店铺每日工作流程.doc

店铺每日工作流程营业前开门时间： 8：50店长和收银员（2个人以上）一起到店铺开门开早会时间：9：009:10人员：当日在店全体人员 主持人：店长或店长指定人员 内容： 商品讯息传递：如畅销款和滞销款提出。 产品知识：再次强调新到货品的特点、卖点、推广方法。 生意回顾：总结昨天的销售和工作，如何改进及改进方法。 目标制定：确定销售目标，分配当天的销售目标。人员点评：对店员工作中的优点分享。区位确定：卖场站位分配，卫生及工作安排。 其他：信息反馈等 晨会结束后导购人员相互击掌，激情高昂的齐喊 “店铺口号”以相互鼓励。准备营业9:109:20收银员： 准备正常营业状态的所需用品；电脑打开，检查电脑是否正常运作，系统数据是否更新。 店长： 播放音乐，到银行存前一天营业款（10:00以内完成）。 导购：分区域清洁卫生（货柜、橱窗、柜台、中岛、裤架、试衣间、仓库、镜子、地板等顾客可以直接接触得到和看得到的地方。）做到不留水迹，不可有灰尘，更不可有污迹。干净整洁的店铺环境带给顾客一个愉快的购物心情 正式营业 客流量稀少时段时间：9：20-10：00 工作安排：店长或店长指定人员对卖场进行调整；带领导购员分区整理卖场的陈列品、挂版、库存等是否合理。店长或店长指定人员对整个卖场做卫生检查，对遗漏区域进行二次卫生清洁。 空档时段（待机）安排：所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待顾客的机会.正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 正确的待机位置：站在能够照顾到自己负责的产品区域， 并容易与顾客作初步接触的位置为宜； 不正确的待机行为： A、躲在产品后面看杂志、化妆； 躲在产品后面看杂志、化妆；B、聚在一起聊天，喧哗嬉笑； 聚在一起聊天，喧哗嬉笑； C、动作懒散、无神； 动作懒散、无神；D、背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想、发呆、打呵欠； 背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想、发呆、打呵欠； E、吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客；待机工作：在待机时间内可以完成以下的部分工作。关于销售针对昨天的促销销售情况做进一步的分析，销售过程中人员表现情况做分析，好的表扬不好的纠正。 关于商品根据存货或销售情况做店铺存货分析及新品上货情况，新品上市的FAB介绍及记忆。仓库的整理，使仓库达到干净、整洁、有序的要求. 门店残次品清理维护及退货处理。滞销商品的退货申请。 检查货品吊牌是否完好，价格等是否陈列准确。 商品注意事项：? A、检查商品的清洁度（线头），避免把弄脏的商品卖给顾客。? B、出现残次的商品不要上架，尤其不要作为展示正挂或穿在模特身上。? C、对已断码的商品要心中有数，在给顾客推荐时，要尽量介绍颜色、尺码齐全的商品。? D、经常注意维持商品的陈列工作。 ? E、销售出去的商品要及时出样补货。关于陈列（1）组织对各自负责的区域的商品做陈列（2）部分区域进行实操训练，让导购练习陈列。 （3）检查卖场陈列是否符合陈列标准，练习销货组合搭配，以便提高客单价。 关于培训（1）通过讨论的方式，了解导购的培训需求。 （2）对培训过的内容进行提问及简短考核的记录。 导购方面：配合店长/当班负责人工作。 （1）检查商品是否有残次、污迹等，检查吊牌是否平整。 （2）进行服装的销货组合搭配（了解版型及适合的顾客）。 （3）学习商品知识、销售技巧等基本内容，有疑问请教店长 。 正式营业 时刻保持忙碌 时刻保持积极 到货环节到货入库录入系统、商品检查、熨烫、上货（入仓）流程。 备注：选择人流量少的时间对到货进行清点。 销售：了解顾客需求，应用所学的销售技巧给顾客推荐商品，销售中有事需要走开及时报店长，做好补换位安排。商品：及时补货：完成销售后要及时出样补货，迅速整理卖场，默记商品位置，防止丢失商品。 事件：客户投诉及突发事件，导购无法解决的事，要请示店长或由店长上报公司领导。 工作细项：（1）卖场巡视关注：商品、陈列、人员服务、销售业绩。 （2） 氛围营造：听觉（音乐、员工对话等卖场声音）、视觉（陈列、卫生等看得见的范围）、触觉（顾客接触得到的范围符合要求）、嗅觉（店铺气味，采用清香的空气清新剂）、温度（根据天气情况把握店铺温度）。 （3）下班：检查包裹（每个人的手提包）。 就餐安排时间段：PM12：0013：20、PM17：3019：00 店长安排导购用餐； （2）就餐时间40分钟/位，店长检查导购人员登记时间； （3）就餐时间做好补位措施和交接，正常营业。（4）8:30开始补货（各个区域交叉进行），各个区域导购做补货记录，店长或店长指定人员汇总补货。结束营业 时间：21:00以后 状态：半关门状态（根据实际情况而定） （1） 收银员进行一天业绩结算，店长清点营业款，收银员与导购员核对结算营业金额后与店长核对营业款是否一致。（2） 填写