企业物流管理基础2.doc

1、客户服务的（ ）直接影响客户满意的程度。A.质量 B.内容 C.质量与内容 D.频率2、保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（ ）。A.高得多 B.高一些 C.稍微低一些 D.低得多3、研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（ ）个潜在客户转向其它企业。A.5 B.10 C.19 D.204、客户的抱怨可以通过（ ）而减少。A.协商与解决 B.有针对性的沟通和解决 C.降价 D.免费服务5、为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为（ ）。A.客户调研 B.客户招待 C.交易前要素 D.交易前准备6、客户对企业的产品印象和整体满意度与（ ）密切相关。A.产品推介 B.与客户的沟通 C.招待与服务 D.交易前要素7、交易前要素的内容（ ），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。A.相对长期稳定少变动 B.不变的 C.稳定的 D.经常变化的8、交易中要素主要是（ ）的客户服务活动。A.交易过程的中间 B.在交货过程中直接发生 C.为交货 D.结算前后9、（ ）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。A.20% B.40% C.50% D.80%10、客户服务的交易后要素是企业对客户在（ ）继续提供支持和服务。A.在接收产品或服务之前 B.在接收产品或服务过程中C.在接收到产品或服务之后 D.在交易完成后11、客户服务的交易后要素（ ）是客户服务要素中最常被忽视的部分。A.以前 B.现在 C.曾经和现在 D.将来12、可得性是当客户需要某种产品时可拥有的（ ）。A.备货 B.库存 C.库存能力 D.快速反应能力13、（）是物流信息系统的核心过程。A.订单准备 B.订单处理 C.订单实施 D.订单完成14、订单准备的主要活动是（ ）。A.确定订购品种和数量 B.确定供应商 C.打制订单 D.搜集信息，正式提出购买要求15、订单信息传输是指（ ）。A.要求供应商报价 B.以电子方式向供应商发出订单C.向供应商确定订单内容 D.确认采购订单并要求送货16、订单录入的主要工作是（ ）。A.核对订货信息和审核客户信用 B.供应商准备发货C.供应商要求采购方付款并订货 D.接受订单立即订货17、订单履行的优先权为（ ）。A.先收到，先处理 B.订货量大，先处理C.优先处理核心客户订单并兼顾订单先到先处理 D.简单易18、订单处理的最后环节是（ ）。A.向客户收款 B.向客户报告订单执行情况 C.安排送货 D.通知送货时间19、物流信息交易系统是用于（ ）的最基本层次。A.物流活动开始 B.物流作业 C.启动和记录具体物流活动 D.物流供应商与需求商交易20、物流信息的交易系统与（ ）平行进行。A.物流作业系统 B.物流操作 C.交易双方的作业 D.物流资金流21、物流信息的管理控制表现为对（ ）。A.控制物流作业 B.控制作业绩效 C.物流功能的衡量 D.反馈物流作业的信息22、物流信息的管理控制集中在（ ）。A.对物流作业结果的外部衡量 B.对物流功能的内部衡量C.对物流过程的控制 D.对物流成23、物流信息系统的决策分析（ ）。A.强调输入与产出比例分析 B.强调觉得结果C.强调物流效率而非成本效益 D.更多强调效益，而不是效率24、制定物流战略计划是注重（ ）的企业物流规划。A.短期 B.中期 C.中长期 D.长期25、物流信息的可得性是指（ ）。A.获取信息的确定性 B.获取信息的难易程度 C.信息的准确度 D.信息是否可以获得26、物流信息的精确性是物流信息系统与实物作业系统的（ ）。A.误差 B.一致性 C.模拟程度 D.领先程度27、增加物流信息的可得性和精确性可以减少物流作业的（ ）。A.成本 B.损失 C.不确定性 D.时间28、物流信息的及时性指（ ）的快速反馈。A.物流作业系统 B.物流投入产出 C.物流系统 D.系统状况和管理控制29、物流信息系统的柔性是它的（ ）。A.易变性 B.灵活性 C.可塑性 D.应变能力30、物流信息系统输入是指（ ）。A.键入数据 B.资料编目 C.分类资料 D.获取有助决策的数据31、在物流信息系统中，企业订单进入物流企业就是（ ）。A.信息输入 B.买方信号 C.询价 D.交易开始32、物流信息系统中的记录属于（ ）的资料。A.外部 B.内部 C.分开 D.内部和外部信息收集33、物流信息的外部数据比企业内部产生的数据（ ）。A.准确 B.广泛 C.范围更广,通用性更强 D.权威34、输出部分是物流信息系统中（ ）的界面。A.内部与外部接触 B.用户与系统接触 C.内存与提取转换 D.信息与实物转换35、EDI是企业间计算机与计算机系统交换商业文件的（ ）。A.媒介 B.中介 C.硬件与软件系统 D.标准形式36、EDI用（ ）而不是通过传统的媒介方式来传输信息的方式。A.电子数据 B.电传 C.传真 D.E-Ail37、EDI必须借助（ ）实现电子数据交换。A.电话通讯 B.计算机系统 C.通信光缆 D.电子数据标准和通信光缆38、GPS系统的最大作用在于（ ）。A.对所有标的跟踪与监控 B.对流动标的信息传递C.对流动标的信息跟踪和信息传递 D.对太空飞行物的监控和导引39、GIS的基本功能是（ ）。A.地理数据系统 B.物流活动的地理图形显示 C.自然地理仿真 D.运输路线指引40、GIS系统是对运输路线和物流网络的（ ）。A.复制 B.综合处理 C.实体功能设计 D.虚拟化41、GIS系统在车辆路线模型中用于（ ）的货物运输路线规划。A.一个始点，多个终点 B.一个始点，一个终点C.多个始点，一个终点 D.多个始点，多个终点42、GIS系统用于网络物流模型是解决（ ）问题。A.物流结点与线路 B.物流线路 C.最有效地分配运送货物路线 D.最短运输距离43、计算机网络通信技术可以实现（ ）。A.互联网通信 B.最低成本信息传递 C.最广范围的信息传递 D.资源共享和信息交换44在电子商务中，（ ）是处于最底层、最基础的技术。A.计算机终端 B.网络技术 C.通讯光缆 D.B2B和B2C45、计算机通信网络受到（ ）的限制。A.国家保密控制 B.内部网 C.防火墙 D.EDI系统46、全球化是商品资金、技术、劳动力、知识与信息等资源在全球范围内（ ）。A.实现合理化 B.实现合理流动 C.实现合理交换 D.实现最优配置47、全球化是导致企业物流实行（ ）的主要动力。A.仓包 B.分包 C.国际外包 D.国际分工48、在国际贸易中，跨国公司将（ ）的物流业务外包给专业物流公司。A.不赢利 B.低赢利 C.非核心 D.国际运输49、经济全球化的最直接作用是企业将集中资源于（ ）。A.核心业务能力的提高 B.高收益的业务 C.本行业务 D.传统业务50、条形码应用于商品标识的目标是（ ）。A.简单化 B.最小面积中包含尽可能多的信息 C.统一化 D.排斥非条形码的其它代码51、用于集装箱识别系统的条形码是（ ）。A.EAN13码 B.EAN8码 C.UCC128码 D.物流码52、自动识别技术的关键组件是（ ）。A.扫描机械 B.条形码 C.条形码和扫描器械 D.射频技术53、EDI的核心是（ ）。A.电子数据 B.EDI标准 C.通信标准和信息标准 D.传输光缆54、（ ）是物流信息系统的核心部分。A.订单准备 B.订单处理 C.订单传递 D.订单登录55、目前决定物流企业竞争能力的是( )技术。A.物流运输 B.物流库存 C.物流信息 D.物流仓储56、（ ）是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。A.订单准备 B.订单传输 C.订单录入 D.订单履行57、（ ）涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。A.订单准备 B.订单传输 C.订单录入 D.订单履行58、（ ）指在订单实际履行前所进行的各项工作。A.订单准备 B.订单传输 C.订单录入 D.订单履行59、（ ）指有制造需求的厂家选择和购买生产所需的各种原材料、零部件等物料的全过程。A.供应流程 B.采购流程 C.生产流程 D.销售流程60、采购管理科学化，首先需要规范采购作业的（ ）。A.行为模式 B.人员 C.质量 D.数量61、供应商管理最主要的两个方面是（ ）和供应商的关系管理。A.供应商的选择 B.供应数量 C.供应质量 D.供货渠道62、供应（ ）的特征是多种可用的供应货源，供应商之间的竞争程度高，随机购买，竞争性投标。A.松散型关系 B.合作型关系 C.密切协作型关系 D.战略伙伴关系63、供应（ ）关系的特征为单一货源，相互联合的关系。A.松散型关系 B.合作型关系 C.密切协作型关系 D.战略伙伴关系64、供应（ ）的特征是单一货源，共同改进，共同发展。A.松散型关系 B.合作型关系 C.密切协作型关系 D.战略伙伴关系65、（ ）模式是实现制造商与供应商建立战略伙伴关系的途径。A.职能管理 B.协作管理 C.一体化供应管理 D.战略管理66、（ ）的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。A.及时采购 B.随机采购 C.准时制采购 D.瞬时采购67、（ ）是企业物料管理的核心。A.运输管理 B.物资管理 C.仓库管理 D.库存管理68、定量库存控制模型控制库存物品的（ ）。A.数量 B.质量 C.体积 D.面积69、（ ）是对库存物品的清查，是对每一种库存物料进行清点数量、检查质量及登记盘点表的库存管理过程。A.库存清理 B.库存盘点 C.库存控制 D.库存计划70、一个企业生产过程的实质也是一个（ ）的过程。A.流通 B.商流 C.资金流 D.物流71、物料需求计划是（ ）产生的存货管理方法。A.20世纪90年代 B.20世纪80年代 C.20世纪70年代 D.20世纪60年代72、（ ）是指从原材料投入生产后，尚处在加工或制造过程中的各种制品。A.零部件 B.原材料 C.最终产品 D.在制品73、（ ）就是一种作为信号性或指令性的传递卡片，应用于生产过程的各个环节。A.传票卡 B.看板 C.订单 D.收据74、（ ）是指生产者至用户或消费者之间的物流。A.供应物流 B.生产物流 C.销售物流 D.营销物流75、（ ）是企业生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。A.运输 B.配送 C.包装 D.库存76、销售物流服务有四个要素，即（ ）、可靠性、通讯和方便性。A.空间 B.地点 C.时间 D.数量77、（ ）指物资从产品消费点到产品来源点的物理性流动过程的计划、实施和控制。A.逆向物流 B.正向物流 C.销售物流 D.生产物流78、在生产物流的计划与控制中，计划的对象是（ ）。A.库存 B.物料 C.零件 D.最终产品79、（ ）成为企业经营管理的核心要素。A.市场营销 B.成本核算 C.组织结构 D.顾客服务80、物流职能管理是将物流活动集成到（ ）中。A.物资采购与运输 B.物料和配送管理 C. 运输与仓储 D. 信息收集与控制81、企业对与物料流入有关的所有活动进行计划、组织和控制的物流作业是（ ）。A.物料管理 B.物料采购与保管 C.企业物流 D.企业物资管理82、控制产成品从制造地到顾客的有效率输送活动是（ ）。A.运输 B.供货 C.配送管理 D.配送83、物料管理的对象是（ ）。A.原材料和在制品 B.原材料、在制品和成品C.原材料与制成品库存 D.采购、原材料、在制品、库存、厂内搬迁、生产计划84、配送管理的范围是（ ）。A.运输车辆 B.运输成本C.运费控制、仓储与包装、顾客需求预测和成品的库存控制 D.库存总量控制85、使原材料和零部件物流与产品物流联接起来的是（ ）。A.MRP B.DRP C.ERP D.LRP86、强化配送管理可以实现（ ）。A.降低物流成本，降低对顾客服务水平 B.提高物流成本，提高对客户的服务水平C.降低物流成本，提高对客户的服务水平 D.提高对客户服务的水平相应增加物流成本87、从原材料采购与运输到产成品配送的所有物流的活动及相关的信息与控制系统的物流管理模式是（ ）。A.物流职能管理 B.一体化的物流管理 C.供应链下的物流管理 D.供应链88、从原材料采购与运输到产成品配送的所有物流的活动及相关的信息与控制系统的物流管理模式是（ ）。A.物流职能管理 B.一体化的物流管理 C.供应链下的物流管理 D.供应链89、客户的需求（）最终用户的需求。A.就是指 B.范围小于 C.包括 D.无任何关系于90、基本储备是根据（ ）用于支持基本可得性的存货储备。A.需求预测 B.客户订单 C.自有资金 D.市场供应91、安全储备是为支持（ ）的存货储备。A.超常规作业 B.最高需求 C.最低需求 D.超过预测需求量并适应异常作业变化92、对于企业的经营来说，防止缺货的期望越高，安全储备（ ）。A.越大 B.变化 C.越低 D.不变化93、安全储备的负荷越大，平均存货的数量（ ）。A.同步提高 B.越大 C.越少 D.越均衡94、在市场需求高度变化的情况下，安全储备的构成占企业平均库存的（ ）以上。A.10% B.30% C.50% D.60%95、客户服务可得性应对（ ）提供高水准的存货可得性储备。A.所有客户 B.重点客户 C.核心客户 D.购买数量最大的少数客户96、在保证核心客户高水平存货同时，使整体存货储备维持在（ ）。A.最高限度 B.最低限度 C.平均限度 D.浮动限额内97、用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性次数的指标是（ ）。A.缺货频率 B.缺货率 C.短缺货比率 D.缺货次数98、缺货频率是衡量存货可得性的（ ）。A.唯一指标 B.主要指标 C.起点 D.始点99、供货比率是物流企业满足（ ）的比例。A.客户需求 B.目标客户的需求订货 C.少数客户所有订货 D.所有客户的所有订货100、作业完成周期的速度是指（ ）可花费的时间。A.完成订货 B.订货运送货物 C.从订货开始至货物运抵 D.订货与送货计划101、作业完成的一致性是履行客户服务承诺随时完成订货的（ ）。A.速度 B.处理能力 C.可靠程度 D.同步性102、作业完成的灵活性是处理（ ）的能力。A.复杂作业 B.超常作业 C.非经常客户 D.异常的客户服务103、故障与恢复能力是指事前有（ ）处理故障，保证优异的客户服务的实现。A.应急计划 B.能力 C.安排 D.预测能力104、可靠性是保障（ ）的能力。A.物流速度 B.物流效率 C.物流质量 D.完成物流作业105、客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（ ）。A.同等对待 B.区别对待 C.选择性对待 D.定制化对待106、基本服务的目的是（ ）。A.保持同等服务水平和内容 B.保持同等服务成本 C.保持最低服务水平和内容 D.促使客户保持对供应方的忠诚107、客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的（ ）。A.最低水准 B.平均水准 C.最高水准 D.最高要求108、增值服务是针对（ ）。A.特定客户的特别服务安排 B.共同客户的一对一服务安排C.所有客户的共同服务安排 D.向不同客户提供不同的服务109、以客户为核心的增值服务向买卖双方提供（ ）配送产品的多种选择。A.供方 B.现代 C.第三方专业人员 D.传统110、以制造为核心的增值服务是通过（ ）支持制造活动。A.独特的产品分类和递送 B.原材料物料 C.原料和半成品物流 D.产成品配送111、以时间为核心的增值服务就是（ ）。A.加速配送 B.准时供货送货系统（JIT） C.即时配送 D.定时供应112、客户服务审计是对客户服务策略调整时的（ ）。A.调查 B.评价标尺 C.结果评审 D.选择标准113、外部客户服务审计主要通过（ ）完成。A.调查 B.约谈 C.问卷 D.调查与访谈114、问卷调查可以帮助管理层（ ）。A.了解市场 B.把握所有客户的需求 C.客观分析目标客户的需求 D.发现潜在问题和市场机会115、调查与访谈的对象应是（ ）。A.目标客户 B.随机客户 C.长期客户 D.没有问卷回应的客户116、内部服务审计的主要目的是（ ）。A.检查服务与绩效的关系 B.检查服务水平与成本间的关系C.检查企业服务现状与目标客户需求间的差距 D.检查企业服务能力与市场需求的差距117、以交货或完工日期为基准,倒推到加工或采购开始日期的这段时间,叫（ ）。A.偏置提前期 B.偏置期 C.提前期 D.推后期118、MRP发展（ ）MRP。A.早于 B.同时期于 C.晚于 D.无任何相关于119、在MRP系统中,准备时间是生产时间的一部分,能力计划（ ）准备时间。A.不一定要考虑 B.要考虑 C.可能要考虑 D.等于120、MRP的计划时间单位明细到（ ）。A.小时 B.月 C.周 D.天121、MRP是指（ ）。A.物料需求计划 B.制造资源计划 C.企业资源计划 D.生产资源计划122、单件生产模式下的生产物流管理一般是凭借（ ）进行管理。A.经验 B.物流知识 C.个人的劳动经验和师傅定的行规 D.工厂制定的规章制度123、一般来说，制造系统中的物流方向是从（ ）。A.零件到组装再到总装 B.库存到销售 C.采购到库存 D.制造到销售124、在制造系统物流中，JIT方式主张（ ）。A.销售到制造 B.销售到库存 C.库存到采购 D.从装配到组装再到零件125、JIT生产的基本思想是（ )。A.准时 B.及时 C.适时、适度、适量 D.立即126、对于整个系统的总装线来说，JIT的目标是彻底消除（ ）。A.生产 B.劳动 C.库存 D.无效劳动和浪费127、多数传统的生产与库存管理系统在操作时都是（ ）系统。A.静态 B.动态 C.不可预计 D.可预见128、JIT生产系统是（ ）方式。A.既拉又推 B.推动 C.拉动 D.不拉不推129、JIT生产中常用（ ）来传递工序间的需求信息与库存量。A.电话 B.传真 C.电子邮件 D.看板130、拉式作业（ ）在制品库存及排队等候时间。A.不一定会减少 B.增加 C.减少 D.一定会增加131、反冲法是（ ）扣减物料库存的方法，可以简化物料的发放与接受事物，提高生产率。A.事前 B.事后 C.事中 D.稍后132、传统的离散型车间作业按生产工票下达生产任务，而JIT作业管理采用按（ ）安排生产计划，不需下达生产工票。A.销售量 B.生产量 C.生产周期 D.生产率133、JIT作业管理中，作业计划一般是最终组装计划，生产安排要平衡能力，同时又要（ ）。A.平衡资金 B.平衡物流 C.平衡库存 D.平衡销售134、TOC把企业看作是一个完整的系统，认为任何一种体制至少都会有（ ）个约束因素。A.1 B.2 C.3 D.4135、TOC认为,一个企业的最终目标是（ ）。A.提高市场占有率 B.削减生产成本 C.在现在和将来赚取更多的利润 D.为社会创造更多的财富136、TOC认为,生产系统衡量的作业指标应该是有效产出、库存和（ ）。A.市场占有率 B.销售量 C.运行费用 D.生产量137、在TOC理论中，按物料流对企业分类为：V型，A型和（ ）。A.B型 B.C型 C.L型 D.T型138、T