论述城市出租车驾驶员的行车心理.doc

论述城市出租车驾驶员的行车心理摘要：出租车驾驶员需要凭借驾驶技术和经验积累来保证安全行车。一般出租车驾驶员平均每天要驾驶十几个小时，如果心理活动复杂，或者带着某种不良情绪开车，很容易引起交通安全问题。开车时间久了，会产生心理机能和生理机能的失调，导致疲劳驾驶，这是安全行车的大敌。他们每天要爱不到一平米的空间里驾驶十多个小时，不仅要保证安全行车不出事故，还要面对各种各样的乘客做好营运服务，工作压力比较大，在家庭中，他们是家庭主要经济来源的创造者，担负着来自家庭生活的各方面压力。据统计，有75%的交通事故和超过80%的投诉是受驾驶员的心理素质影响的，而驾驶员的心理活动又关乎乘客的安全和所享受到的服务质量高低。所以，良好的自我心理调适能力对出租车驾驶员来讲非常重要。关键字：出租车驾驶员，驾驶员的心理1.驾驶员行驶心理影响因素 在大不少城市里，交通环境不尽如人意是常事，其中，感受最深的人群之一就是出租车司机。他们工作竞争压力大，再加上较差的交通环境，让不少出租车司机存在焦虑等心理障碍。指出常见的赌气心理、负重心理、急躁心理、过瘾心理、麻痹心理是安全文明行驶中的大敌。（1）生活因素：在生活中，驾驶员是家庭主要经济来源的创造者，担负着来自 家庭生活的各方面压力。所以他们在日常生活中难免会遇到一些不顺心的事情，情绪也会随之发生变化。特别是在行车时，驾驶员要受到外界的、人为的各种因素的影响，这些因素会使驾驶员心理发生变化，如有些车辆的不文明行驶，行人不遵守交通法规等，都会引起驾驶员情绪的急躁。（2）疲劳驾驶：疲劳驾驶给交通安全带来重大隐患，研究表明驾驶员连续驾驶超过3个小时就被认为已经进入疲劳驾驶状态，在这种状态下司机的反应速度、心脏活动能力和保持身体平衡等机能都会相应下降，稍有不慎就会发生交通事故。当疲劳产生后，驾驶员身体很多生理现象和生理数据会随之发生改变，具体分为可见特征和不可见特征，其中可见特征，如驾驶姿势眼部运动，头部动作以及脸部表情等；不可见特征，如心电波、脑电波、心率变化和驾驶员在方向盘上的握力等.同时，驾驶员进入疲劳驾驶后，车辆的行驶状态也会发生变化，如：方向盘在较长时间(一般大于4s)内保持不动，车身突然地摆动，车速与方向对前方路况变化反应不大或行驶速率不定以及方向随意变换等。影响驾驶疲劳的因素很多，主要有4种：一是驾驶员本身的因素，如家庭原因、工作强度，生活状态，身体状态，睡眠质量、药物反应等。研究表明驾驶员全天的驾驶时间一般不得超过12个小时，一天驾驶超过10小时，睡眠不足四五个小时，交通事故发生率最高；二是交通状况，如路况，车流量，交通堵塞和交通事故等。意志是意识的调节，他表现在有能力去实现有目的方向的活动和需要克服困难的行动，人的意志是在完成预先拟定目的活动行为中表现出来。驾驶员在从事驾驶活动中常会遇到各种复杂的情况，当为了达到安全目的时，就需要拟定达到目的的一系列决定。例如，是加速还是减速，是超车还是让车，是避让还是停车等，并付诸实施，运用意志去完成任务。善于提出和达到具有意义的目的所表现的个性意志，人在琐事和细微节上耗费精力，他能理解社会的要求和公众的利益，并反映出这种要求和利益的目的。迅速而又经过深思熟滤地选择目的和确定其达到的方法表现出的个性意志特征，能全面深刻地考虑行动和达到目的的方法，懂得其重要性，了解其后果，一般在紧急情况下，能摆脱动摇，坚定地实现这个目的，在现有条件下尽量做出成效。2.调整出租车驾驶员的心理方法出租车驾驶员对噪音、交通拥堵、大气污染等的敏感,驾驶员在遇到路面破损长时间堵车时，有人加塞挣道抢行时，经常为了芝麻大的小事就与人大动肝火，事后自己也后悔不已。 这其实就是一个人的心态变化的过程。人的怒气可以积压、转移、投射。适当的自我心理调节非常重要，要及时转移冲动的怒气我们的城市在高速发展过程中带来的环境、资源和社会问题，在一段时间内还将存在，因此通过适当的自我调节来保持平和、快乐的心态非常重要。建议驾驶员在营运中正确的看待自己、善于自我调整、学会赞美人生，通过幽默、乐观、宽容、遗忘等心理疗法，保持良好的心态，积极地面对每一笔生意，积极的面对每一位乘客。或许我们可能无法左右事情，但出租车驾驶员至少可以调整自己的心态。事物都存在阴阳两面，积极的心态会增加你的力量，消极的心态会摧毁你的力量；为人服务是一个崇高的职业，特别是对于出租车行业的驾驶员来说更是如此。“城市的重要形象，流动风景线，文明城市的窗口”等等对出租车的美誉数不胜数。出租车驾驶员好人好事等文明服务事迹经常见诸报端，社会各方面对其关注程度比较高，也是和谐社会的一个象征。其实，这些好的现象都是一个人的良好素质和心态所决定的。每个人都有不同的性格，同样，每个人都有不同的心态，这就好比地球上的人不可能有一张一模一样的脸一样。如果我们认真思考就会发现，在根本上决定我们生活和处事能力的是一个人的心态。所以，作为一名出租车驾驶员必须要具备积极的心态、包容的心态、奉献的心态、服从的心态、双赢的心态、感恩的心态等等正确的职业心态。职业心态更多的是在工作过程中历练而成的。能够抑制住妨碍达到目的的心理现象和生理现象所表现的个性意志时，驾驶员在条件恶劣的情况下，会破坏情绪。如急噪不安、惶恐等。而有自制力的驾驶员则会克服这些不良情绪而保持良好的心情。因为稳定的心理素质是机动车驾驶员实现车辆安全行驶不可缺少的必要条件，他每时每刻都会影响机动车驾驶员的行车安全。尤其是单位车辆管理干部应对本单位驾驶员的心理特征变化进行深层次的研究分析，掌握每位机动车驾驶员的心理特征变化，有利于车辆调度，减少因驾驶员心理变化引起的交通事故。在日常生活中一般有情绪、注意和意志三项心理特征是最常见的，它直接影响着机动车驾驶员在从事驾驶活动中所产生不同的心理反应。 但总有一些驾驶员在服务中会出现不规范、不文明的情况。业内人士都有这样的困惑，为什么违章的总是这些驾驶员呢？而这些经常违章的驾驶员同样也在抱怨，为什么违章的总是我，为什么这倒霉的事总是让我碰到呢？难道坐他们车的乘客都是维权意识很强的，稍不留神就要举报投诉的？而其他驾驶员车上乘坐的乘客在遇到司机不规范服务时都是忍气吞声不愿意投诉的人吗？答案显然是否定的。这是“二八现象”的典型体现。80%违章会发生在20%的驾驶员身上，会因为20%驾驶员的违章而损害了整体的形象，并且使80%驾驶员付出的努力付之东流。问题就是出在少数驾驶员的心态上。心态不健康的驾驶员整个一种逆反心理，这种现象在服务中如碰到挑拣的乘客就会显得尤其突出，就会容易犯错。在驾驶员从事驾驶活动的工作中，注意占特殊地位，它是心理活动对那些于自己有无意义的事物指向和集中。当缺乏集中于注意客体的车辆、行人、道路线型、视距及交通标志所引起的情绪、兴趣之间的关系，如：不注意看，就会视而不见；不注意听，就会听而不闻；不注意思考，就会判断失误；不注意操作，就会操作失控等等，在这些情况下都是注意力没有得到集中，而导致感知迟缓、判断错误甚至出现危险征兆。在驾驶活动中要排除其他事物的干扰，全神贯注地开车，时刻记住：“马达一响，集中思想，车轮一转，想到安全”,才能保证行车安全。 结论：总之，人的心理特征变化是由人的心情、环境所表现不同的心理反应，对驾驶员来说保持良好的心理状态是及其重要的，但是目前还有部分驾驶员存在着与众不同的特殊心理特征，如抢时间、爱超车和出风头心理等，这些特殊的心理特征往往是引发交通事故的重大隐患，特别是一些年轻的驾驶员要引起高度重视。当然，良好的心理状态要靠驾驶员自身去培养，首先要努力学习技术，逐步树立良好的职业道德，其次是下决心增强自身的责任感，让安全扎根于自己的心灵深处，这样才能保证行车安全。由于出租车司机生活压力大，再加上驾车长期处于精神紧张状况，许多司机的心理健康受到了影响。在一家医院不久前公布的一次专项调查发现，由于精神长期处于高度紧张、集中的状态，驾驶员驾驶疲劳显著加重，心理压力带来生理上的不舒服。既然别无选择地从事出租营运服务性工作，那么做人还是要厚道，和气生财，学会宽容，学会忍耐与忍让，学会得理饶人，这样你的心态就会好，对你、对你的家庭，对社会都百利而无害。租车驾驶员也要了解自己的心理特点，掌握不良情绪