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第一章管理系统中计算机应用概论一、 名词解释1、 信息：是对事物状态和特征的描述。2、 数据：是载荷信息的物理符号。3、 系统：是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。4、 管理信息：是经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。5、 信息反馈：是指控制牺牲物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息再返回到输入端，经过处理并对信息再输入发生影响的过程。6、 管理过程：是信息的收集、传递、加工、判断、决策的过程。7、 信息稳定系数：是指某类信息项目中，在规定期内（一般在一年内）不变动项目所占的比重。（也可直接用公式表示）8、 固定信息：是具有相对稳定的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化。9、 战略信息：是提供企业高级管理者进行战略决策用的信息。包括系统内外，过去和现在，各种环境的大量信息。10、原始信息收集：指在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据所描述的实体上直接把信息取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。11、二次信息收集：指收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。12结构化决策问题：即可以利用一定的规则和公式来解决的、例行和反复进行的、有章可循的问题。13、群体决策支持系统：是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。14、智能支持系统：是将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。15、推理机：是接受用户咨询的输入数据，利用知识库中的知识去求解问题，然后将解决问题的建议提交用户的系统。16、MRP ：是制造资源计划，它是适用于各类制造业工厂的管理信息系统软件。17、ERP：是企业资源计划，它是在MPR 的基础上，适应全球市场竞争供应链的需求，对企业资源全面全面的计算机软件系统。18、CIMS：是将企业中计算机辅助设计（CAD），计算机辅助制造（CAM），以及管理信息系统（MIS）等不同类型的子系统连接起来，组织而成的一个有机的整体，称为计算机集成制造系统，即CIMS。19、供应链管理：是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。20、虚拟企业：指具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组织的企业。二、简答题1、何谓管理？答：管理就是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。2、简述企业管理的目标？答：从本质上说，企业是一个增加价值、创造财富的组织，企业管理的目标是实现企业价值的最大化。3、管理信息具有哪些特点？答：管理信息的特点是：（1）原始数据来源的分散性。（2）信息资源的非消耗性。（3）信息量大。（4）信息处理方法的多样性。（5）信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性。4、简述管理信息的作用。答：管理信息的作用主要体现在：（1）管理信息是重要的资源。（2）管理信息是决策的基础。（3）管理信息是实施控制的依据。（4）管理信息是实施内外联系的纽带。5、为什么说管理信息是决策的基础？答：正确的决策取决于多种因素，如决策体制、决策方法、领导者的能力、技巧等；但决定性的因素是对客观实际，即对未来行动及其后果的正确判断。信息系统可以帮助企业领导迅速取得、加工、分析有关决策信息，有助于降低决策中的不确定性和风险。6、工业企业中固定信息主要由哪些部分组成？答：工业企业中的固定信息主要由三个部分组成：（1）定额标准信息。它包括产品的结构、工艺文件、各类消耗定额、规范定额和效果评价标准。（2）计划合同信息。它包括计划指标体系和合同文件。（3）查询信息。属于这种信息的是：国家标准、专业标准和企业标准、价目表、设备档案、人事卡片等等。7、简述信息适用性的含义。答：各级决策和管理部门所需要的信息，在范围、内容、详细程度、精度和需用频率等方面是各不相同的。因此，信息不在于多，而贵在适用。必须保证提供适用的信息，使各级决策和管理部门及时得到与本部门工作有关的资料、数据，以便做出相应的决策，这就是信息的适用性。8、简述狭义管理信息系统阶段的特点。答：狭义管理信息系统阶段具有以下特点：（1）在企业管理中全面使用计算机。企业的各项主要管理功能的数据都由计算机处理，企业、公司最高层的决策也借助于计算机提供的信息。（2）应用数据库技术和计算机网络。使联机实时处理和资源共享成为可能。（3）采用决策模型解决结构化的决策问题。9、何谓决策支持系统？答：它是在半结构化和非结构化决策活动中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。10、简述决策支持系统的特点。答：决策支持系统有以下特点：（1）需要处理的数据类型复杂、格式化程度低，并且包括大量历史数据和企业外部的数据。（2）有模型库系。由于决策问题复杂多变，DSS中的决策模型既要简单，其生成过程又必须灵活，易于修改、合并。因此DSS中必须有一个模型库系统。（3）易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用，具有对话子系统。（4）系统支持但不是代替高层管理者制定决策。11、简述DSS的基本结构。答：DSS的基本结构一般由一个模型库、一个数据库，以及它们的管理软件系统组成。这些软件包括数据库管理系统DBMS，模型库管理系统MBMS，以及会话生成与管理软件（系统）DGMS。12、试述专家系统的基本结构。答：专家系统由以下部分组成：（1）知识获取功能。有在通过学习或运行中增长知识的能力。（2）知识库。存放着系统求解问题需要的知识。（3）推理机。可利用知识库的知识实现问题求解。（4）人-机接口。将求解结果提交用户。13、试述智能决策支持系统与决策支持系统结构方面的区别。答：智能决策支持系统是由专家系统和决策支持系统集合而成，在结构上它比原来的决策支持系统增加了知识库和推理机两部分。14、试述经理信息系统的目标。答：经理信息系统的目标是：以决策者最容易理解和接受的形式，向他们提供企业整体绩效的信息；系统操作又极为简便，使他们能亲自操纵、查询所需的信息，从而支持经理做出正确决策。15、管理系统中计算机应用要具备哪些基本条件？答：应具备的基本条件包括：（1）科学的管理基础；（2）领导的支持和参与；（3）建立专业队伍和培训；16、企业科学管理的基础包含哪些内容？答：科学管理基础是指：（1）管理工作的程序化。管理工作有它自身的规律，为使管理工作科学化，必须制定一套管理工作的工艺规程，使管理工作有所遵循。（2）管理业务的标准化。规定标准的工作程序和工作方法，用制度形式把它固定下来，成为行动的准则。（3）报表文件的统一化。（4）数据资料的完整性和代码化。17、试述企业管理信息系统的主要结构形式。答：主要有四种结构形式：（1）职能结构。是一种按现存管理职能部门和结构来建立的管理信息系统，也是一种应用最早，又较为广泛的一种结构形式。（2）管理阶段结构。是一种按照管理的阶段或生产制造的不同进程而设置子系统的结构形式。（3）层次（纵向综合）结构。这种结构先将整个系统划分若干管理层次，然后在每个层次上建立若干功能子系统。（4）全面综合结构。是一种将横向职能结构和层次结构相结合而建立的一种管理信息系统结构形式。18、简述企业信息化的含义。答：企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。19、简述企业信息化的内容。答：目前企业信息化主要体现在以下三个领域：（1）企业生产过程的自动化、智能化。如计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助工艺计划（CAPP）、计算机辅助制造（CAM）、自动控制系统系统等属于生产过程自动化内容。服务行业中，如商业企业应用电子收款机（POS）和银行系统的自动取款机（ATM）、信用卡、智能信用卡等也属于此范畴。（2）企业管理决策的网络化、智能化。企业采用信息技术对管理信息进行自动化、智能化处理，使企业管理科学化和最佳化，如管理信息系统、办公自动化系统、决策支持系统、专家系统、经理信息系统等，都属于此范围。以上两个方面的结合，组成计算机集成制造系统（CIMS）。（3）企业商务活动的电子化。20、何谓业务流程重组？答：企业流程重组就是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。21、何谓企业组织之间的虚拟化？答：企业组织间的虚拟化是指具有不同功能的多个企业，为了实现共同的目的，围绕一个核心组织，以信任和契约为基础，通过计算机网络联结起来，形成一种临时合作组织。进而提高各企业本身的竞争优势。22、何谓电子商务？答：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计，以电子交易方式而不是通过纸介质信息交换或直接面谈进行商业交易。23、试述电子商务的主要功能？答：电子商务的主要功能有：（1）网上广告宣传。（2）网上咨询和贸易洽谈。（3）网上产品订购。（4）网上货币支付和电子银行。（5）服务传递。（6）意见征询。（7）交易活动管