网店策划书.doc

1. 公司介绍一直以来就有“只羡鸳鸯不羡仙”的感叹，因此爱情是一个永恒不变的主题。每一份爱情都是浪漫温馨的，如果在我们情正浓时，送给彼此一份温馨、浪漫的情侣礼物，表达我们心灵与外在的磨合与默契，那无疑是让我们的爱情更进一步的点睛之作，从而孕育出历久弥香的爱情本次我组所准备开设的公司主要以情侣为消费对象以永恒的爱情为主题，倡导爱情文化引领时尚消费。本公司为各对情侣推出情侣饰品，情侣服装等能增进情侣关系、为情侣们留住甜蜜瞬间、为爱巢增添一丝新鲜的亮点、表现情侣间亲密的礼品，以及免费为会员提供各种最新爱情咨询。我们注重爱情为本的理念，用最合理的价格，最热情的服务态度，为广大顾客打造一个温馨浪漫的消费环境。在这里，不管你是含蓄的，热情的，都可以借助我们的商品向你得另一半表达出你浓浓的心意1.1经营方式以店铺经营为主，网上经营为辅，以连锁店的形式发展。1.1.1网上经营网上主要是以宣传商品和企业文化为主，同时提供网上购物，并开办论坛与会员们交流。1.1.2 店铺经营实际店铺主要以情侣饰品等与爱情相关产品的销售及提供产品半成品一步个性加工的制作场所和相关技术。1.2 公司经营的目标及宗旨1.2.1 经营宗旨：1） 以热情周到全面的服务，为我们的情侣顾客提供一个爱情天堂，为他们的爱情成为经典；2） 宣传公司的爱情文化，建立长久的品牌形象。1.2.2 经营目标：1） 经济目标；在未来两年内能够占据同类市场15%的市场份额，并且获得与同类市场相当的销售额70%的毛利润；2） 社会目标：通过我们的努力，使天下有情人终成眷属。1.3 公司管理1.3.1 管理思想1） 员工管理 制度下的人性化管理，突出我们的情感理念。 培养企业的情感文化，让每一位员工都牢记企业的服务宗旨，服务理念，对爱情有美好的展望，对每一对情侣都怀着衷心祝福的真诚； 实行员工激励制度，采用业绩付酬精神激励和物质激励相结合的方式对表现突出的职员进行奖励； 对公司员工进行岗前培训和在岗培训2） 网站管理 坚持网站的风格以浪漫温馨为主，所展示的图片精美，提供的商品信息准确可靠； 对于在网上购物的客户，应尽可能的提供比较详细的资料，提供方便的支付款和取货渠道； 定期对网站进行维护； 对网上的论坛发帖进行严格的控制。 尊重会员的隐私， 对会员的网上私人爱情问题严格保密。3） 财务管理制定完善的财务管理制度，规范日常财务管理行为。4） 质量管理把握供货渠道，严格控制货源产品的质量。1.3.2 管理组织在初期资金由全部合伙人出资组成，大家共同民主决定公司的经营方针和投资计划。我们初期拟采用直线性的组织结构总经理财务部市场部产品部采购部客户中心产品部：进行新产品的创意策划、设计，制定需求文档；对现有产品进行改进和完善。市场部：负责市场与竞争对手的调研，了解针对市场推广活动的用户反馈；负责市场的推广；了解相关产业的运营情况，并进行评估；同时该部容纳销售部门。财务部：负责公司资金的筹集、使用和分配，负责日常会计工作与税收管理，每个财政年度末向总经理汇报本年财务情况并规划下年财务工作。采购部：负责采购我们技术外的产品，联系符合公司文化的，有较大市场潜力的产品代理。客户中心：负责接受客户的各种咨询，管理客户资料，组织客户活动。随着企业的不断成长壮大，组织内部也会出现各种难以避免的问题。本公司会及时采取有效措施调整组织内部结构，以确保企业的正常运作。1.4 知识产权对于我公司的语音饰品我们会申请专利保护，任何单位或个人在不经允许的情况下不得使用或仿制我公司的产品。因此在发展的过程中，会加强自我的专利产品的保护。同时也用专利法中的条列来严格约束自己在开发中的行为，对其他厂家的专利保护，维护行业的稳定，促进共同的发展。1.5 场地与设施选址需考虑的四大条件是：1优越的地理环境2便利的交通条件3目标顾客群的规模大且拥有旺盛的消费能力 4店铺面积的合理性和是否具备长期经营的条件5店铺的价格。情侣用品是一个奢侈品，针对的是具有时尚个性气质且消费大的年轻人，所以情侣店都进驻的是大都市。且人流量很大的地方。但相对于来说租金较高，不过物有所值；我们情侣用品店有以下几个选址目标：1. 首选目标确定于目标市场经常出莫的人气旺盛的商场、服装城、女性专用品商场。2. 目标市场人口密度高的步行街。3. 同行聚集的街道和区域。4. 专院校等学区周边地区。店铺的选址问题就是能不能找到一个“黄金地段”。位置如果选得好的话，无形中已为盈利的到来提供了坚实可靠的前提条件。与之相反，即使你是经营的高手，如果位置选择不当，顾客依然不会来。我们是在成都经营我们的实体店，成都是一个大都市，消费者的思想前卫时尚，虽有一定竞争，但有竞争才有促进。具体我们选址在成都市一环路即市中心，这里人流量最大，人流量大概100万人/日，车流量60万/日，人气最旺，且来往的人都是来购物的，很容易被吸引。我们发展所需的场地即为我们的经营场所。根据人流量、行人结构、交通状况、接近易度等，我们的选址定在春熙路附近。根据初步的测算，在初期我们的店面在70平方米左右。店面装修选用温馨浪漫的粉红色，以突出我们的主题。主打商品放在个性化展台上，系列产品则分区分类摆放，每一区设计都突出产品的内涵，同时由经过培训的导购来引导消费者选择。2. 市场分析2.1 情侣用品市场简析2.1.1市场介绍爱情，人类永恒的主题，爱情产业是永远朝阳的产业。注重个性与品质的现代人早已不仅仅满足于花前月下的相互倾诉他们需要更张扬、更现代、更有特色的表白方式。因此与爱情有关的商品都成了市场新宠这是一个冲动消费行业，爱情的力量有时会使人消费失去理智，情侣产品就是这样一个冲动的消费行业，没有计划，没有理由，看到喜爱就去购买，掌握这种爱情玄机，你就拥有了市场。据我国权威机构对中国饰品市场的调查，我国现饰品市场人均占有率不足 5% ，东京 98.2% ，新加坡 48% ，香港 54% ，泰国 68% ，马来西亚 47% ，韩国 68% ，但是送礼是我们东方人的民族习性。随着我国经济水平的不断发展和人均年收入的高速增长，也必然引起饰品的需求高速增长。到 2006 年中国的饰品占有率将增加到 55% 以上，潜力巨大，极有开发价值。 中国人口13亿，年轻群体就有3亿多，18-35岁的情侣有两亿对，约三亿对的夫妻。每年有55%的夫妻纪念相识、结婚等纪念日，1000万对情侣喜结良缘。相当于大半个欧洲人口情侣及伴侣9亿多。 国家统计局调查显示：在这个市场，每人每年平均送出的礼品价值高达到200多元，构成一个年消费超过600亿元的庞大市场。 根据目前情侣礼品专营店销售数据看，情侣礼品的平均纯利润在70%左右，投资回收期在6-12个月之间。 产品系列十几个，品种上万种，覆盖情侣生活的方方面面。 产品价格从几元到几千不等，可满足不同年龄不同层次人群的消费。 一枝玫瑰花，成本0.3元，批发1元，销售2元，2月14日却卖10元。 一把普通雨伞，成本6元，批发10元，销售1520元，但一把情侣伞却卖到90多元。 一对普通水杯，售价4-8元/对；一对情侣杯，售价20-30元/对。2.1.2情人眼里出市场，爱情的市场经济学就这样产生：1) 爱情的表达在很多时候需要媒介，谁提供了这个媒介，谁就满足了这个需要、创造了市场。2) 爱有多大，市场就有多大。爱，需要惊喜；爱，需要表达；爱，是人类永恒的主题！2.1.2 情侣礼品店的经营模式1) 自己拥有一个工厂生产各种情侣用品，产品品质很好，样式新颖；在网上做了一个网站宣传推广，并诚邀各类加盟商。使自己的产品在全国遍地开花。起初的加盟费用3-5万左右。这类模式的代表是“爱情密码”2) 做一个网站，在网站上销售，自己联系供货商。这样成本较低，但是进货渠道不好掌握需费大量精力推广自己的网站。3) 做成加盟店，这个分为两种，一是做网站，二是做成一实体店。加盟店的成本相对要高些，但对与初次进入这个市场的公司来说，这样风险更小，还能借助别人的品牌影响力做大市场，当然加盟哪一家企业需要慎重选择，比如产品品质，品牌知名度等，选择不当，就会造成损害4) 在大型购物网站比如在淘宝或是易趣开一个店，这个成本非常小，但受关注程度也不大。通过分析，我们的经营模式是做一个实体店并且在网上做一个网站侧重于宣传和服务。2.2 进货渠道分析目前大多商家都采取加盟大品牌情侣礼品连锁专卖店，以便获得成本更低且相对稳定的货源和市场销售渠道。店主自己出创意并联系厂家制作的方式，虽然保证了产品的独特性和创新性，操作难度较大。不过为了追求产品的独特性与质量。我们的进货渠道分为三步走：1） 对于我们的核心产品即语音产品，我们自己去找厂商为我们定制生产不加盟任何公司，我们自己联系商家拿货，联系厂家拿货目前我们已考察到浙江义乌有一个代理商家，可以在那拿货。2） 对于其他成品我们会通过考察直接在厂家拿货。在渠道不熟悉之前我们会考虑在江浙一带的饰品批发市场进货比如浙江义务批发市场这样成本会高些。3）对于我们店的半成品我们是为了顾客进行DIY能够加上自己的“创意和心”所以我们会订购一些DIY的材料和小工具。考查厂家要考虑到产品的质量、品牌知名度、售后服务等。最主要是考虑成本。进行情侣用品生产的小工厂很多，主要集中在江浙一带，质量上乘。我们进货的原则是质量好、款式新颖、突出个性。使顾客在自己的情侣面前更表达自己的真心，突出爱情的永恒。使他们的爱情因我们店的产品更加牢固。3竞争分析及策略3.1 竞争者3.1.1 国外我们店的竞争对手不只来自与国内的企业，相对与来说国内情侣用品生产商普遍集中在江浙一带的小作坊式生产，规模、技术不大，样式相对国外的品质、规模及理念都高出我们很大一截！比较有代表的就是韩国“爱情氧吧” ，具有优越的经营理念、精良的产品品质、完善的服务网络在全球享有盛誉。是国内首家将系列化的情侣礼品以专卖形式销售的专业情侣商品精致、独具创意、温馨浪漫又不乏个性的精美情侣礼品爱情氧吧的产品浓缩了韩国至高情商，具备“爱情附加值”、“捆绑销售增值”、“品牌价值增值”三重增值利润。即将情感附加在产品上，上升到了精神愉悦层次，这是对我国同类产品最大的冲击力。3.1.2国内“百世网星.爱情礼品专卖”（http：//）中国最早也是最大的爱情礼品专卖店多家知名媒体推崇!各大搜索引擎爱情礼品关键字排名第一，是一个以出售爱情相关礼品为主的电子商务网站，是以爱情为主题的网上购物商城，也是有案可查的中国最早，最大和最具知名度的爱情购物网站。在整个市场上有一定的影响力，品牌也已打响。爱情密码情侣礼品专卖连锁”（http：//）是全国第一家以情侣为消费对象倡导爱情文化引领时尚消费的连锁机构将以全新的经营理念和科学的营销模式真诚为情侣打造中国第一爱情品牌爱情密码情侣礼品专卖。 目前已在全国各地拥有130多间加盟店!且拥有自己的生产商，自产自销。在四川我们的竞争对手有战旗情侣装批发网（战旗情侣商城），是为西南地区专业的情侣装批发网站，依托国内多家情侣装批发网多年的网络批发经验，及其丰富的货源资源，将以西南地区较低的网上批发价及充足的货源，面向西南地区批发3.2 SWOT分析在商场上，最不可能避免的事就是竞争以及风险。企业的营销战略质量取决于它使企业的优势和劣势适应环境的程度。以下就是我运用SWOT对我们企业将面临的问题分析：SWOT分析及可能性战略S-优势1. 较早进驻成都这个区域2. 产品个性化强3. 贴近顾客群4. 销售人员具有专业素质5. 价格适中6. 温馨的文化底蕴W-劣势1.组织人员新手上路，经营和社会关系不足2.没有专利性技术3.需要从头开始打造品牌O-机会1.消费人群较多，市场空间大。2物质水平的提高，精神水平也在不断提高，因此需求将越来越大。S-O战略逐步扩大规模，最终以连锁店的形式抢占国内市场，进而进攻国际市场。（以S1抓住O1）（以S2抓住O1、O2）（以S3、S4、S5、S6抓住O2）W-O战略先发制人，提高自身的服务质量以及绝对保证所有产品的质量，从而打出自己的品牌。（利用O1调整W1）（利用O2调整W2、W3）T-威胁1.沿海一些商家已在此行业做出一定成绩了2.行业门槛不高3.新生事物的群众接受4.创业初期影响较小S-T战略以中小型精品店面以及先进的网站技术展开蚕食市场，着重稳定已有的顾客群。（利用S1抵御 T1）（利用S2抵御T2）（利用S3、S4、S5、S5抵御T3、T4）W-T战略抓住已有的市场，稳定顾客群。提高自身的服务质量，做出特色来立足。(W1、W2、T2、T3都是可以随着企业的发展而消失的，而W4我们可以通过做出自己的特色来缓解。T1、T2则要靠企业自身占领市场和打出品牌效应来对应)3.3 竞争策略3.3.1差异化企业集中发展一种很不相同的产品线和市场营销规划，这样就能成为该行业的品牌领导者。我们计划以语音产品为主打产品，同时分为三个系列粉紫、粉红、玫瑰红，其中粉紫代表追求阶段，粉红代表恋爱阶段，玫瑰红代表婚姻阶段。3.3.2集中化企业集中注意力为几个细分市场做好服务工作，而不是追求整个市场的业务。因而我们的目标市场集中是：情侣和已婚夫妇。为他们提供能让他们非常满意的产品和服务，同时希望我们的付出能起到对他们感情的一个催化的作用。3.3.3卓越经营在价格和服务方便上在本行业中起到领导的作用，企业提供优质价值，同时融入会员卡、积分卡策略，并产生一个精简和有效的价值交付系统。为那些需要可靠、优质的产品或服务的顾客服务。3.3.4顾客的亲密关系公司通过准确地细分市场，然后将其产品和服务制作得完全符合目标顾客的需求而提供较高价值。建立详细的细分和目标市场的数据库，并授权其市场营销人员快速对顾客需求做出反应。为那些愿意多付钱以获得恰好是他们需要的服务顾客服务，并且几乎愿意做任何事以建立长期的顾客忠诚和获得顾客终身的价值。3.3.5产品领导地位：公司通过出售源源不断的领先产品和服务使得与自己竞争的产品过时，从而提供了较高价值。向新的构思开放，不懈地追求新的解决方案，并努力缩短新产品开发期，这样它就能将新产品很快送往市场。它为那些需要艺术性产品和服务的顾客服务，而不在乎价格和不方便所带来的成本。4. 产品与服务4.1 产品与服务规划4.1.1产品概述所有产品为爱情用品，以语音产品(弥补了“爱你在心口难开”这份含蓄)为我们的主打产品，同时将所有的产品分为三个系列粉紫、粉红、玫瑰红。本公司以情侣语音饰品作为主打产品，而语音项链则是我们在此次推出的核心产品，以似水晶的玻璃为外壳，内嵌语音装置，该装置可以录音，旨在为情人之间传达爱的心意。同时我们也推出粉紫、粉红、玫瑰红三个产品系列，包括情侣对戒、情侣手链等等粉紫代表着两人还处在追求阶段，彼此之间充满着神秘，充满着好奇；粉红代表着两人处于恋爱阶段，浪漫温馨；玫瑰红代表着两人已走入婚姻的殿堂，过着婚后的快乐生活。在公司发展初步上轨道后，除了销售我们自己的产品外，同时也会在其他厂家处采购或代理符合我们文化的产品包括情侣服饰，情侣家居用品，情侣装饰情侣礼品情侣画情侣生活用品等完全符合情侣们的喜好产品，并会继续研发，扩大产品系列，制作出的更多符合爱情主题的新款产品，以期能够满足情侣们的购物情感需求。4.1.2 服务概述总的来说我们针对大众消费者的服务有：在线专家论坛的疑难解答，消费者可以登录公司的网站论坛，向我们的在线专家咨询情感问题，诉说情感故事；网上聊天室，为大家提供一个相互交流的地方，进行交友互动；产品DIY，公司为消费者提供各种情侣产品的半成品，消费者可以根据自己的喜好对其进行个性化的二次加工，如写上对方的名字，刻上美好的誓言等等；产品售后服务，在消费者购买我店的产品后两年内，在可进行维修的情况下，可享受免费的维修服务；投诉服务，在开店之初，我们可能因为一时疏忽将某些工作做得不到位，我们希望我们的客人能及时指出我们的不足，以便我们及时纠正，为消费者带来满意的服务，并且鼓励客人提出他们的问题，我们及时解答。顾客退货服务在消费者购买产品后的三天内，在不影响货品下次销售的情况下，承诺无条件退货。我们拟采用会员制和积分卡制度，当消费者在我店的消费积分到达某一阶段时，可以成为我们的会员或VIP会员。作为我们的会员可以享受我们的各种优惠活动，可以参加我店所举行的节日派对、周末狂欢，获得我们的爱情策划，同时可登陆我们的网站，在线聊天，论坛发贴，而作为VIP会员，除了享受以上特惠外，我店会特别为其定制个性化的服务：在情人节，圣诞夜等节日送上温馨的短信祝福；网上专家的爱情咨询，VIP会员可进入爱情专家待诊室，与专家进行单独的情感倾诉，问题咨询；根据会员的资料，会在其特别纪念日（如结婚纪念日，第一次约会纪念日等）送上短信提醒和祝福，并赠送情侣礼品；为情侣们量身定制“情侣游，增加爱侣之间的情感；享受VIP会员绿色通道发货服务，在订单被确认后第一时间将所购商品发出，更加快捷。注意： 每消费一次，积一分一年内当积分达到10分，可成为本公司的会员，享受一切会员优待；一年内当积分达到16分及以上，可成为公司的VIP会员，享受VIP会员的一切优待。（会员自成为之日起18个月内有效，VIP会员自成为之日起两年内有效）4.2 支持技术与服务针对于我们的网上购物，我们所需要以下支持技术与服务：1. 与客户交流的电子商务平台：需要聘请专业的网站建设和网站设计人员建立公司网站；2. 方便安全的货币支付体系：需要联系中国银行，中国农业银行，招商银行等国内多家银行合作共同建设安全可靠的支付系统；3. 快捷的产品配送4. 解决网络安全问题：用户信息、网上购物、交易和结算的安全问题的解决需要通过使用加密手段来达到的，其中包括建立电子商务各主体之间的信任问题，即建立安全认证体系（CA）问题，选择安全标准（如SET、SSL、PKI等）问题。5 市场与销售5.1 STP战略5.1.1细分市场1） 细分标志： 消费水平 根据居民的消费水平分为以下五个等级：豪华型：豪华型的人吃、穿、住、行比普通人高一大截，为国人望尘莫及。平时我们讲的大款未必都达到这个层次。富裕型：富裕型的人比豪华型的人要多，其中又可分若干层次，他们不愁吃穿住用。一般型：一般型的人数最多，各行各业的人都有，他们之间的差距不大。困难型：困难型顾名思义生活就有困难，有的人的困难还是暂时的，艰苦一下还过得去，有的人的困难可能比较大，这样的人在城市和农村都不少。贫困型：至于贫困型的人比较少，但也有，将来脱贫的人多了，贫困型的消费水平如果提高一些，贫困型的人又会增加，我想贫困型的人在我们国家总会占一个相当