城市配送运输过程透明管理.doc

城市配送运输过程透明管理城市配送是所有物流运输的基础，除了大宗货物运输外，几乎所有的消费品和工业产品都需要城市配送这个重要环节。城市配送是指在单一区域内的短途物流运输操作及服务，它既可以是长途零担运输的末端运输（提货和送货），也可以是超市 、专业市场等针对本地用户的产品配送和上门服务。随着国民经济的不断发展和国内消费市场的繁荣，我国城市配送行业经历了从无到有、从小到大、从粗放操作到专业服务的发展过程。09年以来，为应对国际金融危机，我国加大了国内消费市场的培育，也给城市配送带来了飞速发展的良好机遇。城市配送行业以公路配送为主要运输方式，涉及产业繁多，具有距离短，批量小，用户/目的地多，产品种类混杂，注重实效及要求专业服务等特点。城市配送管理的重点是时效、服务和成本控制，但不同公司的侧重点会有不同，运输管理模式也不尽相同。与其他物流分支行业不同，民营企业一直是城市配送行业的主体，正因为如此，行业内竞争非常激烈，服务的创新也日新月异。随着市场分工的不断深入，城市配送行业出现了两种发展趋势自营网络配送和外包配送服务，前者注重服务优化和品牌建设，依靠规模效益节约成本；后者则注重专业化服务，依靠资源整合能力降低成本。易流GPS 率先提出的“运输过程透明管理”理念，将GPS、GPRS、GIS 数据库及互联网等技术应用于货运车辆的运输管理领域，让运输全程可控。经过多年的行业经验累积，易流逐步总结出了关于城市配送运输过程管理的成熟模式。城市配送行业的运行特点首先，城市配送服务于局部地区，服务区域的大小主要取决于服务对象、运输产品和交通状况几个因素。根据服务对象的不同，城市配送分为零担配送、商超配送和社区配送三种。零担配送主要服务于工商企业和部分个体工商户，一般具有品种少、货量大的特点；商超配送是指从配送中心向商业门店、超市的配送，货量较大，品种较多；社区配送是由配送中心仓库或商超门店向社区用户（也可是企业单位）的配送服务。不同服务对象对配送时效的要求不同，如零担运输就是以总时效的约束来决定城市配送范围。根据运输产品的不同，城市配送还分为很多种类，如家电配送、烟草配送、药品配送等，不同产品需要专门的服务，对配送时效也有不同的要求。同时，由于城市配送一般在市区内进行，则道路限行、每天高峰时段的分布情况等，在计算配送中心的服务半径时也必须考虑。第二，城市配送需要具有规范化的配送中心。配送中心是城市配送的核心设施，其选址应该科学，设计要切合产品特性，既要考虑客户的分布状况和配送时段当地的交通状况等因素，平衡订单满足率和成本，也要便于快速拣选、备货和装卸。一般来说，大型的配送中心最好选择单独区域运作，以便于进行车流控制和安全防范。第三，城市配送需要强大的订单管理系统。城市配送操作的核心是订单管理。强大的订单管理系统与客户进行实时数据交换，根据客户的库存情况和补货时效自动生成订单，并拟定调度计划以供选择。配送中心的管理系统将订单处理的实时状态，如实际订单号，产品种类等告知客户。同时，库存管理和调度系统与订单管理系统密切配合，实现流畅的数据交换，以及科学、高效的订单管理第四，城市配送需要灵活快捷的调度管理系统。调度是城市配送操作的具体执行，科学、快捷的调度管理是实现低成本、优质服务的关键。城市配送的调度需要做到灵活、高效和低成本。调度系统的灵活性主要表现在跨区域配送上，对处于多个配送中心之间的客户，系统要灵活分配资源，避免资源损失，既要将成本降低，又要保证服务质量。第五，城市配送需要严格的签单管理体系。签单是城市配送工作的结果，也是客户交易的结算凭证，对其管理需要一整套制度、流程和岗位考核来保证，以避免发生不必要的纠纷。最后，城市配送的退货管理也非常重要。城市配送往往伴随着退货。退货分为破损拒收、厂家招回和过期退货等几种。根据不同的情况，配送人员应依据相应的流程和手续与客户进行交接。而退货的产品则需要专区来存放，以等待厂家处理。城市配送行业运输管理难点一、调度管理实际中，城市配送的调度管理难点集中在以下几点：临租运力管理：城市配送中存在大量临时租用的车辆，如何保证它们在需要时及时到达且车况符合要求（可用性），在配送途中听从调度（可控性）以及安全性，是管理难点之一。送货员管理：送货员的行为直接影响着企业的操作风险、客户满意度和配送效率，而客户满意度已成为了货运综合水平的一个重要指标。操作规范、熟悉产品的送货员能够树立企业的良好形象。因此，企业需要对送货员进行培训以及严格的管理。司机管理：司机对道路的熟悉程度影响着配送的时效。稳定、经验丰富、配合默契的司机队伍是配送工作顺利进行的保障。所以，对司机的考核和管理是调度管理中的重要内容。线路优化：城市配送的线路规划中，要做到效率和成本兼顾。因此需要调度员对客户、路况和交接现场等有切身体验，且经常总结分析运作数据，提升自身的管理和调度水平。运输中的监控：为实现连贯、高效的调度管理，调度员需要实时了解出库车辆的位置、状态、车内货物情况及订单执行的实际情况等信息，故运输中的监控在调度管理中非常重要。交接现场监控：许多产品的交接现场需要调度员进行远程视频监控，如烟草、医药等，都需要记录交接过程，并对异常情况给出处理意见。二、成本管理在保证服务时效和品质的前提下，控制配送运作成本是城市配送企业做大做强的基本要求。成本控制主要体现在：合适的运力组成模式、车型选择和车辆运营成本控制三个方面。由于不同的产品和服务对象制约着配送操作的模式，根据企业自身业务实际选择经济适用的运力组成模式，可以节约大量运作成本。但要注意的是，对于外租、合作车辆，企业的管控力度会下降，因此需要配合相应的制度来保证服务和时效。车型选择方面，选择专业的车辆可以使运作效率大幅度提升，减少车辆数，节约人力成本。另外，车辆大小也影响着成本和效率，企业需要结合实际，如道路通行限制等来选择。第三，在城市配送中，车辆的运输成本是庞大且时刻发生的运营成本，控制好车辆的运营是管理效益的突出体现。对于大量的临租运力，企业主要依靠定期招标采购来控制运作成本；而对于自营车辆，企业就要考核其运作效率和停车费用。我们总结出几项关键点：油耗管理：运输企业中，油耗永远占据运作成本的大部分。油耗管理的两个关键数据：“真实油耗”和“行驶里程”有多个来源，因此实际工作中，为保证数据的真实性和公平性，企业管理人员往往需要结合多种方法来进行统计。停车费：停车费是车辆运作成本的重要部分。如果司机和送货员一起作假，这类费用就很容易上升，导致运营成本迅速增加，这也是车队管理非常头痛的问题。轮胎管理：轮胎的维护、更换等也是车辆运营成本的一部分。如果企业能够实现对车辆的轮胎的科学管理，对更换下来的轮胎实现再利用，可以有效节约成本。提高车辆的使用效率：车辆使用效率提高了，运营成本自然就会降低。要提高使用效率，就要做到：合理调度，使每次出车线路最优化；合理排班，保证司机有足够的休息时间，同时保证车辆使用率；与收货人员做好沟通，减少等待时间；做好车辆维修保养和证件的审核工作，减少因安排不当而导致的停运。三、货物交接及专业服务城市配送的货物交接至关重要，包括卸货、货台摆放和单据签收等环节，企业在这些环节的服务直接影响到企业运作风险的控制、客户的满意度和运作效率。卸货环节，要根据产品的特性操作，不能野蛮装卸，且要尽量避免货物包装破损、变形；货台摆放环节，按照客户的要求将货物摆放整齐，可以减少客户的验货收货时间，给客户留下专业、规范的良好操作形象；单据签收环节，送货员需要检查签收单据的客户是否为备案收货人，并及时将回单上交给相关管理人员。易流GPS的解决方案针对城市配送行业的运输管理难点，易流经过大量的市场调查和研究，总结出了一套行之有效的管理手段，能够帮助企业提高效率，保证车辆行驶安全，减少不必要的成本。调度管理临租运力管理是调度管理的难点之一。运输公司对外协车辆运输过程的调度控制往往很困难，丢货、货损等现象时有发生，为此，易流开发研制了点烟器设备。考虑到外协车辆不为公司所有，因此该设备的装卸设计快捷方便，只要将其一端插入点烟器，即可实现车载GPS的功能，帮助监控中心实现运输过程监控，从而对临时租用车辆进行有效管理。在送货员管理上，易流将GPS车载终端与PDA手写签收、物流企业回访机制相结合，实时进行客户满意度调查，从而为提高服务水平提供直接有效的帮助。司机管理也是企业管理中最困难的内容之一。运输途中，司机是最终的决策者和执行者，他们的真实行为直接决定着运输车辆和货物的状态。易流GPS的车载终端，通过将GPS、GPRS和各种传感器综合应用，对车辆和司机远程实时监控，让远在千里之外的调度或监管员，都可以随时了解司机、车辆及其周边环境的真实情况，以实现有效的管理。另外，企业为提高车辆利用率，常为一辆车配备多名司机。这样一来，在司机的工资结算等问题上可能出现纠纷，影响工作进程，也会带来额外的开支。易流GPS车载终端设有远程打卡功能，司机一人一卡，开车插卡离车取卡，则其在工作期间的具体情况，包括时长、车辆维修等，在管理中心都可以生成详细的历史记录和报表，为公司管理提供重要的依据。随着道路环境的愈加复杂，突发事件也越来越多，道路封阻、天气变化等各种状况的不断发生，为管理人员的工作带来了很大的困难。为此，易流GPS平台整合了各种地图及道路、天气预报等综合数据，帮助管理人员及时了解情况并通知司机，保证货物安全和时效性。与此同时，如果调度管理人员知道了当前车辆的任务执行情况，就可以对运输做出适当的优化调整，提高企业效益。易流GPS的车载终端设有丰富的外围设备接口，可以根据不同需要方便的扩展其应用范围，如加装LCD屏或PDA，实现远程下单、临时任务远程下发、随时拍照察看货箱等操作，从而更加灵活的安排车辆任务和调度管理，提高工作效率。运输企业所运货物中，常会出现高价值货品，高价值货物会带来高回报，但运输风险也随之增加，因此如何降低风险是关键。易流GPS的车载终端将3G和实时图像回传相结合，可以大大降低运输风险。4路摄像机安装在车辆的重要位置，实时记录运行状态，调度管理人员通过GPS平台随时查看车辆情况，整个运输过程清晰可见，从而有效提高安全性。成本管理车辆消耗的最大费用之一是油耗。有些司机会利用偷卖燃油来获得额外收入，使物流企业的营运成本随之增加。易流GPS主要通过为车辆加装燃油传感器，结合车辆行驶里程监控的方式，来确认燃油消耗是否合理，杜绝司机虚报油费的现象。城市配送过程中一定会产生停车费用，想要核查这些费用是否真实很困难，且工作量非常大。易流的车载终端通过实时监测车辆点火状态，统计停车数据，来判断费用是否合理。车辆需要定期检修，轮胎需要更换，这都直接关系到运输安全。但是，维修和更换的费用是否合理，是需要管理人员认真考核的。易流GPS监控平台中的TMS系统，可以有效记录每一辆车的维修、保养和轮胎更换数据，对车辆轮胎进行“胎号管理”；并能监测车辆、司机的必备证件是否有效，若到期会发自动出提醒，为每一辆车建立一个“健康档案”，既保证了车辆安全运行，又让企业车辆管理“心知肚明”，该花的花，不该花的一分也不多花。易流GPS城市配送行业应用范例多年来，易流通过承接不同类型客户的车辆监控项目开发，在GPS监控领域积累了丰富的经验。在城市配送运输行业，易流GPS和多家企业保持了长期的合作关系。某大型连锁商业集团股份有限公司，主营业务为大卖场、综合超市和百货的连锁经营。易流GPS为其解决了保鲜产品运输过程中的温度控制问题