客服导游须知03.doc

尊敬的游客朋友们：首先欢迎各位光临长春莲花山滑雪场，我是游客服务中心的接待员我的名字叫XXX。在此我代表莲花山滑雪场的所有员工对各位的光临表示热烈的欢迎。在进入学具大厅之前我将为大家介绍一下莲花山滑雪场的娱乐项目、游玩流程和相关的安全须知： 长春莲花山滑雪场坐落在长春市二道区四家乡青山村，规划占地面积6平方公里，距长春市区33公里，距长春龙嘉国际机场仅20公里，交通十分便捷，是全国距中心城市最近的国际标准滑雪场，日接待游客最高达5000人次，现已打造成一年四季开放的集吃、住、游、玩为一体的综合性休闲度假区。于2006年正式被国家旅游局评为“国家AAAA级旅游景区”。 雪场现建有初、中、高级滑雪道共9条雪道，总长6360米，总面积147040平方米。建有按国际标准设计的“自由式空中技巧”和“单板U型槽”滑雪场地，还有吉林省第一条滑雪摩毯，全长273米，每小时运输量可达1200人以上。雪上娱乐项目除了滑雪，还有雪上飞碟、狗拉爬犁、马拉爬犁、雪地行走器。其中雪上飞碟，又称雪圈，该项目娱乐性强，惊险、刺激、安全性高，适合所有冰雪爱好者玩游。冬季雪屋咖啡厅位于雪场中心的雪屋咖啡厅可同时容纳150余人。训练有素的服务人员可为您提供中、西式餐饮服务，在格调高雅的雪屋中品尝咖啡、茶水等热饮和精美小吃，别有一番情趣。另外还有特色快餐、风味烧烤、热辣火锅等美味供大家选择。住宿：长春莲花山滑雪场拥有一个可以容纳150人同时住宿的三星级标准的运动员中心。其中有标准间、四人间、六人间、八人间几个房型。并具有全套的会议设施，房间内设施高档齐全，提供卫星电视，和简单康体设施。另外，宾馆还新添加了按摩服务。夏季游玩，我们还有10栋可以同时容纳100人居住的异国风情的俄罗斯别墅，隐映与九朵莲花之间，为大家提供另类的住宿环境。餐厅：长春莲花山滑雪场综合楼2楼有一个2000多平方米的生态园餐厅，可同时容纳500人用餐。在生态园餐厅有一个豪华的包房和一个普通包房可满足不同游客的用餐需求。生态园餐厅主要经营团队套餐、石头口门全鱼宴、全羊宴、全猪宴、正宗烤全羊、纯正农家小炒、各种山野菜等。为了滑雪爱好者的方便，同时还推出具有快餐形式的大锅炖菜、特色砂锅、各种精美酱菜、时令蘸酱小菜等特色餐饮。另外 ，今年还新增加了一道特色美味纤夫醉鸡，大家一定不要错过啊！会议培训：除了可以同时容纳500人的主餐厅外，长春莲花山滑雪场还有一个可以同时容纳300人的多功能会议室和70人的普通会议室，并可向顾客提供音响和投影仪等会议设备， 为企事业单位和拓展团队提供最佳的会议地点。不同档次规模的会议室，完备齐全的会议设备，高效、有序、专业的服务精神是您各种会议成功的保证。莲花山滑雪场其独特的自然风光，精致的住处、独特风味的美味餐饮和大自然冒险项目的完美结合，在东北三省最壮丽的大自然环境下，使长莲花山成为夏季避暑胜地体验的极致。成为吉林地区春踏青，夏避暑，秋赏叶，冬滑雪的绝佳去处。长春莲花山滑雪场的消费方式不同于其它景区的消费，在这里的所有娱乐项目都是用一张雪场特有的、需要充值的一卡通来进行消费的，到达莲花山后，我们会向大家每人提供一张一卡通。下面为大家介绍一卡通使用说明：1、一卡通系统可消费项目有租用雪服、手套、衣柜、头盔，雪圈、狗拉爬犁、马拉爬犁、四轮雪地行走器、乘坐索道、高空滑索、聘请教练等。2、在未充值的情况下此消费卡只能领取雪鞋、雪板、雪仗。如需其他消费，必须到收银台充值后方能继续消费。3、每张消费卡只能租赁一套器材，结账前必须全套退还，如有器材未退还，不予结账。4、消费卡必须专人专用，不可混用，否则将造成无法结账或者消费金额不符，由此而产生的责任自负。5、滑雪时间从租赁第一件雪具起算，到退还最后一件雪具结束，雪场赠送每位客人20分钟消费时间。6、滑雪费用由消费卡记录的消费时间自动计算。超过一个计费单位30分钟后按下一个计费单位收费，不到下一个计费单位，按2分钟1元收费。7、租用雪服、衣柜等在5分钟内退还不收费，超过5分钟后自动扣除费用，聘请教练时，在指定教练后5分钟开始计时。8、游客丢失卡，必须补卡，补卡后原卡所有信息转入新卡。补卡费用20元。9、此卡只用于各娱乐项目及滑雪用品的租凭，不能用于餐饮、宾馆、购物等其它费用。参加各项娱乐项目的安全须知：旅游滑雪是一项高雅时尚的群众性体育运动，同时又具有一定运动风险。所以，所有滑雪者必须规范个人行为，共同营造健康,安全的娱乐环境。 在滑雪过程中我们不仅要保护好自己的人身安全，同时也要为他人着想，不要酒后滑雪或在人群聚集、道面狭窄处速滑冲坡。在控制速度和动作方面，应选择与自己实际水平相适应的雪道坡度，当无法有效地控制速度和平衡时，应主动向侧后方摔倒。处于领先位置的滑雪者相对于其他滑雪者，对雪道具有优先使用权，后者必须与前者保持安全距离。如果想超越他人，一定要为被超越者的正常滑行保留足够的安全空间。当通过连接处进入另一条雪道或在雪道中进行斜向滑行时，必须仔细观察周围环境，以确认所进行的滑行不会给自己和他人的安全造成危害。不要在雪道中间、道面狭宰等影响他人正常滑行，并可能产生冲撞伤害的区域停滞 。逆向爬坡时，必须观察雪道上方情况，并沿雪道两侧边缘行进，严禁阻碍他人正常滑行。此外，必须遵照滑雪场内所有文字、图标的提示，严格规范滑雪者个人的行为。如果滑雪者在雪道中发现有伤者 ，应及时通知救护队员，同时将雪板插在停止地点上方，起到警示作用。滑雪者在滑雪时发生冲撞，致使自己或他人受伤的，所有责任由滑雪者自己承担，与滑雪场无关。为了自己的安全着想，在滑雪时衣服内不要放钥匙、笔、手机、相机等坚硬物品。不宜佩戴非专业滑雪镜，以防摔倒后或运动中损伤身体。参加滑雪场的各项游乐项目时，应详细阅读各项目的安全须知，待完全清楚并掌握各项操作方法后方可参与。特别注意 ：1、游客在进入雪场以后，如果不慎出了山门（东、南门），若想回到滑雪场，需要重新购买门票；2、游客若想乘坐缆车到达中、高级雪道滑雪，必须佩戴滑雪头盔起到保护作用。以上我所介绍的请大家一定要注意，以免给各位造成不必要的麻烦，进而影响各位的游玩心情。莲花山滑雪场的娱乐项目及相关的安全须知等基本情况就向大家介绍到这里了。下面就请游客朋友们随我进入莲花山内，同我一起领略这神奇的冰雪世界，感受滑雪为我们带来的别样精彩时刻！预祝大家旅途愉快！莲花山滑雪场夏秋季的娱乐项目有：高空滑索、卡丁车、高空缆车、垂钓、登山、脚踏船、电瓶船、滚筒、雾雨彩虹、真人野战cs、野外拓展、商务会议等。 夏季娱乐项目：卡丁车：一项结构简单、操作灵活、趣味性的赛车活动。驾驶卡丁在蜿蜒曲折的赛车道上风驰电掣，体验刺激的驾驭感受。并且可以锻炼灵敏度，对大脑、眼睛、手脚及身体其他部位进行很好的协调，是锻炼勇敢精神，有益健康的最佳体育娱乐活动。莲花山卡丁车游乐园现有高级卡丁车12辆，其中4辆单人车，8辆双人车。有300米卡丁车标准跑道，可满足不同游客的需求，让您在家门口就能体验到F 1赛车的刺激与张扬！水上步行球：被人称为“不能不喜欢的水上运动”。长春莲花山现有水上步行球2个，直径2米，游客进入球里后，工作人员用鼓风机往球里充气，和吹气球一样，步行球充满气后，将步行球推入水里，水球会自动漂浮于水面上，可一男一女一起在同一个球里同时奔跑，两人配合掌握方向。玩起来乐趣无穷，留恋忘返。电瓶船、脚踏船：让您体验在水面飞驰的快感， 尽情体会在大自然的怀抱里自由驰骋的美妙， 莲花山滑雪场现有高级电瓶船、脚踏船各2艘，每艘限乘4人垂钓：长春莲花山垂钓园现有2座水库，水域面积1000多平方米，专设钓鱼台8个，湖中有鲤鱼、草鱼、鲫鱼等10多种鱼类，可以满足不同垂钓爱好者的需求。长春莲花山垂钓园距长春市仅45分钟车程，来这里垂钓，您不仅可以呼吸到散发森林气息的清新空气、放松心情，还可以观赏到周围湖光山色， 修身养性，陶冶情操。 滑索：滑索是一项新兴的户外娱乐项目。穿戴柔性吊具的乘客，悬挂在滑动飞翔的车上,以斜拉的两根钢绳为轨道,利用重力和惯性,从高处向低处飞速滑下,滑索运动充满速度感和刺激性,穿越水面到达终点,让乘客体会到凌空飞渡的新奇感受，因此深得游客，尤其是年轻人的喜爱。滑索长268米，上下高差为15米。游人乘坐吊具，凭借自身重力，利用站房间高差，沿钢缆轨道顺势而下，直至地面，其间游客可获得一种畅快淋漓、高度惊险的新奇感受。可以让您感受小鸟般轻盈自由，如晴蜓点水般掠过湖面，尽享空中滑行的畅快。篝火烧烤：在莲花山别具匠心的篝火广场上，篝火能让我们体验到野外狂欢的激情和快乐，点燃篝火，伴随着疯狂音乐尽情地狂欢，在野外亲近大自然，能让人忘却烦恼，感受生活的乐趣。这里为您提供莲花山特色烧烤,风味烤全羊，带给您别样风情！登山：莲花山滑雪场拥有长春市最高峰莲秀峰，海拔416米，616级石阶和优雅小亭。登上山顶可观长春部分景观及饮马河全景，同时，也是观日出的理想去处。湖心岛“独占鳌头”：莲花山上有一架别具特色的吊桥，跨过这个吊桥，就看到了莲花山著名的湖心岛“独占鳌头”景观。我先给大家简单介绍一下“鳌”的来历：根据（史记）记载：鳌龙又名龙龟，力大无比，能够移山倒海。在大禹治水中立下汗马功劳，把挡住河道的整座整座山背走。鳌龙背负“河图洛书”揭示天地之数，背上又有天地人三才。风水二十四山，十天干，十二地支。所以这些象征构成了一部易经。也就是中国的神秘学易经学。鳌名为鳌龙，乃是龙之长子，话说从盘古开天，女娲补天，断鳌足，以立四极，救人类出天塌地陷之灾，一直为古人所供奉，上至皇帝，下至贩夫走卒，家中都有摆放鳌龙之习惯。中国古文化风水学上有四灵祥瑞之说，指的就是龙、凤、麒麟、龟。而鳌龙具有龙头龟背、麒麟尾集三灵瑞为一身，龙头象征权势，龟背象征长寿，麒麟尾象征宝贵吉祥。中国古文化还有四大神兽之说，也就是道家的四方之神，左青龙、右白虎、南朱雀、北玄武，玄武即为鳌龙。鳌龙能挡煞气，可化煞，制煞，解厄运，辟邪，逢凶化吉，也是镇宅之神灵，这些都是历史考证。唐宋年间，状元在金榜题名时，必肃立于鳌头之前，听侯皇帝钦点。因此有了独占鳌头之说，众多发读书人将鳌龙视为保护神，因此应试者有了佩戴鳌龙或在家中摆放鳌龙，能保佑自己考试顺利，功成名就，金榜题名，独占鳌头。当官的供奉鳌龙，能保佑自己官运享通，独领群雄。商人供奉鳌龙能保佑自己财源茂盛达三江，生意兴隆通四海。老人供奉鳌龙，能保佑自己长命百守，延年益寿。唐代著名怀仁和尚对唐太宗说过，伏鳌者圣，拥鳌者贤，得鳌者旺。给大家介绍完“鳌”的来历和他的神奇之处，大家可以好好摸摸这个集四灵瑞于一身的神兽。许愿树：据当地人说，莲花山有一棵当地最古老的老榆树，这棵树历经百年，依然枝繁叶茂，郁郁葱葱。许愿非常灵验，被当地人奉为“神树