羊里镇便民服务中心二00九年.doc

羊里镇便民服务中心二00九年上半年工作情况汇报 羊里镇共52个行政村，18551户、58122口人，辖区总面积70.9平方公里，其中耕地5.32万亩。现有村级便民服务全程代理接收点（代办点）52 处、社区代办点5处，服务大厅一处，直接承接办理服务人员66人，成立服务领导小组57个。今年以来，在上级领导的正确领导下，中心认真贯彻落实“全区便民服中心即全程代理会议”精神，开设村级“便民服务全程代理接收点” 52处、“便民服务全程代理接收点工作制度”版面5块、“便民服务全程代理接收点代理员岗位职责”5块、“便民服务全程代理登记簿”5本；“便民服务全程代理接收点门牌”5块；镇便民服务中心悬挂“莱城区羊里镇镇便民服务全程代理室”门牌一块、大厅墙面悬挂“便民服务全程代理流程图”版面一块、“羊里镇便民服务全程代理室代理员岗位职责”版面一块、“羊里便民服务全程代理室工作制度”一块，于5月19号面授代理员培训一次，发放“全程代理手册”330本、“全民创业服务指南”412本、“莱城区便民服务全程代理工作简介”18600份，镇中心认真贯彻执行党的路线、方针、政策，牢牢把握服务为民这一思想理念，坚持以落实科学发展观为服务目标，全心全意做好服务工作，先后办理各类证件535份，提供服务信息51条，介绍法律咨询15条，输出劳务人员23名，接听解答咨询电话181条、为就业创业培训人员发放“莱芜市培训券”1500份、发放“莱芜市城镇创业培训合格证书”60份、为医疗机构发放“莱芜市城镇居民基本医疗保险证”35份，下面把开展工作情况简要介绍如下：一、 积极回报、争取领导支持。中心根据年初制定的工作目标计划，认真向镇领导做了全年工作情况汇报，争取了领导对中心工作的大力支持。5月19号召开了代办员工作会议，党委分管领导莫书记就全镇便民服务全程代理工作会议做了重要讲话，他在会议上主要强调四点：一是要充分发挥村级便民服务全程代理接收点（带办点）的作用；二是要提高服务质量和效益；三是要体现快捷方便；四是要强化培训，提高服务人员的文化素质和水平。会议要求把服务工作放在为民便民的首要位置，确实从行动上为群众办一件好事。二、 为民服务支持当地经济发展。随着市场经济的不断发展，一大批富裕起来的农户腰包鼓起来，建厂办企业的想法已经形成，可是建厂办企业需要办理手续，办企业需要注册又成了他们的难题。便民服务中心了解这种情况后，及时为他们带去了“莱芜市莱城区便民服务全程代理手册”和“莱芜市全民创业服务指南”两本书，让他们仔细阅读并为他们讲解便民服务全程代理的过程，为企业提供了方便，并全程代理了3家企业急需要办理的手续和注册。三、 多渠道开展服务，充分发挥中心便民作用。中心在原工作的基础上，经过领导慎重研究，今年将“医疗保险”、“养老保险”|、“劳动就业保障”继续纳入中心窗口服务范围。经过半年的运作，共办理医疗保险证（卡）165个、养老保险证21个、介绍劳动就业从业人数53人，帮助协调劳动纠纷5期。通过多渠道开展便民服务工作，极大的增加中心的知名度，亮化了中心工作的透名度，初步形成以中心为重心，区镇村三级网络联动纵横服务相连接的一条龙服务的管理模式。四、 强化人员培训，提高工作水平，努力做到又好又快。中心根据年初制定的工作计划和目标落实，先后分别在3、5月份，举办了二期代办员培训班，内容分别包括：一是微机操作；二是证件办理；三是政策法规学习；四是科普知识讲座；五是就当前工作做进一步安排；六是分管领导作重要工作强调。经过培训，工作人员基本能够掌握为民服务的相关知识和内容，为今年以来开展便民服务工作打下良好的基础，66名工作人员都能胜任工作，在此期间也出现了不少好的典型，不再作进一步的介绍。五、 存在的问题和今后工作努力的方向。在这半年里我们深感便民服务工作责任重大，心系民生贴近民生，我们将在今后的工作中，积极争取领导的支持，加大对中心窗口入住，专职人员的增加和资金设备的投入，更好的为