旅行社业务员工作流程.doc

旅行社业务员工作流程 导语：旅行，指远行；去外地办事或游览。去外地行走。以下是收集的旅行社业务员工作流程，希望大家喜欢！ 一、计调操作流程： 1、编写团号，安排明日的车、导游、司机。 2、多日游计调，每月底发布下月旅游线路及价格，做好所有的更新。 3、长期合作的宾馆、酒店、景点、同行，报总计调或总经理审批。 4、安排接团时间、地点、导游、车号，通知门市接待人员。 5、等待各门店、宾馆、及所有接待人员报客。 6、记录每位游客的完整信息，收款情况、经办人员、及传真件等原始票据。 7、合理安排游客的接站时间，通知导游和司机出团。准备导游任务单和游客反馈表。 8、复印计划单、传真件及原始票据转交出纳收款。 9、保留计划单，每天核对员工业绩、应收、应付款，做好登记，每月底与同行对账后交出纳结算。 二、接待人员操作流程： 1、办公室，准备线路、票据、笔和纸。 2、化淡妆、穿好工作服，微笑服务，准备迎接客人。 3、热情服务，详细介绍线路，讲解线路。 4、签合同，开票据，收钱，询问是否购买意外保险。 5、登记计划，并报计调安排接站时间。导游和车等。 6、交账。 7、登记游客信息，次日做好跟踪服务和售后服务。 三、导游人员操作流程： 1、计调派团后，接计划单，领任务单、游客意见反馈表，安排游客接待先后顺序，并短信和电话通知游客。 2、联系司机，记录司机姓名、车号、车型。 3、接客人时微笑服务，核对客人姓名及费用，避免接错或漏接情况，对先上车的游客做好安抚工作。接待下一站前联系好游客，避免耽误其他游客时间。 4、全部接好客人后，做好自我介绍，告知：司机姓名、车号、车型、导游手机号、今天的行程安排、时间安排，不遵守时间的游客自行打的到下一站汇合。 5、行程餐费自理，告知游客旅游时间紧，统一安排定点餐厅吃饭，收中餐费每人20-25元。 6、介绍屏南，历史文化、风土人情、交通、购物、景点等。 7、收餐费，订餐（不满10人者建议各自点餐）。 8、游览景点，介绍景点。 9、填写意见反馈单。 10、游览结束后可建议客人留在江滩逛街，需要送回的游客做好统计，按顺序送回客人。 11、返回公司和出纳报账。（保留每一张原始票据）。 四、驾驶员操作流程： 1、打扫车子，保持车内车外干净整洁，检查车水、油、车胎、车有无划痕等。 2、跟计调联系，微笑接待游客。 客人上车前先为客人开车门。 客人下车时让客人先等待，先停好车再为客人开车门，保证客人上下车的安全。 客人有行李时，立即帮忙拿。 有老人时，搀扶游客。 3、记录每一位客人的需求，游客有变动或其他要求时，热情耐心处理并及时通知计调和接待人员，做好工作安排。 4、按规定安全行驶，禁止抢道，超速，闯红灯等 5、定点加油，加好后及时把小票和加油卡交给出纳。 6、做好每日日记，行驶公里数，加油，保养及修车登记。 7、下班前，打扫车子卫生，晚上把车停公司指定地点，锁好车窗和车门。 五、财务人员操作流程： 1、核对出纳人员账目。 2、将收款和付款票据分类，统计。 3、收款：宾馆、旅游、票务、导游、POSS机等。 4、付款：房租、工资、水电、车费油费等。 5、应收款：同行、景点、宾馆。 6、应付款：同行、景点、宾馆。 7、出每周和每月报表。 8、月底结算追回应收款项。 9、核对票据，检查员工票据，更新制度，避免财务漏洞。 六、出纳人员操作流程 1、核对交接本（如换班，核对昨日账目清点现金及票据） 2、开保险柜，核对所投入的现金及票据 3、收款：计调的计划单和各门店票据 4、对象各门店接待人员，组团人员，导游人员，驾驶员 5、统计日报表 （一）旅游款： 1、一日游 2、多日游 订房款 租车款 购物款 机票及其他款 （二）营业额及毛利 1、各门店业绩 2、个人业绩 （三）应收款，应付款 1、将应收款登记在册，保留原始票据。 2、将应付款统计好，转交财务登记。 3、催计调上交当日和多日已出游计划单，和计调核对收款项目，导游报账费用。