对新通车高速公路收费管理工作的几点建议.doc_第1页
对新通车高速公路收费管理工作的几点建议.doc_第2页
对新通车高速公路收费管理工作的几点建议.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

对新通车高速公路收费管理工作的几点建议孙 树我省高速公路通车里程已突破4000公里，其中新通车高速公路就有1000公里，因此，做好收费管理工作非常必要。特别是对于新通车高速公路，必须从不断提高收费管理水平和放行能力入手，以不断优化收费环境和窗口服务形象为突破口，大力推行精细管理，强化技能培训，创新管理机制，提高服务质量。（一）抓精细管理，推动收费工作制度化。依据精细化管理规范及精细化管理岗位工作标准，结合收费管理实际，量化、细化管理制度，完善充实收费站“星级”考核制度、收费员“星级”考核制度，严格落实“星级信誉考核”管理程序，完善收发卡“双百千亿”无差错激励机制，大力提高收费员的业务技能，培养优秀收费员和金牌收费员。要制作标准化收费工作操作演示系统，包括岗位操作流程、特殊情况处置等，让新员工在培训中受到直观的标准化教育，规范收费服务工作，提高工作效能。（二）抓收费稽查，推动收费工作规范化。收费稽查是促进收费管理规范化、程序化、标准化的一项重要措施。要加大收费稽查力度，不断堵塞收费过程中存在的漏洞。建立并落实内部稽查奖励机制，不断提高稽查人员的积极性和责任心，要认真抓住稽查工作的三个重点：第一，加大日常稽查、现场稽查力度，每周对各收费站的现场稽查不少于2次。建立班级特殊事件审核制度和通报制度，实行收费站班定期抽查审核，并对存在的共性问题及稽查结果进行及时通报。第二，重点对违规减免“特权车”、“人情车”进行稽查；对假鲜活农产品车辆进行稽查；对监控特殊事件处理进行稽查。第三，重点对违反收费纪律，收费员日常文明用语、文明礼仪手势的执行情况进行稽查。同时，收费站要准确落实鲜活农产品运输车辆便利通行的法规政策，采用有效、过硬的鉴别检查方法，确保绿色通道的正常运行。总之，要通过采用各种手段，严肃收费纪律，落实收费制度，规范执法行为，打击违纪违法行为，保障收费工作的正常开展。（三）抓形象工程，推动收费服务品牌化。要大力开展以“创窗口服务品牌，展行业文明风采”为主题的深化品牌收费站建设活动，树立“严、细、准、精”的精细化管理理念，坚持追求管理零盲点、安全零隐患、服务零投诉的“三零”管理目标。收费管理要把“微笑服务”和便捷放行作为强化收费窗口、文明礼仪服务的重要环节来抓，创“微笑服务”品牌，当快速放行能手。积极推进窗口建设，建立收费技能大赛的长效机制，以带动收费队伍整体业务素质的提升，全面实施收费车道顾客满意度测评制度，建立以数据化、指标化为主体的考核制度，不断推动收费站“星级信誉”考核活动的深入开展。（四）抓机电管理，推动收费工作现代化。机电管理工作要认真落实“三个不断”：一是不断规范相关制度。加强机电维护维修管理，对机电设备维修作业实施集中可控式管理，降低运行维护成本，提高业务运作水平。二是不断完善机电系统。提高机电系统的的科技含量，探索信息化改造，实现远程监控管理，加大对机电设备的管控力度。三是不断加大专项培训力度。加强对基层维护队伍的专项培训工作，提高维
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论