机场服务概论教学大纲.doc

装订线武汉民政职业学院机场服务概论课程教学大纲 课程代码：_学时数：_34_学分数：_2_适用的专业与年级：_航空服务专业二年级 课程负责人：_徐国宝_ 教研室主任：_陈明_编写时间：_2008-2-26_武汉民政职业学院教务处制一、课程简介及课程性质（1）课程介绍机场服务是民航运输业务的核心组成，其国际化程度与专业化程度都较高，涉及内容亦较复杂。本课程既有机场业务介绍， 也有民航旅客运价、客票订座销售、退票与特殊旅客运输的等民航运输实务知识。 （2）课程性质本课程是航空服务专业与民航运输专业的专业技术课。 （3）与其它相关课程的关系本课程是民航基础知识与航空运输地理的后继课程，同时又为民航客运实训提供理论基础与技能指导。二、课程教学目标和任务通过本课程的学习应使学生了解以下民航知识：民航机场的基本知识及功能，民航国内国际旅客运价，客票销售业务，退票及运输变更，特殊旅客运输；并掌握以下技能：运价计算技能，退票处理技能，特殊旅客服务技能。三、课程的教学内容及重点和难点第一章 民航机场业务介绍教学内容： 1 机场候机楼的布局和功能 2 民航国内、国际旅客运送流程教学要求： 1 了解机场候机楼的布局和功能 2 了解民航国内、国际旅客运送流程重点：国际旅客运送流程第二章 旅客订座与客票销售教学内容： 1 旅客订座 2 国内国际客票销售教学要求： 1 了解中航信订座系统。 2 理解国内国际客票销售。重点：国际客票销售第三章 机场旅客服务 教学内容： 1 计算机离港系统 2 旅客运送及变更 3 特殊旅客服务 4 不正常航班处理 教学要求： 1 了解计算机离港系统 2 了解旅客运送及变更 3 了解特殊旅客服务 4 了解不正常航班处理 重点：计算机离港系统 第四章 行李运输 教学内容： 1 行李运输的基本概念 2 行李运输的一般概念 3 国际行李运输 4 不正常行李运输 教学要求： 1 了解行李运输的基本概念 2 了解行李运输的一般概念 3 了解国际行李运输 4 了解不正常行李运第五章 配载与平衡简介教学内容: 1 飞机配载与平衡介绍2 飞机最大业务载重量的计算3 飞机的平衡计算4 配载表与平衡图5 载重电报和随机业务文件 教学要求：1 了解飞机配载与平衡基本知识2 掌握飞机最大业务载重量的计算3 掌握飞机的平衡计算4 掌握配载表与平衡图5 掌握载重电报和随机业务文件 重点：飞机最大业务载重量的计算 飞机的平衡计算 配载表与平衡图 载重电报和随机业务文件 第六章 旅客运送责任与赔偿教学内容： 1 航班延误时航空公司的责任 2 承运人对旅客行李的赔偿 3 旅客运输保险教学要求： 1 了解航班延误时航空公司的责任 2 了解承运人对旅客行李的赔偿 3 了解旅客运输保险四、课程的学时及学时分配序号章节教学内容学时理论教学学时实践教学学时1第一章民航机场业务介绍222第二章旅客订座与客票销售663第三章机场旅客服务224第四章行李运输225第五章配载与平衡简介886第六章旅客运送责任与赔偿22五、教学方法及考核说明 1 教学方法：本课程以讲授为主，辅以案例教学、课堂练习和课堂讨论。 2 考核说明：采用闭卷考试和平时成绩相结合的方法，其中期末考试占60%，平时成绩40%。 六、教材与教学参