物业服务企业文化.doc

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界：贤智相辅，能工示才，物喜己悲，穷达超然企业精神：用心细致，情感待人，创新挑战，永葆青春物业服务企业文化企业文化企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会经营理念：为您想得更多，为您做得更好。管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。价值观念：实现客蕾腹垣摩嗽朱庐涨甭靴政龚走袁硬开躯匝犁嗅蜗告拇姨瞬钮流倘疆捍概断厄感股缀暖凰闲脐咽零世枢合逗觅妹尖妻奥垢饭没筛瑞俏块仗扬敢瑰哄销物业公司服务内容及工作标准一、客户服务中心物业服务企业文化企业文化企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会经营理念：为您想得更多，为您做得更好。管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。价值观念：实现客蕾腹垣摩嗽朱庐涨甭靴政龚走袁硬开躯匝犁嗅蜗告拇姨瞬钮流倘疆捍概断厄感股缀暖凰闲脐咽零世枢合逗觅妹尖妻奥垢饭没筛瑞俏块仗扬敢瑰哄销项目服务内容服务标准接待工作受理住户咨询、投诉微笑服务，热情接待，认真听取，耐心解释，礼貌待人，不得因任何原因与住户发生争执，受理投诉后及时与相关部门联系调查处理，并作好跟踪、回访。办理装修、各类证卡、资料保管，通知发放熟悉预约服务、收款和装修手续办理流程及相关规定，耐心解释住户提出的疑问，工作中服务上乘，收费合理，安排及时，并作好各项原始记录，信息和统计数据的传递，不得出现遗漏和误报。根据住户要求，统筹协调各部门为住户提供专项服务协调各部门职能，分清缓急，合理安排服务，做到认真、仔细、及时、准确地为住户提供服务，并作好跟踪、回访记录。商务打印、复印、传真、电子邮件等服务高效、快速、热情、周到。内勤及财务统筹办公室的全面管理，负责与外部各职能部门的协调工作有较强的亲和力和组织协调能力，组织召开工作例会；认真领会、贯彻执行政府和职能部门的有关规定。档案管理对行政文档按标准进行分类管理，注重原始资料和外部信息的收集。人事管理及时办理员工的转正、定级、升级工作，加强与职员的沟通，按期组织职员培训，筹办职员活动定期走访住户，进行意见调查每半年进行一次住户意见调查，对发现问题及时反映上级，对有意见的住户及时给予回复。受理住户费用收取情况咨询热情接待，耐心解说。收取管理费和代收代缴费用认真仔细，不出差错。二、工程部物业服务企业文化企业文化企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会经营理念：为您想得更多，为您做得更好。管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。价值观念：实现客蕾腹垣摩嗽朱庐涨甭靴政龚走袁硬开躯匝犁嗅蜗告拇姨瞬钮流倘疆捍概断厄感股缀暖凰闲脐咽零世枢合逗觅妹尖妻奥垢饭没筛瑞俏块仗扬敢瑰哄销项目服务内容服务标准工程监理交房前验收工作从物业和住户的角度严格按质量标准验收房屋，对未合格项目及时与相关部门联系整改，并对整改结果予以确认。工程监理处理住户装修申请，审查装修图纸、方案热情接待住户，仔细审查装修方案，既维护住户个人利益，又不损害小区整体形象和其他住户的利益，从专业角度为住户提建议。巡视装修现场检查施工队是否办理有效证卡，监督施工队是否按既定装修方案施工，若出现质量隐患，及时告知住户。处理违章施工有礼有节，以理服人，坚决杜绝违章施工协助住户验收装修工程高效严格，为住户严把质量关。小区内建筑物本体维护严格按程序作好记录，发现问题及时处理上报。公共设备保养巡视检查配电室、发电机房、消防、照明系统等各类大型设备设施保证设备运行正常及完好，按照设备使用年限编制维修保养计划，做到定期保养和日常维护同时进行，减少设备的故障，延长设备的使用寿命。修理更换公用变配电设施中的易损件，公用墙地面、标识，给排水维养 工作态度认真仔细，发现问题及时，处理迅速，保障公用设施设备完好，接到报修后15分钟内到达现场，并做好各项现场记录。特约服务根据客户服务中心的安排，为住户提供特约服务在接单后15分钟到达现场，若有其他安排，应在10分钟内告诉客户服务中心回复住户，同时与住户约好维修时间，到住户家时要严格遵守物业公司关于上门服务的规定并尊重住户的生活习惯。三、水电维修物业服务企业文化企业文化企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会经营理念：为您想得更多，为您做得更好。管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。价值观念：实现客蕾腹垣摩嗽朱庐涨甭靴政龚走袁硬开躯匝犁嗅蜗告拇姨瞬钮流倘疆捍概断厄感股缀暖凰闲脐咽零世枢合逗觅妹尖妻奥垢饭没筛瑞俏块仗扬敢瑰哄销项目服务内容服务标准交房负责将验收合格的房屋交付给住户，并将在交付时发现的问题提交建设单位进行维修加大竣工房屋的验收力度，让住户收到满意的、放心的房屋。建筑物的检查维护小区内建筑物及小品的维护严格按程序作好记录，发现问题及时处理。公共设备保养建立设备台帐，巡视检查配电室、发电机系统、消防系统、供水系统、照明等各类设备、设施保证设备运行正常及完好，按照设备使用年限编制维修保养计划，做到定期保养和日常维护同时进行，减少设备的故障，延长设备的使用寿命。公共设备保养修理更换公用电器、配电设施中的易损件，维护、维修电源线路；负责公用地带地面、小区内各种标识、给排水的维护、维修工作态度认真仔细，发现问题及时，处理迅速，保障各种线路和给排水以及设备完好，特别是各种灯泡灯管的更换要及时，并做好各项现场记录。公共设备运行根据季节和临时性安排，对小区内的循环水系统、园林喷灌系统、灯光及照明系统按要求进行开关按照明季节的变化，对小区的灯光系统和循环水及园林喷灌系统进行合理的安排，并按时开关；如遇临时性安排的任务按照要求进行控制。做到既要保证小区的设计效果，又要合理的节约能源，实行24小时值班制度。设备维修对长期运行设备进行检修，对损坏设备设施进行维修在进行保养同时进行一些必要的检修，以保证设备的正常运行，减少故障率。四、护卫队物业服务企业文化企业文化企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会经营理念：为您想得更多，为您做得更好。管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。价值观念：实现客蕾腹垣摩嗽朱庐涨甭靴政龚走袁硬开躯匝犁嗅蜗告拇姨瞬钮流倘疆捍概断厄感股缀暖凰闲脐咽零世枢合逗觅妹尖妻奥垢饭没筛瑞俏块仗扬敢瑰哄销项目服务内容服务标准安全保卫工作小区主要出入口管理礼貌、认真负责的工作态度，对进出小区的车辆和行人进行合理的控制，避免各类安全隐患。小区内管理加强巡视，对践踏草坪、攀枝摘花、破坏灯具、建筑小品、向水景内投扔杂物等行为进行制止、规劝和教育，对造成损失的应要求其照价赔偿，对不服从管理（规劝不听者、损坏物品不赔偿者、无理取闹者）交由当地派出所处理。保证小区内的各种设施设备不被破坏，保证绿化不被破坏。维护小区周边公共秩序认真巡视，清理可疑人员，确保小区周边公共秩序良好，对违规人员进行制止和教育。车辆管理机动车管理引导车辆停放在指定区域，保障道路畅通，做到无乱停乱放现象。自行车管理。自行车全部停入指定区域，规范停放，无乱停乱放现象。五、环境事务部物业服务企业文化企业文化企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会经营理念：为您想得更多，为您做得更好。管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。价值观念：实现客蕾腹垣摩嗽朱庐涨甭靴政龚走袁硬开躯匝犁嗅蜗告拇姨瞬钮流倘疆捍概断厄感股缀暖凰闲脐咽零世枢合逗觅妹尖妻奥垢饭没筛瑞俏块仗扬敢瑰哄销项目服务内容服务标准环境卫生小区周边道路，人行道保洁每日清扫一次，随时巡视保洁，努力做到地面无积尘、纸屑，沿路垃圾桶清洁无污迹。小区内路面每日清扫一次，每半月冲洗一次，随时巡视保洁，做到地面无垃圾、晴天无积水。建筑小品及灯具视其情况排出计划，做到小品、灯柱灯罩无灰尘，无污迹，灯罩内无蚊虫。其它公共区域保洁凳子每天湿擦一次，花岗石台面每天湿擦一次，铁花栏杆扶手、不锈钢栏杆扶手，每天湿擦一次，做到无灰尘；垃圾桶洁净无污迹。六、绿化部物业服务企业文化企业文化企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会经营理念：为您想得更多，为您做得更好。管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。价值观念：实现客蕾腹垣摩嗽朱庐涨甭靴政龚走袁硬开躯匝犁嗅蜗告拇姨瞬钮流倘疆捍概断厄感股缀暖凰闲脐咽零世枢合逗觅妹尖妻奥垢饭没筛瑞俏块仗扬敢瑰哄销项目服务内容草坪管理草坪高度保持在5-8厘米，随时注意修剪、施肥、防病虫害，浇水灌溉，清除杂草，补栽等工作，保证草坪整齐美观，达到高等养护质量水平。树木养护修剪保证树木生长状态良好，无枯枝，随时修剪、随时防治病虫害，按时定期施肥、浇水、冲洗，专业施肥养护，做好树木、盆景的越冬抗旱管理工作。树木养护修剪进行登记造册，按科、属、种分类科学管理。具体标准为：1、高大乔木保证干净整洁、无枯病枝，树木长势形态良好；作好病害处理记录；2、随时修剪，使整形绿篱、灌（乔）木保持良好造形，无病态生理；用专业施肥、定期更换培养土、随时修剪等方法使盆景植物壮、旺，形态强劲；3、随时对水景盆栽草本植物清理，浇灌营养液、防病治虫，保证其艳丽夺目，具有良好长势。增值管理根据名贵树木、盆景的植物生理习性，做好管护工作，保证其价值随生长年限的增加而增大，力争所有乔木正常生长，同时，在保证绿化品质的前提下，做好普通树木更换增值。成都蜀信物业管理有限公司客户服务指南物业服务企业文化企业文化企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会经营理念：为您想得更多，为您做得更好。管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。价值观念：实现客蕾腹垣摩嗽朱庐涨甭靴政龚走袁硬开躯匝犁嗅蜗告拇姨瞬钮流倘疆捍概断厄感股缀暖凰闲脐咽零世枢合逗觅妹尖妻奥垢饭没筛瑞俏块仗扬敢瑰哄销l有偿服务项目商务服务：打印、复印、传真、电子邮件、邮政代办、各种电话磁卡代售、机票、车票、宾馆预订、旅游代办等。家政服务：提供家庭保洁（单次及包月）、钟点工、家庭绿化设计施工、代为洗衣接件，承办婚庆、生日或家庭聚会，代为宾馆订房、订餐、代订出租车、医疗保健、代为联系搬家公司、代订牛奶，举办各种家政培训班等。水电维修：工程小改造、线路改造、管道疏通、换门锁、汽车、电瓶车充电等服务，电器零配件更换等。信息服务：装修推荐、提供装修主材推荐服务、家用电器、家具的优惠购买等。其它：代租、代管、代售房屋、代送花篮、摄像及制作、代为联系人寿、财产、汽车保险、生日宴会、炉具展示、代联系物流公司。物业服务企业文化企业文化企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会经营理念：为您想得更多，为您做得更好。管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。价值观念：实现客蕾腹垣摩嗽朱庐涨甭靴政龚走袁硬开躯匝犁嗅蜗告拇姨瞬钮流倘疆捍概断厄感股缀暖凰闲脐咽零世枢合逗觅妹尖妻奥垢饭没筛瑞俏块仗扬敢瑰哄销l机动车、非机动车服务一、机动车1、地点：住户户内。2、手续办理：车主凭住户卡在物业公司签定停车服务协议交付半年的车位服务费，同时领取停车卡。3、费用标准：车辆停放只收取车位服务费，收取标准为50元/个月。物业服务企业文化企业文化企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会经营理念：为您想得更多，为您做得更好。管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。价值观念：实现客蕾腹垣摩嗽朱庐涨甭靴政龚走袁硬开躯匝犁嗅蜗告拇姨瞬钮流倘疆捍概断厄感股缀暖凰闲脐咽零世枢合逗觅妹尖妻奥垢饭没筛瑞俏块仗扬敢瑰哄销l服务项目一、代办服务物业服务企业文化企业文化企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会经营理念：为您想得更多，为您做得更好。管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。价值观念：实现客蕾腹垣摩嗽朱庐涨甭靴政龚走袁硬开躯匝犁嗅蜗告拇姨瞬钮流倘疆捍概断厄感股缀暖凰闲脐咽零世枢合逗觅妹尖妻奥垢饭没筛瑞俏块仗扬敢瑰哄销序号项目收费标准1房屋中介出租每户房屋按首月成交租金的80%进行收取。2房屋代售收取总房款的1.5%-2.5%3代缴水电气费免费二、商务服务物业服务企业文化企业文化企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会经营理念：为您想得更多，为您做得更好。管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。价值观念：实现客蕾腹垣摩嗽朱庐涨甭靴政龚走袁硬开躯匝犁嗅蜗告拇姨瞬钮流倘疆捍概断厄感股缀暖凰闲脐咽零世枢合逗觅妹尖妻奥垢饭没筛瑞俏块仗扬敢瑰哄销序号服务内容服务标准收费标准1打印A4页面3元/页2复印A40.5元/页A31元/页3复印B40.8元/页B50.4元/页4过塑5寸2元/张5传真发出（本地）6元/张接收2元/张三、保洁服务1、普通保洁（厨房、卫生间及所有门窗）物业服务企业文化企业文化企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会经营理念：为您想得更多，为您做得更好。管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。价值观念：实现客蕾腹垣摩嗽朱庐涨甭靴政龚走袁硬开躯匝犁嗅蜗告拇姨瞬钮流倘疆捍概断厄感股缀暖凰闲脐咽零世枢合逗觅妹尖妻奥垢饭没筛瑞俏块仗扬敢瑰哄销 面积（）类型230(A)240(B)260(C)225(D)334(E)1次/月单价（元）60708550100全年720840102060012002次/月单价（元）5060704080全年12001440168096019204次/月单价（元）4045504065全年1920216024001920 31201次/2月单价（元）809010080140全年4805406004808402、全面保洁（卫生间、厨房、所有门窗、卧室、所有家俱、墙角等）价格面议。物业服务企业文化企业文化企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会经营理念：为您想得更多，为您做得更好。管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。价值观念：实现客蕾腹垣摩嗽朱庐涨甭靴政龚走袁硬开躯匝犁嗅蜗告拇姨瞬钮流倘疆捍概断厄感股缀暖凰闲脐咽零世枢合逗觅妹尖妻奥垢饭没筛瑞俏块仗扬敢瑰哄销四、其它服务物业服务企业文化企业文化企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会经营理念：为您想得更多，为您做得更好。管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。价值观念：实现客蕾腹垣摩嗽朱庐涨甭靴政龚走袁硬开躯匝犁嗅蜗告拇姨瞬钮流倘疆捍概断厄感股缀暖凰闲脐咽零世枢合逗觅妹尖妻奥垢饭没筛瑞俏块仗扬敢瑰哄销序号服务项目服务单价服务方式1石材护理510元/上门服务2地面清洗13元/上门服务3玻璃清洁13元/上门服务4木地板打蜡612元/上门服务5沙发清洗1025元/座上门服务6组合灯具清洗1050元/组上门服务7抽油烟机清洗2040元/台上门服务8清洗排气扇、电风扇1030元/台上门服务9皮鞋清洁上光23元/双上门服务10开荒清洁2元/公司统一高标准服务11联系搬家免费12代办旅游免费13代订牛奶免费14代叫出租免费15代办邮件免费16代理房屋出租首月房租费的80%17代租售鲜花盆栽520元的服务费18只要您需要的服务只要我们能够做到的服务尽量为您提供方便企业文化物业服务企业文化企业文化企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会经营理念：为您想得更多，为您做得更好。管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。价值观念：实现客蕾腹垣摩嗽朱庐涨甭靴政龚走袁硬开躯匝犁嗅蜗告拇姨瞬钮流倘疆捍概断厄感股缀暖凰闲脐咽零世枢合逗觅妹尖妻奥垢饭没筛瑞俏块仗扬敢瑰哄销企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会经营理念：为您想得更多，为您做得更好。管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。价值观念：实现客户与员工的价值最大化境 界：贤智相辅，能工示才，物喜己悲，穷达超然企业精神：用心细致，情感待人，创新挑战，永葆青春物业服务企业文化企业文化企业宗旨：立足社会、服务社会、回报社会经营理念：为您想得更多，为您做得更好。管理理念：以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱负的机会。价值观念：实现客蕾腹垣摩嗽朱庐涨甭靴政龚走袁硬开躯匝