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4S店运营绩效管理案例汽车售后服务课程讲义4学分72学时必修课程同济大学汽车学院主讲：陈荣章副教授137 6430 3764什么是绩效管理？绩效管理是一个过程它帮助公司全体员工确立对予应该实现什么目标以及如何实现它，形成共识。绩效管理是一套方法它有效地管理员工，始其个人的业绩及职业发展目标与企业的目标有机地结合。什么是绩效管理？绩效管理是一种通过制定绩效计划，将企业目标细化落实至个人，并对工作重点达成共识，对实现目标的行为和能力提供持续性指导反馈，进行绩效评估，通过帮助个人实现绩效目标而实现公司目标的周期性程序。常见的对于绩效管理的误解绩效管理绩效考核绩效管理是用来衡量员工已完成的工作的绩效管理是用来管住员工的绩效管理可以解决企业所有的绩效问题绩效管理是用来发奖金或调工资的绩效管理是人力资源部的事绩效管理的好处：提升顾客满意度，同时加强品牌及企业的形象。通过内部流程的改善，提升销售店的经营效率。协助销售店对员工的价值创造行为进行管理与客观评价。通过绩效管理提升企业获利能力。绩效管理配套完善的人力资源明确的绩效考核合理的奖惩制度成本费用的控制灌输经营的概念目前4S店欠缺的已不是管理规章制度的层面，而是需要一套可执行的绩效管理考核运作系统。案例：以广州丰田汽车来说明KPI制定的步骤与运用PDCA可执行的方法案例：广州丰田案例：广州丰田鱼骨图运用：返修原因分析质量改善方案返修事件沟通维修资料工具设备操作技术培训零件部门之间员工之间故障描述沟通渠道丰田车系猎豹车系新车型其他车系专用工具专用设备检查仪器工作状况工作失误工作态度诊断能力规范性技术检验技术监督技术指导外部咨询专题培训外部培训内部培训案例培训二手件保质期配件代用配件质量案例：广州丰田案例：广州丰田案例：广州丰田案例：广州丰田案例：广州丰田案例：广州丰田案例：广州丰田案例：广州丰田案例：广州丰田案例：广州丰
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