电子商务总复习要点.doc

电子商务重点复习要点A表示电子商务A分类1网络分,(1)EDI网络A(2)因特网A(3)内联网A2交易涉及的商品(1)间接A(2)直接A3按A交易双方主体不同(1)企业与消费者A(2)企业与企业A(3)企业与政府A商业模式的概念是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现这一价值并产生可持续盈利收入的要素.商业模式特点是更加具体科学的商业模式定义虚拟企业的概念是一些厂商及顾客及同行的对手,用网络技术连成的临时网络组织,一到达共享技术,分摊费用及满足市场需求的目的.商业模式的特点是1,技术基础是计算机网络2.组织结构无形化3.成员分散化4.存在时间短暂CRM客户关系管理的就是利用专业管理软件及硬件和网络系统,为企业建立一个分管理,分析,利用客户信息系统.SRM供应链管理是用系统的观点,通过供应链中的物流,信息流和资金留进行设计,规划,控制与优化.行使通常的管理职能,进行计划,组织,协调和控制,以追求建立供,产,销企业以及客户间的战略合作伙伴关系,最大程度地减少内耗与浪费,实现供应链整体效率最大化,保证供应链中的成员去得相应的成绩,来满足顾客需求的整过管理过程.A与国际贸易(怀疑是10分)国际贸易的发展和新特点(1).动因知识化(2).对象高级化(3).交易方式网络化(4)市场垄断化(5)利益分配两极化(6)协调贸易化在A下的国际贸易(1)A促进了国际贸易的发展(2)虚拟市场的出现改变了国际贸易的运行环境(3). 虚拟公司使虚拟的经营主体与合作发生变化(4). 国际贸易的经营方式发生重大变化(5).A的出现使国际贸易产生新的方式-国际信息贸易.国际信息网络化的优势(1).降低了贸易成本(2).流程得以简化(3).有利与中小企业的强烈竞争能力INTERNET提供的基本服务IP地址是一个32位的2进制地址,分类(1)A类范围是0.0.0.0-126.255.255.255,默认网络掩码255.0.0.0主要分配给特别大的网络使用(2).B类范围是128.0.0.0-191.255.255.255默认网络掩码是255.255.0.0主要分配给中型网络(3).C类范围是192.0.0.0-223.255.255.255默认网络掩码是255.255.255.0主要分配给小型网络,实际上还存在D和E类,D类是广播地址,E是给将来使用的域名是由于IP难以记忆,所以用他来代替IP.域名命名规则:只可以包括以下字符,26个英文字母,0-9的10个数字,”-“连字符号(53个)EPR企业资源计划是建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策成及员工提供决策运行手段的管理平台它扩展了MRP的功能,其核心思想的供应链管理.ERP管理系统思想主要3个方面是(1).体现对整个供应链资源进行管理的思想(2).体现精益生产,同步工程和敏捷的制造思想(3).体现事先计划与事中控制的思想ERP系统的特点有(1).内部管理所需业务应用系统,主要是财务,物流,人力资源等核心模块(2). ,物流管理采用制造业的MRP管理思想(3).ERP是一个在全公司范围内应用的,高度集成的系统(4).对公司内部业务流程进行了优化(5)采用了计算机最新的主流技术和体系统机构(6).集成性,优先性,统一性,完整性,开放性ERP系统核心是(1).生产控制(2)物流管理(3)财务管理物流的概念是为了满足客户的需要,以最低的成本,通过运输,保管,配送等方式,实现原材料,半成品,成品及相关的信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划,实现和管理的过程.物流一般是由对商品的运输,储存,包装,搬运,卸载,流通加工及相关的物流信息等环节构成.一般包括以下几个方面:用户服务,需求预测,定单处理,配送,存货控制,运输,仓库管理,工厂和仓库的布局选择,搬运装卸,采购,包装,情报信息物流和商流和流通的关系.物流和商流的关系是相辅相成,相互补充.是商品流通的2大要素.A下的物流特点(1)信息化(2)自动化(3)网络化(4)智能化(5)柔性化物流管理的目标(1)快速响应(2)减少鼓掌(3)最低库存(4)整和配送运输(5)改善物流质量A的安全内容:1是计算机网络安全(网络设备安全,计算机网络系统安全,数据库安全等)2商务交易安全A的安全需求主要有以下几个方面(1)信息保密性(2)交易者身份的确定性(3)交易的不可否认性(4)交易内容的完整性(5)防控性(6)不可拒绝性A的安全技术(1)网络技术(操作系统安全,放火强技术,虚拟专用网,VPN技术和漏洞检测技术)(2)密码技术(数据加密,签名认证,及密码管理技术)(3)认证技术身份认证的方法(1)利用用户身份证,口令,密匙(2)利用拥护的体貌特征,指纹,签字(3)利用用户的持有证件,光盘磁卡等(4)多种方法进行使用进行验证电子货币定义是:在消费者所拥有的所有电子设备中及电子形式储存的度量流通单元的货币价值.电子货币的特点是(1)以电子计算机技术为依托,进行储存.支付和流通(2)可运用与生产,交换,分配和消费领域(3)融储蓄,信贷和非现金结构等多种功能为一体(4)具有使用简便,安全,迅捷,可靠等的特点(5)现阶段的电子货币主要以银行卡为媒体电子货币的内形主要有(1)储值卡型(2)信用应用卡型(3)存款利用型(4)现金模拟型电子现金是一种以数据形式流通的货币.把现金数值转换为一系列的加密数据,通过这种序列数来表示现实中过种金额的币值.银行卡是有商业银行(含邮政金融机构)向社会发行的具有消费信用,转帐结算,存取现金等全部或部分功能的信用支付工具银行卡可以分为1.按不同的标准分为(1)信用卡(2)借记卡 2.按使用范围(1)国际卡(2)国内卡(3)地区卡3按银行卡的币种不同分为(1)人民币卡(2)外币卡(3)双币卡4,还可以按国内发卡银行的发卡品牌分类网上银行又称在线银行,也称网络银行是指银行利用网络技术或其他专用的网络为银行客户提供开户,销户,支付,转帐,查询,汇款,网上证券,投资理财等传统项目服务.网上银行在A中的作用(1)提高了服务的准确性和时效性(2)降低了银行服务的成本,提高了可鼓舞的质量(3)降低银行的软,硬件开发和维护的费用(4)降低了消费者成本,让消费者的操作更加生动,友好.A交易形式的特点(1).是以时局电文为交易手段的商事关系(2).是由于交易手段的使用引起的,一般不直接涉及交易方式的实质条款(3)该商事不直接以交易的标准为为其权利义务内容,而是以交易的形式为其内容,即因交易形式的应用而引起的权利义务的关系.A法的主要内容是(1)数据电文法律的确认(2)关于电子签名方案的选择问题(3)关于认证机构的管理与选择问题A是立法原则(1)技术中立原则(2)尊重当事人意思自治及市场导向原则(从政策角度,从法律角度)(3)体系化和必要性原则(4)功能等同原则(5)国际协调原则(6)保护消费者权益原则(7)安全原则整合营销是网络营销和传统营销的整合.来实现对消费者的传播统一性双向沟通,用目标营销的方法进行营销活动.主要包括3个方面1.传播营销2.双向沟通3目标营销数据库的概念按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库. 是存储在一起的相关数据的集合，这些数据是结构化的，无有害的或不必要的冗余，并为多种应用服务；数据的存储独立于使用它的程序；对数据库插入新数据，修改和检索原有数据均能按一种公用的和可控制的方式进行。当某个系统中存在结构上完全分开的若干个数据库时，则该系统包含一个“数据库集合”网络消费者的购物类型分为简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型和运动型。影响网络消费者的购物因素商品特性及质量对消费者购买决策的影响。网上消费者有着自身的特点，这就决定了其购买行为和不是所有的商品都适合在网上销售和网上营销活动。据网上商品的特性和网络消费的安全性与服务对消费者进行购买决策时有重大的影响。 商品价格的影响。互联网上信息丰富性和开放性，消费者更容易比较商品的价格。对于同一种商品，消费者更倾向天价格便宜的。由于网上销售没有传统营销的成本高，所以具有一定的价格优势。亚马逊的大额折扣和免费送货，低廉的商品价格是吸引了广大的消费者的重要因素之一，这也证明了低价对消费者具有很强的吸引力。例如针对消费者的这种心理的 “特价热卖”栏目。消费者只要进入专栏， 就可以轻松获得各个热销产品的信息以及价格，进而通过链接快速进入消费者认为适合的网站，完成购物活动。这种网上购物满足了消费者追求物美价廉的心理。网络的定价策略(1)个性化定价策略(2)声誉定价策略(3)自动调价,议价策略(4)网络促销策定价略(免费,折扣)网络营销的方法网络营销的职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有：关键词搜索、网络广告、TMTW来电付费广告、交换链接、信息发布、整合营销、邮件列表、许可E-mail营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。SEMtime网络营销公司的整合营销整体解决方案。下面简要介绍十种常用的网络营销方法及效果。网络广告的计费模式一、按展示计费每千次印象费用。广告条每显示1000次（印象）的费用。CPM是最常用的网络广告定价模式之一。经过定位的用户的千次印象费用（如根据人口统计信息定位）。CPTM与CPM的区别在于，CPM是所有用户的印象数，而CPTM只是经过定位的用户的印象数。二、按行动计费每次点击的费用。根据广告被点击的次数收费。如关键词广告一般采用这种定价模式。是根据点击广告或者电子邮件信息的用户数量来付费的一种网络广告定价模式。三、按销售计费即根据每个订单/每次交易来收费的方式网络商务信息是通过计算机网络传输的商务信息(包括文字,数据.表格,图形,图象,影象,声音以及能被人或计算机察知的信息符号).特点有(1)实效性强(2)准确性高(3)便于存储检索工具的分类1按信息收集的方法分类(1)目录式搜索引擎(2)机器人搜索引擎(3)元搜索引擎2按检索软件分类(1)全问数据检索软件(2)非全文数据检索软件(3)主题指拦类检索软件3.按照语言检索分类,每一种语言都有自己的独特的检索体系移动A的定义是指利用移动设备与因特网有机结合,进行的A活动.移动A的技术有1无线应用协议2通用分组无线业务3移动IP技术4蓝牙技术5移动定位技术6.3G技术移动A价值链分析(1) 移动A价值链在技术,法律和环境等方面面临巨大的变革价值链逐渐拆分和重建,并逐渐演化为价值网(2)移动商务的模式分类B2B.B2C.C2C(3)移动商务模式分析(内容提供商,移动门户,移动运营商,WAP提供商,移动直接面向客户,移动虚拟社区)3G即为第3代通讯技术支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音(通话)及数据信息(电子邮件、即时通信等)。移动A的发展(1)移动互联网的商业炒作将达到顶峰(2)企业应用