品质意识教育.doc

中柏文具（惠州）有限公司品质管理培训教材 1质量意识教育质量意识概述： 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存、求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地，缓慢地形成起来的。 一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，企业通过广泛开展质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。 企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职业的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。 1. 质量就是符合要求，并非越高越好：产品的质量就是符合要求，符合客户要求和行业标准要求，并不是越高越好。如果一味的追求高质量，势必增加额外的成本，而加重负担。例如，一个尺寸要求可以偏差+/0.5mm而没有影响其功能，就不要定在0.1mm，因为标准越高，生产的难度自然就越大，这明显影响到生产效率，如果较低的标准都可以满足要求，自然生产效率就越高，次品率就会越低。2. 质量观念必须正确：“态度决定一切，思想决定行动”品质是由人做出来的，品质的高低往往取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没有用。如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。思想决定行动绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的产品质量状况。1. 如果你认为生产产品的质量问题比率在97%是合理的，那么你就一定不会持续改善这3%的次品率；2. 如果你认为生产过程中堆积产品是很正常的事，那么你就一定不会去改善那些产品堆积的问题；3. 如果你认为这件事是不可能完成的，那么你一定不会再想办法去完成它。因而我们必须有正确的质量观念：那就是所有问题都是可以解决的，任何困难都是可以克服的。3.第一次就要将事情做好： 对于产品，我们必须第一次就把质量做好，避免因返工造成材料、时间和人力的浪费，从而可以争取更多的时间进行生产。 而对于程序和工作步骤方面，第一次就做好，更可以避免相关人员在按照这些程序或指引工作时出现错误。4.质量，并不只是品质部的事，所有与产品相关的人都必须为产品质量负责： 工程部负责产品的开发和设计质量，采购部负责外购件的产品质量，生产部负责生产产品和外协加工产品质量，品质部负责对产品进行抽检和测试以确保以上这些产品能够满足客户和行业标准要求，搬运部负责产品的搬运质量以确保产品在搬运过程中不会出现质量问题，货仓部负责产品的储存质量以确保产品在储存过程中不会出现质量问题。 因此人人都与产品质量有关，人人都要为与自己相关的产品环节的质量负责。5.QC抽检并不能确保产品质量没有问题： QC抽检合格的产品，并不表示该合格批没有质量问题，因为抽检并不是全检，而只是对批产品当中的一部分产品进行检验，因而有可能存在质量问题的产品没有抽检到，而没有发现问题。这是抽样检验的风险所在。 因而，确保产品质量没有问题的正确做法是，在设计、采购和生产过程中进行，而不是依靠事后的抽样检验。6.对质量问题要举一反三： 对QC在抽样检验时所发现的个别重要问题要重视，抽样检验都可以发现有重要问题，那么，在生产当中，必须还存在更多的这种质量问题的产品。因而，必须立即分析问题的原因并进行改善。7.质量重在预防，而不是事后纠正： 在设计一个产品的装配结构、生产程序、操作指引和检验程序时，必须做到可以防止质量问题出现的效果，这才是最重要的预防之道。例如：装配部件有定位设计，放错方向或装反方向都是不能装配的。 而程序文件、工作指引、检验方法和培训之设计过程以及确认和有效实施都是重要的预防方法。8.质量必须依靠相关部门这间的相互监督才能得以保证： 这就要分清相关部门对产品质量的责任，每个部门人员为了保证其他部门人员的工作不影响到自己部门的工作，都必须对对方进行必要的监督。如：首件检验，是由品质部执行，但生产部必须主动将首件检验样办交到品质部，并要求QC进行检验，同时跟进检验结果。如果QC没有执行检验或有项目漏检或检验时间明显超时，都应做出投诉。 又如：QC对生产人员不按指引工作或某些行为导致产品出现质量问题，都应进行投诉。9.优秀的产品都是优秀的人做出来的： 这是海尔集团的至理名言，只有优秀的员工才能做出优秀的产品。这句话对我们国人的冲击是沉重性的，因为在我们国家的企业里，存在太多的质量问题，这表明我们都不是优秀的员工。 而做优秀的员工，并不仅仅是依靠于公司的培训行动，而更重要的是依靠员工自身的主动性和创造性精神。如何使员工成为优秀，这是我们现代管理者所必须面临的一个严重问题。10.取消产品质量的等级制度： 这也是海尔集团最先提出来的，因为，质量等级制度使得员工和管理人员对质量不够重视，出现不同的质量问题，就按质量等级划分这些问题的产品，而不是研究如何消除这些质量问题，防止再次发生。 而取消质量等级制度后，所有产品只有一种标准，一是合格，二就是次品。因而使得每个员工和管理者都必须依照同一标准生产产品，从而保证了产品的质量。11.有缺陷的产品就是次品： 虽然，在我们现实的企业生产模式和质量观念之下，认为有些产品有轻微的外观问题不算是次品，因为所有性能都是合格的，并不是不能使用。但，正因为我们有这种外观问题无关重要的思想，使得我们的产品永远都无法消除外观问题。 而当把有缺陷的产品就是废品写入要求当中时，那么从思想上，我们就没有了生产质量问题的借口。没有了借口，我们只能用心去生产每一个产品，因而使得产品的质量越来越好，次品越来越少，效率越来越高。这正是我们的目的。12.要有持续改进的思想：