XX物业员工绩效管理规范.doc

员工绩效管理规范1.0 目的为充分调动员工工作激情，顺利达成公司整体工作计划与管理目标，公平、合理地评价个人、团队的工作业绩，促进员工职业发展，同时为绩效奖金等发放等提供依据。2.0 适用范围 适用于公司1-6级员工的绩效考核与管理工作。3.0 职责3.1 公司行政人事部为绩效管理的组织部门，组织并指导各部门开展绩效管理工作；负责 草拟绩效管理制度并提出修订意见，接受并处理3-5级员工绩效申诉。3.2 品质管理部负责计划督办、收集核对整理公司员工绩效评价的客观依据；负责对计划完成情况进行汇总评价、公示。3.3 行政人事部人力资源主管负责绩效数据的计算和应用。3.4 公司财务部负责对各部门经济指标提供考核结果，并受理经济指标的查询和申诉。3.5 各部门（项目）负责人负责本部门所属直接下级的计划及指标完成情况的初审，负责对隔级下级绩效数据的审批。3.4 各部门3级及以上员工按照品质管理部要求拟定各自月度计划初稿上交品质管理部，由品质管理部统一汇总后于月初总经理办公例会上进行确认后，进入计划库。4.0 工作流程4.1 绩效管理的原则及目的4.1.1 公平，公开，公正。4.1.2 以工作目标和业绩为导向，以客观事实为依据。4.1.3 确保充分有效的沟通，以达成公司业绩，提高整体员工业务能力。4.1.4 把员工、部门的工作和贡献与公司目标挂钩，帮助和激励员工实现个人价值和发展。4.2 考核程序及周期4.2.1 月度考核4.2.1.1职业等级为1、2级员工的绩效考核A、1、2级员工以公司的质量督查评价为主，结合部门和公司的整体业绩进行考量。其中质量督查评价的方法见品质督查管理规程。B、各部门（项目）经理汇总本部门当月（每月1号对当月最后一日）A、B、C级品质检查结果对应的绩效数据，填写月度绩效考评汇总表于每月第一个工作日下班前传品质管理部品质内业，品质内业根据当月通报及部门C级检查依据，复核当月汇总评价结果的完整性，不超过当月第三个工作日传人力资源主管作为员工当月绩效计算的依据。4.2.1.2职业等级为3-6级员工的绩效考核由以下A、B两方面进行：A、工作目标与计划评价：a、品质管理部建立公司3-6级员工的目标与计划库，由品质管理部经理组织核实目标与计划完成情况，并安排查验、客观依据的收集，进行绩效情况的分析，并定期向公司领导汇报。b、3-6级员工的目标与计划库包含：月度目标与计划、年度KPI和其它公司安排的任务。目标与计划库的评价时间不得超过预定完成时间后的三个工作日，对于权重为4、8的项目的完成情况取证截止日不应超过预定完成时间后的一个工作日。c、对当月工作目标与计划的评价结果，由品质管理部根据当月部门（项目）经理审核、执行总经理审批（以办公例会检查评价为主）的为准，在评价后的第二个工作日须将结果进行公示。考核人无申诉的或已到月统计日（次月第三个工作日前）的，由品质内业统计当月工作目标与计划的评价结果，在统计日传给人力资源主管。B、质量督查评价：同本规程4.2.1.1B点。4.2.2 年度考核公司品质管理部于每年1月上旬启动对上一年度考核工作，年度考核的主要依据是 月度考核和年度目标的达成情况。4.3 绩效数据的计算方式及依据4.3.1 月度绩效管理4.3.1.1月度绩效系数月度计划评价系数-当月扣分/100+当月加分/100，当月无月度计划的或不需作单独计划的职级，则月度计划评价系数取值为1。绩效扣分的细则见员工奖惩管理规范和品质督查管理规程。 A、月度计划即当月任务指标及节点工作计划的完成情况。任务指标来源于公司任务与部门年度KPI在当月的分解，节点工作计划指公司或上级下达的当月阶段任务。月度计划包括但不限于当月的管理权限人签发的会议纪要或其它形式的指令，公司品质管理部建立目标与计划库，供被核人、所在部门查询，并作为评价的来源；计划若有调整，以该计划下达人的决定为准。B、由品质管理部根据目标与计划库，对已到期（见4.2.1.2）的目标与计划进行查证。然后在每周总经理办公例会上（因故取消的可即时汇报或顺延）进行汇报，有争议的由执行总经理最终评定。C、月度计划的完成情况须以客观事实为依据，品质管理部有权对计划完成的结果进行复查并提取完成与否的客观证据。因客观原因影响计划按时完成的，责任人应提前预计并于计划完成时间前征得直接上级同意后，将该项受影响计划调整情况（包括调整后完成时间）报品质管理部备案。D、计划评价的方式：采用A、B、C、D级对计划完成情况进行评价，各级评价以目标或计划完成情况与该项计划制订时对应标准为依据。各级对应分值为：4、3、2、1。月度计划评价系数=（当月各项工作单项评分*该项权重分值/各项工作权重分值）-1/2。当月各项工作单项是指目标与计划库内当月到期的全部项目。4.3.1.2 月度考核应用：月绩效奖金实发值月度绩效系数*月绩效奖金标准。4.3.2 年度绩效管理职业等级年度业绩系数月度绩效总平年度KPI公司年度KPI个人部门6级30%60% 10%5级40%55%5%4级50%45%5%3级95%05%2级95%05%1级95%05% A、月度总平=月度绩效系数总和/统计月数。B、部门年度KPI即经理或部门负责人所签订的KPI。部门KPI依据公司年度KPI从财务、客户（内部、外部满意情况）、管理与流程、能力与发展四个维度展开。年度KPI的评价方式同4.3.1.1的D款。C、公司年度业绩以执行董事评定为准。4.4 绩效沟通与申诉4.4.1 直接上级每半年对下级进行绩效面谈，从具体工作出发，但不局限于谈具体工作。面谈的目的是增进双方的了解、理解，尽量达成共识，也可以求同存异。面谈指向的，既可以是工作结果，也可以是工作技能和方法，还可以是工作观念和心态。面谈需留下面谈记录。 4.4.2 被评议人对绩效考核结果有异议时，可向品行政人事部经理提出申诉，4级以上员工可直接向执行总经理申诉，详见员工内部沟通规程进行。5.0 记录5.1 目标与工作计划库（电子版）5.2 月度绩效考评汇总表5.3 员工绩效面谈反馈表6.0 相关支持文件6.1 劳动管理规范6.2 员工奖惩管理规范6.3 员工行为管理规范6.4 品质督察管理规程6.5 员工薪酬福利管理规定6.6 员工内部沟通规程 7 / 7目标与工作计划库 责任部门：工作事项(尽可能描述具体)目标要求计划完成时间责任人权重计划来源完成情况评价ABCD月度绩效考评汇总表部门： 汇总人： 所属月份： 年 月序号姓 名职级奖励汇总惩戒汇总来源（品质督察）备注加分奖金扣分罚金A级B级C级注：1、上表中如有加分，则加（扣）分原因应同时记入服务质量检查记录表中。2、各部门在填写本表时，应按职级从上到下填写。直接上级审核： 汇总人：品质管理复核（1-2级）： 审批：员工绩效面谈反馈表被反馈人： 部门： 填写日期： 年