中国移动浙江公司电子商务平台功能需求书

中国移动浙江公司电子商务平台 功能 需求 第 1 页 中国移动浙江公司 电子商务平台 功能 需求 书 创建日期： 2008-06-07 最后修改日期： 2008-06-30 版 本 号： 3.0.0 中国移动浙江公司电子商务平台 功能 需求 第 2 页 文档修改记录 修改日期 修改人 修改说明 版本号 2008-06-07 电子商务中心 创建 0.1 2008-06-18 电子商务中心 0.5 2008-06-26 电子商务中心 1.0 2008-06-26 电子商务中心 3.0 二八年六月 1、系统总体需求 1 1 系统建设的目标 中国移动浙江公司电子商务平台的建设目标 是建立一个集信息流、现金流、实物流为一体，支持多种商品、多种支付方式、多商户模式的综合营销平台。 中国移动浙江公司电子商务平台 功能 需求 第 3 页 现阶段建立以省内各县市主营业厅为库存支持的公司自有产品的网络营销系统。平台系统以订单销售系统为核心，实现网上放号和移动心机在线销售为主，其他自有与物流有关业务为补充的 B2C 商务模式，本期项目的支付方式主要包括网银支付、货到付款两种方式。 中国移动浙江公司电子商务平台 功能 需求 第 4 页 2、 系统架构与功能 用户通过 WEB 以及 WAP 方式接入公司门户网站，或者打电话至 10086，对手机终端、卡号或者数据业务等进行选择，形成业务订单信息，订单信息经 10086 电子商务支撑室核准后，实现订单自动流转至营业厅备货、物流商物流等流程。平台以订单管理为核心，还包括支付管理、物流管理、客户管理、综合管理、资金管理、统计分析等。平台接口涉及 BOSS 系统、客服系统等内部系统和网银、物流商管理的外部接口。 下面是系统整体的逻辑架构图。 中国移动浙江公司电子商务平台 功能 需求 第 5 页 平台应具备如下主要功能：订单管理模块：订单生成、审核、确认、派送、跟踪；支付与资金管理模块：网上支付管理、现金收款管理、结算规则管理、结算报表管理、帐务管理；物流管理模块：物流上管理、提货、送货工程管理；资金管理模块；客户管理模块：客服与投 诉管理、档案、角色、权限管理；物流商与人员管理、商品配送、取收货管理；数据统计模块：销售、物流、结算等统计报表管理以及接口层管理。 中国移动浙江公司电子商务平台 功能 需求 第 6 页 建议功能模块先按面向用户、物流商、内部用户划分为三个大框，用户和物流商各有一个功能模块够了，内部用户 再按实际功能划分为几个模块 用户模块：商品浏览、生成订单、修改订单、查询订单历史及流转状态 物流商模块：订单浏览、查询、管理；订单处理 ； 资金管理、核帐 内部用户有：订单管理模块、支付与资金管理模、客户管理、统计报表 2 1 订单管理模块 序号 功能 功能描述 1 订单录入和 管理 用户通过网站、 10086 订购，公司运营人员可录入、浏览、修改等。 2 订单审核 公司运营人员需要审核订单信息的完整性，包括物流信息。 中国移动浙江公司电子商务平台 功能 需求 第 7 页 3 订单确认 经过审核，与用户确认后，进行订单确认，然后订单正式生效，生成应收账。 4 订单派送 公司运营人员根据订单信息，将订单分派到指定分公司的营业厅，生成相应的工单，让指定营业厅备货 /制卡。 5 订单跟踪 浏览各个订单的状态，跟踪未结订单。 6 结束订单 所有销售环节都完成后，结束订单，结单有两种情况： 交易成功：商品送达客户，客户支付，帐务已经入账； 交易失败 ：客户拒收，或其他原因导致的交易失败，如果交易失败，则所有商品状态需要重置到可销售状态。 2.2 支付与资金管理模块【王坤】 关于结算、统计等，是否与 SP 管理、社会渠道管理等相似，建议增加一块“合作物流商管理”，并纳入到 BOSS 的合作伙伴管理和结算系统中去。结算、查询、统计等放在专业系统而不是本平台。 序号 功能 功能描述 1 支付方式管理 维护电子商务平台支持的支付方式。 中国移动浙江公司电子商务平台 功能 需求 第 8 页 2 网银支付 用户在定购过程中如果选择网银支付，则需要进入网上银联卡支付流程，用户确定银行、账户后，转银联进行支付，支付 成功则交易继续，如失败则不能继续。 3 收款管理 收款管理是指管理现金支付情况下的收款记录，现金支付有两种情况： 1、客户在营业厅直接支付； 2、物流商送达商品，由物流商业务人员代收 4 物流结算规则管理 设置公司与物流商公司的结算规则，包括结算周期、结算方式、单价或比例等。 5 物流商结算 公司定期（根据结算周期）和物流商进行结算，根据结算规则进行结算，然后发布结算报表。 6 结算查询 公司运营人员可以查询各个物流商、各个结算周期的结算报表。 中国移动浙江公司电子商务平台 功能 需求 第 9 页 7 结算统计 按照结算周期、物流商、地区、商品等维度 进行结算统计。 8 销售入账 完成销售后，在帐务系统中进行入账处理，根据应收账和支付，记录实收帐，关闭订单。 9 账单管理 查询浏览账单，跟踪应收账款 2.3 物流管理模块 序号 功能 功能描述 中国移动浙江公司电子商务平台 功能 需求 第 10 页 1 物流商管理 管理物流商的企业信息、资质，加盟管理； 2 配送管理 订单自动或（人工）分派给指定的物流商， 3 提货管理 对于订单中的商品，有两种提货管理方式： 1、用户自取，没有物流商参与； 2、通过物流商提货，送给客户。 4 客户收 货确认 如果是客户自提，则在提货完成后进行收货确认。 如 果是走物流途径，则由物流商在送达后确认： 1、物流商通过系统进行确认； 5 物流状 态跟踪 跟踪所有未完成的物流单。 查询物流商的配送历史纪录。 对还没有进行客户收货确认的物流单进行催办。 2 4 客户管理模块 中国移动浙江公司电子商务平台 功能 需求 第 11 页 序号 功能 功能描述 1 客户资料管理 客户资料浏览，根据各种条件查询、浏览客户的资料 2 客户行为分析 3 主动促销 分析客户消费习惯，实现短信、邮件的促销提醒的管理 4 客户服务流程分析 对客户服务质量进行管理，如响应时间、处理时限、客户满意度、结单率等。 2 5 统计分析 模块 序号 功能 功能描述 1 销售统计 按照时长、商品种类、地区、销售额以及其他信息的关键词进行分析统计 中国移动浙江公司电子商务平台 功能 需求 第 12 页 2 物流统计 根据时间、物流商、地区、物流量、物流时长等进行统计 3 结算统计 酬金、业务量等 2 6 系统接口 2.6.1 门户网站接口 客户在门户网站上实现公司产品的订购，完成比如号码、心机的选购后生成订单，订单流转至电子商务平台。客户也可以通过打电话给 10086，有后台支撑人员帮助实现订单的录入。这个两个接口也就是电子商务平台订单的入口。 网上号码库与营业厅号码库共享号码资源，以地市为单位。客户选择号码后，系统根据订单中用户所选县市将卡号归属地从地市流转至县市营业厅，从而实现号码划判。 心机展示由门户网站完成。 2.6.2 BOSS 接口 【王坤】这部分接口还包括黑名单判别、套餐选择、资源管理等多项。其中大部分接口 BOSS 已向门户网站开放了。建议明确：对于 BOSS 已向门户网站开放的接口，本系统直接沿用；并增加地区套餐选择等原未开放的接口。 本平台与公司 BOSS 系统对接，实现用户信息获取等等功能，和 BOSS 系统的接口协议，安全，通讯方式可以参考中国 移动的业务运营支撑系统（ BOSS）业务技术规范接口分册 1.5 版中的相关规定。需要信息技术部开放的 BOSS 接口主要包括以下几个： 1)、移动用户的鉴权信息。将用户输入的手机号码和服务密码传递给 BOSS， BOSS 系统返回用户的相关信息：姓名，性别，品牌，中国移动浙江公司电子商务平台 功能 需求 第 13 页 住址等。 2)、网上放号业务的开通功能。本系统将开通的手机号码和用户信息传递给 BOSS， BOSS 将办理结果返回给本系统。 3)、对于平台已完成的订单，向 BOSS 提供用户信息、定制信息。 2.6.3 10086 接口 平台通过 10086 接口实现客户投诉与咨询服务 。 2.6.4 终端管理平台接口 平台通过与终端管理平台的接口获取终端的库存信息。 2.6.5 短信接口 【王坤】这部分分为面向用户的（用户上发短信？向用户发确认信息等）和面向移动内部的（催办等）。其中面向用户的，建议与 BOSS 催缴等合用 10086 号码，相应的与 BOSS 共用接口；面向内部的，建议与信息化系统（如邮件通知等）共用接口。 短信接入公司的短信息网关，实现平台对订单流转中的催办等等。 2.6.6 物流信息接口 平台通过与物流信息接口（基于第三方物流商）向用户提供订单物流状态信息等。 2.6.7 网银接口 网银 接口直连各银行系统，通讯协议采用 HTTPS，数据采用证书方式加密。中国移动浙江公司电子商务平台 功能 需求 第 14 页 3、平台业务流程与角色分析 3 1 总体流程 3 1 1 对于用户而言，其可见流程如下： 3 1 2 对于公司运营人员和物流商而言，总体流程如下： 中国移动浙江公司电子商务平台 功能 需求 第 15 页 3 2 业务流程 3 2 1 放号业务流程 中国移动浙江公司电子商务平台 功能 需求 第 16 页 本地物流商取卡人员用户县市主营业厅客服人员电子商务支撑室客服人员本地物流商送卡人员1 : 放 号 流 程 ( 网 上 支 付 )1 . 1 : 订 单 创 建 1 . 2 订 单 处 理 1 . 3 订 单 结 束结 束开 始1 . 1 . 1 选 定号 码1 . 1 . 2 选 择支 付 银 行是 否 完 成支 付否1 . 1 . 3 审核 订 单是订 单 是否 有 效1 . 2 . 1 将 订 单 派 至县 市 主 营 业 厅是1 . 1 . 4 电 话 回访 完 善 订 单否1 . 2 . 2 备 卡 、 写卡 修 改 货 物 状 态是 否 用 户 自行 取 货1 . 2 . 3 通 知 用户 取 货是1 . 2 . 4 用 户 取 货1 . 3 . 1 订 单 成功 处 理1 . 2 . 5 取 卡 ， 将卡 送 至 物 流 中 心否1 . 2 . 6 配 送 至 用户用 户 是 否 签收1 . 3 . 2 销 卡 、 订单 失 败 处 理否1 . 2 . 7 核 对 用 户身 份 证 ， 激 活 号码 及 其 他 套 餐是1 . 2 . 8 填 写 入网 协 议1 . 3 . 3 签 收 单 带回 ， 订 单 处 理中国移动浙江公司电子商务平台 功能 需求 第 17 页 本地物流商送卡人员本地物流商取卡人员县市主营业厅客服人员电子商务支撑室客服人员用户2 : 放 号 流 程 ( 货 到 付 款 )2 . 1 : 订 单 创 建 2 . 2 订 单 处 理 2 . 3 订 单 结 束是否是否否是2 . 2 . 4 用 户 取 货2 . 1 . 1 选 定号 码2 . 2 . 1 将 订 单 派 至县 市 主 营 业 厅2 . 2 . 2 备 卡 、 写卡 修 改 货 物 状 态2 . 2 . 8 填 写 入网 协 议2 . 3 . 1 订 单 成功 处 理2 . 1 . 3 电 话 回访 完 善 订 单2 . 3 . 2 销 卡 、 订单 失 败 处 理开 始2 . 1 . 2 审核 订 单2 . 2 . 3 通 知 用户 取 货2 . 3 . 3 签 收 单 带回 ， 订 单 处 理结 束订 单 是否 有 效2 . 2 . 5 取 卡 ， 将卡 送 至 物 流 中 心是 否 用 户 自行 取 货用 户 是 否 签收2 . 2 . 6 配 送 至 用户2 . 2 . 7 核 对 用 户身 份 证 ， 激 活 号码 及 其 他 套 餐中国移动浙江公司电子商务平台 功能 需求 第 18 页 3 2 2 终端销售流程 中国移动浙江公司电子商务平台 功能 需求 第 19 页 本地物流商送货人员本地物流商取货人员县市主营业厅客服人员电子商务支撑室客服人员用户3 : 终 端 销 售 流 程3 . 1 : 订 单 创 建 3 . 2 订 单 处 理 3 . 3 订 单 结 束否是是否是否否是3 . 1 . 4 电 话 回访 完 善 订 单3 . 2 . 2 备 货 、 修改 货 物 状 态3 . 3 . 2 订 单 失 败处 理3 . 1 . 1 选 定终 端3 . 2 . 1 将 订 单 派 至县 市 主 营 业 厅3 . 1 . 2 选 择支 付 银 行3 . 2 . 4 用 户 取 货开 始是 否 用 户 自行 取 货3 . 2 . 6 配 送 至 用户结 束3 . 3 . 3 签 收 单 带回 ， 订 单 处 理3 . 1 . 3 审核 订 单3 . 2 . 5 取 货 ， 将货 送 至 物 流 中 心订 单 是否 有 效是 否 完 成支 付3 . 3 . 1 订 单 成功 处 理3 . 2 . 3 通 知 用户 取 货用 户 是 否 签收3 3 角色分析 中国移动浙江公司电子商务平台 功能 需求 第 20 页 系统 使用人员包括用户，公司运营人员（省公司客服中心电子商务支撑室、各地市电子商务管理员、县市主营业厅），物流商，联盟商家等。 参与者 访问途径 基本功能 用户 门户网站、10086 短信 形成订单信息 修改订单信息 查询历史 查询订单流转状态 10086 电子商务 支撑室 内网（公司后台） 订单录入 订单审核 订单流转 业务跟踪 投诉管理 档案管理 县市主营业厅 内网（后台） 订单浏览 订单处理 资金结算 业务报表 物流商 平台 web 外部界面 订单浏览、查询、管理 中国移动浙江公司电子商务平台 功能 需求 第 21 页 订单处理 资金管理、核帐 电子商务 中心 系统后台 订单管理 档案管理 物流商管理 权限管理 酬金结算等帐务管理 地市分公司管理员 系统后台 本地订单管理 本地档案管理 本地物流