酒店客房管理系统设计详细报告

酒店客房管理系统 设计 报告 1 酒店客房管理系统 设计 报告 1 引言 1.1 项目简要介绍 本项目以如家连锁酒店的运营环境为参照，设计出适合酒店管理运用的酒店客房管理系统。 针对如家酒店全国所有分店，设计客房管理系统， 连网所有分店，管理所有客房记录、客房资料、预定信息、退定信息、消费信息、会员信息、信息查询功 能等。 客房管理系统的功能模块 包括：基本资料管理，消费结账管理，记录查询。其中基本资料管理包括客房类型管理、客房资料管理。消费结账管理包括预定记录管理、入住记录管理、消费明细管理和消费结账管理。记录查询包括客房类型查询、客房资料查询、预 定记录查询、入住记录查询、消费明细查询和消费结账查询。 系统能起到改善酒店管理的基础环境的作用。 1.2 项目背景 如家酒店目前拥有连锁型旅馆 717 余家，分布于中国 139 个大中城市。是中国最大的酒店分销商。 作为中国最大的连锁酒店“ 如家 ” ，面对全国分店，庞大的客房资源，客房管理系统可以大大节约管理成本，有效减少错误以及实现全国连网，及时沟通。 随着我国改革开放的不断推进，国内人民生活水平的不断提高，旅游出行的人民越来越多，商务活动也相当的活跃；再加上入境旅游的人也越来越多，入境从事商务活动的外宾也越来越多。传 统的手工已不适应现代酒店管理的需要，及时、准确、全方位的网络化信息管理成为必需。在酒店的管理及业务日益复杂、要求在不断提高的现状下，利用高科技、现代化的电脑自动化管理系统来处理日益繁重的酒店业务，对于大型的酒店是必须具备的管理方式。 酒店客房管理系统是根据酒店对客房管理的实际情况进行编写的，主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作。酒店客房管理的科学化、系统化、信息化成为各个酒店追求的目标。因此，而要实现这些功能，就要求各个酒店配备一套客房管理系统，以便在酒店内实 施良好的完善的管理且以最快地速度响应客户的需求，及时为他们提供服务，为他们提供一个高效、便捷的居住环境。 传统的酒店管理活动中，把人、才、物作为酒店的主要资源。但是随着社会化大生产的不断扩大和社会对产品多样化的需求，人们越来越重视信息在生产经营及酒店管理中的作用，并把它当做酒店的一种极其重要的资源，人们称之为“信息资源”，信息资源的处理已经成为当今世界上一项主要的社会活动。 目前酒店客房管理系统大多采用传统的 C/S 体系结构，虽然采用的是开放模式，但这只是系统开发一级的开放性，在特定的应用中无论是 Client 端还是 Server 端都还需要特定的软件支持。由于没能提供用户真正期望的开放环境， C/S 结构的软件需要针对不同的操作系酒店客房管理系统 设计 报告 2 统系统开发不同版本的软件，加之产品的更新换代十分快，已经很难适应百台电脑以上局域网用户同时使用。而且代价高，效率低。因此，一些中小型的酒店无法承受高昂的投资费用和维护成本。 2 任务概述 2.1 目标 针对如家酒店全国所有分店，设计客房管理系统，系统连网如家所有分店，管理所有客房记录、客房资料、预定信息、退定信息、消费信息、会员信息、信息查询功能等。 主要可陈述为： 基本资料管理：完成对酒店的 各项基本资料的管理，包括“客房类型管理”、“客房资料管理”和“在住顾客资料管理”。 消费结账管理：由 4 个模块组成，包括“预定记录管理”、“入住记录管理”、“消费明细管理”和“消费结账管理”，在前 3 个模块的基础上，在“消费结账管理”模块中除了可以对某一顾客的某一次消费记录进行保存、修改、删除外，还可以实现“计算金额”、“交款结账”和“打印账单”等功能，最后进行系统资料更新。 记录查询：对本系统各项资料记录进行查询，包括“客房类型查询”、“客房资料查询”、“预定记录查询”、“入住记录查询”、“消费明细查询”和“ 消费结账查询”，也可以实现多条件交叉查询。 目标预期 项目可交付成果 如下 ： 酒店客房管理系统的功能模块，包括：基本资料管理，消费结账管理，记录查询。其中基本资料管理包括客房类型管理、客房资料管理。消费结账管理包括预定记录管理、入住记录管理、消费明细管理和消费结账管理。记录查询包括客房类型查询、客房资料查询、预定记录查询、入住记录查询、消费明细查询和消费结账查询。 功能模块流程图如下： 酒店客房管理系统 设计 报告 3 2.2 运行环境 本系统能够在 Win98/2000/XP 环境下运行 ，目标机器必须具备 5.0 以上版本的 IE。 推荐运行环境 win2000 推荐环境 最低运行环境 操作系统 windows2003 windows2000 + sp3 Windows2000 + sp2 浏览器 IE6.0 + sp1(自带 ) IE6.0 + sp1 IE5.5 数据访问组件 MDAC2.8 MDAC2.8 MDAC2.6 .Net SDK 1.1 正式版 (自带 ) 1.1 正式版 1.0 正式版 系统运行环境要求： （ 1）硬件要求： CPU PIII800 及以上 ,内存 128M,硬盘 2G 以上，并配置光驱、软驱和打印机。 客房管理系统 基本资料管理 消费结账管理 记录查询 客房资料管理 客房类型管理 预定记录管理 入住记录管理 消费明细管理 消费结账管理 客房类型查询 客房资料查询 预定记录查询 入住记录查询 消费记录查询 消费结账查询 酒店客房管理系统 设计 报告 4 （ 2）系统环境： 操作系统： Microsoft Windows9X 以上系列 Microsoft .NET Framework1.1 Microsoft Data Access Components2.7 并且由于本系统是在局域网的条件下运行，并不与网络连接，相对于很多在线的酒店管理系统来说，处于一个比较安全的网络环境中，极大地避免了木马病毒等的攻击侵害，保证了系统的安全性与稳定性，可以让酒店管理者放心使用。 3 需求 3.1 功能需求 客房管理系统 需要实现 以下功 能： 1、 基本资料管理：完成对酒店的各项基本资料的管理，包括“客房类型管理”、“客房资料管理”和“在住顾客资料管理”。 2、 消费结账管理：由 4 个模块组成，包括“预定记录管理”、“入住记录管理”、“消费明细管理”和“消费结账管理”，在前 3 个模块的基础上，在“消费结账管理”模块中除了可以对某一顾客的某一次消费记录进行保存、修改、删除外，还可以实现“计算金额”、“交款结账”和“打印账单”等功能，最后进行系统资料更新。 3、 记录查询：对本系统各项资料记录进行查询，包括“客房类型查询”、“客房资料查询”、“预定记录查询”、“入住 记录查询”、“消费明细查询”和“消费结账查询”，也可以实现多条件交叉查询。 前台系统可包括总台 (预订、接待、收银、消费、帐务 )、客房中心、电话计费、销售中心、会员管理、查询中心、报表中心、库存管理等系统。 系统还可提供电话计费接口、门锁接口、 IC 卡 /磁卡消费系统、公安户籍管理接口等。 3.2 性能需求 采用先进的客户机 /服务器 (Client/Server)模式 ； 数据库采用大型关系数据库 SQL Server； 客户机开发工具采用 Visual Basic； 客户器端采用 Windows 用户界面。 3.2.1 灵活通用性 软件模块采用积木式结构，各酒店可按需选择适合自己的功能模块。 通过不断完善，使软件对酒店的大部份要求不必作程序修改而只需作参数调整既可。 要扩充功能，只须投资增加工作站，而不会明显影响系统的性能，也不用停机。 服务器可用进口 PC 服务器、专用服务器、小型机等。 硬件可采用国内最常见的设备，而不局限于某一机型，以便于购买和维修。 酒店客房管理系统 设计 报告 5 4 总体设计 4.1 基本设计概念和处理流程 4.1.1 基本设计概念 系统采用 Web 方式，由前台和后台管理两个部分组成。前台作为与用户直接交互的可视化界面，由于 使用方便，能将系统的各个功能提供给用户，以帮助用户进行客房管理。前台的各管理模块需要经过权限授权才可以使用，系统有两个角色：一是酒店管理员，二是前台服务员。其中，酒店管理员享有最高权限，可以使用酒店客房管理系统所提供的所有功能，包括员工信息维护、客房类型维护、客房信息维护、客户信息查询、经营状况统计、个人密码修改以及注销功能。前台服务员的主要职能是负责订房和退房，以及查询入住的客户信息。所有该角色只可以使用部分功能，包括客房经营管理、客户信息查询、个人密码修改以及注销功能。后台管理主要由数据库系统作为支持， 后台管理的维护工作主要由系统管理员进行，包括完成对各个数据表单的维护、数据库的备份及恢复等工作。 酒店客房管理系统 设计 报告 6 4.1.2 处理流程 是 是 是 是 否 否 是 是 接待客人 预定记录管理 入住记录管理 消费明细管理 计算应收账款 客房类型管理 客房资料 管理 是否预定 是否退房 是否 正确 结账成功 客户交款结账 否 更新客房资料 客房类型查询 客房资料查询 退出系统程序 打印消费账单 酒店客房管理系统 设计 报告 7 4.2 总体结构 1）、接待预定模块 对宾客预定，入住，续住，离店结账等业务进行处理。 能对宾客的消费等账务进行修理。 对于回头客能快速显示其相关信息。 对于一个宾客订多个房（也称联房）能进行相应处理。 对于多个宾客订一个房（也称拼房）能进行相应处理。 对于处理好团队 订房事务。 对于用户输入错误或宾客临时改变主意等情况，应具备撤单功能，撤消登记操作。 应具备寄存功能，管理宾客的寄存物品。 具备锁定程序功能，用于用户临时离开工作岗位锁定程序，保证系统的安全。 2）、客房中心模块 能及时方便地查询实时房态，并处理打扫好的房间状态。 能方便快速地查询锁房信息。 能对客房消费对行相关处理。 能及时快速的查询和统计客房物品的消耗情况。 3）、账务处理模块 能对宾客的账务进行调整，处理漏账，错账等问题。 能对宾客相关账务进行查询，及时了解欠款宾客情况，进行催款。 对于酒店的应收应付账管理。 4）、销售中心模块 对协议单位进行管理，特别是协议房价的管理。 拾物登记的管理。 5）、电话计费模块 从电话程控交换机读取话单信息，并进行相应处理，录入数据库中，将相应金额录入宾客账单中。 能快速方便的查询宾客话费总计，话单明细。 6）、查询中心 能方便的查询宾客相关信息。 能查询房态信息。 首页 接待预定模块 报表中心 库存管理 会员管理 系统管理 查询中心 账务处理模块 客房中心模块 销售中心模块 基础数据模块 酒店客房管理系统 设计 报告 8 能查询现在及将来某时段的可用房信息。 能查询到相关账务信息。 能查询到客房使用率信息。 7）、报表中心 能对宾客信息进行统计打印。 能对账务信息进行统计打印。 8）、库存管理 处理好相关库存单据信息。 对库存量进行相应的查询。 9）、会员管理 对会员信息进行管理。 10）、系统管理 对系统的初使化数据，如商品信息，客房信息进行相应处理。 提供黑名单功能，限制特殊宾客入住。 对数据备份，恢复，初使化提供相应处理。 系统操作员的权限管理。 系统操作日志的管理。 系统相关信息的设置。 5 接口设计 5.1 外部接口 1）智能房控接口 2）智能门锁接口 3）电话计费接口 4）电话 PMS 接口 5）公安户籍接口 6）一卡通接口 7）网上订房接口 8）仓库系统接口 9）财务软件接口 10）身份证录入接口 5.2 内部接口 1)客房预订系统 客房预订接口： 输入：散客及团体预订信息 输出：添加到当前客人资料数据库和客房数据库的预订记录 . 酒店客房管理系统 设计 报告 9 调用预售查询模块，得到未预订的客房信息 预售查询接口： 输入：查询请求 输出：客房预订信息 预订未到接口： 输入：时间 输出：删除了与预订相应的记录的客房数据库和当前客人资料数据库 2)前台接待系统 未预订客户入住接口： 输入：未预定散客及团体入住资料及客牌号 输出：基本客户资料 (包括客牌号 ). 预订 客户入住接口： 输入：预定散客及团体入住资料及客牌号 输出：基本客户资料 (包括客牌号 ). 转房接口： 输入：转房及其客户信息 输出：修改的客房信息及客户资料 调房接口： 输入：调房及其客户信息 输出：修改的客房信息及客户资料 查询预订客房接口： 输入：查询预订客房 输出：预订客房信息 查询可售客房接口： 输入：可售客房请求 输出：可售客房信息 3)前台收银系统 收取押金接口： 输入：客牌号及押金 输出：标上押金标识 团体埋单操作接口： 输入：团长信息 输出：基本客户资料 (包括客牌号 ). 团体退房操作接口： 输入：团长信息 输出：基本客户资料 (包括客牌号 ). 散客埋单操作接口： 输入：帐号 输出：账单 散客退房操作接口： 输入：账号 输出：确认信息 酒店客房管理系统 设计 报告 10 转帐操作接口： 输入：转入、转出账号 输出：更新客人账号信息 调用客户报表系统接口： 输入：请求 输出：报表 4)管家系统 验证密码接口： 输入：密码，用户名 输出：正确密码确认码 设置净房、脏房、坏房、及取消坏房接口： 输入：房间号 输出：房间状态信息表单 设置 SKIP、 SLEEP 房接口： 输入：房间号 输出： . 房间状态信息表单 查询净房、脏房、坏房表接口： 输入：房间状态信息表单 输出：房间状态信息表单 查询房间状态接口： 输入：入住时间 输出：新入住记录表 5)密码管理系统 密码验证接口： 输入：用户 UID，密码 输出： Y/N 密码查询接口： 输入：用户 UID 输出：密码 6 数据结构设计 6.1 逻辑结构设计 E-R 图如下： 酒店客房管理系统 设计 报告 11 关系结构设计图如下： 1 m n 1 n 1 客房部 属于 客房 客房 类型 客房 价格 客房状态 客房 ID 登记 顾客 姓名 身份证号 入住时间 电话 选择 服务 餐饮 KTV 长途电话 酒店客房管理系统 设计 报告 12 6.2 数据结构与程序的关系 6.2.1 总体数据 结构 图 6.2.2 分层数据结构 图 （ 1） 入住流程图： 记录查询 基本资料管理 消费结账管理 酒店客房 管理系统 客房类型查询 客房资料查询 预定记录查询 入住记录查询 会员资料查询 消费明细查询 消费结账查询 客房资料管理 客房类型管理 会员资料管理 预定记录管理 入住记录管理 消费明细管理 消费结账管理 酒店客房管理系统 设计 报告 13 （ 2） 在住顾客资料管理流程图： 前台接待 是否预定 预定 未预定 复述 订房要求 询问 订房要求 询问顾客是否预定 登记资料 验证身份 证件无效 不能入住 证件有效 交付押金 入住单据 发放房卡 入住副本 入住 确认 签字 核对有误 酒店客房管理系统 设计 报告 14 （ 3）退房流程图： 7 使用说明 7.1 安装与初始化 第一步，双击运行 exe 应用程序；第二步，在弹出来的欢迎菜单中点击“下一步”；第三步，选择安装文件的目标文件夹，点击“下一步”；第四步，选择程序管理器组，单击“下一步”；第五步，开始进行安装，并选择是否备份替换的文件，选“是”选择备 份文件的目入住登记 转房 续住 房卡 情况 历史资料 预定资料 输入押金 在住顾客资料 结账 历史资料 结账账单 修改资料 输入消费 部门转账 客房间转账 电话 餐饮 KTV 顾客退房 退还房卡 及押金条 通知查房 打印退房单 顾客确认签字 顾客核对有误 退还押金 更改客房信息 酒店客房管理系统 设计 报告 15 标目录，然后点击“下一步”，选“否”，直接单击“下一步”；第六步，安装完成，推出安装。 安装成功后会在您的电脑桌面上自动生成一个快捷方式，双击就能运行本系统。 在系统安装完成后，初次使用时请以“用户 system，密码为 888888”登录。登录成功后请及时修改用户名及密码，以避免系统被他人非法使用。 7.2 软件主要功能的使用说明 7.2.1 软件功能简介 本系统是一款功能强大，界面美观，操作方便，价格便宜的客房管理软件。系统功能包括接待预定模块、客房中心模块、财务处理模块、销售中心模块、电话计费模 块、查询中心、报表中心、库存管理、会员管理、系统管理。集前台酒店客房管理系统 (酒店客房管理软件 )，酒店员工管理系统，酒店客户管理系统 ,酒店物品管理系统，酒店订房系统等强大功能为一身，充分结合中国酒店业的管理实情 ,系统界面简洁优美，操作直观简单，无需专门培训即可正常使用。是广大酒店宾馆，饭店，旅馆，招待所等信息化管理场所理想的宾馆客房管理软件。 7.2.2 操作说明 本软件界面十分简单，清晰。登陆后的用户界面上显示了酒店所有客房的房态信息。具体到某一个楼层的房间类别，如标准套间，豪华套间等，以及它的房态，如空 间，打扫中，修理中等，界面的清晰化使酒店的管理人员一目了然。 由于本系统功能较为复杂，因此只列举顾客入住登记，换房，更改房态信息等一些主要功能，其余功能用户可慢慢探索操作。 1、入住登记： 建立宾客消费帐，本模块为每位来店宾客指定一个房间，是宾客消费的开始。 在选定某一处于可供或预订状态的房间后，通过点击菜单散客接洽（联房开房）进行开单 (或直接点击主窗口中的 “入住登记” 快捷按钮或按下 F4，或直接单击主界面上二级菜单中的“入住登记” )菜单进入顾客开单界面。 进入登记界面后，可以看到有关选定开单房间的 基本信息及一些基本费用。 填写来宾身份信息、人数、押金金额，系统将自计算相应的费用。 填写完之后，点击 “确定” 按钮或按下“ F3”将完成开单入住任务，点击 “取消” 按钮或按下“ Esc”键将取消此次开单操作。 2、 换房：假如因为店内原因或客人要求，造成客人当前占用的房间必须终止提供，但客人的消费并未终结，为此，可以通过更换房间来将客人资料及消费信息