移动新业务(客服类)知识快捷查询手册(doc101)

新业务（客服类）知识快捷查询手册 - 1 - 新业务（客服类）知识 快捷查询手册 中国移动通信集团 2009 年 12 月 新业务（客服类）知识快捷查询手册 - 2 - 目录 手机动漫 . - 8 - 一、业务描述 . - 8 - 二、业务资费 . - 8 - 三、常见问题 . - 8 - 手机游戏 . - 9 - 一、 业务描述 . - 9 - 二、 业务资费 . - 9 - 三、 开通及取消方式 . - 9 - 四、 常见问题 . - 10 - 手机证券 .- 13 - 一、业 务描述 . - 13 - 二、业务资费 . - 13 - 三、开通及取消方式 . - 14 - 四、 常 见问题 . - 14 - 手机支付 .- 25 - 一、业务描述 . - 25 - 二、业务资费 . - 25 - 三、开通和取消方式 . - 25 - 四、操作方式 . - 25 - 手机钱包 .- 28 - 二、业务资费 . - 28 - 三、开通和取消方式 . - 28 - 四、操作方式 . - 28 - 移动搜索 .- 32 - 一、业务描述 . - 32 - 二、开通及取消方式 . - 33 - 三、业务资费 . - 33 - 四、操作方式 . - 33 - 五、常见问题 . - 33 - 12580.- 34 - 一、业务描述 . - 34 - 二、业务资费 . - 35 - 三、开通方式 . - 35 - 四、操作方法 . - 35 - 五、 12580 前向重点产品 . - 35 - 六、常见问题 . - 35 - 新业务（客服类）知识快捷查询手册 - 3 - 移动梦网深度运营 .- 36 - 一、业务介绍 . - 36 - 二、 MDO业务模式特色 . - 36 - 三、 MDO业务与传统梦网业务的主要区别 . - 36 - 四、常见问题 . - 37 - 飞 信 .- 37 - 一业务描述 . - 37 - 二开通和取消方式 . - 37 - 三业务资费 . - 38 - 四操作方式 . - 38 - 手机冲浪 .- 41 - 一、业务描述 . - 41 - 二、开通及取消方式 . - 41 - 三、业务资费 . - 41 - 四、操作方式 . - 41 - 五、常见问题 . - 42 - 航信通 .- 46 - 一、业务描述 . - 46 - 二、开通以及取消方式 . - 46 - 三、业务资费 . - 47 - 四、操作方式 . - 47 - 五、常见问题 . - 48 - 手机视频 .- 49 - 一、业务描述 . - 49 - 二、 业务访问或订购方式，业务退订方式 . - 49 - 三、资费结构 . - 49 - 四、操作方式 . - 51 - 五、常见问题 . - 52 - 快 讯 .- 52 - 二、开通以及取消方式 . - 53 - 三、业务资费 . - 53 - 四、操作方式 . - 53 - 五、常见问题 . - 53 - 无线音乐俱乐部 .- 54 - 一、 业务描述 . - 54 - 二、 开通及取消方式 . - 54 - 三、 业务资费 . - 54 - 四、 高级会员特权 . - 54 - 五、 常见问题 . - 55 - 新业务（客服类）知识快捷查询手册 - 4 - 音 乐 随 身 听 .- 55 - 一、业务描述 . - 55 - 二、 客户端下载方式 . - 55 - 三、业务资费 . - 56 - 四、操作方式 . - 56 - 五、常见问题 . - 56 - 全曲下载 .- 57 - 一 、业务描述 . - 57 - 二、开通及取消方式 . - 57 - 三、 业务资费 . - 57 - 四、操作方式 . - 58 - 五、常见问题 . - 58 - 多媒体彩铃 .- 59 - 一、业务描述 . - 59 - 二、开通及取消方式 . - 59 - 三、业务资费 . - 60 - 四、常见问题 . - 60 - 梦 网 常 见 问 题 .- 61 - 一、梦网升级投诉主要特征 . - 61 - 二、梦网升级投诉特征分析投诉专业户 . - 62 - 三、梦网业务投诉重点问题简介 . - 62 - 四、用户否认使用了信息服务业务 . - 62 - 手机阅读 .- 63 - 一、业务描述 . - 63 - 二、业务资费 . - 63 - 三、开通取消方式 . - 63 - 四、操作方式 . - 64 - 五、常见问题 . - 65 - 手机对讲 .- 65 - 一、业务描述 . - 65 - 二、业务功能 . - 65 - 三、业务亮点 . - 65 - 四、操作方式 . - 66 - 五、常见问题 . - 68 - 号簿管家 .- 70 - 一、 业务描述 . - 70 - 二、 开通及取消方式 . - 71 - 三、 业务资费 . - 72 - 四、 操作方式 . - 72 - 新业务（客服类）知识快捷查询手册 - 5 - 五、 常见问题 . - 72 - 信息管家 .- 73 - 一、业务描述 . - 73 - 二、开通及取消方式 . - 74 - 三、业务资费 . - 74 - 四、使用说明 . - 74 - 五、常见问题 . - 74 - 彩信照片冲印 .- 74 - 一、业务描述 . - 75 - 二、开通及取消方式 . - 75 - 三、业务资费 . - 75 - 四、使用说明 . - 75 - 五、常见问题 . - 76 - 手机报 .- 76 - 一、业务描述 . - 76 - 二、开通及取消方式 . - 76 - 三、业务资费 . - 76 - 四、使用说明 . - 77 - 五、常见问题 . -