ATM操作员手册(NT).doc

NCR ATM 操作指南 第 1 页共 16 页 中国农业银行中国农业银行 自动柜员机操作手册自动柜员机操作手册 北京龙翔达信息技术有限公司 2006 年 04 月 08 日 NCR ATM 操作指南 第 2 页共 16 页 目目 录录 第一章 正常使用 3 第一节 开关机 3 第二节 ATM 日常维护 3 第三节 ATM 加钞与对帐 4 第四节 流水打印机和凭条打印机的操作 5 第五节 磁卡读写器的操作 6 第六节 测试操作 6 第七节 保险箱的操作 6 第二章 日常保养与维护 9 第三章 故障诊断及排除 10 第一节 通信线路测试 10 第二节 流水打印机维护 10 第三节 凭条打印机维护 11 第四节 出钞模块检测 11 第五节 读卡器和硬件加密器等故障情况 11 第四章 常见主机拒绝代码 12 NCR ATM 操作指南 第 3 页共 16 页 第一章第一章 正常使用正常使用 第一节第一节 开关机开关机 1 1 开机 开机 取款机总开关位于机器后面右下方取款机总开关位于机器后面右下方 存款机总开关位于机器前面右上方 一个存款机总开关位于机器前面右上方 一个 红色的开关 开机前要求电源线 通讯线插牢 操作员面板上状态开关应在红色的开关 开机前要求电源线 通讯线插牢 操作员面板上状态开关应在 Supervisor Supervisor 状态 一切检查正常后 打开电源开关 状态 一切检查正常后 打开电源开关 ATMATM 进入自动检测状进入自动检测状 态 直到操作员面板出现如下显示 即操作员操作菜单 态 直到操作员面板出现如下显示 即操作员操作菜单 注意 开关机时间间隔应大于注意 开关机时间间隔应大于 3030 秒 秒 注意 注意 4 CASH4 CASH REPLENISHMENTREPLENISHMENT 加钞为取款机专用选项加钞为取款机专用选项 9 CLEAR9 CLEAR DISPENSERDISPENSER 清取款模块为取款机专用选项清取款模块为取款机专用选项 10 CLEAR10 CLEAR BNABNA 清存款模块为存款机专用选项清存款模块为存款机专用选项 2 2 安全关机安全关机 在管理员状态下按在管理员状态下按 1 1 DIAGNOSTICSDIAGNOSTICS 进入底层诊断进入底层诊断 按屏幕左下角按屏幕左下角 SHUTDOWN SHUTDOWN 关机关机 对应的按键对应的按键 程序将终止程序将终止 当屏幕提示出现当屏幕提示出现 NOWNOW YOUYOU CANCAN 1 DIAGNOSTICS 2 SST TOTALS 3 4 CASH REPLENISHMENT 5 6 RESET TRANSMISION KEY 7 INIT RECEIPT 8 INIT JOURNAL 9 CLEAR DISPENSER 10 CLEAR BNA 11 RESET TRANSFER TOTALS 12 SST CONFIG ENTER CODE NCR ATM 操作指南 第 4 页共 16 页 POWERPOWER OFFOFF YOURYOUR COMPUTERCOMPUTER 您现在可以关机您现在可以关机 关掉电源开关关掉电源开关 如果需要重新如果需要重新 启动启动 则扳则扳 RESETRESET 按键即可按键即可 第二节第二节 ATMATM 日常维护日常维护 1 1 ATMATM 机代号设置机代号设置 SETSET SSTSST IDID 管理员状态下第十二项管理员状态下第十二项 SSTSST CONFIG CONFIG 是是 ATMATM 配置的选项 选择此项功能需要配置的选项 选择此项功能需要 在软驱中插钥匙盘 一般由安装人员在第一次安装时设置 显示如下示 在软驱中插钥匙盘 一般由安装人员在第一次安装时设置 显示如下示 选择选择 1 1 进行进行 ATMATM 机代号设置 机代号设置 ATMATM 代号为四位数字 需要在代号为四位数字 需要在 ATMATM 第一次开机时第一次开机时 设置完成 设置完成 2 2 通讯参数设置通讯参数设置 SETSET TCP IP TCP IP 此操作是设置与此操作是设置与 ATMATM 通讯的前置机的通讯的前置机的 IPIP 地址与端口号 地址与端口号 IPIP 地址分四次输入 地址分四次输入 屏幕上分别提示屏幕上分别提示 IP1IP1 IP2IP2 IP3IP3 IP4IP4 如前置机 如前置机 IPIP 为为 10 0 3 25410 0 3 254 则在提示 则在提示 IP1IP1 时输入时输入 1010 IP2IP2 时输入时输入 0 0 IP3IP3 时输入时输入 3 3 IP4IP4 时输入时输入 254254 然后输入端口 然后输入端口 号 号 ATMATM 机的机的 IPIP 设置在设置在 WINDOWSWINDOWS NTNT 的的 控制面板控制面板 网络网络 配置配置 TCPIP TCPIP 中 中 通讯参数的配置是在通讯参数的配置是在 ATMATM 第一次开机时设置完成 第一次开机时设置完成 3 3 卡表下载卡表下载 DOWNLOADDOWNLOAD FITFIT 未用 未用 此操作是通过与前置机的通讯此操作是通过与前置机的通讯 将卡表下载至本地将卡表下载至本地 ATM ATM 用以在交易中用以在交易中 ATMATM 甄别甄别 磁卡磁卡 提取正确卡号并分辨卡类型提取正确卡号并分辨卡类型 下载方法下载方法 选择菜单第选择菜单第 4 4 项项 ATM ATM 将自动请求前置机下载卡表将自动请求前置机下载卡表 注意注意 为保证为保证 ATMATM 可以正常工作可以正常工作 请务必在第一次开机和前置机卡表变化时即请务必在第一次开机和前置机卡表变化时即 时下载时下载 0 EXIT 1 SET SST ID 2 SET TCP IP 3 DOWNLOAD FIT 未用 未用 4 5 TRACE ON OFF 6 ENABLE TFR 7 CONFIG CASSETTE 8 UPDATE S W 9 SEND REPORT LOG ENTER CODE NCR ATM 操作指南 第 5 页共 16 页 4 4 升级升级 ATMATM 软件 软件 UPDATE S W 在超级管理员菜单中 选择第在超级管理员菜单中 选择第 8 项 此时屏幕提示如下 项 此时屏幕提示如下 选择选择 1 则进行 则进行 FTP 下载更新 对更新结果会有结果显示 以及在流水上会有打下载更新 对更新结果会有结果显示 以及在流水上会有打 印 如果更新成功 系统会自动重启进行更新 如果更新失败 请检查原因 确印 如果更新成功 系统会自动重启进行更新 如果更新失败 请检查原因 确 定是否是版本错误或者其他网络故障等 然后重新进行更新 定是否是版本错误或者其他网络故障等 然后重新进行更新 选择选择 2 则插入软盘进行更新操作 则插入软盘进行更新操作 5 5 发送升级报告 发送升级报告 SEND REPORT LOG 在作完第在作完第 8 项升级软件后 请选择此项发送更新报告 此报告记录有此次更新的项升级软件后 请选择此项发送更新报告 此报告记录有此次更新的 时间日期 版本号以及更新成功与否标志 发送成功与否会在流水上打印 时间日期 版本号以及更新成功与否标志 发送成功与否会在流水上打印 注意 在做完软件升级后 必须选择此项发送升级报告 用以中心确认此台机器注意 在做完软件升级后 必须选择此项发送升级报告 用以中心确认此台机器 的软件版本 的软件版本 第三节第三节 ATMATM 加钞与对帐加钞与对帐 1 1 加钞操作过程如下加钞操作过程如下 A A 打印打印 ATMCATMC 做菜单第做菜单第 2 2 项操作项操作 的金额 的金额 B B 拿出各钞箱所剩的钱及废钞箱中的钱重新清点 拿出各钞箱所剩的钱及废钞箱中的钱重新清点 C C 拿出所吞的卡 拿出所吞的卡 D D 重新往各钞箱装钱 重新往各钞箱装钱 E E 进入系统管理员菜单按进入系统管理员菜单按 4 4 再按再按 ENTERENTER 进入以下配钞操作 进入以下配钞操作 注意 钞票的新旧程度最好为注意 钞票的新旧程度最好为 7 87 8 成新 破旧钞票不要用 新钞要用点钞机成新 破旧钞票不要用 新钞要用点钞机 分点几次 分点几次 2 2 配钞过程 配钞过程 A A ATMATM 打印打印 Check Check beforebefore presspress enterenter B B ATMATM 显示 显示 DEN1 2 3 4 DEN1 2 3 4 管理员输入 第管理员输入 第 1 2 3 4 1 2 3 4 钞箱钞票面额 钞箱钞票面额 C C ATMATM 显示 显示 NOTESNOTES 管理员输入 该钞箱钞票张数 管理员输入 该钞箱钞票张数 D D ATMATM 显示 显示 TOTALTOTAL 管理员输入 该钞箱钞票总额管理员输入 该钞箱钞票总额 DEN NOTES DEN NOTES 如果如果 TOTALTOTAL 输错输错 ATMATM 显示 显示 DEN1 2 3 4 DEN1 2 3 4 要求重新输入 要求重新输入 E E 2 2 4 4 钞箱配钞重复第钞箱配钞重复第 1 1 钞箱过程 钞箱过程 UPDATE YOUR SYSTEM 1 FTP MODE 2 COPY FILE FROM DRIVER A NCR ATM 操作指南 第 6 页共 16 页 F F 如果其它钞箱不放钞票 在如果其它钞箱不放钞票 在 NOTES NOTES 后输入后输入 00 00 各钞箱配钞完毕各钞箱配钞完毕 ATMATM 将打印 将打印 POSNPOSNTYPETYPESTATESTATENOTESNOTESTOTALTOTAL 1 11 1OKOK1001001000010000 2 22 2OKOK10010050005000 3 33 3EMPTYEMPTY0 0 4 44 4EMPTYEMPTY0 0 POSNPOSN 钞箱位置钞箱位置 TYPETYPE 钞箱钞箱 IDID 号号 STATESTATE 钞箱状态钞箱状态 NOTESNOTES 钞票张数钞票张数 TOTALTOTAL 钞箱中的金额钞箱中的金额 STATESTATE 四种状态四种状态 GOODGOOD 正常正常 LOWLOW 缺钞缺钞 EMPTYEMPTY 无钞无钞 BADBAD 钞箱厚度磁条没插 或出钞有问题钞箱厚度磁条没插 或出钞有问题 H H 配完钞后 将状态开关拨到对外服务 配完钞后 将状态开关拨到对外服务 NormalNormal 状态 状态 3 3 对帐见上一节 对帐见上一节 注注 取款笔数 取款金额 存款笔数 存款金额 转帐笔数 转帐金额和吞 取款笔数 取款金额 存款笔数 存款金额 转帐笔数 转帐金额和吞 卡张数在做完此功能后将被清零 卡张数在做完此功能后将被清零 第四节第四节 流水打印机和凭条打印机的操作 流水打印机和凭条打印机的操作 1 1 流水打印机加纸与拆纸操作 流水打印机加纸与拆纸操作 I I 装纸装纸 A A 将状态开关从 将状态开关从 normalnormal 状态拨到状态拨到 supervisorsupervisor 状态状态 B B 将流水打印机的绿色纸轴从新纸卷轴孔插入 放入纸轴托架上 将流水打印机的绿色纸轴从新纸卷轴孔插入 放入纸轴托架上 C C 将纸按打印机左侧面上的图纸 延绿色箭头方向插入走纸道 不动 将纸按打印机左侧面上的图纸 延绿色箭头方向插入走纸道 不动 为止 为止 D D 此时按住走纸开关 纸自动走到上面 此时按住走纸开关 纸自动走到上面 E E 将上面卷纸轴一侧用手向斜上方提起 拿出 将上面卷纸轴一侧用手向斜上方提起 拿出 F F 将纸端撕齐 插入梳状齿槽 手转 将纸端撕齐 插入梳状齿槽 手转 2 32 3 圈 放回原位 圈 放回原位 G G 按进纸开关 将纸卷紧 按进纸开关 将纸卷紧 H H 做菜单第 做菜单第 8 8 项 初始化流水打印机 项 初始化流水打印机 I I 将状态开关从将状态开关从 supervisorsupervisor 状态拨到状态拨到 normalnormal 状态 状态 II II 拆纸 拆纸 A A 将上面卷纸轴一侧用手向斜上方提起 拿出 将上面卷纸轴一侧用手向斜上方提起 拿出 B B 反向按下进纸开关反向按下进纸开关 退出剩余的纸张 退出剩余的纸张 NCR ATM 操作指南 第 7 页共 16 页 2 2 凭条打印机的纸张更换 凭条打印机的纸张更换 A A 将状态开关从 将状态开关从 normalnormal 状态拨到状态拨到 supervisorsupervisor B B 将凭条打印机的绿色纸轴从新纸卷轴孔插入 放入纸轴托架上 将凭条打印机的绿色纸轴从新纸卷轴孔插入 放入纸轴托架上 C C 将 将 纸按打印机左侧面上的图纸 延绿色箭头方向插入走纸道 不动为止纸按打印机左侧面上的图纸 延绿色箭头方向插入走纸道 不动为止 注意 此时凭条纸黑标应朝上 注意 此时凭条纸黑标应朝上 D D 此时按住走纸开关 打印机自动走纸 自动打印 并切一张凭条进行自 此时按住走纸开关 打印机自动走纸 自动打印 并切一张凭条进行自 测 将所切的纸张拿出 测 将所切的纸张拿出 E E 一切正常后 将打印机推到位 一切正常后 将打印机推到位 F F 做菜单第 做菜单第 7 7 项 初始化凭条打印机 项 初始化凭条打印机 G G 将状态开关从 将状态开关从 supervisorsupervisor 状态拨到状态拨到 normalnormal 状态 状态 3 3 纸张要求 纸张要求 A A 要求纸张的表面要光滑 干净 要求纸张的表面要光滑 干净 B B 要求纸张的厚度应薄厚合适 以要求纸张的厚度应薄厚合适 以 NCRNCR 随机配给的实验纸为标准 随机配给的实验纸为标准 C C 要求卷纸轴要圆 纸张不发粘 要求卷纸轴要圆 纸张不发粘 D D 本公司配有各银行格式的凭条纸 以及流水纸 本公司配有各银行格式的凭条纸 以及流水纸 凭条纸尺寸图 凭条纸尺寸图 第五节第五节 磁卡读写器的操作磁卡读写器的操作 操作员日常只做被吞磁卡的拿取 操作员日常只做被吞磁卡的拿取 NCR ATM 操作指南 第 8 页共 16 页 将被吞磁卡从位于磁卡读写器后部的卡仓中取出 并且将磁卡读写器推到位 将被吞磁卡从位于磁卡读写器后部的卡仓中取出 并且将磁卡读写器推到位 第六节第六节 测试操作测试操作 A A 将状态开关拨到将状态开关拨到 NormelNormel 状态 状态 B B 观察凭条打印机是否出凭条纸 观察凭条打印机是否出凭条纸 C C 如果有存款功能 出信封模块吐出信封的一布分 而后将信封收回 如果有存款功能 出信封模块吐出信封的一布分 而后将信封收回 D D 如果钞箱放入的是如果钞箱放入的是 100100 元 元 5050 元 试取元 试取 250250 元 元 E E 如果钞箱放入的是如果钞箱放入的是 5050 元 元 1010 元 试取元 试取 7070 元 元 注意 操作指示输入注意 操作指示输入 密码密码 金额金额 之后按 之后按 输入输入 键确认 键确认 第七节第七节 保险箱的操作保险箱的操作 I I 开保险箱门 方法如下 保险箱不属保修品 请精心操作 减少损坏 开保险箱门 方法如下 保险箱不属保修品 请精心操作 减少损坏 以密码以密码4646 6363 3434为例 参见下图 为例 参见下图 1 1 逆时针旋转数盘 使刻度逆时针旋转数盘 使刻度4646经过经过开位开位三次 第四次到达开位对准后停住 三次 第四次到达开位对准后停住 2 2 顺时针旋转数盘 使刻度顺时针旋转数盘 使刻度6363经过经过开位开位二次 第三次到达开位对准后停住 二次 第三次到达开位对准后停住 3 3 逆时针旋转数盘 使刻度逆时针旋转数盘 使刻度3434经过经过开位开位一次 第二次到达开位对准后停住 一次 第二次到达开位对准后停住 4 4 顺时针旋转数盘 到转不动为止 应停在顺时针旋转数盘 到转不动为止 应停在 9090 附近 此时密码锁已被打开 附近 此时密码锁已被打开 若只设了一个密码 则跳过 若只设了一个密码 则跳过 2 2 3 3 两步 两步 IIII 更改密码 更改密码 注意 若因操作错误造成保险箱门关闭后无法打开 后果是十分严重的 注意 若因操作错误造成保险箱门关闭后无法打开 后果是十分严重的 所以更改密码的操作要非常小心 并作到以下几条 所以更改密码的操作要非常小心 并作到以下几条 1 1 在改密码的全过程保险箱门必须敞开 以防操作错误造成保险箱门无法在改密码的全过程保险箱门必须敞开 以防操作错误造成保险箱门无法 打开 如果出现这种情况只能以破坏方式弄开保险箱门 一切损失及费打开 如果出现这种情况只能以破坏方式弄开保险箱门 一切损失及费 用由用户自负 用由用户自负 2 2 在改完密码后建议敞门试开五次以上 保证能熟练地打开密码锁 再关在改完密码后建议敞门试开五次以上 保证能熟练地打开密码锁 再关 闭保险箱门 闭保险箱门 3 3 妥善保存密码记录 妥善保存密码记录 密码锁上方保险锁的钥匙也应妥善保管 密码锁上方保险锁的钥匙也应妥善保管 保险锁保险锁 开开 位位 改改 位位 NCR ATM 操作指南 第 9 页共 16 页 更改步骤 更改步骤 以从以从4646 6363 3434改为改为 3737 7575 5353 为例 为例 一 授权 若原密码为一个数 则跳过一 授权 若原密码为一个数 则跳过 2 2 3 3 两步 两步 1 1 逆时针旋转数盘 使刻度逆时针旋转数盘 使刻度4646到达改位四次 第四次到达对准后停住 到达改位四次 第四次到达对准后停住 2 2 顺时针旋转数盘 使刻度顺时针旋转数盘 使刻度6363到达改位三次 第三次到达对准后停住 到达改位三次 第三次到达对准后停住 3 3 逆时针旋转数盘 使刻度逆时针旋转数盘 使刻度3434到达改位二次 第二次到达对准后停住 到达改位二次 第二次到达对准后停住 二二 改密码 若新密码为一个数 则跳过改密码 若新密码为一个数 则跳过 6 6 7 7 两步 两步 1 1 将修改钥匙插入保险箱门后密码锁锁芯 顺时针旋转将修改钥匙插入保险箱门后密码锁锁芯 顺时针旋转 9090 度 度 2 2 逆时针旋转数盘 使刻度逆时针旋转数盘 使刻度 3737 到达改位四次 第四次到达对准后停住 到达改位四次 第四次到达对准后停住 3 3 顺时针旋转数盘 使刻度顺时针旋转数盘 使刻度 7575 到达改位三次 第三次到达对准后停住 到达改位三次 第三次到达对准后停住 4 4 逆时针旋转数盘 使刻度逆时针旋转数盘 使刻度 5353 到达改位二次 第二次到达对准后停住 到达改位二次 第二次到达对准后停住 5 5 将插入保险箱门后密码锁芯的修改钥匙逆时针旋转将插入保险箱门后密码锁芯的修改钥匙逆时针旋转 9090 度并抽出 度并抽出 至此更改密码操作完成 敞着门用新密码试开几次 直到能熟练地用新密码至此更改密码操作完成 敞着门用新密码试开几次 直到能熟练地用新密码 打开密码锁 才能认为改密码成功 新密码自此生效 打开密码锁 才能认为改密码成功 新密码自此生效 操作注意 操作注意 1 1 在每一步数盘转动中 绝不能有倒轮现象 否则应从第一个数重新操作 在每一步数盘转动中 绝不能有倒轮现象 否则应从第一个数重新操作 2 2 相邻的两个密码数值不要太接近 建议大于相邻的两个密码数值不要太接近 建议大于 1515 3 3 密码最后一个数必须大于密码最后一个数必须大于 2020 并且小于并且小于 8585 4 4 为提高保密性 建议三密码不要递增或递减 尾数不用为提高保密性 建议三密码不要递增或递减 尾数不用 0 0 并少用并少用 5 5 NCR ATM 操作指南 第 10 页共 16 页 第二章第二章 日常保养与维护日常保养与维护 1 1 ATMATM 的日常保洁 的日常保洁 A A 注意注意 ATMATM 周围的环境 要求周围环境整洁 干净 最好有防尘措施 周围的环境 要求周围环境整洁 干净 最好有防尘措施 B B 要求室内温度为摄氏要求室内温度为摄氏 10 3010 30 度 湿度为度 湿度为 20 80 20 80 C C 管理员应经常清理机器内部的灰尘 打印机的纸屑 吞进的废卡 以及其他废物 管理员应经常清理机器内部的灰尘 打印机的纸屑 吞进的废卡 以及其他废物 注意 除尘时 用干净的抹布擦拭 不要用酒精 丙酮等有机溶液 注意 除尘时 用干净的抹布擦拭 不要用酒精 丙酮等有机溶液 D D 注意每天检查打印机纸张的多少 加新纸时 应注意纸张的厚度 宽窄 注意每天检查打印机纸张的多少 加新纸时 应注意纸张的厚度 宽窄 E E ATMATM 前面客户键盘要求干净 显示屏清楚 边框清洁 要求每天擦拭 前面客户键盘要求干净 显示屏清楚 边框清洁 要求每天擦拭 F F 进线孔应用软泡沫堵上 以防老鼠进入 进线孔应用软泡沫堵上 以防老鼠进入 G G 为防止显示器老化 为防止显示器老化 阳光直晒 建议加遮阳棚或防护窗 阳光直晒 建议加遮阳棚或防护窗 H H 有些有些 ATMATM 机使用串口或机使用串口或 BAND3BAND3 口通讯时 为防止外界干扰和雷击 建议使用口通讯时 为防止外界干扰和雷击 建议使用 光电隔离器 光电隔离器 NCR ATM 操作指南 第 11 页共 16 页 第三章第三章 故障诊断及排除故障诊断及排除 如果如果 ATMATM 机在机在 NormalNormal 状态下不能正常地对外服务状态下不能正常地对外服务 显示本机暂停服务显示本机暂停服务 则通则通 常可能存在着以下的故障常可能存在着以下的故障 通信故障通信故障 流水打印机出错流水打印机出错 凭条打印机出错凭条打印机出错 读卡器故障及硬件加密器故障读卡器故障及硬件加密器故障 大多数情况可以通过对相应模块进行一下重新初始化检测予以解决大多数情况可以通过对相应模块进行一下重新初始化检测予以解决 第一节第一节 通信线路测试通信线路测试 线路不通或主机端应用没有正常运行起来线路不通或主机端应用没有正常运行起来 ATMATM 将无法和银行主机进行通信将无法和银行主机进行通信 此时通常打印流水如下此时通常打印流水如下 14 30 14 30 CANNOTCANNOT TRANSMIT TRANSMIT SENDSEND 2 2 数据发送失败数据发送失败 或或 COMMUNICATION COMMUNICATION BADBAD 通信故障通信故障 在管理员状态下按 再按在管理员状态下按 再按 EnterEnter 键键 观察观察 ATMATM 打印流水打印流水 如果通信线路好如果通信线路好 则有如下显示则有如下显示 TRANSMISSIONTRANSMISSION KEYKEY REQUESTREQUEST 通信密钥申请通信密钥申请 TRANSMISSIONTRANSMISSION KEYKEY LOADEDLOADED 通信秘钥获取成功通信秘钥获取成功 若始终不能成功若始终不能成功 请检查线路请检查线路 第二节第二节 流水打印机维护流水打印机维护 观察观察 ATMATM 打印流水打印流水 如无法打印或有如下显示则通常是流水打印机故障如无法打印或有如下显示则通常是流水打印机故障 JOURNAL JOURNAL BADBAD 流水打印机故障流水打印机故障 或或 JOURNAL JOURNAL OUTOUT 流水打印纸用尽流水打印纸用尽 请检查流水打印纸并重装安装和测试请检查流水打印纸并重装安装和测试 在管理员状态下按 再按在管理员状态下按 再按 EnterEnter 键键 正常时屏幕应有如下显示正常时屏幕应有如下显示 NCR ATM 操作指南 第 12 页共 16 页 JOURNALJOURNAL INITIALISED INITIALISED 流水打印机初始化成功流水打印机初始化成功 流水打印纸少流水打印纸少 则会打印如下内容则会打印如下内容 请及时更换新流水纸请及时更换新流水纸 新换打印纸后新换打印纸后 需先进行上述的初始化操作以检验该流水纸是否能用需先进行上述的初始化操作以检验该流水纸是否能用 JOURNAL JOURNAL LOWLOW 流水打印纸少流水打印纸少 第三节第三节 凭条打印机维护凭条打印机维护 在管理员状态下按 再按在管理员状态下按 再按 EnterEnter 键键 观察屏幕和观察屏幕和 ATMATM 打印流水打印流水 如出错如出错 则则 流水打印纸和屏幕上将有如下显示流水打印纸和屏幕上将有如下显示 RECEIPT RECEIPT BADBAD 凭条打印机故障凭条打印机故障 或或 RECEIPT RECEIPT OUTOUT 凭条打印纸用尽凭条打印纸用尽 请检查凭条打印纸并重装安装和测试请检查凭条打印纸并重装安装和测试 正常则应有如下显示正常则应有如下显示 RECEIPTRECEIPT INITIALISED INITIALISED 凭条打印机初始化成功凭条打印机初始化成功 凭条打印纸少凭条打印纸少 则会显示如下内容则会显示如下内容 请及时更换新凭条纸请及时更换新凭条纸 新换凭条纸后新换凭条纸后 需先进行上述的初始化操作以检验该流水纸是否能用需先进行上述的初始化操作以检验该流水纸是否能用 RECEIPT RECEIPT LOWLOW 流水打印纸少流水打印纸少 第四节第四节 出钞模块检测出钞模块检测 在管理员状态下按 再按在管理员状态下按 再按 EnterEnter 键键 观察屏幕和观察屏幕和 ATMATM 打印流水打印流水 如一切正常则流水打印纸和屏幕应有如下显示如一切正常则流水打印纸和屏幕应有如下显示 DISPENSERDISPENSER INITIALISEDINITIALISED 出钞模块初始化成功出钞模块初始化成功 或或 CASHCASH DISPENSERDISPENSER GOODGOOD 出钞模块状态好出钞模块状态好 若出钞模块故障若出钞模块故障 含废钞箱没放置好含废钞箱没放置好 一般会有如下显示一般会有如下显示 DISPENSERDISPENSER BADBAD 出钞部件故障出钞部件故障 如钞箱钱少如钞箱钱少 钞箱未找到或钞箱空则会有类似如下显示钞箱未找到或钞箱空则会有类似如下显示 需加钞或查看钞箱需加钞或查看钞箱 CASSETTECASSETTE 1 1 MISSINGMISSING 一号钞箱未找到一号钞箱未找到 NCR ATM 操作指南 第 13 页共 16 页 CASSETTECASSETTE 2 2 BADBAD 二号钞箱故障二号钞箱故障 CASSETTECASSETTE 3 3 OUTOUT 三号钞箱空三号钞箱空 CASSETTECASSETTE 4 4 LOWLOW 四号钞箱钱少四号钞箱钱少 出钞模块故障时出钞模块故障时 取款功能将被取消取款功能将被取消 机器仍能对外服务机器仍能对外服务 第五节第五节 读卡器和硬件加密器等故障情况读卡器和硬件加密器等故障情况 读卡器出错时在打印流水上会有如下显示读卡器出错时在打印流水上会有如下显示 需清洗磁头或进行检修需清洗磁头或进行检修 CARDCARD READER READER BADBAD 读卡器故障读卡器故障 或或 SMARTSMART CARD CARD BADBAD IC IC 卡读写器故障卡读写器故障 硬件加密器故障硬件加密器故障 在打印流水上会有如下显示在打印流水上会有如下显示 需进行检修需进行检修 ENCRYPTOR ENCRYPTOR BADBAD 硬件加密器故障硬件加密器故障 或或 ENCRYPTOR ENCRYPTOR MISSINGMISSING 硬件加密器未找到硬件加密器未找到 注意 注意 以上故障排除有困难 可与本公司联系 并将流水打印机打印的错误记录以传真以上故障排除有困难 可与本公司联系 并将流水打印机打印的错误记录以传真 形式发给本公司 由本公司工程师解决 形式发给本公司 由本公司工程师解决 NCR ATM 操作指南 第 14 页共 16 页 第四章第四章 常见主机拒绝代码常见主机拒绝代码 常见的主机拒绝代码及其解释如下常见的主机拒绝代码及其解释如下 注 0 成功 1 退卡退钞 4 退卡吞钞 6 吞卡吞钞 5 密码错重新输入密码 0000 0 交易成功 TRANSACTION SUCCEEDEED 0001 1 帐号不存在 ACCOUNT DOESN T EXIST 0002 6 此卡为挂失卡 REPORTED THE LOSS OF THIS CARD 0003 1 帐户余额不足 INSUFFICIENT FUNDS 0004 5 密码输入错误 INCORRECT PIN 0005 1 取现金额超限 EXCCEDED THE AMOUNT OF YOUR S 0008 1 交易金额不符合业务系统限制 INSUFFICIENT FUNDS 0009 1 该项业务不支持 INVALID TRANSACTION SELECTED 0011 1 该项业务不支持 INVALID TRANSACTION SELECTED 0012 6 帐户已销户 CARD EXPIRED 0013 4 密码输入错误次数已超限 EXCCEDED THE AMOUNT OF TIMES YOU CAN ENTER YOUR PIN 0015 4 对方帐户状态错误 INVALID TRANSACTION SELECTED 0016 1 帐户已超过有效期 INVALID TRANSACTION SELECTED 0017 4 对该帐户没有操作权限 INVALID TRANSACTION SELECTED 0019 4 帐户币种不符 INVALID TRANSACTION SELECTED 0023 4 凭证不存在 INVALID TRANSACTION SELECTED 0031 4 无符合条件的记录 INVALID TRANSACTION SELECTED 0032 4 支款控制方式不符 INVALID TRANSACTION SELECTED 0101 6 卡号非法 INVALID CARD 0102 1 非受理卡 CARD CAN T BE ACCEPT 0104 1 取现次数超限 EXCCEDED THE AMOUNT OF TIMES YOU CAN ENTER YOUR PIN 0111 6 没收卡 CARD BE RETAINED 0113 4 过期卡 CARD OUT OF DATE 0115 6 卡已经挂失 CARD BE REPORT LOSS 0116 4 磁条错 THE CARD s TRACK IS ERROR 0201 6 凭证已书面挂失 VOUCHER BE REPORT LOSS 0202 6 凭证已作废 THE VOUCHER is cancellation 0203 4 凭证与帐户不一致 0300 4 日期格式错误 NCR ATM 操作指南 第 15 页共 16 页 0301 4 日期区间错误 0304 4 系统不支持的日期范围 0508 4 业务参数类型错误或参数内容不可解 0910 4 该项业务不支持 1501 4 交易金额不等于月存金额 1502 4 该户已存满 0901 4 系统暂停服务 OUT OF SURVICE FOR SYSTEM REASON 0910 1 该项业务不支持 INVALID TRANSACTION SELECTED 0911 1 该项业务暂时停办 INVALID TRANSACTION SELECTED 0920 1 该交易设备没有配备合法柜员 THE OPERATOR IS ILLEGAL 0921 1 该交易设备没有配备合法柜员 THE OPERATOR IS ILLEGAL 0990 4 由于某种原因致交易失败 TRANSACTION CANCELLED FOR SOME REASON 0991 4 由于某种原因致交易失败 TRANSACTION CANCELLED FOR SOME REASON 0992 4 由于某种原因致交易失败 TRANSACTION CANCELLED FOR SOME REASON 0993 4 由于某种原因致交易失败 TRANSACTION CANCELLED FOR SOME REASON 0994 4 由于某种原因致交易失败 TRANSACTION CANCELLED FOR SOME REASON 0995 4 由于某种原因致交易失败 TRANSACTION CANCELLED FOR SOME REASON 0996 4 由于某种原因致交易失败 TRANSACTION CANCELLED FOR SOME REASON 0997 4 由于某种原因致交易失败 TRANSACTION CANCELLED FOR SOME REAS