(008)资料分析及统计技术应用程序.doc

5晟銘電子(寧波)有限公司品質程序文件編號：QP-Q- 008版本次：1.0制訂日期：2001.11.12頁次：OF資料分析與統計技術應用程序1 目的：為了確保品質管理系統的充分性，適切性和有效性，本公司采用資料分析的方式來了解和掌握品質活動的狀況，識別薄弱環節，提供改進的方向和手段，以提高品質管理體系運行的效益和效率。資料分析應根據不同的項目應用適當之統計技術。2 範圍：2.1 品質管理系統2.2 工作流程2.3 顧客滿意度2.4 與顧客要求的符合性2.5 過程、產品特性及趨勢2.6 供應商3 權責：3.1 管審會：通過管理審查活動，了解品質管理系統的運行狀況，發現薄弱環節，以供統計分析之。3.2 品保部：資料分析與統計技術應用的主要責任部門，其他部門協助之。3.3 業務部：客戶反饋信息之接收與及時傳達。3.4 工程部：對產品的特性及與顧客要求的符合性進行判斷與分析。3.5 相關部門：對品質管理系統及產品、製程等的改善提出各自的建議與要求。4 參考文件： ISO 9001:2000 第8.4節5 名詞定義：無6 流程圖： (見頁次OF ) 7 作業說明:7.1 資料分析項目之確定： 品保部根據內部稽核活動發現的不符合項, 客戶的投訴及製程中重大不合格項以及其他部門反映的缺失情況等信息，確定需采取本程序處理的項目。7.2 數據之收集：7.2.1 品質管理系統:于管理代表/總經理召開管理審查會時,各部門依管理審查程序之內管制文件-非經管理代表核准不得任意拷貝晟銘電子(寧波)有限公司品質程序文件編號：QP-Q-008版本次：1.1修訂日期：2002.3.14頁次：2 OF4資料分析與統計技術應用程序容提出報告及改善建議,由管理審查委員對報告及改善建議作分析。7.2.2 工作流程:各人員對公司各項作業流程之改善建議,以“提案單”向單位主管提出。7.2.3 顧客滿意度信息:業務收集並向公司內傳達客戶對公司產品服務之反應,並不定期洽詢客戶。7.2.4 與顧客要求的符合性資料: 品保收集產品的品質資料、改善措施效果之資料。7.2.5 過程、產品的特性及趨勢。7.2.6 供應商資料:7.2.6.1 品保和制造部門負責收集進料品質資料。7.2.6.2 采購、資材收集供應商之交期、價格、服務方面之資料。7.3 資料分析:7.3.1 品保部統計人員依所收集的數據、資料，經過使用適當統計技術分析和處理，得出有用信息，以便幫助組織評定、控制和改進過程狀況，一般常用統計技術如下：7.3.1.1 查檢表7.3.1.2 柏拉圖7.3.1.3 直方圖7.3.1.4 因果圖7.3.1.5 趨勢圖7.3.1.6 管制圖7.3.1.7 製程能力指數7.4 分析結論及矯正與預防措施：7.4.1 品保部統計人員將資料作成分析報告，通知生產、工程各相關部門作為改善依據。7.4.2 品保部應會同相關單位擬定改善與預防計劃，並依【矯正及預防措施管理程序】執行。7.5其它規定： 7.5.1品保部進行統計技術分析之人員應具備相應的經驗、技能、資質或培訓，且經須公司認可。7.5.2本公司可適時引進、評價、控制使用統計技術的機製。管制文件-非經管理代表核准不得任意拷貝晟銘電子(寧波)有限公司品質程序文件編號：QP-Q-008版本次：1.1修訂日期：2002.3.14頁次：3 OF 4資料分析與統計技術應用程序8.相關文件：8.1 特定人員資格鑑定程序8.2 教育訓練實施程序8.3 矯正及預防措施管理程序8.4 管理審查程序8.5 原物料采購作業程序8.6 內部品質稽核程序8.7 進料檢驗程序8.8 客戶滿意度測量程序9 使用表單及附件9.1 提案改善單-附件一9.2 廠商交貨品質記錄_周(月)報表-附件二9.3 品質_周(月)報表-附件三9.4 稽核查檢表管制文件-非經管理代表核准不得任意拷貝晟銘電子(寧波)有限公司品質程序文件編號：QP-Q- 008版本次：1.1修訂日期：2002.3.14頁次：4 OF 4資料分析與統計技術應用程序責任單位 流程圖 表單相關文件 提案單，內部稽核報告，管理審查報告，客戶投訴, 品質異常處理單品保部/相關部門分析報告原因確立統計分析數據資料的收集與整理分析項目確立QC七大手法, CPK分析