质量保证及售后服务计划.doc

质量保证及售后服务计划上海工力自动化仪表有限公司系原上海工业自动化仪表研究所汽车仪表部；我们于1999年3月取得ISO9002质量保证体系认证。我们对质量保证体系的要求严格，对采购、生产、销售及售后服务等环节实施严格的监控和管理。严格的采购关：追求产品的高质量选材是关键。我司生产的SK01型出租汽车税控计价器所选用的印制板、集成电路、电阻、电容等元器件均由有质量保证体系认证资质的厂商和国际著名品牌为首选。对采购回厂的原材料及器件均须经筛选及相关测试后方能入库，这一措施为我们的产品把好了一道至关重要的质量关。严格的质量管理：计价器最重要的技术指标是抗电磁干扰性能，我公司具有电磁兼容试验设备。在生产过程中每隔一段时间或一定批量即对产品进行电磁兼容试验，并对每台计价器进行48小时高温抗老化及抗振动测试，从而保证了产品的抗干扰等技术性能优于其它同类产品。在流水线上，每块线路板都建有质量档案，使质量标准和责任落实到每道工序及每位员工，直至产品进入市场。完善的售后服务：售后服务是高品质产品的有力保障。我们承诺主机在壹年内免费保修，终身负责保修；传感器、空车灯、打印机等易损件半年内免费保修；提供一定的备用机供维修周转，保证司机等候修理时间不超过1小时。为方便用户，我公司可在当地设立特约维修点，24小时提供维修服务和技术支持。该维修点可由当地计量部门或运管部门设立，我们负责对维修人员进行培训。壹年内免费提供维修所需元器件，壹年以后我公司以成本价提供零配件，如有必要亦可由计量部授权我公司设立特约维修点，并承担产品的售后服务，以确保产品的正常使用。上海工力自动化仪表有限公司质量保证及售后服务承诺1、质量保证： 1）质量保证及承诺：严格按GB/T19001-2000质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式，即：ISO9001质量体系组织实施产品的设计、开发、生产制造、安装和服务的工作。严格执行规定的生产工艺流程“三按”标准：即按图纸、按工艺、按标准进行操作，对各道操作程序进行严格的产品质量检测。 2）产品质量实行“三包”：正常使用条件下，在质保期内，由于变压器制造原因造成的质量问题实行三包。2、售后服务承诺： 1）在产品调试阶段，我公司资深技术服务人员全程服务，负责调试。 2）如产品运行中出现故障，我公司人员在接到通知后6小时内到达现场提供优质服务，由于其它原因造成的问题，工厂积极协助，并全力提供技术力量和维修设备为用户解决问题。 3）用户服务部建立产品质量档案，实行质量跟踪，对产品质量进行终身服务。3、其它优惠措施： 1）免费包装，免运费，并负责运输到贵方指定地点。 2）免费提供培训服务，免费派人到现场指导安装调试。 3）在质保期内，提供随机备件及用户需要的所有附件。 4）配合用户维护、检修、终身服务。产品质量保证及售后服务承诺书一、 本公司产品全部按相关的产品技术标准及客户要求提供生产。二、 公司对产品生产、销售进行全过程检验，包括原材料采购检验，生产过程中的三检（自检、互检、专检），运输交付及包装的检验，确保产品出厂合格率为100%。三、 所有产品出厂，均配备产品合格证、质量检验证明报告单，说明书及相关的技术资料。四、 产品在安装及调试的过程中，公司可派工程师进行全程跟踪、现场安装指导及调试，并对相关维修、工作人员进行免费培训指导。五、 公司产品均实行十二个月三包（包修、包换、包退），终身维护，保质期内产品非人为因素产生故障或损坏所发生的一切费用，均由我方承担。六、 产品在安装调试及使用过程中如发现质量问题，在接到用户反馈信息后，24小时内即可赶到现场协助解决问题。 珠海天力仪表有限公司产品质量保证及售后服务承诺书已有 457 次阅读2011-5-9 15:41 |个人分类:关于我们| 本公司出品的“快捷”牌（QUIK）系列紫铜管件、管材均严格按照国际标准及相应的国家标准生产。所有产品均通过了加拿大 CUPC、美国UPC及世界范围内最具全威性的NSF机构认证；与此同时我们的产品出厂时实行逐个验货制度，确保产品合格率达到100%；公司实行的5S管理，ISO9001-2008、及ISO14000-2000体系更使得我们的产品进入了世界顶级安全级别的先进行列。为使广大客户放心使用“快捷”牌产品，本公司向全国用户郑重作以下质量保证和售后服务承诺：1、选材精良，质量可靠，健康环保“快捷”牌紫铜管件、管材是选用优质TP2铜管为原材料，选材规格及产品尺寸均按ANSI B16.22、BS864、GB/T11618-1999及国家企业标准生产，并顺利通过美国NSF认证。2、 安装便捷鉴于本公司产品具有安装快捷、方便的特性，所以本公司出产的产品原则上由客户根据产品说明书和相关资料自行安装，公司可提供相关技术服务；对于较大的安装工程，本公司可免费派技术人员到现场进行技术指导。3、终身服务体制使用本公司产品的用户均已整理后存入公司客户备忘录，并派专业服务人员定期回访（采取抽查回访、电话预约的方式），终身为客户服务。4、本公司对产品质量负责本公司产品品质保证期为70年，在产品保质期前20年内，如发现任何质量问题，公司在实行三包（包修、包换、包退）的前提下，将赔偿相关的一切经济损失。5、在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致产品损坏时，“快捷”有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务（公司派人进行专业技术指导、维修，并提供咨询服务，但维修费用需自理）。超过保修期的；未按使用说明书的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的；因人为原因或其他不可抗力造成损坏的；擅自涂改三包凭证的；三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。6、客户咨询服务如果您在产品使用中有技术问题需要咨询时，欢迎您拨打快捷技术支持专线，由我们的技术人员为您提供专业解答；或登录快捷服务网站， 获得上述服务。7、 保修凭证购物发票或货物签收单为有效保修凭证，是“快捷”标准售后服务的重要依据，请务必妥善保管。8、售后服务支持系统您可以向“快捷”售后服务机构寻求本文件承诺的保修服务，“快捷”将提供完善的售后服务。 全国服务热线：400-886-2929 快捷销售热线888996589、特别提醒和说明任何在履行本保修条例过程中引起的争议，均以中华人民共和国法律条款规定为准。10、其他本条例仅适用中国大陆及港、澳、台地区。 本条例最终解释权归浙江快捷管业有限公司所有！ 浙江快捷管业有限公司 2010年2月1日质量保证及售后服务承诺 为保证产品质量，我公司建立了完善的锅炉压力容器质量保证体系，形成了规范有效的质量控制和监测网，并通过了英国劳氏ISO9001质量体系认证，实现了从原材料采购进厂到产成品出厂及售后服务的全员、全方位、全过程、全天候、全无忧的质量控制。 我公司按ISO9001质量体系要求建立了用户服务体系，并遵循“没有不讲理的用户，只有不周到的服务”服务宗旨。在实际处理问题时，做到“三满意一维护”（即既使用户满意、服务人员满意、销售人员满意，又维护企业信誉），实现了从售前、售中、售后的“五全服务”（即全员工、全方位、全过程、全天候、全无忧）。让用户真正做到“买得称心，用得放心”，并实现我厂所提出的销售宗旨：售出一台产品，树起一块牌子，结交一批朋友，开拓一片市场。 售前：为用户提供技术咨询，当好用户的参谋，最大地满足用户的需要。 售中：及时向用户提供技术图纸资料、技术咨询服务等，在用户要求的时间内为用户提供合格产品，并协助用户进行货物验收，清点及代办运输等工作。 售后：提供安装技术指导、免费培训，长期优惠提供产品的备品备件。定期对用户进行回访，及时为用户解决实际使用过程中发生的各种问题，并指导用户正确的使用、维修、管理好所购设备。 我公司对所供产品实行“三包”，三包期为12个月。主机使用寿命在正常使用情况下可保证15年以上，并对主机终身保修。 我公司对除认真履行上述服务及承诺外，针对贵单位项目的特殊性，为确保该项目实施的万无一失，再郑重承诺采取如下措施： 成立项目专门小组，形成设计、工艺、供应、生产、质检、销售、服务等一条龙管理，为用户服务。 编制产品制造、检验进度表，严格按进度表组织实施，确保产品生产进度，严格按图纸、按工艺、按标准组织生产，认真执行自检、互检、专检制度，确保产出高质量的产品。 接受贵单位派员到企业现场进行监检制造质量，虚心接受所派人员对产品提出改进建议或意见，并及时付诸实施。 设备到达现场后，我公司及时派专人到用户现场提供安装指导及其他跟踪服务，并对操作任务进行现场培训，使用户能正确地使用、维护、管理好所购设备。 协助拥护进行设备年检，并对年检所出现的问题及时帮助用户处理解决。工程质量保证及售后服务 2007-01-25 20:38工程质量保证及售后服务本着用户至上的原则，凭借雄厚的技术实力及联合信息当地技术服务中心，承诺给买方提供及时、高效、可靠的售后服务。1.维修保证（1）保修期限监控布线产品及设备的保修期定为一年；三个月包换，。三年维护服务（提供有偿服务）。（2）服务范围故障电路及其他损坏设备的修理。备件备品的购买。重大故障或特殊故障的紧急远端或现场抢救。其它必须的技术服务（例如软件、硬件的版本升级）。（3）产品质量保证保证所提供的网络设备符合买方的技术规范书。保证所提供的网络设备运行设备软件的一致性。承诺对软件的完善、升级负责。2.技术支持保修期内我方承诺在设备保修期内为用户免费提供下列服务项目：电话咨询，电话技术指导，投诉受理，远程支持，现场支持及现场培训，硬件支持（包括硬件维修和硬件更换）电话咨询我方设立电话咨询服务热线（电话和传真），有专人接收和受理用户在使用和维护产品过程中产生的非设备故障咨询。电话技术指导我方设立电话技术支持指导服务热线（接听和受理用户出现的设备故障申告、咨询以及技术服务请求。在接到用户的请求后，根据故障类型的不同，热线服务人员安排相应的技术支援工程师予以电话指导。同时，我方根据故障的类别、故障对系统性能和服务的影响，将用户服务请求按照紧迫性分为三个等级：紧急故障服务请求、重大故障服务请求和一般故障服务请求。根据故障服务请求等级的不同，承诺不同的响应时间和恢复时间。我方建立远程维护系统，通过自己的远程维护系统和电信网络，以远程拨号等方式为用户建立远程连接，在远端对用户设备进行故障诊断，并向用户提供问题解决方案建议或维护服务。提供每周7天，每天24小时的远程支持服务。现场支持及现场培训我方在接到用户的技术支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决设备发生的技术故障，且经双方商议确定需要进行现场支持的情况下，我方赴现场为用户排除故障。根据故障对用户业务造成的影响，将故障划分为四种级别，划分界定如下：一级故障：主要指设备在运行中出现系统瘫痪或中断服务，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。二级故障：主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。三级故障：主要指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。四级故障：主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。用户跟踪纪录买方作为我方重点用户，我方对设备的运行、维护情况进行跟踪记录并存入重点用户档案。在系统设备运行期间，用户服务中心维护工程师将定期走访或电话询问用户，以了解设备运行情况。根据具体情况，必要时我方用户服务中心维护工程师可到现场指导维护工作。硬件支持服务硬件支持服务主要为用户提供产品的硬件支持和保障服务，以保证系统的稳定、良好运行。我方建立自己的备件库，备件量以能满足用户的备件需求为标准。保修期已满后在保修期满后，我方保证继续为系统提供修理和维护，费用由买方负担。在保修期限满后，我方仍承诺对系统的完善、升级负责。售后服务与质量承诺本着全心全意为客户服务的原则，明天纳米科技公司承诺以下服务：1、明天科技公司根据客户指定的产品样板进行生产，完全满足对产品规格、性能等方面的特殊要求；2、明天科技公司可根据甲方要求，随时提供产品不同效果图及用药方案供甲方参考