合作伙伴能力开放思路VIP

企业信息化部对合作伙伴能力开放思路企业信息化部企业信息化部目录一、业务模式分析二、整体思路三、主要内容与演进路径企业信息化部价值延伸-计费支付能力开放助力移动互联网时代的电子商务随着B2B、B2C、C2C等电子商务应用模式被越来越多的企业和消费者所接受，通过移动终端进行的网上购物和电子支付，已经可以根据消费者的个性化需求和喜好，进行信息定制服务，满足消费者不断增长的新需求Node BNode BBTSMDU F429/F820BTSFEE1/FEE1E1SplitterSplitterSplitterMDU F429/F820MDU F429/F820MDU F429/F820企业信息化部营销延伸-订购关系与订单提交能力开放,引入联盟式营销模式n周杰伦音乐盒每元仅需5元，轻轻一点，便可马上拥有n当客户处于某个合作伙伴提供的具体场景中时，进行相应的营销推荐，这时销售成功率将会大大提高,例如:1. 当客户正在观看由内容提供上提供的“周杰伦”歌曲时，2. 内容提供商可以通过IT能力开放平台，基于关键字查询可以推荐的销售品3. 把相应的销售品在内容中展现给客户4. 当客户有意向，并点击购买后5. 内容提供商同IT能力开放平台提供的订单提交来订购相应的产品6. 当订购成功后，电信按照一定的比例和内容提供商进行结算，实现双赢.企业信息化部销售与服务延伸-IT能力的开放，促进电信与合作伙伴在销售和服务层面的融合订购/退订故障申告中国电信基于协同通信产品与大淘宝合作:1.根据大淘宝的需要，在IT侧开通相应的号码2.当出现故障的时候，接受来自大淘宝的故障申告单3.为大淘宝的最终客户支持发票打印功能。4.生成结算数据，与大淘宝进行一点结算。故障查询企业信息化部服务延伸-通过能力开放,借助第三方开发商的力量，更深入细致的服务客户，实现多赢业务能力开放平台n软件开发商1.电信开放基础的IT能力，软件开发商可以基于这些API，开发定制的软件(例如个性化的账单等)，深入服务电信的客户2.电信为用户使用具体定制软件提供认证、鉴别、计费、代收费、行为分析、终端信息查询等功能。企业信息化部客户关系提升通过相互的信息共享，提升客户体验，完善客户关系通过VPN辅助社交关系建立客户关系1.基于地理位置感知的社交应用网站集合了寻找朋友、城市导航和富有竞争性的酒吧定位功能，正在成为年轻一族的谈资. 2.同时社交网站能够通过CRM系统提供的客户信息丰富社交关系，提升客户体验； 也可反向向CRM提供该客户的社交关系，完善CRM的客户关系, 实现多赢企业信息化部为客户提供精确的、综合的服务需要客户基本信息、行为信息、订单管理能力、支付能力、基础通信和业务能力的开放n客户希望观看“啊凡达”电影，通过移动手机，进行移动搜索。n移动搜索根据合作协议显示协影商务公司的电影票务服务连接。n用户点击该连接后，协影票务调用电信提供的IT能力，获取客户的基本信息（例如性别，名称）,账户余额情况；客户的消费习惯（价格敏感型客户）,并通过能力定位，得知客户的位置；n协影票务综合各种信息为客户提供了两个价格合适的选择，并在每个选择上附加相应的地图信息和交通信息（使用第三方服务）n客户选择后，协影票务像电影院下订单，并通过电信IT能力进行支付企业信息化部目录一、业务模式分析二、整体思路三、主要内容与演进路径企业信息化部基础能力层:省级CRM域基于CSB/DEP平台，建设CRM域能力封装与开放平台，实现对合作伙伴，各种渠道的能力开放省级业务能力开放平台:CSB基础能力层:省级CRM域省级业务能力开放平台:CSB基础能力层:一级CRM域一级业务能力开放平台:DEP门户 门户基础能力基础能力业务平台开通 数据合作伙伴业务受理数据分析查询 兑换机场贵宾厅1 能力命名体系化：明确定义能力涉及的各核心系统，例如两级CRM系统间的接口为CC接口。建立成型的能力(接口)命名体系。2 基础能力标准化：在接口命名体系基础上，明确定义一类基础能力(接口)的协议：包括各类消息格式、字段取值、错误代码等；为业务能力快速交付提供支撑，并以此推进接口的标准化刚性落地3 业务能力开放又快又好：通过业务能力平台，整合各种基础能力，以服务的方式,有控制地开放中国电信的IT业务能力，联合社会合作伙伴，丰富中国电信的服务手段； 并以此逐渐建立CRM域对外的业务能力标准n总体原则：能力命名体系化、基础能力标准化、业务能力开放又快又好筝企业信息化部合作伙伴能力开放是CRM域能力开放的重要组成部分可以拓展移动互联网时代的电子商务模式。客户端应用理财分析业务查询代理商业务受理数据分析业务受理收费充值重点合作伙伴业务能力开放平台中国电信IT支撑平台API发布接入环境申请 开发应用 获取KEY测试环境正式环境应用上线合作伙伴接入：申请、权限、技术支持等合作应用集成：鉴权、集成、流量控制等服务监控：流量、性能、日志、运维等典型应用场景1. 电信针对各款手机，制定相应的销售品套餐2. 大淘宝商户调用电信API，根据自己的应用进行组织，展现给用户进行选择3. 用户挑中手机和套餐后，进行大淘宝支付4. 大淘宝商户在收到款项后，调用电信API，传送订单，完成业务受理企业信息化部目录一、商业模式分析二、整体思路三、主要内容与演进路径企业信息化部主要内容客户管理类客户认证客户资料查询客户资料维护积分查询积分兑换订购销售品实例查询客户消费行为信息订单管理类订单受理订单查询订单费用计算订单支付客户问题管理类客户问题受理客户问题查询计费帐务类支付充值缴费账单查询余额查询销售品销售目录查询销售品查询销售品发布销售品变更销售品注销nCRM域能力开放主要定位与IT系统支撑能力的开放，不涉及通信域和业务平台能力的开放nCRM域能力开放,借助合作伙伴的力量，提升中国电信营销、销售和服务的能力水平企业信息化部演进路径n第一阶段：基于大淘宝合作业务开放订单受理、客户问题受理和客户问题查询等基本能力,n第二阶段：基于移动互联网需要，进一步开放：支付、客户资料认证、客户资料查询、客户资料维护、订购销售品实例查询、余额查询、客户消费行为查询、销售品查询等IT能力n第三阶段：基于进一步深化需要，开放其他的能力，并逐渐把目前已经开放给合作伙伴的能力纳入到统一能力平台中（例如银行代收）客户管理