3.15国际消费者权益日新闻发布会会议简报.doc

3.15国际消费者权益日新闻发布会会议简报 3月15日上午，江西于都县市场和质量监督管理局召开315新闻发布会，公平交易局、消保局、县消费者协会相继发布了xx年公平交易典型案例、消费维权典型案例，商品质量典型案件及投诉热点分析等。同时，参加发布会的媒体分别赣南日报、客家新闻网、于都县广播电视台、于都手机报、于都发布、于都之声报、于都县党务公开网、于都县人民政府网、于都人论坛、于都网、于都青年网、于都信息网等。 据介绍，xx年全县市场和质量监督管理系统切实履行市场监管责任，打击各类经济违法行为。针对与老百姓密切相关的商品质量，开展了“双打”(假冒伪劣、仿名牌)专项行动，电子电器、服装鞋帽、交通工具、装饰装修材料、家电维修、农资商品专项执法行动，立案查处案件334件，处罚金额500余余，罚没款入库305万元。 在服务社会民生同时，消费维权机制更加完善。县市场和质量监督管理建设并推广使用了“E通315”维权网络平台，实现市监部门、消费者和商家三方在线实时互动。xx年，该局共受理消费者投诉案件120件，举报案件32件。其中，服务类投诉67件，占受理投诉总量的55.83%，商品类投诉53件，占受理投诉总量的44.17%;受理行业排名前三的是电信服务11件，家电销售维修10件，房地产销售6件;其中热点问题主要有电信宽带服务不到位、乱收费，家电售后维修不及时，购买的商品房不能按期交房等等;投诉案件调解成功率为91%，为消费者挽回经济损失4.6万元。通过投诉查办侵害消费者权益案件6件。凡在我县境内拨打12315、12331、12365三个投诉电话均由统一接听，同一平台受理;今年元月1日至今，该局已接到涉及12315方面的投诉举报46件，12331方面的投诉举报投诉举报6件，12365方面的投诉举报投诉举报2件。 于都县市场和质量监督管理局局长何鹏表示，今年将结合新消法，提高消费者维权的意识和能力，让经营者守法诚信，让老百姓懂法知法。并大力整顿和规范市场经济秩序、开展重点商品专项整治工作、积极探索网络交易监管途径，营造公平有序的市场经济秩序和安全放心的消费环境。 3月14日，我市人民政府新闻办公室在晋城大酒店召开xx年“3.15”国际消费者权益日新闻发布会，发布今年的消费维权主题是“网络诚信消费无忧”。 发布会上，市工商行政管理局通报了xx年消费投诉十大热点、xx年消费提示，全面分析了我市xx年受理消费者投诉举报数据，并回答了新闻媒体记者提问。 会议指出，xx年晋城市工商行政管理系统12315中心共受理消费者各类信息4237件，与去年同期相比增加35.3%，其中咨询2588件，同比增加60%;投诉1464件，同比下降12.2%，办结1428件，办结率98%;举报185件，同比下降7%，办结178件，办结率96.22%。涉及争议金额535.91万元，为消费者挽回经济损失186.04万元。xx年消费投诉十大热点是异地购物维权争议大、微信朋友圈购物维权尴尬、家居建材类问题是维权难点、服装鞋帽类仍是投诉焦点、手机质量投诉持续升温、家用汽车投诉量大幅攀升、摄影及扩印服务成投诉新热点、预付卡消费纠纷成社会顽癣、快递服务维权纠纷不断、体验式销售侵权证据难收集。 晋城市工商行政管理局xx年消费提示，一是家居建材装修服务侵权行为，面对商家口头承诺，要以书面形式明确;分清“定金”和“订金”概念，权益不受损;选择有资质的正规家装公司;警惕实物和样本不符，注意保留证据。二是互联网上存在假冒维修服务，谨防山寨维修服务侵权，要选择正规维修点，查看维修人员是否正规，索取并保留维修记录及消费凭证