AVAYA业务问答

AVAYA业务入门百问百答AVAYA业务入门百问百答目录AVAYA 业务入门百问百答 .1 目录 .2 基础知识篇 .3 AVAYA 产品知识篇 .9 产品应用篇 .20 竞争分析篇 .30 销售技巧篇 .49 2AVAYA业务入门百问百答基础知识篇1. PBX:Private Branch Exchange 用户交换机，主要是指用于语音交换的设备。2. Trunk side：中继侧的，主要是指用于连接PSTN公网的中继线路3. Line side：分机侧的，主要是指用于连接分机、IVR等终端设备的线路4. ACD：Automatic Call Distribution 自动呼叫分配，即排队。一般是用于呼叫中心的功能。在一个呼叫中心中，会有很多的座席来应答用户的来话，但是每个座席所具有的技能或者所承担的工作负荷是不同的，如何根据一定的算法来保证所有的座席都能根据目前的呼叫量以及自身所具有的处理各种不同用户服务请求的能力，将电话合理地分配给不同的座席来应答，就是ACD所应完成的功能。所谓排队机也就是具有 ACD功能的PBX，有 也叫PABX。5. BHCC:Busy Hour Call Completion 呼叫完成量，交换机处理能力的指， 交换机每 完成呼叫的 量。业 有 一个 指 是BHCA，Busy Hour Call Attempt， 的是 呼 ， BHCC的3 。6. CTI：3AVAYA业务入门百问百答Computer Telephony Integration。一般排队机都会 一个接 ，个接 ， 用 算机 的应用 来电话的呼应答，同 个呼叫 的currency1，如主叫“、叫“、UUI等。 的CTI应用就是座席的fifl 功能，即一个座席在应答一个用户呼叫的同 ，CTI应用就以 个用户的所有currency1 在座席的fifl 。7. AIC：Avaya Interaction Center。是Avaya CRM的一个产品。主要功能是完成多”呼叫中心的应用。即用户以 电话、Email、网 的 、网的、VoIP等多种，来问业的 服中心。 AIC， 以用户的所有 问录保来，座席以 个用户的 录，来 地 服务。同 ，AIC 具有一服中心的业务应用，如定 理、技 理、产品 销等业务处理 。8. CCE：Avaya Contact Center Express CCE是Avaya CRM的一 产品。 以 CTI 多”呼叫中心的应用。以 语音、email、在线 等业务。CCE ，在个 完 ， 。9. IVR：Interactive Voice Response，自动语音应答 。一般 或线路，连接 PBX ，完成一 语音 自 业务服务的功能，如 、 服务、 业务的介绍、要求发送等。10. CMS：Call Management System，呼叫 理 。用于 电话呼入 量、呼 量、呼损率、座席工作状态、座席工作 间、座席工作效率等 据的4AVAYA业务入门百问百答 ， 报表 报表。用户也以根据需要来定自己的报表。11. H.323：IP融合 领域的主要协议 一，由ITU-T发起，很 度建筑在ITU以前的有 多”的协议基础 ， 编“机也采用比较 的电路交换的法。H.323以TCP建立呼叫，呼叫建立 ”协商 分开 ，因此呼叫建立 间较长。H.323目前在电有比较成熟的使用。12. SIP：IP融合 领域的主要协议 一，由IETF发起，主要是在原来的Internet基础架构 来 电级的IP融合 。SIP以UDP建立呼叫，呼叫建立 ”协商 同 ，因此呼叫建立 间较短。虽然目前许多厂商都宣称会 个协议，Avaya也是SIP的主要推崇厂商，但由于个协议推 间尚短，市场 的成熟产品 不多。13. UM：Unified Messaging， 一消currency1。将普 的语音言、EMAIL 据融合 一个 一的处理平台 存储平台 。14. CRM：Customer Relationship Management， 户 理软件， 业 地 户的需求， 贴心、 具个性化的服务，以不断 高有 户的忠诚度来保已有 户群，并不断发展扩 的 户群15.VOIP：在IP 据网络 话音 。16.IP语音 ：5AVAYA业务入门百问百答IP语音 使用VoIP技 ，但 远远超越 者，因 以在IP网络 靠的话音 据协同。此处的 键是协同，因IP语音 使员工以 键的业 应用，如群件、会议 currency1处理，交互。 应用 用 融合网络 的话音 据功能。正是 应用的使用，使公司的全员工以 加机动 灵活，而且以 地 户需求做响应，并 完善的服务。 VoIP的主要优势是以降低话音业务的输成本，而IP语音则以用于以情况：公司再也不能靠削减成本来 增长，而只能借 能力 强的员工队伍、 强 的功能 的业绩来 一目 。IP电话以 业 目 ，因此 直接 公司的经济效益。17.ACS：Avaya 的ACS会议 是用于业预 电话会议的 ，是一个能在6至12 个月 收回投资的高性能 ， 具有较高的安全性、扩展性 靠性及非强的呼叫处理的能力，定灵活，使用，尤 是基于WEB的友 的 理工具Internet会议 理器(IMM) 会议 理软件 性化的设 ， 终用户 直 就定会议 每一个会议电话。18.来话分析：户 来的电话 分 ， 不同 件的 应的 作。 如，有 个中继， 以设定：如 中继一 来的电话以直接 接线员一，如 中继 的电话直接 接线员 同 也以根据 的件来分 19. 话分析：的电话 分 。 如， 以设定 9以 市话， 45以 长 。6AVAYA业务入门百问百答20. 备 ：AVAYA S8720是 台服务器，一台是main server， 一台是standby。正情况，main server 负 处理所有的工作，一 main server有问 ，或main server的网络有问 ，standby会即 自动 换，接 个 。21. 备：AVAYA的 备有 种，LSP 本地存活 ESS 远端存活。， 个 分 ，采用S8720做主服务器。分 一，采用S8720或S8500做ESS。分 ，有S8300做LSP。分 间 网络连接。 的S8720具有 备功能。但如 分 一以及 分 间的网络问 ，ESS会主动接 个 ，currency1 个分 。如 分 间的网络问 ，分 一分 的网络也问 ，分 的的LSP会自动接 分 的 。22. “：一的语音呼叫 ，主要 本地的语音呼叫业务。23.网：于 “，网就是 各种网，分在各个fi域的 “设备fl合起来， 各fi域语音互 。网有效降低语音呼叫成本。24. SIP在 的应用中H323 比有优势?SIP是基于本的协议，而H.323采用基于ASN.1 编“则的法表 消 currency1，因此，SIP 以本表 的消currency1的法 语法分析就比较 。SIP会话请求 ”协商 等是一起 的，因此呼叫建立 7AVAYA业务入门百问百答间短，而在H.323中呼叫建立 ” ” 等协商的 是分开 的。H.323 业务定 门的协议，如 H.450.1、H.450.2 H.450.3等，而SIP只要分 用已定 的 域，要 域 扩展 就能很地 业务或能业务。SIP 于 的Internet协议，设 就 分的 呼叫 服务的，具有分的功能25. H323在 的应用中SIP 比有优势?H.323的中 于 理， 理、 理、呼叫 理等在中 起来比较， 性是成。而SIP的分不成，但各 理功能 起来比较 。26. 电话 电话的fi 是电话线只能送 音currency1，所以 主叫“，DTMF 键等currency1需要用 率的 音 编“ 能送 而 电话以同 送 语音， 音 currency1经 化编“ ，以 线送 交换机，但一路 电话的线以是 也以是4 8 等。 话机 能 语音 识 ， 就是 话机 话机的主要fi 。8AVAYA业务入门百问百答产品知识篇27. Avaya PBX 有个产品 ? 各自的处理能力指 。 S8720 S8500 S8400 S8300 MVE S8100 Definity SIDefinity PrologixDefinity R 已 产已 产 已 产 已 产BHCC 540,000 100,000 10,000 10,000 6,000 5,000 20,000 10,000 100,000 分机36,000 2,400 900 450 500 450 2,400 900 25,000IP终端12,000 2,400 900 450 500 450 1,500 390 10,000中继8,000 800 400 450 120 300 400 400 4,000* 网G650G700G350G650G700G350G650 G700G350G250G700 G650G700 SCC CMC MCCG35028. 服务器及网 的作用分 是在AVAYA产品 中，”服务器就 算机中的CPU，呼叫处理软件CM就是安在”服务器中。在AVAYA产品 中，”网 起 接 的作用， 一 中继连接 电侧PSTN， 一以连接终端侧分机。29. Avaya IP语音架构9AVAYA业务入门百问百答Communication Manager软件媒体服务器或PBXcurrency1：S8700，S8500，S8400，S8300”服务器，MVEDefinity G3si，Prologix G3csi，终端设备currency164xx，24xx 终端46xx IP电话CallMaster 座席用终端36xx IP 线话机、IP话务台IP软件电话IP Agent系统管理软件Avaya Integrated Management 理软件30. Avaya Communication Manager软件性能及 本Communication Manager软件是一 多厂商、多“的功能 的语音应用软件，具备呼叫处理能力 呼叫中心功能。 应用编 接 ， 强 的扩展性 以 各种 业的不断 化的需要，并能 高 99.999%的靠性。Communication Manager软件是Avaya IP语音的 心， 个语音 理。 户 百多种 的 功能，以 户有效的处理电话业务、 高工作效率、增 协作、增强动公的能力。Communication Manager软件 强 的扩展能力，借 于S8720”服务器， 以在一 扩展至36000用户 12000 IP用户， 多 250个“。并且，以 多种协议多厂商交换机网，保 的投资。31.Avaya PBX 的中继连接 10AVAYA业务入门百问百答市话中继 中继*E&M中继ISDN BRI中继 (2B+D)*ISDN PRI中继 (30B+D)R2、中一中继E1/T1 Tie 中继SS7中中继 (OEM)ATM中继*H.323中继* 较应用32.Avaya PBX 的分机连接 POTS 用户接 DCP用户接 ISDN BRI用户接 E1 Line side 用户接 H.323用户接 ( IP Telephone、IP Softphone、IP Agent、IP Softconsole)33. 定交换机配 报 前 键 据本期及终期用户终端类型及终端数本期及终期中继数及类型集中还是联网，联网采用的技术以及每个节点的用户数及类型、中继数及类型系统的备份要求（标准备份、高可靠备份、超高可靠备份，远端可生存系统）11AVAYA业务入门百问百答每个用户及每条中继的平均话务量语音信箱通道数、容量及类型，是否需要酒店功能、FAX功能等是否需要调度、酒店管理等应用功能是否需要无线应用及移动通信解决方案是否需要多媒体应用用户是否提出其它特殊应用需求（如模拟用户主叫显示、与市话等位编号等）34.Avaya的语音 箱 有 分 阐 I. Definity Audix 已 产Definity Audix是Definity 话音箱，安在DEFINITY的机柜 ，仅占2个连 的槽位， 语音箱、全功能自动话务员、呼叫应答、currency1服务 多种语言 英语、普 话、广东话。Definity Audix AMIS 一 网软件，使你的Audix 厂家的语音设备 连。Avaya所 有的 网功能，将不同Definity 的Audix网， 所有用户 强 的语音处理功能。II. Intuity LX：业或 分 机构 的多” 箱。 1000个用户，500 存储能力。基于S3210服务器 Linux 作平台。IALX 多语言 不收额外用， 语音、本、附件多种消currency1， 以POP3 PC问语音 箱。III. Intuity eBusiness业 的语音 箱， MAP5，MAP40，MAP100三种硬件平台， 2万个语音 箱。 多语言 多”消currency1处理，以POP3 PC问语音 箱。应用软件运 于Unixware ，12AVAYA业务入门百问百答并 基于Microsoft Windows的Message Manager应用， 桌 的成， 而 语音、 一个于使用的图用户接 。IV. Modular Message：Modular Message是 中业设 的 一消currency1处理平台， 三种结构 ：MAS-MSS：使用Avaya MSS消currency1存储服务器 MAS消currency1应用服务器， 2万个 箱， IMAP4email 户端成， 1000个用户同PC问语音 件。MAS-Exchange：使用Microsoft Exchange作 一消currency1存储服务器， 10万个箱，所有用户同 PC问语音 件。MAS-Domino：使用IBM Lotus Domino作 一消currency1存储服务器， 10万个 箱，所有用户同 PC问语音 件。V. IA770：是一 于S8300、S8400”服务器及MVE 的卡语音箱 ， S8300、S8400、MVE 的 公的用户 语音 箱功能。35. 语音 箱的容量fi 服务器平台 端 存储 用户 Intuity LX S3210 12 500 1,000Intuity eBusinessMAP5 18 175 15,000MAP40 42 600 15,000MAP100 64 1400 20,000Modular MessageMAS-MSS 144 15,000 20,000MAS-Exchage 690 100,00013AVAYA业务入门百问百答于email服务器MAS-Domino 690 100,000IA770 IA770卡 8语音 道 100 45036.是Unified Messaging 一消currency1，是指将语音言、EMAIL、等资料 一地存储在一个Inbox收件箱中， 件服务器 如，MS的Exchange Server Outlook应用 来 一的处理 收发。 以 电话 ， 用TTS Text To Speech，本 语音技 的功能，来听EMAIL 的主 容，并 电话的 键来 的EMAIL currency1的作，如删除、回 、 发等。37.Avaya Unified Messaging的成。Avaya 一消currency1的由以个 分成：1、 PBX： Avaya，NORTEL，ALCATEL等2、 UM服务器：一台 准的PC， 插语音卡， 或者 链路接 连接 PBX，运 UM的服务器端的 3、 服务器：第三 的基于PC服务器的应用， 卡连接 PBX4、 件服务器：Microsoft的Exchange Server或者IBM的Lotus Notes，用来存储语音言、EMAIL currency1。38.是Call Center 呼叫中心是一个涉及 交换机技 、 算机技 、 算机电话成技 CTI、 据仓库技 理科学等诸多， 户 各种服务的综合平台。39.Call Center 业用户有作用 14AVAYA业务入门百问百答代业呼叫中心能 一个 的电话处理中心，发展成 以顾 服务本的、综合性的“ 户服务中心”或“万能fl络中心”。代业希望呼叫中心能 每周7、每24 的不间断服务，允许顾 在业务代表fl络选择语音、电子 件、交谈、视 等任何 并希望能事 有 顾 的各种currency1，针 具情况安排具有 技能的业务代表来 顾 的 需求。在 种愿望的驱动，呼叫中心，或者 户服务中心的建立不仅只是 的采用 一种 的服务手，而是使服务的观念及 也发生 深刻的 化，甚至业 的 理经营 也将随 革。Call Center 全 高 个业的服务水平、业 ，使得 户以 各种不同的问业(不受 间、地“、的 ，即Anytime, Anywhere, Anyway) 地 合及高效地 用业 的各种资源， 一致的或个性化的服务40. Avaya Call Center currency1含 分? 各 分是否有不同的选择 - Avaya呼叫中心currency1：PBX ：- S8x00”服务器+Gxxx”网 ，Definity G3si,prologixACD ：- Avaya ACD功能驻于Communication Manager软件中，currency1含如 ：- Basic，Introductory，Elite，Advocate CTI接 ：- CTI产品接 currency1：- Co-Resident DLG软件 驻于CM中- ASAI Core/Plus，或者Adjunct Link 用于Avaya CTI产品- C-LAN电路- Avaya AT 或者 CVLAN R9 分 用于不同的CTI产品CTI产品：15AVAYA业务入门百问百答- currency1AIC CCE- 第三CTI产品Call Management ：- BCMS, BCMS Vu, CMSIVR：- Avaya IR- 第三IVR外 ：- AIC软件外 ， 预外 - Avaya PDS 原Mosaix- 预、预测外 41. 定呼叫中心配 报 前 键 据?- 中继 及 ( 中继、 中继 ：中1，7，ISDN PRI等)- 高呼叫 (BHCC)及平均每个呼叫的长度- 座席 及 ( 、 或IP座席)- IVR 道 及 ( 、 E1)- 是否需要呼叫 理 及 (BCMS, BCMS Vu, CMS)- 是否需要CTI 及 (Avaya: CVCT, AE/AD； AIC； or 3rd party)- 是否需要fl网及fl网 (S8x00Gx00、IP 远端座席或fl网)42. Avaya Call Center 分各自 主要的卖“是?- Pbx：全球市场占有率第一，高靠性，产品线 ，完 ，ACD功能- ACD： 的算法，强 的功能， 不同用户的需要- CVCT：高性 比，性能靠，门用于Definity ACD配合使用- AIC：多”，跨平台， 的 架构， 的CRM应用16AVAYA业务入门百问百答- Conversant：全球应用广泛，用的硬件平台，针 高端的用户市场，图化的开发- BCMS&BCMS VU：针 中 呼叫中心用户， 容 的报告、 报告，中化的报表生成 理- CMS：适用于 的呼叫中心 ，业界功能 强 的呼叫 理， 理 的 据currency1，根据需要定报表， 预测报表，并 个 理维，一 CMS以同 理 多个呼叫中心 。43.Avaya 分的语音应用有 各适用于何种需求 S8720 ：G650： 量的本地中继 ，本地 分机、 分机 的“ G700：较量的本地中继 ，及量的本地 分机、 分机 的“。 适合于需Cajun P330 混合堆叠的 场合。IP网络 远端再生功能的“(G700+S8300)IP 终端终端 量较的“，或 据 够的“。44.是CRM Avaya在CRM市场的定位是 CRM 讲是 户 理 (Customer Relationship Management)，是近年 的概念。作 一种概念，CRM是一个currency1很多 容的非 的概念，以currency1有 业 户 的绝 分 容。因 基本所有的业都有自己的 户，都会临如何加强自己 户的fl、 高 户 意度的问 ，所以CRM的概念currency1业中全 户 的 分 ，如： 户服务中心、售 服务 理、生产及定 理、发货及物 理等。因此，许多IT厂商均宣称自己 CRM，主要在软件 呼叫中心领域：中currency1CTI中间件厂商 Avaya(IC6.0), Alcatel(Genesys), 17AVAYA业务入门百问百答Cisco(ICM)、CRM厂商 Siebel ERP厂商 SAP, Oracle。 ，CRM就是将有的业资源成在一起， 高效率的 户服务。作 全球呼叫中心市场 的领者，Avaya公司拥有全的呼叫中心。所以，在CRM市场 ，Avaya主要定位于CRM 户 理 中的前端接入 分， 业 currency1语音、E-mail、FAX、WEB等各种接入手，并各种接入的混合排队 用座席服务。同 ，Avaya 多种交换平台的多”呼叫 理软件 AIC以 台应用的 缝连接。45.Avaya CRMcurrency1 分 请分 释交互 理：Avaya的CRM交互 理 业 个性化的 户沟，同 保业以 高效经营、 高质量服务 握商机。业-户交互 理是一 多渠道的优化 用， 能 业 完 的沟 ”介 理、自 服务选择 能路由选择。承诺 理：Avaya CRM业务能 理使用世界一 的高效 理工作， 业 户交的全 双开始接触 完成交的 自动化， 保业 重 的、衡量的业务 保证业兑 户承诺并不断 高承诺水平。业务能：Avaya CRM业务能 理 业收、汇有 户需求 喜 的currency1、高效经营以及 的战略性 据。业务能currency1一个汇的 户 据库，该 据库采用 Avaya世界一 的业报告 分析工具。46. Avaya PDS 原Mosaix预测外 的竞争优势Avaya PDS 是基于硬件平台的预 ，适用于 等需要 量或及外 服务的用户。Avaya PDS是目前在中销售的唯一的硬件预 ，也以，是产品化的 靠 准 的 ，同 也是目前业界唯一能 多个呼入 呼呼叫混合选 的 。使用Avaya PDS， 自动根据座席工作状态，判断是否是恰的呼机 预测座席空闲机会，座席 质工作比率高 每分钟55 ，然 据库中 户的电话“，外呼并 判断外线的接 情况及是否 应答。经 判断 ，只有 接听的有效的呼叫会接 给座席员接听 判断应答18AVAYA业务入门百问百答状态，准 度超 95 。Avaya PDS的准 性保证 座席员有 多的 间 户 话， 高 工作效率。Avaya PDS市场占有率：财富500强前10位100使用Avaya PDS前20大商业银行中有18家使用Avaya PDS47. Avaya Call Center 的 ，软件开发的 定软件 采用何种 ， 如是成商开发 是 知的呼叫中心软件 于成商开发的软件，如 有成功配合 Avaya 交换机，则需要成商 的CTI Avaya CALL CENTER TRAIN，技 ，成商应 握 用Avaya TSAPI开发电话件的能力，或者，采用Avaya 的 应件成 业务软件 中 定IVR的开发 ，如采用Avaya IR 则需 要的SCRIPT BUILDER 以及 DIP等编 ，如 不采用Avaya IR，则应 软硬件的接 协议问 ， 如是否 用CTI SERVER 呼叫以及交换机的硬件连接如何采用LINE SIDE E-1交换机互fl等 成商一般会负 呼叫 的定，应该是成商 握currency1VECTOR 等在 的Avaya Call Flow Design 的 知识 经 ，保证 中 硬件资源的合理使用。 19AVAYA业务入门百问百答产品应用篇48.在融合 市场 ，Avaya的 有优势是 比 据厂商：1、 重心不一 ：语音技 是 的技 领域，是 的根本， 据厂商 语音的 仅作 据产品 的一种 应用， 根本 是 据此推动 据产品的销售 2、 业的语音技 、 完善的功能及 全的产品 。比 语音厂商：1、 高 语音 据技 及产品融合的厂商，目前也是做得 的 2、 在 /万 以 网、 线域网、及VPN领域领于 手。49.Avaya在各个主要电呼叫中心应用 业有 成功 电： 、 连、深 、 、 168160、动：、 、广东、currency1 、“、fl ：fifl、 、建、安、 、 fi、“、fi、 AIC网 ： 、深 、 、 168160、 ” / /、 、网 1003 全34“、fifl ： 、广 、fifl、 、 、50.Avaya在各个主要 呼叫中心应用 业有 成功 20AVAYA业务入门百问百答中 :fifl, ,广 ,工商 :fifl 中心 fifl分 及 、 、 ，用卡中心 fifl， 中心 分 及 ，东，广 ,currency1,重,fl, fi, ,安, 建设 : fifl 中心 、 连，用卡中心 、 ， ，广 ,重, ,currency1 , 业 : 用卡中心 fifl， ,广 , 连,currency1 ,安 : 全中, 35个分 交 : 全 : 全21“生 : 全17“业 ：全中，26个分 深 发展 : 全fl网分东发展 fl 51.Avaya在各个主要保呼叫中心应用 业有 成功 中 产保：全31“ 中 保全30“是HPIPCC21AVAYA业务入门百问百答中平安保 产保：深 fifl远端 中平安保 是 友 保广 、深 52.Avaya在各个主要证 呼叫中心应用 业有 成功 证 fi证 53.Avaya在各个主要基 呼叫中心应用 业有 成功 基 : fifl安基 : 基 : fifl成基 : fifl基 : 基 : 基 : 基 : 基 : 基 : 深 54.Avaya在各个主要 呼叫中心应用 业有 成功 fifl市技 12365fl公用事业公用事业呼叫中心(fifl市 会保/ 保)市长 线广 自来水广 55.Avaya在各个主要 呼叫中心应用 业有 成功 22AVAYA业务入门百问百答(全 13 地市网)、广、23AVAYA业务入门百问百答56.Avaya在各个主要电力呼叫中心应用 业有 成功 Customer NamePBX Server Agent TrunkVoice ResponseCall Center Pkgfifl电力呼叫中心 DEFINTIY 48 120 60 Deluxe 电力呼叫中心 DEFINTIY 68 120 90Basic“电力呼叫中心 电DEFINTIY 12 60 60Elite水 电DEFINTIY 12 60 60Elite 电DEFINTIY 12 60 60Elite电力呼叫中心 DEFINTIY 12 30 30 电力呼叫中心 DEFINTIY 10 60 30Elite DEFINTIY 20 60 30EliteDEFINTIY 20 60 30Elite DEFINTIY 20 60 30Elite DEFINTIY 20 60 30EliteDEFINTIY 20 60 30Elite电力呼叫中心 fl/ 中心DEFINTIY 50 60 30EliteDEFINTIY 25 60 30EliteDEFINTIY 25 60 30Elite DEFINTIY 25 60 30Elite DEFINTIY 25 60 30EliteDEFINTIY 12 30 16Elite DEFINTIY 12 30 16EliteDEFINTIY 12 30 16EliteDEFINTIY 12 30 16Elite连 DEFINTIY 12 30 8EliteDEFINTIY 12 30 8Elite DEFINTIY 12 30 8EliteDEFINTIY 12 30 8Elite重电力呼叫中心57. Avaya在各个主要跨公司呼叫中心应用 业有 成功 1、 IBM 户服务中心2、 CITIBANK 户服务中心24AVAYA业务入门百问百答3、 电 户服务中心4、 TVSN 电视 物 线5、 AMERICAN EXPRESS 户服务 线6、 AMWAY 户服务中心7、 AIA友 8、 DHL9、 SunMicro58.Avaya在各个主要外currency1呼叫中心应用 业有 成功 1、 广 诚伯，全采用Avaya呼叫中心的外currency1呼叫中心，currency1BSR 路由选择软件，以及ICC CONVERSANT IVR等，诚伯是广东动1258服务的 商 2、 深 翔，全采用Avaya呼叫中心，currency1ICC，CMS等，翔是 世界电公司的 户服务 商 3、 fifl红帆4、 fifl2695、 世纪 元6、 MCM维音 “7、 TCY8、 ITS9、 赛克 10、 代寻呼11、 fiflfl 寻呼12、 广 盛 商 59.Avaya在各个主要空运输业呼叫中心应用 业有 成功 空公司广 、 东机场60.Avaya在PBX市场有 重要的成功 25AVAYA业务入门百问百答成都机场 1500线、中远团 2000线、 院 5000线、广 蓄能电 2000线、 2000线贸、fifl东凯悦、红塔酒店、广 中 酒店、重万豪、重逸、重喜来登、厦门马罗酒店、 里拉、深 里拉IBM 公室、Intel 公室、Amway 公室、Sun 公室61. Avaya在 业PBX成功 中生 全 公电话网业 全 公电话网中 全 公电话网花旗 62.Avaya在保业PBX成功 平洋保公司平安保公司美 都会保公司63.Avaya在电力 业PBX成功 广东电力广 蓄能电 2000线 电力东fi电力 理电力64.Avaya在酒店业PBX成功 茂凯悦瑞红塔 酒店贸翠宫饭店酒店26AVAYA业务入门百问百答深 世纪酒店万豪酒店团希 顿酒店团fifl东君悦红塔酒店广 中 酒店 万豪重万豪重逸重喜来登厦门马罗酒店 里拉深 里拉远洋 厦广 鹅宾馆65.Avaya在机场PBX成功 机场成都双 机场66.Avaya在 门PBX成功 外交 家currency1中心67.Avaya在跨公司PBX成功 IBM康柏三星电子音公司27AVAYA业务入门百问百答用电 用 设备公司Intel 公室Amway 公室Sun 公室68.Avaya在交换机市场主要竞争 手有 手主要 “是 Nortel在中的交换机市场有很高的占用率，尤 在酒店等 业。Nortel的交换机稳定靠，在酒店等 业有完 的。Nortel在中有直销队伍，但是Nortel的 广fi电收 的消currency1很 地的影响 户的心。Siemens在业 机 、公安武警消防等 业的市场占用率很高。Siemens也有直销队伍，在 比Nortel有优势。在 度 Siemens有很完 的,在也推 Hipath 的分IP业 。Ericsson 入中市场也比较早，但 交换机业务在 近年来一直在走坡路。不 ，Ericsson是 能在中销售 Cordless 线 公的公司，在一定 度 增加 竞争力。Alcatel 的主要成功是 开始的。在推 Omni4400 产品的竞争力 高不， 贝 的合并使 在中的本土优势得 加强。以 个厂商 Avaya 的产品 ，PBX IP-PBX。但 厂商中Avaya在IP语音主要的 手 Alcatel。Cisco的AVVID融合语音是目前在市场 占有率 高的， 成功很 度因 产品是在路由器 改的，而 路由器的市场占有率使 产品有比 厂家 的市场基础。但是 产品的性能并不 ，所以虽然 销售的端 量遥遥领，但使用的分钟 却 有的优势。3Com NBX是3Com在网络交换机结构 改的一 ，在IPPBX有一定 优势。但是 销售情况目前 并不 。以 厂商 的产品主要Avaya IP语音产品竞争， 中CISCO的语音产品 Avaya MV产品的不 主要在 量本地电话配 法 的 28AVAYA业务入门百问百答电话，成本较高。3COM的产品主要的 产品 IP OFFICE，但 同 法 电话。29AVAYA业务入门百问百答竞争分析篇69.Avaya在呼叫中心接入平台主要竞争 手有 Huawei在呼叫中心市场 Avaya的竞争 电 业开始，迅速发展 各个 业， 市场能力强 业中所有竞争 手所 疼。在电呼叫中心市场、证 、 融、电力、 等