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售票员实做例题 例一：发售一新空普快硬座票2009年4月5日，一旅客在郑州站要求购买当天1482次郑州到呼和浩特的硬座车票两张，机器故障，请郑州站办理。依据：客规十六条：旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有同等级快车始发的车站。发售全程加快票时，其发到站间全程都应有快车运行。解：郑州呼和浩特1348千米 新空硬座客票：101元 加快票：20元 空调票：24元 应收合计：101+20+24=1452=290元填写代用票 原票种 别日 期年 月 日座 别号 码经 由发 站票 价到 站记 事自 郑 州 站 至 呼 和 浩 特 站经由 京、 沙全程 1348 千米加倍补收 至 间 票价 补收 至 间 票价限乘当日第1482次列车 客票票价202.00于4月 7 日到达有效 快票价40.00座 别人 数卧铺价 硬全 价 贰手续费半 价 空调费48.00儿 童 合 计290.00记事段第.次列车列车长 郑州站售票员. 注 核收票价和剪撕线不符时，按无效处理（不足意 10元的除外，超过万元的保留最高额） 事 撕角、补粘、涂改即做无效 项 A000000X X 铁 路 局A000000事由新空客快代 用 票2009年 4月5日乙（旅客）A000000120毫米185毫米例一：发售新空客特快学生硬座车票2009年6曰15日一旅客在郑州站要求购买次日上海至拉萨T165次学生票一张（持有有效学生证乘车区间郑州拉萨），郑州如何办理？(机器故障)依据：客规二十条，在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校，技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的半价硬座客票、加快票和空调票。新生凭录取通知书，毕业生凭学校书面证明均可买一次学生票。华侨学生和港澳台学生按上述规定同样办理。发售学生票时，应以近径路或换乘次数少的列车发售。学生票每年仅限4次，当年未使用的次数，不能留作下年使用。解：郑州拉萨 2233+1142=3375千米 新空客票全价：203元； 半价：102.5元； 加快票全价：78元； 半价：39元； 空调票全价：50元； 半价：25元； 应收合计票价：102.5+39+25=166.5元。 填写代用票 原票种 别日 期年 月 日座 别号 码经 由发 站票 价到 站记 事自 郑 州 站 至 拉 萨 站 经由 兰全程 3375 千米加倍补收 至 间 票价 补收 至 间 票价限乘当日第 T165 次列车 客票票价102.5于 6月 19日到达有效 快票价39座 别人 数卧铺价硬全 价空调费25半 价壹儿 童合 计166.5记事段第.次列车列车长 郑州站售票员. 注 核收票价和剪撕线不符时，按无效处理（不足意 10元的除外，超过万元的保留最高额） 事 撕角、补粘、涂改即做无效 项 A000000X X 铁 路 局A000000事由新空客特快代 用 票2009年6月15日乙（旅客）A000000120毫米185毫米例二：发售新空客特快软卧车票2009年6月15日一旅客在郑州站要求购买次日上海拉萨T165次郑州到拉萨软卧下铺一张，经查7车6下有铺，机器故障，郑州站办理。依据：客规十六条：旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有同等级快车始发的车站。发售全程加快票时，其发到站间全程都应有快车运行。客规十七条：旅客购买卧铺票必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。中转换车时，卧铺票只发售到旅客换车站。购买卧铺票的旅客在中途站上车时，应在买票时说明，售票员应在车票背面注明XX站上车，加盖站名戳，并在“中途预留卧铺通知单”上注明，以便通知列车预留。乘坐其他列车到中途站时，应另行购买发站至中途站的车票。铁运【2006】119号：青藏线格拉段与他线里程通算。客票实行在国铁统一票价上加价，在经同务院批准前，暂按下列标准加价：凡经过格拉段的旅客，硬座不加价、软座0.09元/人公里、硬卧0.10元人公里、软卧0.16元人公里，加价部分四舍五入到元。行李、包裹执行国铁统一运价。解：郑州拉萨3375千米新空软座票价;399元；加快票价;78元；空调票价;50元。软卧下铺票价;394元；格尔木拉萨1142千米1142 X 0.16 =183元；应收票价合 计:399+78+50+183=1104元填写代用票，铺号上报计划 原票种 别日 期年 月 日座 别号 码经 由发 站票 价到 站记 事自 郑 州 站 至 拉 萨 站经由 兰全程 3375 千米加倍补收 至 间 票价 补收 至 间 票价限乘当日第 T165 次列车 客票票价399.00于 6 月 19 日到达有效 快票价78.00座 别人 数卧铺价下394.00 软 全 价壹空调费50.00半 价 格拉段加价183.00儿 童 合 计1104.00记事段第.次列车列车长 郑州站售票员. 注 核收票价和剪撕线不符时，按无效处理（不意 10元的除外，超过万元的保留最高额） 事 撕角、补粘、涂改即做无效 项 A000000X X 铁 路 局A000000事由新空客特快卧代 用 票2009年 6 月 15 日乙（旅客）A000000120毫米185毫米例三：发售动车组学生票2009 年7月3日，一旅客在郑州站购买D123次郑州汉口学生票一张，有学生证且减价区间符合规定，请郑州站办理。依据：客规二十条在普通大、专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)，军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证(小学生凭书面证明)，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程半价硬座客票、加快票、空调票（以下简称学生票）。动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75%。动车组定价依据按国家计委关于高等级软座快速列车票价问题的复函（计价管19971068 号）的规定，旅行速度达到每小时 110 公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里一等座车为0.3366 元，二等座车为 0.2805 元，可上下浮动 10%。按国家计委关于广深铁路运价的复函（计价管1996261 号）的规定，广深线开行的动车组列车票价可在国铁统一运价为中准价上下浮动 50%的基础上再上下浮动 50%，由企业自主定价。现行动车组公布票价一等座车公布票价=0.3366(1+10%)运价里程；二等座车公布票价=0.2805(1+10%)运价里程，另票价外按规定加收按硬座基准价的2%计算的强制保险。解：郑州汉口516千米 基本客票票价：30元动车组全价票价：0.28051.1516+300.02=160元；学生票价：1600.75=120元。填写代用票 原票种 别日 期年 月 日座 别号 码经 由发 站票 价到 站记 事自 郑 州 站 至 汉 口 站经由 全程 516 千米加倍补收 至 间 票价 补收 至 间 票价限乘当日第 D123 次列车 客票票价120.00于 当日当次到达有效 快票价座 别人 数卧铺价 软 全 价手续费半 价 壹儿 童 合 计120.00记事段第.次列车列车长 郑州站售票员. 注 核收票价和剪撕线不符时，按无效处理（不足意 10元的除外，超过万元的保留最高额） 事 撕角、补粘、涂改即做无效 项 A000000X X 铁 路 局A000000事由动车组代 用 票20 09 年 7 月 3 日乙（旅客）A000000120毫米185毫米 例四：发售新空客特快卧（不经由连接两线结算站）2009年5月29日一旅客在郑州站购买一张当日T9次到安康的新型空调车标准硬座客快卧下铺一张，机器故障，郑州站如何办理？（T9停点站为郑州、平顶山、宝丰、襄樊、安康重庆）依据：铁运函【2000】64号：旅客列车运行跨及两线时，列车不经由连接两线接算站的，该列车旅客票价和行李的运价里程，在两线连接点车站接算。解：郑州安康852千米新空硬座客票票价：68元； 加快票价：28元； 空调票价：17元； 硬卧下铺价：96元；应收合计：68+28+96+17=209元。填发代用票。 原票种 别日 期年 月 日座 别号 码经 由发 站票 价到 站记 事自 郑 州 站 至 安 康 站经由 宝、襄樊全程 852千米加倍补收 至 间 票价 补收 至 间 票价限乘当日第 T9 次列车 客票票价68.00于5 月 11 日到达有效 快票价28.00座 别人 数卧铺价96.00 硬全 价壹空调费17.00半 价儿 童合 计209.00记事11车9下段第.次列车列车长 郑州站售票员. 注 核收票价和剪撕线不符时，按无效处理（不足意 10元的除外，超过万元的保留最高额） 事 撕角、补粘、涂改即做无效 项 A000000X X 铁 路 局A000000事由新空客特快卧代 用 票2009年5月9 日乙（旅客）A000000120毫米185毫米 例五：售儿童票、儿童单独用卧2009 年5月18日一旅客在开封站要求购买当日1566次郑州青岛，开封到青岛硬卧车票三张，其中全价一人，0.9米儿童一人，1.5米儿童一人，经查8车6上、中、下有票，机器故障，请开封站办理。 依据：规程第十九条。承运人一般不接受儿童单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。随同成人旅行身高1.11.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票(以下简称儿童票)。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。 解：开封青岛989千米 新空硬座客票全价：80元； 儿童半价：41元； 加快全价：15元； 半价：7.5元； 空调全价：20元； 半价：10元； 卧铺票价（上）：94元，（中）：102元；（下）：109元； 应收票价合计：80+41+15+7.5+20+10+10+94+102+109=488.5元。 填写代用票，铺位号上报计划室。 原票种 别日 期年 月 日座 别号 码经 由发 站票 价到 站记 事自 开封 站 至 青岛 站经由 徐全程 989 千米加倍补收 至 间 票价 补收 至 间 票价限乘当日第 1566 次列车 客票票价于5 月 20 日到达有效 快票价座 别人 数卧铺价硬 全 价壹手续费半 价儿 童贰合 计488.5记事8车6上、中、下段第.次列车列车长 开封站售票员. 注 核收票价和剪撕线不符时，按无效处理（不足意 10元的除外，超过万元的保留最高额） 事 撕角、补粘、涂改即做无效 项 A000000X X 铁 路 局A000000事由新空快速卧代 用 票2009年5月18日乙（旅客）A000000120毫米185毫米例六：发售伤残军人票（一段软一段硬）2009 年7月1日，郑州站一旅客持伤残军人证要其购买郑州到承德K180次软卧车票一张，经查5车6下有铺，请办理（机器故障）依据：客规第二十一条 中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“革命伤残军人证”、因公致残的人民警察凭“人民警察伤残抚恤证”享受半价软座、硬座客票和附加票。客规十五条发售软座客票时，最远至本次列车终点站。旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额。客规十七条旅客购买卧铺票必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。中转换车时，卧铺票只发售到旅客换车站。解：郑州承德951千米；硬座客票半价：27元； 加快半价：5元；郑州北京西689千米；新空软座客票半价：56元；硬座普客半价：20.5元；新空加快半价：11元； 普快半价：3.5元； 空调半价：7元； 软卧下铺半价：63.5元；应收合计：27+5+（56-20.5）+(11-3.5)+7+63.5=145.5元。填写代用票。 原票种 别日 期年 月 日座 别号 码经 由发 站票 价到 站记 事自 郑 州 站 至 承 德 站经由 石、津全程 951 千米加倍补收 至 间 票价 补收 至 间 票价限乘当日第 K180 次列车 客票票价于7 月 3 日到达有效 快票价座 别人 数卧铺价 软 . 硬 全 价手续费半 价壹儿 童合 计145.50记事新空客特快卧北京止段第.次列车列车长 郑州站售票员 . 注 核收票价和剪撕线不符时，按无效处理（不足意 10元的除外，超过万元的保留最高额） 事 撕角、补粘、涂改即做无效 项 A000000X X 铁 路 局A000000事由新空客特快卧代 用 票2009 年7 月 1日乙（旅客）A000000120毫米185毫米例七：误售误购，补收差价09年4月25日漯河站值班主任口一旅客持平顶山到连江口硬座普快车票一张，要求签证T236次到莲江口，在哈尔滨换乘，漯河站办理。依据：客规第四十条 发生票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收手续费或退票费。解：原票：平顶山连江口1427千米 普快票价：86元；正当到站：平顶山莲江口2747千米； 普快票价：141元；原票与正当到站普快票价差：141-86=55元；漯河哈尔滨2174千米； 普快票价：118元；新空可特快票价：242元；新空客特快与普快票价差：242-118=124元；应补收票价：124+55=179元。原票收回，换发代用票。 原票种 别日 期2009年4月 25日座 别硬客快号 码A000031经 由发 站平顶山票 价86.00到 站 连江口记 事壹人自 漯河 站 至 莲江口站经由石、津、哈全程 2669 千米补收 平顶山至莲江口 间 票价差 55.00 补收 漯河 至哈尔滨新空特快与普快 票价差124.00限乘当日第 T236 次列车 客票票价于4 月 29 日到达有效 快票价座 别人 数卧铺价 硬 全 价壹手续费半 价儿 童合 计179.00记事原票收回段第.次列车列车长 漯河站售票员. 注 核收票价和剪撕线不符时，按无效处理（不足意 10元的除外，超过万元的保留最高额） 事 撕角、补粘、涂改即做无效 项 A000000X X 铁 路 局A000000事由误购代 用 票2009年 4月 25日乙（旅客）A000000120毫米185毫米例八：误售误购，补收票价2009年3月2日，宝鸡站一旅客持3月1日兰州经宝鸡至略阳站的的硬座普快联合票一张（票号A05321），票价47.00元，要求签证当日1352次（乌鲁木齐连云港），宝鸡站发现车票误购，其正当到站为洛阳，应如何办理？依据：客规第四十条 发生票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收手续费或退票费。 解：兰州洛阳1063km； 应收票价：硬座普快票价66.00元； 已收票价：47.00元； 补收：66.0047.0019.00元原票收回，换发代用票。 原票种 别日 期2009年3月 1日座 别硬客快号 码A05321经 由宝鸡发 站兰州票 价47.00到 站略阳记 事壹人自 宝 鸡 站 至 洛 阳 站经由全程 560 千米加倍补收 至 间 票价 补收 兰州 至洛阳 间 票价差19.00限乘当日第 1352 次列车 客票票价于3 月 4 日到达有效 快票价座 别人 数卧铺价 硬 全 价壹手续费半 价儿 童合 计19.00记事原票收回段第.次列车列车长 宝鸡站售票员. 注 核收票价和剪撕线不符时，按无效处理（不足意 10元的除外，超过万元的保留最高额） 事 撕角、补粘、涂改即做无效 项 A000000X X 铁 路 局A000000事由误购代 用 票2009 年 3 月 2 日乙（旅客）A000000120毫米185毫米例九：误售误购，到站退款 2009年7月2日，德州站一旅客持7月1日石家庄经德州常州站的硬座普快联合票一张（票号B06562），票价：68.00元，到德州站下车要求签证当日K920（武昌天津），德州站发现该旅客的实际到站是沧州，车票误购。1德州站应如何办理？2沧州站应如何办理？依据：客规第四十条 发生票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收手续费或退票费。 解：1、 德州站编制客运记录； 2、沧州站填写退票报销凭证及退票报告。沧州站办理如下： 石家庄沧州294 km 客快票价：20.00元；德州沧州113千米新空快速票价：19元； 普快票价：9元；新空快速与普快票价差：19-9=10元；应收票价：20+10=30元； 石家庄常州 1102 km 已 收：68.00元； 应退票价：683038.00元。（ ）退 票 报 告 财收2退票日期原 客 票人数原 收应收核收退票费净退款额退票理由种 别座别符号票号张数发售日期发站经由到站全价半价客票票价加快票价卧铺票价空调票价客票票价加快票价卧铺票价空调票价2009.7.2客快硬B0656217.1石家庄德州常州168.0030.0038.00 误购本 页 合 计站长 经办人 总计应退票价38.00核收退票费0净退款额 38.00随缴附件原客票客运记录1张1张郑 州 铁 路 局 退票报销凭证 A000000沧州 站 2009 年 7 月2 日原 票石家庄 站至 常州 站已乘区间石家庄 站至 沧州 站已乘区间票 价30元 0 角退 票 费元共 计叁拾元 零 角（无经办人名章无效） 经办人 印例十：误售误购，补收票款2009 年6月12日，在郑州站一旅客持当日许昌到济宁硬座客块票要求签证当日1482次新型空调车到集宁南站，郑州办理。依据：客规第四十条 发生票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收手续费或退票费。 客规四十二条，由于误售、误购、误乘或做过了站在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票的有效期。解：原票：许昌济宁448千米； 硬座普快票价：32元；正当到站票价：许昌集宁南1276千米 硬座普快票价：78元； 郑州集宁南1190千米；车票有效期为3天；新空客快票价：132元； 普快票价：73元；新空客块与普快差：132-73=59元；应收票价合计：78-32+59=105元。原票收回，填发代用票。 原票种 别日 期2009年 6月 12日座 别硬客快号 码A000026经 由新、菏泽发 站许昌票 价32.00到 站济宁记 事壹人自 郑 州 站 至 集宁南 站经由京、沙全程 1190 千米补收 许昌 至 集宁南 间 票价差 46.00 补收郑州至集宁南间新空客快与普快 票价差59.00限乘当日第 1482 次列车 客票票价于 6 月 14 日到达有效 快票价座 别人 数卧铺价 硬 全 价壹手续费半 价儿 童合 计105.00记事原票收回段第.次列车列车长 郑州站售票员. 注 核收票价和剪撕线不符时，按无效处理（不足意 10元的除外，超过万元的保留最高额） 事 撕角、补粘、涂改即做无效 项 A000000X X 铁 路 局A000000事由误购代 用 票2009年 6 月12 日乙（旅客）A000000120毫米185毫米例十一：旅客因病中途退票2009年7月14日在郑州站退票窗口，一旅客持7月13日T89次石家庄广州的硬座新空客快卧下铺一张，（乘车区间为邯郸广州）和一份T89次车长开具的客运记录注明旅客怀孕，反应强烈，下车就医。旅客要求退票，请郑州站办理。依据：客观第四十八条 旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收手续费。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。退票费：按每张车票面额计算，核收20%退票费（四舍五入到元），2元以下不退。解：已收车票：邯郸广州1852千米新空客特快卧下票价：364元已乘区间邯郸郑州247千米新空客特快票价：41元下铺票价：54元已使用票价：41+54=95元应退票价：364-95=269元手续费：26920%=54元净退款额：269-54=215元填写退票报告，退款报销凭证。（ ）退 票 报 告 财收2退票日期原 客 票人数原 收应收核收退票费净退款额退票理由种 别座别符号票号张数发售日期发站经由到站全价半价客票票价加快票价卧铺票价空调票价客票票价加快票价卧铺票价空调票价2009.7.4新空客特快我硬A00564317.3广州邯郸1364.0095.0054.00215.00 因病本 页 合 计站长 郑州站 经办人 总计应退票价269.00核收退票费54.00净退款额215.00随缴附件原客票客运记录1张 1份郑 州 铁 路 局 退票报销凭证 A000000 郑州 站 2009 年7月14日原 票邯郸 站至 广州 站已乘区间邯郸 站至 郑州 站已乘区间票 价95 元 0 角退 票 费5400 元共 计壹佰肆拾玖 元 零 角（无经办人名章无效） 经办人 印例十二：动车组列车中途退票2009年3月5日，一旅客在安阳站持D124次汉口北京西二等车票一张，和D124次车长开具的客运记录一份，旅客因病要求退票，请安阳站办理。依据：客观第四十八条 旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收手续费。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。退票费：按每张车票面额计算，核收20%退票费（四舍五入到元），2元以下不退。客规二十四条，中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-（原票价原票里程已乘区间里程）解：原票：汉口北京西1205千米动车二等票价：373元已承区间：汉口安阳703千米应退票价=373-（3731205703）=155元退票费：15520%=31元净退款额：155-31=124元填写退票报告、退款报销凭证。（ ）退 票 报 告 财收2退票日期原 客 票人数原 收应收核收退票费净退款额退票理由种 别座别符号票号张数发售日期发站经由到站全价半价客票票价加快票价卧铺票价空调票价客票票价加快票价卧铺票价空调票价2009.3.5动车组软B00123413.5汉口北京西1373.00218.0031.00124.00因病本 页 合 计站长 安阳站 经办人 总计应退票价155.00核收退票费31.00净退款额124.00随缴附件原客票客运记录1张1份郑 州 铁 路 局 退票报销凭证 A000000 安阳 站 2009 年 3月5日原 票汉口 站至 北京西 站已乘区间汉口 站至 安阳 站已乘区间票 价21800 元 0 角退 票 费31.00 元共 计贰百肆拾玖 元 零 角（