旅行社安全工作制度.doc

旅行社安全工作制度“安全是旅游的生命线”，是关系到旅行社生存和发展的要事，是事关广大游客生命财产安全的大事，做好安全工作是旅行社经营管理的基础和前提。为此，特制定如下制度：一、成立安全工作领导小组由总经理任组长，部门经理和计调参加，负责旅行社安全工作制度、措施的制定与完善，安全工作的教育、监督、检查，安全事故的处理。二、建立安全工作日常制度做到每团交待、每天跟踪、每周例会、每月小结、每季安全教育，及时发现和解决安全工作存在的问题，做到警钟常鸣，防微杜渐。安全工作实行“一票否决”制，造成旅游安全责任事故的相关人员，取消年度内一切评优资格，取消所有应享受的奖励政策。三、严格安全工作措施（一）规范用车。旅行社必须用正规旅游车队的车，必须通过车队单位派车，禁止使用“黑车”，禁止与车队司机直接派车。（二）规范食宿。条件许可，最好在星级饭店食宿。如果在社会酒店食宿，必须定点。定点的社会酒店必须具有资质，即“一照两证”：营业执照、食品卫生许可证、消防验收合格证，禁止到不具备资质的社会酒店食宿。（三）规范项目。禁止把高风险项目列入行程之中，如游客要自费参加，必须签订一份自愿参加高风险项目书，明确责任，游客签字。一般行程都有自由活动时间，最好能在合同中明确在自由活动期间发生问题责任自负的内容。（四）规范定位。导游带团在乘坐旅游汽车时，必须定位，坐在司机背后的第一个位置，做到“四个”提醒：司机疲劳时提醒休息、危险地段提醒注意、司机感冒提醒在行车前和行车途中禁用药物、到达目的地提醒司机禁止赌博、酗酒。要安排好司机的食宿。（五）规范保险。旅行社必须按要求投保责任险，引导游客购买意外险，为导游员购买意外险。四、落实事故报告处理条例认真学习贯彻国务院2007年6月1日颁布的生产安全事故报告和调查处理条例，一旦发生事故，导游在向当地110、120报警的同时，立即向本单位负责人报告，单位负责人接报后在1小时内向主管部门和相关部门报告，启动紧急预案，明确分工，做到事故处理与日常经营两不误，防止因忙乱而导致问题的再次发生。负责处理事故的领导要立即率有关人员赶赴现场，救治伤员，安抚家属。所有旅行社必须制定安全工作制度，以上为安全工作制度的基本内容，旅行社可根据此范本进行完善，打印盖章，与旅行社规章一同挂于墙上。此项工作为旅行社管理内容之一。烟台市*旅行社有限公司（盖章）二一年三月旅行社安全制度的补充规定一、大型旅游活动、特殊项目和特殊群体旅游活动管理。把旅游安全始终放在首位，周密安排旅游团队的行程计划，认真考虑可能影响旅游安全的诸多安全因素，及时做好安全提示工作；在组织大型旅游活动、特殊项目（登山、探险、等）及组织学生、老年等特殊人员旅游时，应急处理小组组长或相关组员，必须亲自审核活动的安全准备情况和安全防范工作；必须充分做好安全保障措施，完善各种安全应急预案。对于导游带团过程中，部分游客极力要参加一些危险项目旅游的，导游要求游客、领队签订导游随身携带的我社危险项目旅游协议书，强调参加危险旅游项目纯属自愿，若由此而引发的其他纠纷、财产损失或人身伤害由旅游者个人承担，不涉及他人责任。二、加强旅游业务用车的交通安全管理。选择具备经营旅游资质且信誉好的汽车公司（车队），技术性能合格，证照齐全有旅游客运资质的车辆，责任心强和技术过硬并且有旅游车辆驾驶员上岗证的司机运营旅游团队，并按交通部门规定配备驾驶员数量（即：单程运距在400公里以上（高速公路600公里以上）的客车，须配备两名以上驾驶员）。做到不超载、不违章、不疲劳驾驶、不开故障车等切实保证游客的安全。三、必须按时足额投保旅行社责任保险。在与旅游者签订旅游合同时，应当积极推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险，切实保障旅行社和游客的合法权益。四、落实安全岗位责任制。小组成员负责加强对所属部门员工的安全教育和培训，导游人员必须掌握一定的旅游安全常识，必须佩戴“烟台市旅游行业突发事件处置流程”卡上团，一旦发生旅游安全事故，应按应急卡流程提示立即采取紧急措施，拨打相关紧急救援电话。五、及时做好总结分析。旅