常见短信问题.doc

核心提示：常见短信问题分析 （一） 无法发送短信 现象说明：用户发送短信时，手机提示：发送失败、提交失败等 原因分析： 1、 短信中心号码设置错误，短信中心号码设置原则：+8613800XYZ500。XYZ为号码归属地区号，例如济南用户设置+8613800531500。.常见短信问题分析 （一） 无法发送短信 现象说明：用户发送短信时，手机提示：发送失败、提交失败等 原因分析： 1、 短信中心号码设置错误，短信中心号码设置原则：+8613800XYZ500。XYZ为号码归属地区号，例如济南用户设置+8613800531500。 2、 无线网络正忙，一般稍候重发可成功。 3、 被叫号码为不正常用户，例如空号、欠费停机等。 4、 主叫号码没开通短信功能，可打1860申请开通。 5、 手机问题，建议更换手机试一试。 6、 超过“主叫用户的最大提交数”或者“被叫用户的最大下发数”。该种情况的主要原因可能：（1） 被叫关机 （2） 被叫不在服务区 （3） 被叫内存满 （4） 被叫手机处理出现暂时错误，可以关机后重启再试试 关于最大提交数、最大下发数解释： 每个手机号码在短信中心有默认设置的最大提交数50、最大下发数10。 该设置的作用的是当被叫手机因为种种原因无法接收短信时，在短信中心侧可以为它保存的最大条数。举例说明：用户A因某种原因无法接收短信（可能手机内存满、关机、不在服务区、手机处理出错等原因），此时正好用户B给A发短信，那么这条短信就暂存在短信中心等待重发，但如果此时又有其他几个用户或者一个用户给A发了多条短信，那么当短信的条数超过系统设置的最大下发数10时，后来产生的短信就不在保存了，而是直接通知发送失败。我们假设用户B一下子发了100条短信（给不同的用户），而此时有50个被叫都关机或者内存满，那么这50条就会保存在短信中心按照一定策略等待重发，B在提交第101条短信时就会提示发送失败。 （二）接收短信问题 1、主叫手机上显示短消息发送失败但被叫用户却能收到该短消息 现象说明： 在有些局点会出现这样的情况，当某用户发送短消息时手机上显示“发送失败”，但被叫手机用户却很快就收到该短消息。 原因分析： 本问题的关键在于短消息的发送是分MO 和MT 两个过程，所谓MO 过程，就是移动起始过程，是指短消息从手机发送到短消息中心，然后短消息中心再给主叫手机回送一条应答消息的过程。而MT 过程是指短消息中心将短消息发送到被叫手机的过程。如果短消息中心给主叫手机回送的MO 应答消息因为各种原因没有被转发到主叫手机上，主叫手机就会显示“短消息发送失败”。而短消息中心不可能知道主叫手机是否已收到应答消息，在发送完应答消息后，短消息中心会继续MT 过程，向被叫手机转发该短消息。这时就会出现被叫手机已经收到该短消息，但主叫手机却显示“短消息发送失败”。 结论： 因为无线环境或者手机问题，手机没有接收到短信中心给主叫手机回送的应答消息。 2、用户投诉发送一条短信，但是查询记录却发现发送多条 现象说明： 用户投诉发送一条短信，但是查询记录却发现发送多条，间隔在几分钟之内。被叫用户收到多条，并且给用户重复计费。 原因分析： 这种现象的原理与“主叫手机上显示短消息发送失败但被叫用户却能收到该短消息”的原理一样，都是因为短消息中心给主叫手机回送的MO 应答消息因为各种原因没有被转发到主叫手机上，而主叫手机在第一次发送不成功后会自动定时重发(部分手机存在此问题，如摩托罗拉手机)。 导致用户感觉只发送一条短信，但在短信中心看来实际发送了好几条，并且产生多条计费话单。 结论： 与问题（二）原因一致，但是手机有自动定时重发功能（如摩托罗拉手机） 3、用户反复收到同一条短信 现象说明： 有些短消息用户会反复收到同一条短消息，而实际上主叫手机只给该用户发送过一次该短消息。 原因分析： 短消息的MT 消息可以发送到被叫用户归属MSC 并且由该MSC 转发到被叫手机上，而被叫手机回送的MT 应答消息通过MSC 转发给短消息中心。短消息中心如果收不到MT 应答消息，会认为该短消息没有发送成功，错误号是“MSC 无应答”。“MSC 无应答”错误一般会被配置成临时错误，重发间隔为0；按照协议规定，对没有发送成功且错误值是临时错误的短消息，短消息中心会在设定的时间内再一次给被叫用户发送该短消息。如果该被叫用户还在该MSC 的范围中，以上情况会重复出现。该用户就会反复收到同一条短消息，直到时间过了该短消息的有效期为止。 另外，部分手机虽然收到短信中心下发的短信，但有时还会返回“MS端错误”，导致短信中心重发短信。 另外MSC MSMT功能块中有一个重传的参数TC1N，可以最多重传1次。如没有收到MS的回应消息，经过TC1N时间后重传一次同时计时器清零，如第二次仍没收到，则释放(缺省20s，省内交换机一般设置为42秒)。 结论：1) 无线环境方面的原因，被叫手机回送的MT应答消息丢掉。交换机会根据TC1N参数设置重发一次。特点是用户在1分钟内重复收到两条同样的短信。 2) 交换机在瞬时高峰期太忙而没有给短信中心回应答信号(MSC无应答错误)，这是因为短信业务优先级比话务低。!3) 部分短消息处理支持能力较差的手机，在特定的情况下(如手机忙)来不及给短信中心回送应答消息。(维测台查看原因是MS端错误，韩国三星、韩国美晨、东信以及motorola部分手机会出现此问题)。 4) 根据上述分析以及现网设置，原因2)可以排除，可能的原因是1)、3)。从实际上看，原因3)较多一些。 4、有时短信下发到手机的时延大 现象说明： 有时会收到用户的投诉，反映当短消息被成功地发送出去后，被叫手机要过很久才能收到该短消息。而且被叫手机明明处于开机状态。 原因分析： 从GSM协议的设计上，短消息被认为是一种次要的、不应该影响主流业务的非重点业务，GSM话务网设备对短消息业务的处理优先级比话务低，肯定达不到话务那样的实时性。另外，短信业务属于数据类业务，与电路话务相比其特点就是非实时业务，存在一定程度的时延是合理的。(在话务忙时，即时短信中心处理非常及时，在交换部分，因为其低优先级的属性，也会导致时延。) 结论： 1) 用户不在服务区时， 第一次给该用户发短消息时，用户不在服务区内，HLR就做了用户不在服务区标记，等用户回到服务区，重新做位置更新时，MSC通过HLR通知短信中心用户回到服务区。短信中心将短信发给被叫用户。这里会存在较大一个时延。 2) 用户在服务区，但短信中心还是认为用户不在服务区。这是因为用户开始不在服务区，后来回到服务区后，因为种种原因，HLR中记录的手机用户的状态用户的实际情况不相符，HLR认为用户不在服务区，短信中心下发短信时先去HLR查询路由，HLR告知短信中心用户不在服务区。此时，给出问题的被叫用户打一个电话时，该用户会一下子收到很多短消息。这是因为呼叫业务不受HLR中的标志影响，即使HLR 认为该用户“不在服务区”，主叫MSC 也会尝试呼叫该被叫用户。一旦呼叫成功，就会触发HLR 更新“用户不在服务区”标志，并发送短消息中心警醒消息给短消息中心。短消息中心就会将积攒的被叫地址为该被叫用户的短消息发送出去，该用户就会一下子收到很多短消息。 3) 内存满，该手机的SIM卡的内存已满，不能再存储该短消息。必须等用户删除部分短信空出内存后才能收到其它短信。时延长度是由用户控制的。 4) MS端错误，用户手机或卡处理有问题，如同时接收多条短消息或有来话同时接收短消息时并行处理能力差。非主流手机或短消息支持能力较弱的手机较多。会导致短信中心多次重复短信，引起较大时延。5) 用户忙，该手机因为正在进行某一项业务，如发送短消息等等，不能接收短消息。必须再等待一会，短信中心重发后用户才能收到。 （三）外省用户给我省用户发送短信问题 外省用户无论是否漫游状态，其给我省用户发送短信都必须经过外省用户归属短信中心，而不经过我省短信中心，需查询用户归属省短信中心确定原因。 （四）手机开机后多少时间可以收到积压短信 手机开机后，如果在短信中心有积压短信，HLR会给短信中心发送ALERTSC信令，短信中心会再等待约60s(为保证手机内存初始化完毕)，然后给手机发送积压短信。累计起来，应该在开机后24分钟之间。 （五）国际短信与国际漫游 国际点