聊城市消费者满意单位申报资料.doc

聊城市消费者满意单位申报审批表行 业 类 别：单位名称（盖章）： 茌平天赞酒厂所在县（市、区）： 茌平县企业简况企 业 名 称茌平县天赞酒厂法 人 代 表李长宁电 业 性 质（国有、集体、股份、私营、外资）国有经 营 范 围白酒注 册 资 金172万商 标天赞生 产 产 品白酒邮 编252100受理顾客投诉部门酒厂销售部负 责 人范卫东电话（手机 报企业通讯地址：茌平县城公交路170号经营（服务）项目及内容说明生产国标GB-10781-2006标准、优级、一级白酒，3453固态发酵白酒，勾兑白酒，以及白酒的销售。经营（服务）措施及承诺内容生产理念：以质量求生存，以信誉求发展经营理念：诚信为本服务理念：顾客就是上帝企业获奖情况说明（近两年所获最高奖项并附复印件）2007年铝城枣乡牌、天赞牌获山东一轻厅山东轻工名牌产品企业所在县级消协及有关部门初审意见（盖章） 年 月 日评审委员会审核意见（盖章） 年 月 日聊城市消费者满意单位申报事迹材料各部门领导您好：天赞酒厂现隶属于茌平电力实业总公司，在老天赞酒厂的基础上于2005年8月实行重组。厂区建设规划整齐，生态环境良好。酒厂占地70余亩，现有职工120人，其中技术人员30人，占25%。厂内有新型生产车间2座，固态酿酒车间、灌装车间、包装车间等一应俱全，拥有国内最先进的瓶装酒生产线2条，陈年窖池300余个，年产优质纯粮酒2000多吨。化验室配备有现代先进色谱检测设备等先进仪器设备，质检中心具有现代化的质量保证体系和检测手段，保证各项指标达到或超过国家标准。我厂在传统生产工艺的基础上推陈出新，博采众家之长，并融入现代化技术手段，自成一体。原酒以优质高粱、大米、小麦等为原料，经陈年窖池纯天然发酵而成，具有酒体丰满，窖香突出之品质。所以我厂推出的天赞牌、重耳牌、铝城枣乡牌系列白酒，在市场上畅销不衰，销量不断增长，是宴请宾客馈赠亲朋之佳品，赢得了消费者的广泛赞誉。我厂2000年被国家食品技术监督局评为“全国质量达标食品”；2007年省一轻厅授予“山东轻工名牌”称号；20062009年连续四年省白酒行业检测鉴评优级产品。我们的生产理念：以质量求生存，以效益求发展。我厂要求各部门严把质量关，明确考核办法，不定期进行抽查，考核结果及时汇报总结，不断改进和完善我厂的质量管理和检测体系。努力做到产品合格率100%，顾客满意率100%，使每个消费者都能放心饮用。我们的经营理念：诚信为本。在消费者选购商品时，我们的销售人员要对商品做出充分的说明，让消费者尽可能多的了解我们的产品和服务，满足消费者的知情权。在交易成立后，按照消费者需求出具发票、收据或其他书面证明材料，以便消费者在权利受到侵害时即使与我厂取得联系，我们会及时有效地保护消费者的护法权益。本厂严格要求，做到销售不参杂、不参假、不以假充真、不以次充好，不采取虚假或其他不正当手段使销售的商品分量不足，不销售“处理品”而谎称正品，不以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品。不做虚假的现场演说和说明，不利用广播、电视、报纸等大众传播媒介对商品作虚假宣传，不骗取消费者预付款，不以其他虚假方式和不正当手段欺骗消费者。我厂的服务理念：顾客就是上帝。与顾客的接触点就是顾客满意的关键点，发生在接触点的服务与顾客的满意是正相关的。比如快捷高效的服务使顾客满意，反之不然。如顾客进货时长久的等待、手续缓繁、等待过程无地方休息等，都会是顾客产生烦闷、焦虑等不满意情绪。因此，使顾客满意必须重视企业与顾客的接触点的多种服务。在销售过程中，我们的工作人员的行为要严格要求，对待顾客要注意礼貌，言辞举止要适度，行为合法并符合礼仪规范，严禁以貌取人，强行买卖，蛮横无理，一经发现一定严肃处理，杜绝欺诈行为发生。尽量做到凡在本厂的顾客朋友都能感受到我们全体工作人员的热情，享受我们的优质服务。服务人员每次为顾客服务完之后，都要做好工作记录，并每月向领导汇报，对未能按要求完成服务工作而受到顾客投诉的要进行严肃处理。设立服务热线，24小时服务，对顾客的问题要求在4小时内给予答复。客户款到就发货，一般情况下不超过2天，如因特殊愿意耽搁的，要及时与客户沟通。免费协助客户处理市场上的质量投诉及其他问题，保