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现代企业管理方法在线形考作业一 单项选择题1. 从管理的定义可以看出(D ) A: 管理要把目光集中在企业内部B: 管理的最终目标是组织成员之间的协调一致C: 提高组织的管理水平是组织的最终目标D: 管理的基本职能是计划、组织、领导和控制2. 从计划的含义中我们可以知道，计划的核心是(D ) A: 领导B: 组织C: 预测D: 决策3. 科学管理之父泰罗曾首先提出过一种组织结构类型，即( D)。A: 事业部制组织结构B: 直线职能制组织结构C: 直线制组织结构D: 职能制组织结构4. 领导是一种( C) A: 强制力B: 推动力 C: 影响力D: 压制力5. 科学管理之父泰罗首创的通过动作研究确定生产定额的方法是(D )早期形式。A: 统计方法B: 工业工程法C: 经验估计法D: 德尔非法 6. 在人力资源管理中，员工被认为是(D ) A: 企业重要的费用支出B: 和机器一样的生产要素C: 企业沉重的负担D: 有价值、难以模仿的资源7. 调整生产能力无法采用 C A: 调整工作时间的策略B: 调整劳动力的策略C: 提供补偿性产品的策略D: 外包的策略 8. 关于市场的概念从其发展的角度分析可以表述为：(D ) A: 商品交换场所B: 流通领域C: 一种交易关系D: 有形场所、流通领域和交换关系的整合 9. 下列项目中属于短期投资的是（ B）A: 固定资产B: 存货C: 无形资产D: 对外直接投资 10. 以下说法正确的是( B) A实现决策过程的自动化是我们追求的目标B: 专家系统利用建立的知识库进行判断推理，因而离不开入的经验C:组织互联系统需要在组织边界把关，而不能让信息无阻力流动D: 沃尔玛的信息系统及时发布畅销品信息，是典型的管理信息系统1. 管理的目标可以用以下方法衡量( C) A: 管理水平B: 资源利用的效率C: 组织目标实现的完美程度和效率、效果D: 组织产出的数量和质量2. ( A)认为“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策”。 A: 西蒙B: 德鲁克C: 奥斯本D: 甘特3. 下列组织结构类型中，不属于以分权为主要特征的类型是( C)。A: H型结构B: M型结构C: u型结构D: 矩阵制结构4. 当处理冲突所带来的潜在破坏性可能超过冲突解决后所获得的利益时，应当采取( D)策略。A: 回避B: 迁就C: 强制D: 合作5. 根据设计的生产能力确定机器的产出标准属于( D) A: 统计标准B: 经验标准C: 定性标准 D: 收益标准6. 在开发分析能力、综合能力和评价能力时，( B)比较合适。 A: 行为法B: 结果法C: 特性法D: 尺度法7. 在库存物资中( B) A: 独立需求物资和相关需求物资是通过预测确定的B: 独立需求不取决于其他产品的需求C: 对汽车轮胎的需求屑于独立需求D: 对商品包装袋的需求属于独立需求8. 随机抽样技术一般有，简单随机抽样技术、分群随机抽样技术、分层随机抽样技术和(C ) A: 标准随机抽样技术B: 非标准随机抽样技术C: 等距离随机抽样技术D: 分类随机抽样技术9. 在追加资本结构决策中，选择( D)最低的筹资组合。A: 加权平均资本成本B: 债务资本成本C: 权益资本成本D: 边际资本成本10. 对信息的捕捉、创建和存储( D) A: 是信息管理的一项非主要的工作B: 只需要键盘、鼠标工具C: 不包括客户在A1u机上的操作D: 包括企业的自动订单登记系统1. 以下结论正确的是(B ) B: 管理的艺术性就是强调实践性2. 在计划评审技术(PERT)中，关键线路是指( D)。D: PERT网络中花费时间最长的活动组成的序列3. 关于组织文化三个层面之间关系的描述错误的是(C )。C: 物质层是精神层和制度层的中介4. 在密执安大学的研究结果是( B) B: 员工导向型的领导和高群体生产率和高满意度成正相关5. 在控制的过程中，( C)是控制的关键。C: 纠正偏差6. 从员工开始第一份工作到25岁左右，这一时期称为，( A). A: 职业探索7. 制定综合计划(D ) D: 把一组类似产品视为单一产品8. 将企业的力量集中在最有利的细分市场上，使用最有效的渠道，销售最易品种，在局部市场上获利，这是企业产品处于衰退期常采用的(D ) D: 集中战略9. 下列方法中(C )属于综合财务分析方法。 C: 杜邦分析法 10. 管理信息系统( A). A: 其建立主要靠硬件、软件的投入1. 不同层次的管理者( C) A: 未必都要履行计划、组织、领导与控制几个职能B: 所关心的组织问题都是一样的C: 花费在不同职能上的时间精力有所不同D: 都要做出长期和短期规划2. 执行过程中变动余地较小，明确具体，控制性强的预算类型是( D)。A: 收入预算B: 现金预算C: 弹性预算D: 刚性预算 3. 迪尔和肯尼迪是狭义的组织文化论者的代表任务，认为组织文化包括四条，即价值观、英雄人物、典礼仪式和(B )。A: 生产资料B: 文化网络C: 物质成果D: 厂容厂貌4. 赫塞-布兰查德认为在下属处于双低状态下，领导者应该(B ) A: 不断减少对下级关系的控制B: 对下级进行明确而具体的指导C: 鼓励下级参与决策D: 充分发挥下级的自主性5. 前馈控制又称事前控制，进行前馈控制最主要的工作是(B )。A: 制定计划时必须准确B: 做好预测和估计工作C: 及时关注计划的执行情况D: 出现问题时要立刻纠正6. 把员工按照绩效水平的高低分为不同的群体，每一群体占有一定的比例这种绩效考评方法是(B ) A: 配对比较法B: 强制排序法C: 图尺度评价法D: 关键事件法7. 制定综合计划( D) A: 要考虑产品的不同型号B: 决策主体是公司决策层C: 只能调整自身的生产能力，不能影响外部需求D: 把一组类似产品视为单一产品8. 随机抽样技术一般有，简单随机抽样技术、分群随机抽样技术、分层随机抽样技术和( C) A: 标准随机抽样技术B: 非标准随机抽样技术C: 等距离随机抽样技术D: 分类随机抽样技术9. 下列费用中属于应收账款机会成本的为：(D ) A: 收账费用B: 坏账损失C: 对顾客信用的调查支出D: 因投资应收账款而丧失的利息收入10. 在经济全球化进程中(C ) A: 发展中国家要向发达国家看齐，争取技术领先B: 只要对民族工业有益就是对国家有益C: 要有全球视野：全球的产品、全球的质量、全球的资源、全球的供应商及全球的竞争D: 因为开放了本国市场，所以失去了很多市场机会 多项选择题 11. 管理的特征是(ADE ) A: 管理具有科学性、艺术性、权变性和系统性B: 管理学理论是绝对真理，不随环境的改变而改变C: 管理的艺术性是指对变化的适应性D: 管理的系统性要求管理者要协调企业内部、外部的各种关系E: 管理的权变性是说任何理论和方法都不会绝对有效，也未必绝对无效 12. 下列关于头脑风暴法的描述错误的是(AB )。A: 尽量反驳别人的意见B: 对每个人的意见都要进行结论性评价C: 鼓励独立思考，不要重复别人的意见D: 意见和建议越多越好，允许相互之间存在E: 适用于明确、简单问题的决策13. 属于组织文化制度层(行为层)的有( ABC)。A: 关于生产管理、财务管理和劳资人事的规定B: 员工评议论干部和总结表彰机制C: 组织举办的歌咏比赛、体育比赛D: 组织目标和核心价值观E: 具有组织特点的纪念晶和日常用品14. 放任型领导的特点是(BDE ) A: 下级富有远见的想法常常被否定B: 在组织许可的范围内，下级人员可以自己确定工作目标C: 上级做出所有的决策D: 当下级提出要求时，上级会给予必要的帮助E: 有可能出现混乱失控的局面15. 损益控制法的局限性主要有( BCD)。A: 控制标准模糊，不易准确衡量B: 大量的票据往来会增加控制成本C: 高层主管不愿意分权会降低控制效果D: 部门之间的竞争会影响其实施E: 没有反馈措施16. 在工作分析方法中，屑于客观性描述法的是(BDE )。A: 工作实践法B: 观察法C: 面谈法D: 调查表法E: 工作日志法17. 在产品设计中( BCDE)。A: 价值工程的目的是提高产品的功能B: 采用新技术、新材料、新工艺、新方法可以提高产品价值C: 存在着降低生产成本导致使用成本提高，寿命周期成本上升的可能D: 产品的价值等于其功能比成本E: 有限增加产品成本而使产品功能大幅度提高，也可能增加产品价值18. 目标管理中制定企业总目标应注意以下问题( ABCD)。A: 应有企业高层决定企业总目标B: 目标应简明扼要，尽量量化C: 目标制定要有科学依据D: 要关注关键目标，不宜太多E: 目标要略低于企业当前的生产经营能力19. 在财务分析方法中的比率分析中,主要比率包括（ABC ）. A: 构成比率B: 效率比率C: 相关比率D: 趋势比率E: 以上均不正确20. 下面哪些属于信息管理技术（ABCE）A: 计算机软件B: 计算机硬件C: 数据库D: 机器人E: 网络11. 组织为什么要制定计划呢?( ABD) A: 协调组织的成员向着同一个目标努力B: 考虑未来环境的变化，减少未来的不确定性C: 优化配置内部资源，保证组织目标的实现D: 通过设定目标和标准为控制提供了依据E: 无论情况怎样变化，坚持原有计划目标不动摇12. 风险型决策方法又称随机型决策方法，需具备以下条件(ABCDE ) A: 存在着一个明确的目标B: 存在着两个以上备选方案C: 存在自然状态D: 不同方案在不同自然状态下的损益可以计算E: 自然状态的概率可以估计出来13. 属于组织文化精神层(观念层)的有(ABCDE)。A: 组织最高目标B: 组织哲学C: 组织核心价值观D: 组织精神E: 组织风气和组织道德14. 外部招聘的优势在于( BE) A: 由于职位渗漏，可以出现较多的升职机会B: 有利于开阔工作思路C: 有利于调动被企业职工的积极性D: 有利于选出恰当的人选E: 有充足的候选人15. 运用报告法进行控制时，对报告的要求主要有(ABCD )。A: 报告要及时B: 报告要突出重点C: 报告要指出例外情况D: 报告应简明扼要E: 报告要尽可能多的运用综合统计方法16. 内部选聘的优势在于( ACD) A: 由于职位渗漏，可以出现较多的升职机会B: 有利于开阔工作思路C: 有利于调动被企业职工的积极性D: 有利于选出恰当的人选E: 有充足的候选人17. 在物料需求计划MRP中(ACDE ) A: 给了最终产品的数量和出产时间和产品结构文件，按照工艺顺序就可以计算出所有零部件的数量和投入产出时间B: 涉及到了制造产品所需要的设备、人力等资源C: 在MBP得出物料需求计划前，采购计划是盲目的D: 在MRP计算出物料需求之前谈论生产能力需求，只能是粗糙的估算E: 不能单纯考虑物料需求计划，还应考虑生产能力以及作业安排的问题18. 下列关于德尔菲法的描述正确的是(AC )。A: 是专家意见法的一种B: 特点是专家当面的辩论能产生思维共振C: 要经过多轮反馈D: 受专家权威、资历等因素的影响较大E: 向专家提问应明确决策者的倾向性19. 分析企业营运能力的指标有：( ABC)。A: 总资产周转率B: 应收帐款周转率C: 存货周转率D: 权益利润率E: 权益比率20. 下列关于控制特点的描述正确的有(BCDE )。A: 控制是僵化的，不利于及时调整计划B: 控制具有整体性C: 控制具有动态性D: 控制主要是对人的控制E: 控制可以提高职工的工作能力11. 泰罗总结的科学管理原理(ABE ) A: 目的是要改变传统的凭经验办事的落后状态B: 通过动作研究和时间研究，制定标准的工作方法E: 实现管理工作和操作工作的分工12. 下列关于目标管理的描述正确的是(ABCE )。A: 各层次目标的设定过程是“上下结合”的双向过程B: 强调员工自我管理、自我控制C: 评价与考核是基于成果进行的E: 员工参与可以提高激励的水平13. 属于组织文化精神层(观念层)的有( ABCDE)。A: 组织最高目标B: 组织哲学C: 组织核心价值观D: 组织精神E: 组织风气和组织道掐14. 路径目标理论中，豪斯将领导行为去分为(ABCE ) A: 指导型B: 支持型C: 参与型E: 成就导向型15. 利用猎头公司适用于招聘(ACE )人员A: 高级管理人员C: 初级技术人员E: 操作工人16. 设备按产品原则布置(ABE ) A: 生产线平衡的一个困难是某些活动不能放在同一个工作地B: 需要将作业分配到各个工作地，使各工作地的作业时间大致相等E: 由于要进行预防性维修，必须保持一支专dk维修队伍17. 外部招聘的优势在于(BE ) B: 有利于开阔工作思路E: 有亢足的候选人18. 现金流量主要由以下几个部分构成 ( ABC) A: 初始现金流量B: 营业现金流量C: 终结现金流量19. 以下说法正确的是( BC) B: 专家系统利用建立的知识库进行判断推C: 常规的数据库信息和数据的深度挖掘，有助于经理决策11. 不同层次的管理者有如下共同特点(AD ) A: 都要履行计划、组织、领导与控制这几个职能B: 都用同样的精力关注每项职能C: 都要考虑长期、中期、短期计划D: 当组织成员不多时，站在第一线指挥12. 下列属于增量预算弊端的是（ AB）。A: 缺乏针对性B: 容易掩盖低效率和浪费现象C: 增加大量的文书工作，费时费力D: 导致“山头主义”和“诸侯现象” E: 不适合大型企业13. 事业部制组织结构和控股型组织结构都属于分权类型的组织结构之间联系和区别的描述正确的( BCD)。A: 两者都会导致高层管理人员陷入日常事务的管理，不利于抓组织的长远发展战略B: 事业部制组织结构中的分支机构不是独立法人，控股型组织结构的分支机构足独立法入C: 在对分支机构的控制力和影响力方面，事业部制组织结构要强于控股型组织结构D: 两种结构的分支机构都会出现一定的独立倾向E: 两种结构的垂直领导力量都很强14. 在管理方格理论中，对工作的关心处于较高水平的是( BE) A: 贫乏型管理B: 乡村俱乐部型管理C: 中庸型管理D: 任务型管理E: 团队型管理15. 下列制定控制标准的方法中，属于统计方法的有(ABD ) A: 相关分析B: 趋势分析C: 经验研究D: 回归分析E: 动作研究16. 在培训方法中，面对面的课堂讲解的优点是( BD) A: 可以节约差旅费B: 能在短时间内传授大量信息C: 可以由受训者自行安排学习时间D: 老师能及时解惑答疑E: 可以边干边学17. 以下结论正确的是(ABDE ) A: 生产过程的停顿、等待造成了库存，而库存足一种浪费B: 产品在工序间平行移动，设备会出现干千停停的现象C: 产品始终处于被加工的状态是最理想的状态D: 产品在工序间顺序移动可以缩短生产周期E: 生产不均衡：闲时人员设备闲置、生产能力浪费、纪律松弛18. 工艺专业化组织形式的特点(ACE ) A: 在工艺专业化的生产单位内，集中了同种类型的设备B: 在制品占用和资金占用大大减少C: 适用于产品差异大、产量低的情况D: 生产周期短E: 适应品种变换19. 在财务分析中，比较分析的依据包括(ABCD ) A: 计划或定额数B: 企业历史水平C: 国内外(同行业)先进水平D: 国内外（同行业）平均水平E: 企业未来预测水平20. 激励工资包括( BDE). A: 职务工资B: 成就工资C: 工龄工资D: 投入激励工资E: 产出激励工资 名词解释 21. 人际关系学说：梅奥根据霍桑实验确立了行为科学的基础人际关系学说。基本要点：1、职工是“社会人”，不仅追求金钱等物质享受，还追求友情、安全感、归宿感以及受人尊重等等。因此，管理应该从经济、社会、心理等多方面采取措施，从而达到提高员工劳动生产率的目的。2、企业中存在着非正式组织。两种组织相互依存，共同影响工人的工作态度，进而影响企业目标的实现。3、新型的领导能力在于通过提高员工满意度激发他们的士气。22. 目标管理：是一种全面的、系统的管理方法，它通过科学地制定目标、实施目标和依据目标进行考评等过程，在引导员工参与管理的基础上，高效实现企业目标。目标管理强调的是员工自我控制、自我管理。23. 六酉格玛管理： 六西格玛管理：是为了获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径，是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。主要特点为：1）以更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求及企业经营战略点出发，寻求业绩突破的机会，为和企业窗脏更大的价值；2）强调对业绩和过程的度量；3）提供了业绩改进方法；4）由执行领导、倡导者、大黑带、黑带、绿带和项目团队传递并实施。在通过六西格玛管理方法惊醒过程改进时，组织文化的变革是一项重要的内容。24. 虚拟工作地点： 虚拟的工作地点是指能够通过技术实现的工作地点，它没有围墙、没有边界、可以随时随地随处工作。必须利用通讯技术才能使分散在不同地点的人们完成组织的共同工作。 25. 员工职业发展： 包括两层意思，对于个人来说，他们期望从企业中得到成长、发展和满足，这种愿望使他们不断追求更理想的工作，设计自己的职业目标；从企业来看，应重视员工的个人目标，结合组织的发展，给员工提供咨询和指导，并创造条件帮助员工实现个人职业目标。 26. 系统管理理论： 该理论认为，组织是由相互依存的众多要素组成。管理者的作用是确保组织的各部分相互协调，实现组织的整体目标，即人们不能片面地追求局部最优化，而应追求企业整体最优化。系统有两种基本类型：封闭系统和开放系统，封闭系统不与环境发生关系，开放系统既受环境的影响，也反过来影响环境。系统管理理论认为，企业是一个与周围环境相互影响、相互作用的开放系统。物资市场、劳动力市场、政府政策、用户需求、金融市场，都会影响企业的经营。 27. 组织： 组织一词有两方面含义，作为名词，组织是为了实现某一共同目标，有分工与合作及不同层次的权力和责任制度构成的系统或人的集合体。做为动词，组织是管理的一项基本职能，它是指为了有效地实现共同目标，合理地确定组织成员、组织任务及各项任务之间的关系，并对组织资源进行合理的配置的过程。21. 马斯洛的需要层次理论：马斯洛的需要层次理论：美国心理学家马斯洛认为，人的需要可以按起重要性和发生的先后次序划分为五类：生理的需要、安全的需要、感情和归属需要、地位和受人尊重的需要以及自我实现的需要，这些需要从低级到高级形成一个层次序列。通常，低级需要容易得到满足，而只有较低层次的需要得到基本满足后，才能产生较高层次的需要，已经得到满足的需要就不再起激励作用。每个人在每个特定时期总有某一层次的需要占据主导地位，称之为主导需要，其他需要要则处于从属地位。因此，领导者的激励要针对主导需要进行。 22. 计划工作：计划工作：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作包括制定计划、执行计划和检查计划三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作是指制定计划，即根据企业的内外部环境，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一段时期内所应达到的具体目标以及实现目标的措施、手段。 23. 经理信息系统： 经理的信息系统：管理信息系统对收集的数据进行简单的分析性处理，指出潜在的问题和机会，决策支持系统寻找引发问题的原因，进行更深层次的分析。经理信息系统将二者结合，灵活地浏览数据、存取信息。除了预先确定的浏览模式，还允许选择其他形式灵活地从多个角度浏览信息，深入挖掘数据库和数据仓库的信息并生成报告，有效地支持了经理进行战略管理。 24. 薪酬： 薪酬：是员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。狭义的薪酬指货币和可以转化为货币的报酬。广义的薪酬除了包括狭义的薪酬以外，还包括获得的各种非货币形式的满足。 25. 管理决策理论： 管理决策理论：该理论认为：组织是作为决策的个人所组成的系统，决策贯彻于关管理的过程，管理的核心是决策。根据“决策人”而非“经济人”假设，决策是“用令人满意的准则代替最优化准则”，不考虑一切可能的情况，只考虑与问题有关的特定情况。该理论将决策划分为程序化决策（与重复出现的例行活动相关，如采购）和非程序化决策（与非例行活动相关，如新产品的研发、工厂扩建）。必须遵循决策的程序（包括收集情报、拟定方案、选定方案和方案评价四个阶段），采用科学决策的方法寻求满意的方案，使组织结果与目标相符，从而达到提高效率的目的。26. 分工：分工就是按照管理专业化和工作效率的要求，把组织的目标和任务分成个层次、各部门及每个人的目标和任务，明确他们的工作以及完成工作的方法，专心从事自己应做的工作，提高工作效率。20. 赫茨伯格的双因素理论：该理论研究了激发手段和激励效果之间的关系，认为引起人们工作满足的因素与工作不满的因素是截然不同的两个因素，分别称为激励因素和保健因素。保健因素多与工作环境有关，如金钱、地位、个人生活、安全、工作环境与人际关系等。缺乏保健因素容易产生不满和消极情绪，这些因素的改善只会消除不满，维持原有工作效率。而成就、赞赏、责任感、上进心、工作挑战性等因素可使人满足，属激发因素，能够提高人的积极性。领导者在激发下属的过程中，一方面要认识到保健因素不可缺少，以免引起员工的不满，另一方面则更需要注意提供激励因素，以便使员工产生对工作的满足感和内在动力。 21. 决策是指为了达到一定的目标，采用科学的方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 22. 信息革命 是在科技一体化和科技非线性发展新形势下掀起的一种高科技革命，又是产业革命，主要特点具有极强的滲透性以及由此而来的广泛应用性；能够和信息资源的开发和利用结合，从而全面扩展和加强人类的信息功能，特别是管理和决策功能。23. 创新管理 是指以企业为主，以市场为导向，为获取经济和社会效益，对企业的存在方式、经营观念、制度安排、经济行为及生产要素进行新的调整和新的组合的过程和行为，是未来组织（包括企业）生存和发展的根基，是一个企业赢得竞争胜利和保持竞争优势的可靠保证。 24. 经营杠杆与经营风险 经营杠杆与经营风险：经营杠杆是指因固定成本存在而导致税息前利润变动率大于销售变动率的杠杆效应。通常用经营杠杆系数（DOL）表示。经营风险是投资决策的结果，指企业税息前收益（EBIT）的变化而产生的风险，即销售下降会引起税息前利润更大幅度的下降。在其他因素不变的情况下，固定成本越大，经营杠杆系数越大，经营风险也就越大。 25. 财务管理 财务管理：是企业管理的重要组成部分，是根据财经法律制度、按照财务管理原则、组织的财务活动、处理财务关系的一向经济管理工作。其中，财务关系是指企业在组织财务活动过程中与不同利益主体发生的经济关系。财务活动是指一现金收支为主的企业资金收支活动，即资金运动，集体包括筹资活动、投资活动、营运活动以及利润分配等活动。 26. 工作设计中的工作扩大化 工作设计中的工作扩大化：允许工人掌握全部工作，以次抵消工作过于简单化的情况。21. X理论 这是社会心理学家麦格雷戈提出的。X理论假设一般人天生好逸恶劳、不求上进、不愿负责、甘愿听从指挥、以自我为中心、习惯于保守、缺乏理性、易受骗等只有极少人具有比较高的解决问题的能力和想象力。基于“人性本恶”的判断，管理者应以利润为出发点，将员工视为物，通过严格的规章制度管理员工，运用领导的权威和严密的控制、采用胡萝卜加大帮的方法来保证组织目标的实现。22. 知识经济 是已知识的生产和传播为基础，以变革、创新为灵魂，以高新技术产业为主导，以可持续发展为目标的经济。 23. 广义的组织文化 广义的组织文化认为组织文化是指组织在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和，包括组织管理中的硬件与软件、外显文化与隐性文化两部分。即全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是理念形态文化、制度（行为）形态文化和物质形态文化的有机复合体。 24. 顾客价值和顾客让渡价值 顾客价值是顾客购买某种产品所获得的效用与顾客为此所支付的成本之间的比较，表现为：V=U/C 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。顾客总成本为顾客购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。 25. 控制 控制是组织在动态变化的环境中，接收系统内外的有关信息，为了确保组织既定的目标的实现而进行的检查、监督、发现偏差、纠正偏差等管理活动的统称。26. 人力资源管理 是组织的一项基本管理职能，它是以提高劳动效率、工作生活质量、实现组织战略目标为目的而对人力资源进行得获取、培养开发、评价、调整、保持等一些活动的过程。 27. 反馈控制 反馈控制又称事后控制，是在工作结束之后进行的控制。反馈控制把注意力主要集中与工作结果上，通过对工作结果进行测量、比较和分析采取措施，进而矫正今后的行动。简答题 28. 简述泰罗的科学管理理论与标准成本控制方法组织： 答：泰罗的科学管理理论包括四条基本的科学管理原理：（1）通过动作研究和时间研究，定制标准的工作方法，用以规范工人的操作和制定工作定额。（2）细致地挑选工人并进行专门的培训，使他们能够按照标准的工作方法进行操作，大大提高了劳动效率。（3）真诚地与工人们合作，确保劳资双方都能从生产效率中获益。（4）明确管理者和工人各自的责任，实现管理工作和操作工作的分工。科学管理的目的是要使凭经验的传统管理转变成为科学管理，它使劳资双方关注的焦点从盈余的分配比例，转移到通过共同努力使双方同时获益。科学管理理论是管理思想发展史上的一个里程碑，它使管理成为科学。标准成本控制方法是根据科学管理理论确立的。要达到最高的工作效率，就要应科学的、标准化的管理方法代替经验管理。标准成本控制方法首先确定标准作业和标准工时，按照标准工时确定工人的标准报酬量，以次确定标准成本，然后将实际成本与标准成本进行比较，计算差异、分析产生差异的原应并进行处理。这是成本计划与成本控制相结合的一种方法。运用标准成本控制方法便于编制成本预算，从而有效地控制成本；便于提供例外管理的数据；便于进行价格决策；便于协调各个部门的工作；提供了评价业绩确定存货及销货成本的依据，还能够简化帐务处理程序。 29. 绩效考评由哪几部分组成? 答：绩效考评一般包含三个组成部分：1、绩效定义。绩效定义对于员工来说就是确定了他们的行为方向和所要到达的目标，同时也是考核标准，这是进行绩效考评的关键和基础。对于绩效的定义应该是全面综合性的指标，并与企业战略确定的方向一致，一面员工的努力方向有所偏差。2、绩效考评。在绩效定义的基础上制定出一个健全合理的考评方案并实施。考评方案包括考评的内容、方法、程序、组织者、考评结果的统计处理等。3、绩效反馈。即向考评的员工反馈考评结果。通过反馈可以使上下级之间就员工的工作情况进行沟通，对不足之处提出针对性的改善措施。30. 简述控制的特点 答：（1）控制具有整体性。包含两层含义：一是完成计划的参与控制是组织全体成员的共同任务，二是受控对象是组织的各个方面。（2）控制具有动态性。控制应根据外部环境及内部条件随时都在发生变化，即使调整控制标准和方法，以提高控制的适应性和有效性。（3）控制主要是对人的控制。组织的各项工作都要靠人来完成，控制首先是对人的控制。（4）控制是提高职工工作能力的重要手段。控制不仅仅是监督，更重要的是指导、帮助以及员工的参与。通过参与控制工作，可以有效的提高职工的工作能力和自我控制能力。31. 简述戴明的质量管理思想。 戴明博士是世界著名的质量管理专家。戴明提出，管理团队在组织内部实施质量管理时，应首先考虑14个方面，称“戴明十四要点”，是20世纪全面质量管理的重要理论基础。这十四点为：创造产品与服务改善的恒久目的；采纳新的哲学，必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务；停止依靠大批量检验来达到质量标准，正确的做法，是改良生产过程；废除“价低者得”的做法，价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义；不断地及永不间断地改进生产及服务系统；建立现代的岗位培训方法；建立现代的督导方法；驱走恐惧心理；打破部门之间的围墙；取消对员工发出计量化的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进；取消工作标准及数量化的定额，定额把焦点放在数量，而非质量；消除妨碍基层员工工作尊严的因素，同时消除不知什么是好的工作表现；建立严谨的教育及培训计划；创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构。此外，戴明最早提出了PDCA循环的概念，又称“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用，P、D、C、A四个字母所代表的意义分别为：P（plan)-计划；D（do）执行；C（check）-检查；A（action）-行动（或处理）。戴明学说反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。戴明说的核心可以概括为：高层管理的决心及参与；群策群力的团队精神；通过教育来提高质量意识；质量改良的技术训练；制定衡量质量的尺度标准；对质量成本的分析表认识；不断的改进运动以及各级员工的参与。32. 简述构成组织文化的三个层面之间的关系。 答：组织文化的三个层面是紧密联系的，它们相互影响、相互作用，共同构成组织文化的完整体系。（1）精神层次决定了制度层和物质层。精神层是组织文化中相对稳定的层次，它决定了制度层和物质层，有什么样的精神层就有什么样的制度层和物质层。（2）制度层是精神层和物质层的中介。精神层直接影响到制度层，并通过制度层影响物质层。（3）物质层和制度层是精神层的外在体现。精神层虽然决定着物质层和制度层，但精神具有隐性的特征，必须通过一定的表现形式来体现。物质层和制度层以其外在形式体现了组织文化的水平、规模和特色，体现了组织特有的组织哲学、价值观念、道德规范的内容。27. 基层管理者、中层管理者和高层管理者在管理职能方面有什么不同? 答：基层管理者管理作业人员及其工作，中层管理者负责对基层管理人员及其工作进行管理，高层管理者主要负责组织的战略管理，并在外交事务中以组织的“官方”身份出现。不同层次的管理者处理的问题可能有所差异，花费在每项职能上的时间精力有所不同。高层管理者花在计划、组织、控制上的时间要比基层管理者多些，而基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多些。即使是同一职能，不同层次的管理者的工作的内涵也不完全相同。就计划职能而言，高层管理者关心的是组织整体的长期战略规划，中层管理者偏重于中期计划，基层管理者侧重于短期业务和作业计划。 28. 工艺专业化组织生产的优缺点与对象专业化组织生产的优缺点？ 答：工艺专业化组织生产单位的优点是：（1）适应品种变换，产品变化时不必重新布置和调整设备；（2）有利于充分利用生产面积；（3）有利于专业化的技术指导。缺点是：（2）由于产品不是在一个生产单位完成的，所以生产周期长；（2）运输路线长；（3）在制品占用和资金占用多；（4）各生产单位之间协作关系复杂。 对象专业化组织生产的优缺点。 其优点是：（1）生产周期短、运输路线短，在制品和资金占用量少；（2）生产效率高；（3）简化了各生产单位之间的管理工作。缺点是：（1）对产品品种变化的适应性差；（2）由于同类设备分散使用，一旦设备故障就会影响整个生产过程；（3）不便于进行专业化的技术管理和技术知道。 29. 抓好成本控制应做好哪些工作? 答：抓好成本控制必须处理好以下五个方面： （1）把竞争作为成本控制的基础； （2）全员全过程成本控制；（3）以企业价值最大化为最终目标； （4）精细管理，从细节入手； （5）整合优化内外部资源。 30. 简述目标管理的优点和缺陷 优点：一，评价标准明确，结果易于观测，便于对员工进行反馈和辅导。二，由于员工参与制定目标，因此，易于调动员工的积极行，增强事业心和责任感。缺点：一，没有在不同部门，不同员工之间建立统一的目标，难以对不同员工和不同部门之间的工作绩效做横向比较。二，不能为以后的晋升决策提供依据。 31. 管理信息系统与决策支持系统有哪些不同? 答：管理信息系统（MIS）对收集的数据进行简单的分析性处理，创建信息并存储到数据库中，使组织中的所有人都能进行访问，它还以预定的时间间隔定期发布报告，但很少指出原因，也很少提供问题的解决方案，他所解决的一般是结构化的决策问题，有助于经理的日常决策。决策支持系统（DSS）是一种灵活的交互式IT系统，用来支持对非结构化问题进行决策，利用数学模型对数据和综合报告进行深入分析，查找原因并提出解决方案，辅助经理进行战略管理。27. 合理组织生产过程的特点 答：合理组织生产过程要求连续性、平行性、均衡性、比例性和柔性。连续性：按照零库存思想那个，产品始终处于被加工的状态是最理想的状态。生产过程的停顿、等待造成了库存，而库存则是一种浪费。生产过程的连续性好能够使运输路线短、生产周期短、在制品数量少、节约生产面积和库房面积，这就减少了运输费用和在制品费用，加速了资金流转。 平行性：平行交叉作业可以缩短生产周期。 均衡性要求在相等的时间内完成大体相等的工作量，避免时松时紧的不正常状态。生产不均衡的后果是：松时人员设备闲置、生产能力浪费、劳动纪律松弛；紧时加班加点突击生产，容易粗制滥造忽视质量，工人疲劳，易出安全事故，还容易引起设备过度磨损，事故多、停产多也难以完成任务，造成恶性循环。 比例性：生产过程各环节的生产能力要保持一定比例。如果比例不符合要求，企业的生产能力将被生产能力最地的瓶颈环节所制约，其他环节的生产能力则有剩余而得不到的充分利用。 柔性：产品更新换代速度的加快和消费者需求的多样化，而人员设备则是相对稳定的，生产系统必须具有柔性，即同一组设备和工人具有加工不同产品的生产能力，以便从生产一种产品迅速地转到生产另一种产品，还能保持较高的生产率和良好的经济效益。 28. 库存的作用 答：（1）在备货型生产企业和零售业中满足顾客购买的需要。 （2）生产过程要求平准化，需求的波动必然导致库存量时增时减。（3）安全库存的需求。需求波动难以控制，需要设置安全库存。（4）库存储备能减少生产准备的时间，从而给作业特中心带来生产柔性。 （5）保持生产过程中的连续性。库存也能够使作业时间不一样的工作地之间保持平衡，作为连续运作各工序之间的缓冲，保证了生产过程的均衡性和连续性。 （6）利用经济订购批量时会增加库存储备。 （7）市场或战略性考虑。物资紧俏时的大量采购，还有季节性采购，等等。 29. 简述彼得圣吉的学习型组织 答：彼得圣吉以“系统动力学”为基础，将“学习型组织”理论化、系统化。他认为，学习型组织就是组织及其成员获取、加工、整理、创新和利用知识，来知道和改善自身的行为和思想，从而达到增强适应环境也影响环境的组织。简而言之，就是一种能够不断学习、不断自我型组织的精神基础。学习型组织的内容，即五项修炼为：（1）自我超越，是学习型组织的精神基础。要求组织的每一个成员学习如何认清、加强并努力实现自己心中美好的愿望。做到此修炼的人应是全身心投入，充满将愿望变成现实的动力；（2）改善心智模式，是学习型组织的思维基础，要求组织成员有效表达自己的想法并以开放的心灵容纳别人的想法，以改变原来固有思考问题的方式；（3）建立共同愿望，是学习型组织的动力基础。人们只有将个人的愿景整合为共同的愿景，致力于实现某种他们关切的事情，才会产生创造性学习，否则只能是适应性学习；（4）团体学习，是学习型组织的方法基础，要求组织成员能够敞开心灵、充分交流、相互启迪、共同提高；（5）系统思考，是学习型组织的灵魂，也是五项修炼的基石。各项修炼以系统思考为核心成为相互融合的技能。该项修炼要求组织成员从系统的角度而不是片面、零碎的思考问题，即形成整体意识、全局观念和动态平衡的思想。学习型组织的真谛在于：学习一方面是为了保证企业的生存，使企业组织具备不断改进的能力，提高企业组织的竞争力；另一方面学习更是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中活出生命的意义。30. 控制的过程包含哪些环节?请简要说明 答：第一，制定控制标准。这是控制过程的起点。标准，就是计量实际或预期工作成果的尺度。标准是衡量工作成果的规范，是在一个完整的计划中选出的计量工作成果的关键点。控制标准是多层次、多形式的，它是围绕着管理组织及其内部各环节所要完成的目标而制定的。控制标准系一般包括数量标准、质量标准、综合标准和时间标准等，在要求上要有较大的稳定性和较强的适应性，在文字表述上明确具体，便于考核。第二，根据标准衡量执行情况。 这是控制过程的第二个步骤，可以看作是控制过程的一个“反馈”。有了标准以后，首先要明确衡量的手段和方法，落实进行衡量和检查的人员，然后通过衡量工作中的成效获得信息。一方面反映出计划的执行进程，使主管人员了解哪些部门工作成效显著，以资鼓励；另一方面，又能及时发现已经发生或预期将要发生的偏差。 要依据标准衡量执行情况，把实际与标准进行比较 做出评价。最理想的是在偏差尚未出现之前就有所察觉，并采取措施加以避免，在这个过程中，要考虑测定的精度和频率。精度是指衡量结果能在多大程度上反映被控制对象的变化。精度越高，越能反映被控制对象的状态；频率，是指被控制对象多长时间进行一次测量和评定。频率越高，越能掌握状态变化。对于测定的精度和频率总的原则是适当。 第三，纠正偏差。 这是控制的第三个步骤，是控制的关键。它之所以重要，就在于它体现了执行控制职能的目的，同时，将控制工作与其他管理职能结合在一起。在实际的衡量中，通过将标准与计划的执行情况进行比较，找出对偏差负有责任的主管人员，就能够准确地知道必须在什么地方采取纠正措施，从而迅速纠正偏差。这一步是在衡量工作成效的基础上，根据与标准的偏离程度，及时采取纠正措施，恢复到符合标准的状态上来。当然，并不是任何偏差都需要采取纠正行动，也并不是任何人都能采取纠正偏差的行动。仅在偏差较大又影响到目标时才需要采取行动，也只有被授予权利的人员才能采取行动。在采取纠正行动之前，必须认真分析产生偏差的原应，否则纠正偏差的措施不能奏效。产生偏差的原应是多方面的：有执行部门或当事人的责任，有外部条件的突然变化的原因，还有计划阶段预测不准或决策失误所致，等等。另外，采取控制措施，往往要结合其他管理职能。 上述控制过程的三个基本步骤构成了一个完整的控制系统、完成了一个控制周期。通过每一次循环，使偏差不断缩小，保证管理活动向目标方向健康发展。31. 简要说明管理的四项基本职能是什么 答：管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。 组织的存在是为了实现某些特定目的，规定组织目标、制定实现目标的行动方案，这就是组织的计划职能。 组织职能通过建立组织结构，确定职能、职责和职权，对组织成员确定职位、明确责任、交流信息、协调工作，将组织内各个要素联结成一个有机整体，综合发挥人、财、物、信息等资源的效用，高效率地实现组织目标。 管理者激励下属，指导他们的行动，选择有效的沟通渠道解决员工之间的冲突，营造良好的组织氛围。这就是管理的领导职能。 各种随机因素常常干扰着计划的实现，管理者必须监控实施过程，将实际表现与预先设定的目标比较，如果出现了偏差，就要采取必要的措施使企业回到正确轨道上来，这就是管理的控制职能。28. 试述问卷设计中问题答案的基本原则。 答：问题答案的设计要遵循两条原则，才能保证问题答案设计得科学性。 第一是互斥原则：是指这一问题的若干个答案之间的关系相互排斥的，不能有重叠、交叉、包含等情况。这样才能保证每个答案都优与其它答案不同的特定含义，被调查者在选择时才不至于发生混乱和重复。 第二是完备性原则：是指所排列出的答案应包括问题的全部表现，不能有遗漏。因为被调查者的实际情况可能会是答案中的一项或多项。对此设计答案时，经常采用的办法是将问题的主要答案排列其中，供大多被调查者选择。29. 简述企业的投资决策评价体系 答：企业的投资决策评价指标包括：1、非贴现现金流量分析法不考虑时间价值（静态分析方法），这种指标计算简单，但是未考虑资金的时间价值，缺乏客观的决策指标，具体包括投资回收指标以及平均会计利润率指标。其中全部投资静态回收期是指收回全部初始投资所需时间。具体包括建设期的回收期和不包括建设期的回收期。平均会计利润率是投资项目经济寿命期内的平均利润与平均投资额之比。2、贴现现金流量分析法考虑时间价值（动态分析方法），具体包括：（1）净现值法（NPV），及投资项目未来完工投产后每年的现金净流量折合的现值和原始投资额的现值之差。（2）内部收益率法（IRR），即净现值为零的贴现率，反映了投资者投资真实报酬率的大小。（3）现值指数法，及投资项目未来各期净现金流入的现值与初始投资额现值之比。一般而言，在资本限量条件下，选择内部报酬率或限制指数最高的投资方案。在资本无限条件下，选择净现值最高的投资方案。 30. 比较法的优点和缺点是什么? 答：优点（1）比较法对于区分雇员的绩效高低，是一种有效的工具；（2）可以排除出现重大误差、居中趋势误差以及过度严格误差的可能性；设计容易使得使用方便，适用于做为加薪、晋升等管理决策的依据。 缺点（1）主观性较强，它的效度和信度取决于评价者个人的公平和公正性。（2）从反馈的目的来看，比较法也缺乏明确性。（3）比较法的结果有时令人难以接受，因为每个人的排序位置不仅反映他的个人表现，还受其他人表现水平的影响。31. 试述企业的信息管理方法。 答：管理方法的发展趋势与信息技术的发展密切相关。信息技术最初在管理上的运用十分简单，主要是记录一些数据，方便查询和汇总，目前的信息管理方法已发展到建立在全球Internet基础上的跨国家、跨企业的运行体系，具体可以分为以下几阶段： 1、MIS（管理信息系统）阶段，即对大量原始管理数据进行收集、传递、记录、汇总、存储和处理，并支持查询，形成多用户共享系统，直接为基层和各级管理部门服务。MIS应用相关的经济数学模型，如运筹学、数理统计等对管理的过程信息进行监控和处理，并提供辅助决策支持。管理信息系统有广义和狭义之分。狭义MIS是指企业运用现代化计算机网络技术和企业管理学方法，系统的实现企业经营生产目标的一种综合管理系统。广义MIS是指所有组织，包括政务部门和企事业单位，应用计算机网络技术和系统集成实现各项业务、技术、工作自动化及高水平管理的方法和模式。建立MIS主要包括三方面内容：一是管理模式的确立。二是计算机网络系统的建设，包括系统软硬件平台得选择，管理信息系统的集成，局域网的建设和互联，局域网和广域网的互联等。三是MIS的实施，如管理环境的适应性调整、人员培训、系统维护、信息源的组织等等。 2、MRP（物资需求计划）阶段，企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助