电子商务合集 (1).doc

第 17 页 共 17 页电子商务复习提纲第一章 电子商务概述1电子商务的概念。电子商务指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）等所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。2电子商务的内涵： 电子商务的前提是电子信息技术。电子商务的核心是人。电子商务的基础是电子工具。电子商务的对象是商务活动。3电子商务的功能、分类广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、物流服务、意见征询、业务管理4EDI的的概念，EDI的构成、EDI的工作流程、EDI的软件（1）概念：将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机应用系统到计算机应用系统的电子传输方法。（2）构成：数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络（3）工作流程：a发送方生成原始报文。b进行数据映射。c进行数据翻译。d发送方对报文加封。e发送EDI报文。f接收方收到EDI报文后进行反向处理。g接收方应用系统进行数据处理。（4）软件：1转换软件：可以帮助用户将原有信息系统中的文件转换成翻译软件能够理解的平面文件，或是将从翻译软件接收来的平面文件转换成用户信息系统格式的文件。2翻译软件：翻译软件将平面文件翻译成EDI标准格式文件，或将接收到EDI标准格式文件翻译成平面文件。3通信软件：通信软件的作用是将EDI标准格式的文件外层加上通信信封（Envelope），再送到EDI系统交换中心的邮箱，或由EDI系统交换中心，将接收到的文件取回。5电子商务的通用交易过程交易前的准备、交易磋商、签订合同与办理手续、交易合同的履行和索赔6我国电子商务发展的主要问题安全问题：资金、信息、货物、商业机密观念问题：技术：信息产品、带宽、系统漏洞法律：“基本规则”、“安全”、“信息基础设施及市场准入方面”、“知识产权保护”物流：其它：第二章 电子商务商业模式1.电子商务主要的商业模式分类B2B、B2C、C2C、B2G、C2G2.B2C电子商务的主要商业模式有哪些、特点，各自的代表？（1）门户网站：提供集成的综合性服务与内容，如搜索，新闻，购物，娱乐等。【163.com//】;（2）电子零售商:在线的零售商品，提供在线的零售服务。【】;（3）内容提供商：提供信息和娱乐服务为主，是网络中的传媒咨询提供商【/】；（4）交易经纪人：在线的交易处理人，帮助客户完成在线交易【51/】；（5）社区服务商：建立网上平台，集中有特点兴趣，爱好，需求的人交流，交易【】3B2B电子商务的主要商业模式有哪些、特点电子市场、电子分销商、B2B服务提供商、信息中介 第3章 网络营销与管理1、 什么是网络营销（概念）网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。2、 网络营销的策略有（填空）：品牌策略、定价策略、渠道策略、促销策略3、 网站推广方法有几种：搜索引擎注册、在线推广 、其它网络推广形式（利用新闻组、利用邮件列表） 、离线广告推广 4、网络广告效果评价标准有：CPM（Cost per million,每千人成本）、CPA（Cost per action，每次行动成本）、CPT（每广告位时间成本）、CPC（点击成本） 第四章 电子商务与管理1、 电子商店的结构与功能1、 前台功能（1）会员登录。（2）推荐商品。（3）特价商品。（4）热卖商品。（5）多级商品分类检索。（6）商品搜索。（7）购物车。（8）收银台和订单生成。（9）网站公告。（10）顾客点评。（11）留言版。（12）友情链接。（13）广告位。（14）客户支持。2、 后台功能：1.口令管理 2.商品管理3.订单管理4.会员管理5.网站管理6.配送支付管理2、 电子商店的前台流程与后台流程前台流程：浏览网页 选择商品 放入购物车 继续购物 是否注册 购物完成 注册 登录 选择支付方式 在线支付 填写收货地址 选择送货方式后台流程：网上客户订单 订单受理 查询库存商品 库存无货 库存有货 生成采购单 生成销售单 确认出库 确认入库 发货 结算3、 适合网上销售的商品特点：品牌认知度高；由知名供应商提供的可信的担保；数字化的产品；相对便宜的产品；购买频繁的产品；基本不需要查看实物，有标准规格的产品；大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品。第五章 B2B电子商务与供应链管理1. B2B电子商务的基本模式一种是企业之间直接进行的电子商务，另一种是通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动。2. 供应链的概念围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 3. 供应链的结构模型4. 电子供应链的概念围绕核心企业，以Internet为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、生产商、分销商、零售商、直到最终客户连成一个整体的网链结构和模式。 5. 电子供应链管理的内容（1）订单处理 （2）生产组织 （3）采购管理 （4）配送与运输管理（5）库存管理（6）客户服务 （7）支付管理 第六章 网上服务业1. 网上银行的概念与功能(1)概念：网上银行也称网络银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。（2）功能：1商业银行业务：通过在线方式提供24小时实时服务。包括： 商业银行的传统业务：如转帐结算、汇兑、代理收费、代发工资、查询个人帐户等。 商业银行新增业务：如证券清算、外币业务、信息咨询、消费信贷等业务。2在线支付：在线支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件。这是网络银行网上金融服务最重要的一部分，通过网络银行对网上交易的商品和服务实行网上支付，如网上购物、网上订票、网上证券买卖、网上采购以及金融机构间的资金融通和清算。3新的业务领域：如集团公司查询子公司帐户、集团公司内部资金的调拨、财务信息咨询、帐户管理等理财服务、网上国际收支申报、发放电子信用证等。2. 网上银行运行的两种模式：网上银行的运行机制：从网上银行的运行机制上讲有两种模式。一种是完全依赖于Internet发展起来的全新电子银行。另一种模式是指传统商业银行运用公共Internet开展传统的银行业务，通过其发展家庭银行、企业银行等服务。第七章 电子商务系统建设1、电子商务系统的基本框架电子商务系统基本框架分为5大部分（由底层到上层依次是）：网络环境、硬件环境、软件及开发环境、商务服务环境、电子商务应用。网络环境是电子商务系统的底层基础。可以利用电信网络资源。硬件环境：计算机主机和外部设备。是电子商务应用系统的运行平台。软件及开发环境：包括操作系统，网络通信协议软件等。这一环境为电子商务环境的开发、维护提供平台支持。商务服务环境：为特定商务应用（如网上零售业）的正常运行提供保证，为电子商务系统提供软件平台支持和技术标准。电子商务应用：是企业利用电子手段开展商务活动的核心，也是电子商务系统的核心组成部分，是通过应用程序实现的。2、电子商务系统开发生命周期的定义与开发步骤。系统开发生命周期法是一种用于了解系统的商业目标并设计出合适的解决方案的方法。主要包括以下5个阶段：系统分析规划：选定商业模式，确定商业目标、系统功能及信息需求。系统设计：逻辑设计与物理设计。系统开发:企业内部开发与系统外包。系统实施：一项复杂的系统工程。系统运行/维护：保证系统正常运行。3、电子商务系统开发的两种方式及各自特点。系统开发一般有两种选择：一是将项目（包括具体的系统分析规划和设计）全部外包。外包是指将企业内部人员所不能实现的服务委托给外部的厂商来做。 二是自行开发整个系统。4、外包的两种方式。自行建立系统与外包、自行维护系统和外包5、不同硬件平台的扩展方法及各自的优缺点。垂直扩展：通过改进系统的硬件设备，但保持系统的物理设备和服务器数量来提高系统的处理能力。水平扩展：通过增加服务器和物理设施的数量来提高系统的处理信息的能力。改进处理结构：通过对系统的运行负载进行分类，并使用专用服务器处理特定类型负载的方式改进网站的处理能力。优缺点：垂直扩展缺点：一、每一次扩展都要购买新机器，成本较高。二、系统完全依靠少数强大的服务器。一旦一台出现故障，系统将处于半瘫痪状态，整个系统都无法运作起来。水平扩展优点：一、成本低。二、引入了冗余机制，如果一台服务器出现了故障，其他服务器能够动态承担它的负载。缺点：对系统设施的需求提高，系统管理的复杂度增加。改进处理结构是垂直扩展和水平扩展的混合。6、电子商务开发的客户端技术、服务器技术有哪些？客户端技术：1、HTML技术、JavaScript技术、CSS技术统称DHTML技术（动态html）2、XML技术（一种元语言）3、WAP与WML技术服务器端技术：1、ASP技术即活动服务器页面（一种脚本编写模型）2、PHP技术（一种内嵌式语言）3、Java技术（面向对象的网络时代的语言）第八章 电子商务安全技术1、 电子商务安全的基本需求（1）授权合法性（2）不可抵赖性（3）保密性（4）身份的真实性（5）信息的完整性（6）存储信息的安全性2、 防火墙的概念、类型、功能、技术概念：是指一个由软件或和硬件设备组合而成，是加强因特网与内部网之间安全防范的一个或一组系统。类型：路由器和代理服务器。功能：1保护易受攻击的服务2控制对特殊站点的访问3集中化的安全管理4集成了入侵检测功能，提供了监视互联网安全和预警的方便端点。5对网络访问进行日志记录和统计。四种最基本的防火墙技术：（1）过虑性网关（2）电路层网关（3）应用层网关(4)状态核查。典型的防火墙有以下一个或多个构件组成：包过滤路由器、应用层网关（或代理服务器）、电路层网关。3、 电子商务安全措施1确定通信中的贸易伙伴身份的真实性 2保证电子单证的保密性 3确定电子单证内容的完整性 4确定电子单证的真实性5不可抵赖性6存储信息的安全性4. 对称密钥加密体制和非对称密钥加密体制的概念，原理、典型算法、优缺点(1)对称：概念：对称密钥加密体制，又称私钥加密、常规加密技术，是指信息的发送方和接收方用同一个密钥去加密和解密数据。原理：典型算法：1）DES（Data Encryption Standard）算法：DES即数据加密标准2）IDEA（International Data Encryption Algorithm）算法：IDEA是一种国际信息加密算法。优点：加密速度快、保密度高等。缺点：密钥是保密通信安全的关键；多人通信时使密钥分；发更加复杂化；通信双方必须统一密钥；无法解决电子商务系统中的数字签名认证问题。（2）非对称：概念：使用相互关联的一对密钥，一个是公用密钥，任何人都可以知道，另一个是私有密钥，只有拥有该对密钥的人知道。原理：典型算法：RSA算法。优点：（1）密钥少便于管理。每一用户只需保存自己的解密密钥，则n个用户只需产生n对密钥。（2）密钥分配简单。加密密钥分发给用户，而解密密钥则由用户自己保管。（3）不需要秘密的通道和复杂的协议来传送密钥。（4）可以实现数字签名和数字鉴别。缺点：加、解密速度慢。5. 对称与非对称加密体制对比6. 公钥加密体制的两种基本模型：（1）加密模型：收方公钥加密，收方私钥解密 （2） 认证模型：发方私钥加密，发方公钥解密 7. 基本的认证技术有哪些?分别解决什么电子商务应用中的什么问题?（注：电子商务中必须解决的两个问题是身份验证和交易的不可抵赖。）（1）数字信封：是对称密钥和公开密钥的结合的技术，从而既有公开密钥技术的灵活性，又有对称密钥技术的高效性。（2）信息摘要：通过信息摘要可鉴别原文的真伪，保证交易信息的完整性。（3）数字签名：通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别，保证信息传输过程中信息的完整性和提供信息发送者的身份认证和不可抵赖性。数字签名主要目的是用来识别信息来源，本身不具备对信息加密的功能。（4）身份认证技术：能够对电子商务参与者进行认证。在公共网络上的认证，从安全角度分为两类：口令认证和使用公开密钥签名算法的认证。（5）数字时间戳 ：能够提供电子文件发表时间的安全保护。数字时间戳服务是网上安全服务项目，由专门的机构提供。（因为对已加盖时间戳的文件不可能做丝毫改动，而想对某个文件加盖与当前日期和时间不同的时间戳也是不可能的。）（6）数字证书：又称为数字凭证、数字标识，它含有证书持有者的有关信息，以标识他们的身份。参与网上交易活动的各方（如持卡人、商家、支付网关），每次交易时，都要通过数字证书对各方的身份进行验证。8. 数字信封、数字签名、身份认证技术、数字时间戳、数字证书、认证中心的概念数字信封：数字信封是将对称密钥通过非对称加密（即：有公钥和私钥两个）的结果分发对称密钥的方法。数字签名：数字签名技术是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者，接收者只有用发送者的公钥才能解密被加密的摘要。身份认证技术：身份认证技术是指对电子商务业务参与者的认证。数字时间戳：是一个经加密后形成的凭证文档，它包括需加时间戳的文件的摘要、DTS收到文件的日期和时间、DTS的数字签字三个部分。数字证书：数字证书也叫数字凭证、数字标识，它是一个经证书授权中心（CA）数字签名的、包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。数字证书是一种最常见的CA证书。认证中心（CA）：是承担网上安全电子交易认证服务、能签发数字证书、并能确认用户身份的服务机构。主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书的管理。9. 数字信封、数字签名、数字时间戳的原理和工作过程数字信封的原理：每当发信方需要发送信息时首先生成一个对称密钥，用这个对称密钥加密所需发送的报文；然后用收信方的公开密钥加密这个对称密钥（数字信封），连同加密了的报文一同传输到收信方。收信方首先使用自己的私有密钥解密被加密的对称密钥，再用该对称密钥解密出真正的报文。数字签名的工作过程：发送方从报文文本中生成一个128位的散列值(数字摘要)； 发送方用自己的专用密钥(公钥系统中的私钥)对这个报文摘要进行加密来形成发送方的数字签名；这个数字签名将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方。数字时间戳产生过程/工作过程：用户首先将需要加时间戳的文件用HASH编码加密形成摘要；然后将摘要发送到DTS；DTS在加入了收到文件摘要的日期和时间后，再对该文件加密，然后送回用户。10. 数字签名的作用（1）数字签名保证信息的完整性和不可否认性。（2）数字签名可用来防止电子信息因易被修改而有人作伪；（3）防止冒用别人名义发送信息；（4）防止发出(收到)信件后又加以否认等情况发生。11. 认证中心的作用CA中心为用户发放的数字证书是一个有该用户的公开密钥及个人信息并经证书授权中心数字签名的文件。由于CA的数字签名使得攻击者不能伪造和篡改证书，因此，证书便向接收者证实了某人或某机构对公开密钥的拥有。与其进行交易的身份不必怀疑，对方传来的数据是带有其身份特征而且是不可否认的。12. 数字证书的主要内容（1）证书拥有者的姓名。（2）证书拥有者的公共密钥。（3）公共密钥的有效期。（4）颁发数字证书的单位。（5）数字证书的序列号（Serial Number）。 13、数字证书的类型（3种）一、个人证书（Personal Digital ID）：它仅仅为某一个用户提供凭证，以帮助其个人在网上进行安全交易操作。二、企业（服务器）证书：它通常为网上的某个Web服务器提供凭证。三、软件（开发者）证书：它通常为互联网中被下载的软件提供凭证。14、SSL协议的概念、工作过程及优缺点一概念SSL协议是一种网络安全协议，它能把在网页和服务器之间传输的数据加密。二SSL协议工作流程 SSL协议的工作流程是：SSL客户端（也是TCP的客户端）在TCP连接建立后，发出一个消息，该消息中包含了SSL可实现的算法列表和其他一些必要的消息。SSL的服务器端将回应一个消息，其中确定了该次通信所要用的算法，然后发出服务器端的证书（其中包含了身份和公钥）。客户端在收到该消息后会生成一个秘密消息，并用SSL服务器的公钥加密后传回服务器。服务器用自己的私钥解密后，会话密钥协商成功，则双方可以用同一份会话密钥通信了。三.优缺点：优点：支持很多加密算法，内置于大部分的浏览器和服务器，实现方便。缺点：1. SSl协议是根据邮购原理设计的2只能建立两点之间的安全连线，所以顾客只能把付款信息先发送到商家，再由商家转发到银行，而且只能保证连接通道是安全的而没有其他保证。3只能保证传输过程的安全，无法知道在传输过程中是否受到窃听。4信息对商家是全透明的。不能保证商家会私自保留或盗用他的付款信息。5安全套接层加密技术的出口受美国国家安全局的控制。15、SET协议的概念、目标及工作原理优缺点一、概念安全电子协议SET是由VISA、MasterCard两大信用卡公司以及IBM等公司共同推出的用于开放网络进行安全资金支付的技术标准。二、目标SET要达到的目标如下： 1）信息在互联网上的安全传输，保证网上传输的数据不被黑客窃听。 2）订单信息和个人账号信息的隔离。（在将包括消费者账号信息的订单送到商家时，商家只能看到订货信息，而看不到消费者的账户信息。） 3）消费者和商家的相互认证，以确定通信双方的身份。（一般由第三方机构负责为在线通信双方提供信用担保。） 4）要求软件遵循相同的协议和消息格式，使不同厂家开发的软件具有兼容和互操作功能，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。三、SET协议的工作原理 1消费者使用浏览器在商家的Web主页上查看在线商品目录测览商品； 2消费者选择要购买的商品； 3消费者填写订单 。 4消费者选择付款方式。此时SET开始介入。 5消费者发送给商家一个完整的订单及要求付款的指令。在SET中，订单和付款指令由消费者进行数字签名。同时，利用双重签名技术保证商家看不到消费者的账号信息。 6商家接受订单后，向消费者的金融机构请求支付认可。通过 GateWay到银行，再到发卡机构确认，批准交易。然后返回确认信息给商家。 7商家发送订单确认信息给顾客。 8商家给顾客装运货物或完成订购的服务。 9商家从消费者的金融机构请求支付。四、优缺点 优点：1SET对商家提供了保护自己的手段，使商家免受欺诈的困扰，使商家的运营成本降低；2对消费者而言， SET保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被泄露和窃取。3SET帮助银行和发卡机构将业务扩展到因特网，从而使得信用卡网上支付具有更低的欺骗概率，这使得它比其他支付方式具有更大的竞争力；4SET对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑。缺点处理速度慢，支持SET系统的费用较大，使用SET要花上极大的代价，有较高的处理能力16、SSL与SET比较1相对于SSL协议来说，SET更为安全。2 SET协议提供了多层次的安全保障，但显著增加了复杂程度，因而变得昂贵，处理速度慢，实施起来有一定难度 SSL则被大部分浏览器内置，相对较便宜。3SET与SSL都要求使用密码技术和算法，都要增加计算机系统的负载，而SET需要较高的处理能力，SSL要求的负载相对较小。 第九章 电子商务支付系统1. 网上支付的概念：网上支付是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段通过因特网进行的货币支付或资金流转。2. 网上支付系统的构成：包括客户、商家、客户的开户行、商家的开户行、支付网关、金融专用网、认证机构。3. 网上支付系统的分类及各自特点：信用卡支付系统特点：每张卡对应着一个账户，资金的支付最终是通过转账实现的，对信用卡账户的处理是后于货款支付的。属于“延时付款”。电子转账支付系统特点：支付过程中的操作直接针对账户，对账户的处理即意味着支付的进行，是一种“即时付款”的支付办法。这一系统又包括直接转账的支付系统和电子支票支付系统。电子现金支付系统特点：支付过程中不直接对应任何账户，持有者事先预付资金，便可获得相应货币值的电子现金，是一种“预先付款”的支付系统。 PS：网上支付系统的特点：基于开放的互联网环境；具有较高的安全性和一致性；提高企业的资金管理水平；网上支付具有方便、快捷、高效和经济的优势。4. 网上支付系统的功能：使用数字签名和数字证书实现对各方的认证 ；使用加密技术对业务进行加密；使用消息摘要算法以确认业务的完整性；当交易双方出现异议、纠纷时，保证对业务的不可否认性。5. 数字（电子）现金的概念、特点/属性以及种类：概念：电子现金是现实货币的电子或数字模拟，它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过序列数来表示现实中各种金额的币值。特点：（1）货币价值（2）可交换性（3）可存储性（4）不可重复性种类：硬盘数据文件形式的电子现金、IC卡形式的电子现金。6. SET支付系统的功能与SET网上支付模型：功能：信息保密性数据的完整性对持卡者的认证对商家的认证互操作性 SET网上支付模型：消费者在线商店收单银行发卡银行认证中心支付网关认证认证协商订单确认确认审核审核批准确认请求PS：SET协议的安全性： 通过使用公共密钥和对称密钥方式，实现了数据的保密性。 通过使用消息摘要、数字签名来确定数据是否被篡改，保证了数据的一致性和完整性，并可实现交易防抵赖行为。 通过使用数字签名和商家证书技术，实现了对商家的认证，为消费者提供了认证商家身份的手段。综上，SET支付系统的保密性好，具有一定的不可否认性。尤其是SET的出现为更多的信用卡公司以及特约商户，能按统一的标准处理信用卡结算的信息，提高Internet上信用卡结算的协调性和方便性，完善了电子货币的应用环境。7. 电子钱包的概念与功能概念：电子钱包是电子商务活动中顾客购物常用的一种支付工具软件, 是一种客户端的小数据库，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。功能：(1)个人资料管理(2)网上付款(3)交易记录查询(4)银行卡余额查询 (5)商户站点链接 8. 第三方支付的概念、支付的流程及优缺点： 概念：第三方支付就是一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台(1) 付款人将实体资金转移到支付平台的支付账户中。(2) 付款人购买商品(或服务)。(3) 付款人发出支付授权，第三方平台将付款人账户中相应的资金转移到自己的账户中保管。 (4) 第三方平台告诉收款人已经收到货款，可以发货。(5) 收款人完成发货许诺(或完成服务)。(6) 付款人确认可以付款。(7) 第三方平台将临时保管的资金划拨到收款人账户中。(8) 收款人可以将账户中的款项通过第三方平台和实际支付层的支付平台兑换成实体货币，也可以用于购买商品。优点：(1) 比较安全：信用卡信息或账户信息仅需要告知第三方支付机构，而无需告诉每一个收款人，大大减少了信用卡信息和账户信息失密的风险。 (2) 支付成本较低：第三方支付机构集中了大量的电子小额交易，形成规模效应，因而支付成本较低。(3) 使用方便：对支付者而言，他所面对的是友好的界面，不必考虑背后复杂的技术操作过程。 (4) 第三方支付机构的支付担保业务可以在很大程度上保障付款人的利益。 缺点：(1) 这是一种虚拟支付层的支付模式，需要其他的“实际支付方式”完成实际支付层的操作。(2) 付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，如果这个第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，将带给付款人相关风险。(3) 第三方支付机构的法律地位尚缺乏规定，一旦该机构终结破产，消费者所购买的“电子货币”可能成为破产债权，无法追回。(4) 由于有大量资金寄存在支付平台账户内，而第三方支付机构并非金融机构，所以存在资金寄存的风险。 第十章 电子商务物流系统1. 物流的概念：物流（Logistics）是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 2. 配送的概念：按照用户的订货要求和时间计划，在物流据点（仓库、商店、货运站、物流中心等）进行分拣加工和配货等作业后，将配好的货物送交收货人的过程。3. 配送的功能要素：备货，储存，分拣及配货，配装，配送运输，送达服务，配送加工4. 配送模式的分类：（1）按配送商品种类及数量不同分类少品种、大批量配送-可由配送中心实行配送多品种、小批量配送-由配送据点实行配套成套配送-由配送企业承担（2）按配送时间及数量不同分类：定时配送定量配送-备货工作较为简单定时定量配送-计划难度大、特殊性强定时、定线路配送-有利于安排车辆及驾驶员 即时配送-灵活性较高（3）按配送地点不同分类商店配送 -主体是商业的零售网点配送中心配送-由专职配送中心组织配送点配送-由某一特定区域设置的配送网点仓库配送-以一般仓库为据点来进行配送生产企业配送-由生产企业组织配送电子商务概论课程复习资料一、 名词解释范围：电子商务、EDI、网络营销、加密技术、对称加密、非对称加密、数字信封、数字签名、数字时间戳、数字证书、CA认证中心、网上支付、电子现金、电子钱包、网上银行、防火墙、配送1. EDI：将商业或行政事务处理(Transaction)按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文(Message)数据格式，从计算机应用系统到计算机应用系统的电子传输方法。2数字时间戳：是一个经加密后形成的凭证文档，它包括需加时间戳的文件的摘要、DTS收到文件的日期和时间、DTS的数字签字三个部分。3数字证书：数字证书也叫数字凭证、数字标识，它是一个经证书授权中心（CA）数字签名的、包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。数字证书是一种最常见的CA证书。4. CA：是承担网上安全电子交易认证服务、能签发数字证书、并能确认用户身份的服务机构。主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书的管理。5. 网上支付：是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段通过因特网进行的货币支付或资金流转。6电子现金：是现实货币的电子或数字模拟，它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过序列数来表示现实中各种金额的币值。7.电子钱包: 是电子商务活动中顾客购物常用的一种支付工具软件, 是一种客户端的小数据库，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。8防火墙：是指一个软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。9.网上银行：网上银行也称网络银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。二、部分简答题及答案1电子商务系统有哪些主要安全手段？（5分）电子商务系统主要安全手段有：（1） 电子商务系统防火墙（2） 电子商务信息加密（3） 电子商务数字签名（4） 电子商务身份认证（5） 电子商务数字时间戳（6） 电子商务数字证书2.简述数字信封的工作原理？具体操作方法是：每当发信方需要发送信息时首先生成一个对称密钥，用这个对称密钥加密所需发送的报文；然后用收信方的公开密钥加密这个对称密钥（数字信封），连同加密了的报文一同传输到收信方。收信方首先使用自己的私有密钥解密被加密的对称密钥，再用该对称密钥解密出真正的报文。3什么是数字时间戳它的用途是什么？工作过程？数字时间戳服务就能提供电子文件发表时间的安全保护。数字时间戳服务是网上安全服务项目，由专门的机构提供。时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括：需加时间戳的文件的摘要、数字时间戳服务收到文件的日期和时间及数字时间戳的数字签名共三个部分。数字时间戳产生的过程： 用户首先将需要加时间戳的文件用HASH编码加密形成摘要 然后将摘要发送到DTS DTS在加入了收到文件摘要的日期和时间后，再对该文件加密，然后送回用户4. 电子商务网上支付系统的基本组成部分有哪些？各起什么作用？主要包括客户、商家、客户的开户行、商家开户行、支付网关、金融专用网、认证机构等。（1） 客户：是企业进行电子商务的主要服务对象（2） 商家：在电子商务中为客户提供相应的货物或服务（3） 银行：是交易货币流通的中介（4） 认证中心：负责发放用于证明交易各方身份的数字证书，证书用于鉴别交易伙伴、确定合同、单据的可靠性并预防抵赖行为的产生。（5） 支付网关：是公用网和金融专用网之间的接口，主要作用是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加密、解密，以保护银行内部网络的安全。 5电子商务网上支付与结算的形式有哪些？1） 信用卡支付形式2） 数字现金支付形式3） 电子支票支付形式4） 智能卡支付形式5） 电子钱包支付形式6简述电子钱包的功能答：功能：（1）电子证书的管理；（2）安全电子交易；（3）交易记录的保存。7. 电子商务软件必备功能：1.商品目录显示； 2.购物车，工作方式：可跟踪所选的所有商品，允许检查购物车内商品，加进新商品或取出商品。订购商品，只需要用鼠标点击这个商品，商品的所有细节都自动保存下来，如想从购物车里取出商品只要查看购物车，删去不要的商品，在决定付款是按下“去收款台”的按钮就开始委托交易。按下“结帐”回出现新页面，要求填写付帐、送货及结算方式信息，并确认订单，有些望站的购物车还允许将购物车上的商品暂存于虚拟商店里，几天后再来确认结帐； 3.交易处理机制，功能：需要计算送货费，管理人员必须经常检查运费包，以保证其内容能够及时更新，处理免税销售等细节工作； 4.电子商务工具。四、画图题及答案1、 图示并说明SET协议的交易流程，并叙述SET协议的安全性。2、 对称密钥和公开密钥的结合3、 画出数字签名的实现过程并文字叙述发送方首先用哈希函数，将需要传送的消息转换成报文摘要。发送方采用自己的私有密钥对报文摘要进行加密，形成数字签字。发送方把加密后的数字签字附加在要发送的报文后面，传递给接收方。接受方使用发送方的公有密钥对数字签字进行解密，得到发送方形成的报文摘要。接收方