业务员成长的阶梯,真诚可贵.doc

业务员成长的阶梯,真诚可贵给业务员的几点建议，真诚面对与客户面对面业务员成长的阶梯，真诚可贵 文：上海虎头化工有限公司 赵爱英（hutouhuagong虎头化工） 要想做好业务员，与客户的交往是尤为关键的，在与客户面对面的时候应该注意哪些，简单的说一下自己的看法，希望可以抛砖引玉在回帖中有更精彩的论点。真诚以对 面对自己的客户或者是潜在客户，首先要以一种坦然的态度，认识自己的产品，对自己产品有足够的信心。在谈到一些具体的实际效果和技术参数时，一定要真诚的相告，不要为了拉拢客户而去华丽的修饰语言，用些善意的谎言之类，在客户渐渐明朗之时，您的形象可以想象的。我认为企业要做自己的品牌，对于业务员个人也应该有自己的品牌效应，很多时候，一样的产品不一样的业务员来谈可以有不一样的效果，最终取胜的关键不是靠哗众取宠，而是踏踏实实的态度。 当对方感觉到您的真诚，必以真诚相对！学会微笑外观的容貌形象是我们无法改变的，甚至于我们的声音也无法随着我们的喜好决定。但是我们可以培养的是我们的亲和力。个人认为在面对客户时真正让客户感到氛围融洽的不是五官的精美，而是你是否可以营造一种亲和。 无论客户再大，年龄几何，首先你的定位应是他是一个人，不卑不亢，自信的应对，以你的亲和力让交谈首先有一个比较良好的环境，而亲和力的塑造关键在于你的发自内心的微笑，不夸张，不故作矜持。学会聆听在和客户打交道时，我们的目的很简单就是推销我们的产品，所以很多业务员总是迫不及待的抓住客户留给的时间，尽可能多的将我们已经准备好的台词赶紧的背一遍。 我们在庆幸自己说的如次精彩的同时，忽略了客户的感受，是不是对方真的对我们的介绍感兴趣，对你的表演可以感觉精彩。这就让我们考虑到我们是不是把重心放错了位置。 每个个体都有着不同的性格，我们老是拿着我们自己辛苦准备好的一切去面对所有的客户，结果只能是收效甚微。每个人都渴望扮演主角，在客户面前要做好的就是帮助客户做好主角，这就要求我们学会聆听。 只有好好的掌握了聆听的技巧，我们才可以真正的走到对方的心里，了解到对方真正的需求，根据这些了解相对应的给予回应，才能达到我们的进行推销目的。学会提问 这是聆听后的一种信息的转化，只有将聆听到的信息更好的利用，提炼出我们需要的信息点，我们才可以最终的达到自己见客户的目的。 在交谈时，是一个互动的沟通，应答的背后是一种对于话题主动性的较量，我们会聆听，还要会掌握主动权，想了解我们需要的信息，必须要学会提问。 当然并不是我所写的这么的简单，无论是聆听还是提问都要讲究一定的艺术性，如何做到恰如其分，需要我们在与人不断的接触中慢慢的积累。而首当其冲的就是所有的一切都是建立在相互信任的基础上，或是用我们的真诚换来对方的投入。 不光是与客户需要学会这些，和我们的朋友相处时，我们同样的需要以最大的热情，十分的诚意，学会微笑，聆听，提问。慢慢的积累我们的人脉，扩展我们的空间。 交流不畅，你的交易成本增加了多少？百度百科是这样来定义交易成本的：达成一笔交易所要花费的成本，也指买卖过程中所花费的全部时间和货币成本。包括传播信息、广告、与市场有关的运输以及谈判、协商、签约、合约执行的监督等活动所费的成本。本人拙见：作为奋战在电子商务一线的人员们，我想与我们直接关联的交易成本更多的是交流成本和时间成本，其中交流成本包括了传播信息、广告、谈判协商等一系列涉及直接或间接的沟通。沟通不畅直接导致交流成本的上升，这其中还连带了时间成本的增加！且看本人今天遭遇的交流堵塞事件！前些日子我们成交了一笔涂料隔热工程的单子，为了及时上缴国税，今天我义不容辞地来到了国税大厅，纳税是每个企业公民的光荣义务嘛！因为我是第一次来办理*申报，所以不是很清楚申报单的填写规则，结果就把申报单上的金额和税额填错了，受理人员告知：金额除以#，再乘以#是税额，我还再三与其核对了乘除的比率。重新核算过后我把税额和价税总计都改正了。灾难由此发生！（价税总计不用改动）受理人员问我到底开票金额是多少，我一下子愣在那里了，这个她们应该知道啊，无辜地回到不知道啊，单子上不是有吗？ 于是空旷的大厅里出现了高三度的厉声质问。当时是怎样的委屈和无辜就不用形容了，给公司打电话和硬着头皮再询问后，我终于明白原来开始是我理解错了受理人员的意思，金额除以#的意思是价税总计除以#得到金额再乘以#是税额，而我却按错算的金额和税额相加重新得出一个错的价税总计！后来是我又理解错了她的疑问“开票金额是多少”，她无非是想知道价税总计怎么变动了。唉！就因为这样，这件本来光荣轻松的任务变得如此沉重，心情和时间都浪费了一大把！这是会错意而交流又不充分导致的结果。 由此我想到了当我们和客户交流（直接交流与间接交流如传播信息，广告等）时一定要细致和充分，确保客户和我们都正确理解对方的意思，在商务活动中的交流不畅轻则导致单子