在校大学生网购状况项目组访谈提纲.doc

在校大学生网购状况调查项目组访谈提纲总体目的：1. 了解大学生对网购的态度2. 网购者的消费动机3. 大学生非网购和网购的影响因素4. 公众眼中的网购者形象1、 热身（5分钟）1. 欢迎被访问者2. 介绍小组访谈法3. 表明观点，各尽其言，答案无对错4. 讨论一系列话题，我会有话题推进，请不要当作冒犯5. 被访者自我介绍（姓名，院系，爱好，兴趣等）2、 对网购态度（10分钟）（目的：主要是从整体上来了解大学生对“网购”的现有认识）1.分给每个被访者一张纸一支笔2.今天我们谈谈网购，当谈到网购时，你都会想到什么呢？（开放联想）3.简要描述网购与传统购物方式的不同？（感受和认知差异）三、网购的消费动机（15分钟）（好了，聊了有一会儿了，我也大概了解大家对网购的态度了，那现在我们大家来动下自己的位置吧，有过购物经历的请坐到我左边的A组，想过要网购但为付诸行动的请坐到我对面的B组，从来没有网购想法的请坐到我的右边的C组。）1.你是否有网购的经历，如果有的话请回想一下最近几次网购。总结一下你网购的动机是什么？可以多个答案。（价格低，时髦，可以买到现下买不到的商品，买卖、追求个性、节约时间、搜寻信息等）您是否对网购的经历满意？（对产品功能获取方便程度，支付安全和方便程度，售后服务情况）1. 若有过不满意的情况？哪些地方你不满意？不满意后有没有继续网购？若继续购买，为什么？ 2.请罗列曾经网购的商品。你网购最多的是什么产品？有没有什么产品是你不会在网上购买的？（网购产品认知）为什么？ 3.你是通过何种途径支付购买的产品呢？（您是否因为网购需要而开通网上银行？）在支付的过程中是否有过什么担心呢？四、网购与非网购影响因素（30分钟）1. 好下面我们先问没有过网购经历的同学一些问题。没尝试过网上购物和曾经尝试过网上购物但没有购买的同学举手示意一下？好的， （1）先问没有尝试网上购物的同学。你们为什么没尝试在线购过物？罗列答案。（支付方面（网上银行），信用，送货，安全、售后服务、质量问题、网站设计，口碑不好等）在这些不方便因素中，哪个是你网购的最大阻碍？若最大阻碍得以克服，会不会尝试网上购物？（2）再问一下曾经尝试过网上购物但没有购买的同学同样的问题。哪些因素阻碍你们网购？罗列答案。（支付方面，网上银行，信用，送货，网站设计，口碑不好等）在这些不方便因素中，哪个是你网购的最大阻碍？若最大阻碍得以克服，会不会尝试网上购物？2.刚才没有网购经历的同学谈了一些原因。有支付，信用安全等众多方面。下面就这些问题请已经在线购过物的同学结合自己刚开始网购时感受回答一下。（就是谈一下自己第一次购买时遇到的困难又是怎样克服的，购后心情，如何影响以后购买）3.看来大家对网购都需要一个接受适应的过程啊。我们下面谈一下购物具体的问题。当然，没有购物经历的同学也可以发表自己的看法4.讨卖方信用问题：1您对卖方目前的信用积分怎么看？对好评率怎么看？2您对其它买家对此商品的评价反馈怎么看？ 3购买前是否会与卖家及时沟通？4购买了某种产品后对产品或服务很不满意，你以后会不会购买此种产品？5站运营商对网购影响你访问过哪些网购网站？（淘宝，易趣，卓越，当当，拍拍等）那个网站是你网购次数最多的？这些网站同时是你最喜欢的网站吗？为什么？（安全，产品内容丰富，品牌，网站设计更实用，售后服务，到货时间 ）6. 大家按照喜欢程度排序。原因？（有没有认为第三方支付和货到再付款一样的）你认为第三方支付多大程度影响你购买？您购买已被网站担保的商品(交易中货物出现问题,网站先行赔付)是否更加放心？您更倾向于那些使用第三方支付工具？（支付宝）五同学眼中网购者形象（解释）（10分钟）1.先请这次请没购物经历的同学先来讲讲网购者在你们心目中的形象吧。2.恩，好，我好像有点了解到了，那么B 组同学呢？你们是怎么看的？3.那网购者怎么认为自己的购物形象那？六刚才大家告诉我许多关于网上购物的感受，还告诉了我你们在购物时的一些感受，网上购物未能普及还存在很多问题？请大家各抒己见，谈谈各自的