RFID环境下的图书馆纸质文献服务质量评价研究.doc

RFID环境下的图书馆纸质文献服务质量评价研究摘要:本文界定了rfid环境下纸质文献服务质量研究的对象,研究主体以及研究方法并对馆藏纸质文献评价标准、评价方法进行了总结,最后以广东机电职业技术学院图书馆为例阐述了我院纸质文献服务质量评价的步骤以及做法。关键词:评价标准;评价方法;无线射频技术中图分类号:g252文献标识码:a文章编号:1009-0118(2012)09-0176-02全自助、开放式借阅环境为读者借还、阅览提供了便捷,读者无需工作人员的协助就能查、找、借、阅、还,真正实现了图书馆一站式服务。在如此开放的借阅环境下,纸质文献的服务质量如何评价,应从哪些方面进行评价,评价的方法又是怎样,本文将以广东机电职业技术学院为例对这些问题展开讨论。一、纸质文献服务质量评价内容在开展一项研究之前,首先要界定清楚研究的对象是什么,是运用何种研究方法对研究对象进行研究的。(一)研究对象网络、数字设备的高速发展为电子资源的生存、繁衍提供了土壤。电子资源已经逐渐成为各个图书馆馆藏的一部分,并有和纸质资源并驾齐驱甚至超越的趋势。在人们乐忠于对电子资源的评价高谈阔论的时候,本文回归于图书馆最原始的收藏纸质文献的评价,以期为大开放式、全自助模式下图书馆纸质文献服务质量的评价提供参考。(二)研究主体图书馆服务的对象是读者,读者满意与否是衡量图书馆服务质量的一个重要指标,因此本次评价选择各个层次的读者作为评价主体。因其亲身感受图书馆的各项服务,更能从用户的角度来评价图书馆的各项服务,更具有客观性。二、纸质文献的服务质量评价的现状研究(一)评价标准1、馆藏数量的评价标准高校图书馆拥有一定数量的馆藏是开展一切服务的基础,调研近年来公开发表的论文,馆藏数量评价标准主要有以下几个方面:(1)文献资源保障率,即每个读者平均占有图书馆馆藏(纸本)。目前教育部对高校本科评估藏书数量为:a级180册/人,b级150册/人,c级(达标指标)100册/人。美国的克拉普和乔丹1965年提出了一个被广泛应用的公式:v=50750+106f+12e+12h+335u+3030m+24500d,其中,50750为常数,指一个大学图书馆藏书的最低限度、f教师人数、e在校注册学生人数、h本科优等生人数、u本科所设专业数、m硕士学位专业数、d博士学位专业数1。图书馆在评价馆藏印刷型文献资源总量时应借鉴这样的公式。(2)读者满足率,即读者在实际使用中获得的文献数量与实际需要的文献数量之比。最大程度地满足读者的需求是各个图书馆努力追寻的目标,但对某一具体图书馆而言,不可能也没必要完全满足所有读者的所有文献需求。据美国耶鲁大学图书馆的调查分析,读者需求的90%集中在5%的文献中,百分之百地满足读者需求,需要增加馆藏19倍,这显然是不可取的2。根据我国图书馆的现状,有学者认为,读者满足率在75%85%间是比较合理的3。(3)文献拒借率是指在一定时间内,在读者提出的合理借阅需求内,未借到文献占读者所借文献总数的百分比。藏书拒借率受多种因素的影晌.就藏书来说拒借率的高低标志着藏书质量的好环。根据藏书稳定状态理论.质量高的藏书,其拒借率不应高于20%4。(4)文献资源覆盖率,即馆藏文献占本校各学科领域文献的比例,它是收藏文献完备程度的重要标志。各学校根据自己的办学特色或优势专业作为特色资源进行收藏,达到研究级使用等级水平,其他学科满足读者基本需求,达到大学级使用等级水平即可。(5)年生均增长量,其是评价馆藏增长是否科学、合理的重要指标。一侧面反映了文献的质量。文献的半衰期理论也揭示了“含有新信息的文献约占现有文献总量的25%”的变化规律5。一个图书馆即使有很大的藏书规模,但如果它没有足够的经费用在新资源的采购上.那么它将很难满足读者需要。目前,教育部对高校本科评估合格标准为:在校学生人均年进新书4册。2、馆藏质量的评价标准馆藏质量不仅是衡量高校图书馆办馆水平高低的重要标准,而且直接影响着高校的教学、科研工作。因此,馆藏文献资源质量评价是高校图书馆文献资源建设的重要环节。馆藏质量的评价标准包括以下几方面:文献资源的结构、文献资源的利用率、文献资源的知识信息含量。(1)文献资源的结构包括学科结构、文种结构、类型结构、时间结构和范围结构。根据五级藏书结构理论,考察本馆收藏的各学科、各类型文献是否体现了一定的层次级别,这种层次级别与读者的需求类型、需求层次是否相适应。根据布拉德福文献分布定律,25%的藏书提供了流通的75%,50%的藏书提供了流通的90%,75%的藏书提供了流通的98%,100%的藏书提供了流通的100%6。(2)文献资源利用率的高低是文献资源质量和结构等方面的综合反映。收藏的文献资源质量越高,读者使用频率就越高。有专家指出,图书馆应争取馆藏利用率达到78%,至少不能低于50%7。(3)文献资源的信息知识含量可以用核心书刊占有率来表征。核心书刊就是科学信息、知识含量大的书刊,图书馆应注意精选图书品种,使核心书刊的数量达到馆藏总量的25%-30%8。(二)评价方法通过对近年来有关馆藏评价方面的文章调研,发现目前馆藏文献资源评价方法主要有以下四种:1、自我评价方法。馆藏文献的自我评价是指图书馆有关工作人员对馆藏从不同侧面进行评价。图书馆采访人员评价,其从图书的年生均增长量、文献资源的覆盖率、文献文种结构等各方面对馆藏文献进行评价。图书馆流通人员评价,其通过统计分析文献利用率从另一个侧面反映馆藏文献的合理与否。2、用户评价法。用户评价法可通过读者调查问卷或利用德尔菲法来收集分析读者对馆藏发展的意见,从而分析出不同用户读者对不同类型文献的阅读倾向、需求特点,为馆藏文献资源建设提供有价值的反馈意见。3、引文分析法。引文分析法主要用于分析馆藏支持读者从事学术活动的能力,评价馆藏被利用或可能被利用的情况。评价屎选择的引文要充分考虑来源文献的全面代表性、文献发表的时间性和引文的数量。所选取的论文或著作首先要在本学科领域具有普遍意义或具有综述和述评的性质,其次要考虑作者的代表性、权威性,最后还有考虑文献本身的学术价值和引文绝对数量。运用引文分析评价馆藏,可确定本馆收藏的相关学科的核心图书和期刊,并以此作为评判文献价值、著者学术水平的量度标准。4、书目核对法。将要评价的馆藏对照全国总书目、全国新书目、核心社科新书目等较权威的图书目录,评价图书馆基本文献在品种、数量、语种及某些重要著作方面入藏的完备程度,主要用于核心藏书的评价及馆藏对各学科领域文献的覆盖率的评价,比较适用于小规模的藏书和公共图书馆的馆藏评价。三、rfid环境下纸质文献服务质量评价体系在广东机电职业技术学院的应用广东机电职业技术学院于2011年10月搬入新馆,新馆采用全开放式rfid自助借还模式。技术上的保障为用户方便、快捷地利用资源提供了便利,但新技术的应用也为纸质资源的利用带来一些问题。在新环境下,如何评价纸质资源的服务质量已成为实施rfid的图书馆迫切需要考虑的问题。为此,图书馆专门成立了馆藏评价小组,成员包括教师代表、读者协会代表以及学生代表共10名。此馆藏评价小组成员每学年对图书馆的纸质馆藏进行系统评价,做出评价报告,给出馆藏发展意见。(一)图书整齐架位整齐是指摆放在书架上的图书书脊与书架搁板的外边缘保持齐平。同时,还需检查索书号有否脱落,书车上、书架上是否有未及时归位的图书等。检查中,只需记下扣分点即可(即不整齐的地方或未归位的图书),书架的一个搁板内只要有一本书(或多本书)不整齐,就算为一个扣分点,书架一个搁板上或一个书车上有未归位图书,也算为一个扣分点,每个书库的本项扣分点超过20个,该层楼就不再统计。(二)图书破损rfid自助借还在方便了读者借还的同时,也存在着无法检查读者所还回图书的破损情况,影响了图书馆的部分纸质文献的使用。为了更好的发挥图书馆的功能,保存图书馆的财产,特把图书破损作为我馆纸质文献服务质量评价的一个指标。检查人员根据每个书库的图书借阅排行榜,在前500种图书中随机抽取50本图书进行检查。记下破损图书的总册数、乱涂乱划图书册数、缺页图书册数。图书破损情况扣分由相关人员计算得出,计算公式为:n1=int(乱涂乱划图书册数+缺页图书册数*2)/抽查图书总册数1000(三)图书乱架图书乱架是开架借阅后,书库管理工作中最突出的问题之一。rfid技术应用后,可以利用自助盘点机快速找出乱架图书,还用户一个整齐有序的借阅环境。在检查时,检查者每个书库随机抽查一个整架的图书(选择书架时尽可能选择图书量相对平均的书架),记录该架位的起止索书号,并做好以下统计工作,即该架图书的总册数、乱架册数。图书乱架项的扣分点由相关人员计算得出,计算公式为:n2=int(乱架册数/抽查图书总册数1000)。(四)自主借还机拒借因电子标签的脱落或损坏、网络中断、自助借还机内部读卡器出现问题、数据无转换等各种原因造成读者无法借阅图书而影响了读者对图书馆的使用信心以及声誉,这一问题已日渐成为rfid环境下困扰图书馆的主要问题之一。对此,检查人员抽取借还书人流/借阅量相对多的两个时间段进行抽查(10:00-10:30&15:40-16:05),统计两段时间内由于各种原因而无法外借的图书册数以及各个时间段外借图书的总册数。自主借还机拒借扣分点计算公式为:n3=int(第一时间段拒借图书册数/第一时间段总借书册数+第二时间段拒借图书册数/第二时间段总借书册数)/21000(五)利用libqual定量评价2000年10月arl把libqual评价体系归纳为四个层面:服务影响、图书馆整体环境、信息获取和个人控制。依据本文的研究目的以及研究对象,选取信息获取层面的问题对用户开展问卷调查,以获知在应用rfid技术后用户对每个问题所认为的最低限度、实际感知和理想水平的得分,从而获得用户对图书馆纸质文献服务质量的客观评价,探明其存在的问题,并为图书馆管理者制定战略规划、改进和提供服务质量提供依据。(六)读者问卷调查图书馆根据前一学年的评价报告以及各种统计数据设计不同层次的网上调查问卷(针对学生的调查问卷和针对教师的调查问卷),根据回收问卷统计形成新一学年的评价报告。四、结语馆藏评价是图书馆资源建设的最后一个环节,也是一个重要的反馈环节,由于评价的结果将为以后制定馆藏发展规划及文献采访提供依据,所以馆藏评价又是下一个业务循环的起点。因此,馆藏评价工作不能单纯提交评价结果报告,必须反馈到相关部门,为以后工作的改进提供必要的参考。参考文献:1施雁冰.高校图书馆馆藏评价指标体系的构建j.河南图书馆学刊,2010,30(5):8-11.2韩俊.论馆藏文献的评价j.图书馆学研究,2006,(4):51-53.3何少红.高校图书馆馆藏评价方针初探j.情报探索,2006,(8):108-109.4庞弘燊,龙丽.