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XX最新国际项目管理知识：项目质量管理 导语：项目质量管理起源于20世纪后半期，是项目管理与质量管理的交叉学科。项目质量管理是项目管理的灵魂。大家跟着一起来看看吧。 了项目质量管理的各过程，包括： 8.1规划质量识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描 述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。 8.2实施质量保证审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用 合理的质量标准和操作性定义的过程。 8.3实施质量控制监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩 效并建议必要变更的过程。 质量的定义：项目实现需求需达到的程度 “镀金”的含义：向客户的可交付成果，增加一些没有增值或与提高质量无关的额外项或服务 另外还有”范围蔓延” 边界分析：是一种确定何时达到质量最佳点的分析，当改进质量带来的收入恰好等于为保证质量投入的成本，这一点被视为达到质量的最佳点。 过程改进计划：目的是分析项目采用的过程是否有效，以便降低缺陷，减少时间和资金，提高客户满意度。 质量指标：是供项目使用，在质量保证和质量控制中具体测量质量的度量体系。 持续改进的含义：通过微小的持续的质量改进，来提高产品或服务的质量， 在一个JIT的环境下，库存是多少，对质量有什么影响? 几乎没有库存，迫使对质量投以特别关注。 零缺陷、一次就做对是克劳斯比提出的 ISO9000是国际标准组织规范的国际质量标准，最关注你有质量标注吗?你遵循质量标注吗? 全面质量管理(TQM)：是一个全面的管理理念，鼓励寻找方法来持续改进经营做法、产品或服务的质量。 “预防胜于检查”这句话的含义：规避错误或预防错误的成本总是比纠正错误的成本要少的多。 统计的互不相容性：两个事件不可能在一次试验中同时发生，如不可能在扔骰子同时出现5点或6点。 统计的独立性：B发生的可能性不取决于A发生的概率，他们是相互独立的，如第二次抛出骰子的结果不受第一次抛出骰子的影响。 正态分布曲线：对称的“铃铛型”按数据分布的曲线，最常见的概率分布 3西格玛和6西格玛：常用作质量标准，是标准差的符号，6西格玛比3西格玛的质量高。 3西格玛：据均值之间的距离99.73%的产品是可接受的 6西格玛：指99.99%的产品是可接受的 总体和样本的区别： 总体：构成一个独特定义群、特别成员、特别项、特别元素的总体，如所有妇女 样本：总体中的一部分子集，如在所有妇女中位于中国30岁以上的妇女 统计抽样：从总体中抽取一部分样本来检查 在一个项目中项目经理对一个项目质量负最终责任，但是团队成员必须对自己的工作自检。 质量差的影响：更高的费用、增加返工、低下的士气、客户满意度低、增加风险 质量成本(COQ)：通过分析一致性和非一致性成本在内的全部质量成本，寻找最佳平衡点。 一致性成本和非一致性成本：(属于质量成本COQ) 一致性成本：在项目期间，用于防止失败的费用 非一致性成本：在项目期间或项目完成后，用于处理失败的费用 规划质量的工具和技术： 标杆对照：将你公司或部门的绩效与其他公司做比较 成本收益分析：将努力所花的成本与努力的收益做比较。 试验设计：是一个统计方法，通过改变重要的变量来确定哪种组合能改进整体的质量 实施质量保证做两方面工作： 一是按计划做质量;二是根据实际情况做过程改进。 质量保证过程的活动：过程分析、质量审计 过程分析：包括根本原因分析，用于识别问题、探究根本原因，并制定预防措施的一种技术。 质量审计：独立、结构化的审查质量管理活动，识别应吸取的教训 缺陷补救：当部分项目没有达到规格时要求做的返工 核对表：是一个事项列表，用于检测或浏览事项，标注检查出的缺陷项 七个质量工具：因果图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图、控制图 因果图：是一个创意式的方式查看问题的原因，也叫石川图或鱼骨图，也可用于风险分析 显示各种因素的潜在问题或结果，可发现某个结果的根本原因，用于根本原因分析 控制图：是一个特殊的趋势图，从统计的角度记录了一个过程是否受控或失控 反映某个过程随时间推移的情况及发生特殊原因引起的变化，导致该过程失控。 有助于评价过程变更是否达到预期的改进效果 控制界限：控制图中可接受的偏差范围 规范界限：由客户定义的，用来衡量可接受的产品或服务的允差 失控：由于可归咎的原因，使运行的过程既不一致也不预测。 失控的情况有：超出界限或者连续7点在上限或下限 特殊原因偏差：在控制图外的数据点或7点显示测量过程失控，7点原因需要做调查分析 流程图：识别潜在过程的改进机会，也可用于风险分析 直方图：表示引发问题的最普遍原因 帕累托图(排序的直方图)：用图形将过程的问题优先排序，通常按发生的频率大小排序，帮助关注影响质量最关键的问题。排序的目的是有重点的采取纠正措施。 可用于监测：技术性能和成本