紧急情况处理规范

紧急情况处理规范 文件编号： Q/ZBKJY-GL-11-2003 版本号 /修改状态： A/O 淄博市科技苑物业管理 有限 公司 第一 工作流程 流程图： 接到报告或发现紧急情况 通知相关部门 委派工作人员赶到现场 对事件作出判断 立即组织处理或拨打急救电话记录处理过程及结果 处理完毕确认无问题后返回公司 第二 紧急情况处理程序 小区内遇到以下紧急事件发生时，由相关部门负责人处理完毕后， 填写紧急情况处理登记表，报档案管理人员存档。 一、 遇到突发性漏水事故的处理预案 1、 突发性漏水事故主要有自来水户内（外）管网漏水，暖气户内（外）管网漏水，太阳能管网漏水几种。 2、 自来水户内（外）管网漏水 （ 1） 接到住户反映户内（外）管网漏水后，接待人员立即通知维护科（或值班维护人员），维护科长安 排维护工（或值班维护人员）赶到现场，先关闭该管路总阀门。 （ 2） 查找漏水部位确认漏水原因及维修费用支付方案，组织维修。是业主使用不当或业主房屋自用部位超出保修期的老化造成，维护人员现场讲解事故原因，维修费用由业主承担。如是质量问题，在保修期内的由开发建设单位承担维修责任或费用。如是保修期外的公共部位，费用由物业维修基金中支付。 （ 3） 检查漏水处 附近电源是否有浸水现象，如果有应立即关闭电源，以放水 浸漏电伤人。 3、 暖气户内（外）管网漏水 （ 1） 工作人员接到反映，详细记录漏水部位，并负责通知维护科长。 （ 2） 维护 科长接到通 知立即填写维修派工单，派维修员前去处理。 （ 3） 维修员首先关闭暖气总阀门或户内阀门，确定漏水原因及为许费用支付方案后组织维修。（属热力公司管理范围内的及单元（或楼）总阀门以前，立即电话通知热力公司来维修处理） （ 4） 检查漏水处附近电源是否有浸水 现象，如果有应立即关闭电源，以防水浸漏电伤人。 4、 太阳能漏水 （ 1） 工作人员接到反映，详细记录漏水部位，并负责通知维护科长。 （ 2） 首先确定漏水太阳能的确切位置。 （ 3） 迅速通知住户检查自家阀门或太阳能装置。 （ 4） 确定漏水原因及维修费用支付方案后，组织维修。 （ 5） 检查漏水处附近 电源是否有浸水现象，如果有应立 即关闭电源，以防水浸漏电伤人。 二、 遇到漏电事故的处理的处理预案 1、 地下高压线路漏电 （ 1）接到通知后，维护科长安排电工佩带绝缘靴，绝缘手套，高压零克杆，测电器赶到现场，使用测电器测出电场范围，做好标记，摆放危险警 示牌 。 （ 2） 迅速到小区外高压 电 线杆处 使 用高压 零 克杆 关闭刀闸， 同时电话通知电业局 抢修部门。 （ 3）如有人触电，在关闭高压刀闸后，将人带离现场拨打医疗急救电话或拦车送附近医院，同时采用人工呼吸等急救方法，临时救护。 2、地下低压线路漏电 （ 1）接到通知后，维护科长安排电工佩带绝缘靴，绝缘手套，测电器赶到现 场，使用测电器测出电场范围，做好标记，摆放危险警示牌。 （ 2）迅速到小区总配电室关闭该线路电缆总开关。 （ 3）确定漏电部位原因及维修费用支付方案后，组织维修。 三、小区内遇到火警的处理预案 1、接到火警报告或发现火警户， 立即拨打“ 119”通知消防队前来灭火。 2、 消防事务主管与维护科长组织本部门人员赶到现场，使用灭火器和水管控制火势，如果是住户室内发生火灾，应立即通知住户本人或亲属，如果是停车场车辆发生火灾，立即通知车主。 3、维护科人员关闭火场附近所有电源及天然气开关。 4、治安科安排专人维持现场秩序，并尽快疏散附近无关人员。 5、参与现场救火人员必须带湿毛巾一条，防止一氧化碳中毒。 四、小区内发生盗窃抢劫事件的处理预案 1、队员在值勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行治安员职责，迅速制止犯罪。 2、当发生突发案件时，要保持冷静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。 3、所有持对讲机的治安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知中控室埋头苦干封锁出事大堂并录象，然后视 情况向有关领导汇报。 4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数，衣着，相貌，身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨打“ 110”电话报警。 5、有案发现场的（包括偷盗，抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕，脚印，烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员为勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。 6、记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。 7、若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子留 下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将治安人员或其他人员的指纹遗留在物品 上。 8、事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。 9、治安主管做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。 五、小区内出现斗殴事件的处理预案 1、值勤中（以及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。 2、制止原则 A、劝阻双方住手、住口； B、争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场； C、持有器械斗殴则应先制止持械一方； D、有伤员则先送 伤员去医院救治。 3、迅速报告管理处领导，主管领导，由管理处出面协调，如有个人力量单薄，应请求增援。 4、在制止争吵，斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。 六、小区内出现酗酒闹事或精神病人 1、酗酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，治安员应及时对其采取控制和监督措施。 2、及时通知醉酒或精神病人的家属 ，让他们派人领回。 3、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到公安部门处理。 七、小区内遇急症病人或有人突然晕倒事件的处理预案 1、 第一时间赶到病人所在现场。 2、立即通知主管领导。 3、在有可能的情况下，通知住户的单位及家属。 4、如情况危急，速打急救电话（电话号码： 120）。 八、小区内遇到天然气泄漏事故的处理预案 1、接报或发现人员立即通知维护科长。