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第五章 电子商务流程 例题解析 例1 世界上第一个Internet商务标准诞生在 （ ） A英国 B美国 C中国 D日本 答案 B(P122) 【解析】世界上第一个Internet商务标准是由美国旧金山的StFrancis饭店于1 999年1 2月1 4日公布的。 例2 BPR指的是 ( ) A组织结构重组 B业务链重组 C企业流程重组 D资源重组 答案 C(P瑚) 【解析】 BPR是英文Business Process Reengineering的缩写，意为企业流程重组。一、单项选择题1超市新供应商商品引进流程是（ ）A宏观的商务流程 B中观的商务流程C微观的商务流程 D以上都不正确2在电子商务的交易过程中，交易方式是由( )确定的。A卖方 B买方C中介 D商家3不是在交易磋商阶段完成的商务活动是（ ）A召开产品发布会 B询盘C发盘 D组织资源4在电子商务流程中，合同双方可以利用( )进行签约。A电话 B传真CEDI DInternet5网络商品直销属于( )电子商务范畴。AB2 B BC2 B CB2 C DC2 C 6在网络商品直销流程中，消费者借以支付货款和回收付款清单的机构是 ( )A信用卡公司 B客户中心C物流中心 D认证中心 7DELL公司的网络直销取得骄人的成绩，根本原因在于( )的巧妙运用。A信息电子商务化 B资金电子商务化C物流电子商务化 D产品电子商务化8C2 C是( )的电子商务。A商家对商家 B商家对消费者C消费者对商家 D消费者对消费者9淘宝网属于( )为主的电子商务拍卖模式。A. B2 B BB2 C CC2 B DC2 C 1 O淘宝网推出的“淘宝旺旺”是 ( )A在线支付工具 B站内邮件管理工具C即时沟通工具 D商品搜索工具1 1淘宝网采用的第三方支付工具是 ( )A安付通 B贸易通C淘宝旺旺 D支付宝1 2企业流程重组是由( )提出的。AJames Champy BMichael Hammer C马云 D杨致远 1 3商用桌面PC市场的第二大供应商是 ( )AIB M BNEC CDELL DLENOVO1 4关于淘宝网的描述不正确的是 ( )A淘宝网是C2 C网站 B淘宝网要求实名认证C淘宝网实行会员制 D淘宝网免费对所有人提供交易服务1 5人们把向传统的分工理论发出挑战的三种力量叫做3 C，下列不属于3 C的是 ( )ACustomer BContent CChange DCompetition1 6企业流程重组的目标是 （ ）A重组业务流程 B实现技术集成C实现管理集成 D关心客户的需求和满意度1 7卖方备货、组织货源是在( )阶段进行的。A交易前的准备 B交易磋商C签订合同 D履行合同1 8不属于企业软件资源的是（ ）A人力 B. 生产线C管理 D. 品牌二、多项选择题1 9关于商务流程，描述正确的是（ ）A商务流程是商务活动 B商务流程是有序集合C业务流程是商务流程的一种 D商务流程概念的外延比流程窄E价值最大化是推动商务流程进行的动力20DELI经营模式的特点是（ ）A供需直接见面 B环节少 C速度快 D费用低E送货方式单一2 1下列属于C2 C交易网站的是（ ）A淘宝网 B阿里巴巴C易趣网 D当当网 E拍拍网22属于企业硬件资源的是（ ）A厂房 B生产线C人力 D运输工具E品牌23在企业重组电子商务流程过程中，企业的组织结构变革呈现的趋势包括 ( )A柔性化 B信息化C网络化 D扁平化E团队化三、简答题24简述电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序。25简述网络商品直销过程的步骤。26。简述DELL公司电子商务销售的步骤。27画图说明网络商品直销流程。28画图说明淘宝网的交易过程。四、论述题29试述基于第三方平台的B2 B电子商务流程。30试述企业流程重组的必然性。五、材料题3 1戴尔计算机公司是网络商品直销公司。网络商品直销是消费者和生产者直接利用网 络形成所展开的买卖活动，戴尔公司利用网络优化生产获得赢利。 要求：(1)结合戴尔情况说明网络商品直销的流程是怎样的。 (2)自主设计一个经营品牌化妆品的网络直销流程，用图表示。 32淘宝网www.taobaoeom)是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳B2 B 平台阿里巴巴公司投资45 亿创办，致力于成就全球首选购物网站。淘宝是多用户商城，区别于七美网http：www7 mycn等。自2003年5月1 0日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的2年时间内，迅速成为国内网络购物市场的第-g，占据了中国网络购物70左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。 截止2006年1 2月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破1 69亿，远超2005年中国网购整体市场总量。根据Alexa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名第22位，中国第7位。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。“宝可不淘，信不能弃。”淘宝网是c2 c(客户对客户)的个人交易网上平台，是国内较大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更设置了网络游戏装备交易区。作为拍卖网站，淘宝突出的一点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“掌柜在线”的图标，可与店主及时地发送、接收消息。 淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，而且一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。淘宝同样引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了名为“支付宝的付款发货方式，以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对妥全更有保障的交易。在淘宝使用L 4,t目前是免费的。-3用户支付商品货款的时候，通过淘宝的工行接口付款，用户不用负担汇费。 认真阅读以上案例材料，完成以下问题： (1)案例中所描述的淘宝网属于哪一种电子商务交易模式?该交易模式比较适合采用什么形式的产品销售?(2)根据案例的材料分析类似淘宝网的电子商务交易模式主要存在哪两个方面的安全问题？淘宝网又是如何解决的？一、单项选择题1C(P121) 2. B(P126) 3A(P126) 4C(P127) 5C(P130) 6A(P130)7c(P131) 8D(P132) 9)(P133) 1 0C(P133) 1 1D(P133) 1 2B(P136)1 3.C(P130) 1 4D(P133) 1 5B(P137) 1 6D(P136) 1 7D(P129) 1 8(P138)二、多项选择题1 9ABDE(P118) 20ABCD(P130) 2 1ACE(P132) 22ABD(P738) 23AC DE(P137)三、简答题 24简述电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序。(P122) 答：(1)客户方向供货方提出商品报价请求(REQOTE)，说明想购买的商品信息； (2)供货方向客户方回答该商品的报价(QUOTES)，说明该商品的报价信息； (3)客户方向供货方提出商品订购单(ORDERs)，说明初步确定购买的商品信息； (4)供货方向客户方对提出的商品订购单的应答(ORDESP)，说明有无此商品及规格型号、质量等信息；(5)客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求(ORDC HG)，说明最后确定购买商品信思； (6)客户方向供货方提出商品运输说明(IFTMIN)，说明运输工具、交货地点等信息；（7)供货方向客户方发出发货通知(BEsADN)，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息； (8)客户方向供货方发回收货通知(RECADV)，报告收货信息； (9)交易双方收发汇款通知(REMADV)，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；（10）供货方向客户方发送电子发票(INVOIC)，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。 25简述网络商品直销过程的步骤。(P130) 答：(1)消费者在Internet上查看企业和商家的主页(Homepage)； (2)消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格； (3)消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等； (4)企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认苛； (5)企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；（6）消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单。 26简述DELL公司电子商务销售的步骤。(P131) 答：DELL的电子商务销售有以下八个步骤：(1)订单处理。(2)预生产。(3)配件准备。(4)配置。(5)测试。(6)装箱。(7)配送准。（8）发运27.画图说明网络直销流程。（P130）答： 订单厂家消费者 发货 清单 支付 转账 回执 银行信用卡公司 转账 通知认证中心28.画图说明淘宝网的交易过程。（P134）答：买卖双方在淘宝网上注册 买家寻找“宝贝”卖家放入“宝贝” 双方沟通买方确认购买的商品，下单卖方确认订单买方通过支付宝汇款支付宝通知卖方发货交易成功买方收到货物支付宝将钱打入卖家账户四、论述题29试述基于第三方平台的B2B电子商务流程。（P131）答：基于第三发平台的B2B电子商务交易通常依赖于一个大卖场，即第三发平台，买卖双方在该平台上注册并得到认证中心认可后开展企业对企业的电子商务。 在该流程中，进行电子贸易的企业首先到网上银行申请账号，然后到交易平台(大卖场) 注册账户并申请使用权限。进行交易的企业无论是买方还是卖方都必须在交易平台认证中心取得信任认证值，该值随着贸易的信用度动态调整。交易双方取得信用认证后，重新登录交易平台，选择交易身份。 作为买方企业，登录交易平台后，根据企业的采购要求搜索相关商品信息，当找到满意的商品时，进行买方询价，通过交易平台向卖方企业发订单或邮件。当卖方回复订单后，买方企业可以查看新订单以查阅相关价格信息。如果买方对订单满意，可以发订单进行价格确认；如果买方对价格不满意，可以再次议价，议价失败时买方可以重新搜索其他商品信息。当买方向卖方进行价格确认后，卖方会向买方发送交易合同，此时，买方查看新合同并就合同中的价格、数量、包装、运用方式、运送时间以及物流价格等条款进行商议，商议成功后买方可以对合同确认。此时卖方向买方发放转账通知，买方查看转账通知，确认无误后通过银行账户转账付款，然后等待卖方发货。买方提货后采购流程结束。 30. 试述企业流程重组的必然性。（P136） 答：传统商务方式无论是效率还是成本、速度，都无法与电子商务相比拟，电子商务是企业走向世界市场最有效的途径之一。而业务流程重组以彻底的变革和创新为手段，目的是提高企业适应市场、增强自身竞争力的能力，因此电子商务在速度、质量、成本和服务等方面的要求实际就是业务流程重组的方向和目标。（1） 传统的企业流程模式的缺陷。主要表现在：第一， 流程分工较细，导致企业的经营活动过程复杂，对市场反应迟钝，企业流程运作成本高、效率低。第二， 分工导致企业的管理组织机构臃肿，效率低下。第三， 分工导致企业员工技能单一。（2） 信息技术对传统业务流程的影响。20世纪七八十年代以来，信息技术革命使企业的经营环境发生了很大的变化，有三种力量已向传统的分工理论发出了强大的挑战，我们把这三种力量叫做3C。一是顾客。买卖双方的主导权转到了顾客一方，竞争使顾客对商品有了更大的选择余地。顾客对商品和服务有了更高的要求，变得更为挑剔。二是竞争。技术使竞争的方式和手段发生不断翻新，竞争程度也更为激烈。三是变化。变化也成为常态，顾客和竞争者都在变化。在变化的新环境中，企业原有业务流程已不能发挥良好作用，表现为原来企业中的流程大多数是在各部门专门化分工的基础上自发形成，没有从企业战略角度进行精心的设计，传统组织分工过细，对市场反应迟缓，没有形成主业务流程为管理核心的管理思想等。五、材料题 31.（P130） 答：(1)戴尔公司网络商品直销的流程。戴尔公司的直销网站提供了一个消费者订购计算机的窗口，并供消费者查询已经订购的商品从发出订单到送到消费者手中的全过程的情况，其流程包括：第一，订单处理。消费者通过电话或网络订货后，戴尔公司会检查订单项目是否填写齐全等内容，在确认支付完款后会给生产数据库发出生产指令。第二，预生产。从接到订单到正式生产开始之前的这段时间叫做预生产。第三，配件准备。当订单转到生产部门时，所需的零部件清单也就自动产生，相关人员将零部件备齐后送到装配线上。第四，装配。将零部件组装成计算机。第五，测试。只有通过测试的机器才能进入包装间。第六，装箱和配送。测试后的计算机连同说明书等一起被放人包装箱中，配送一般在生产过程结束的次日完成。第七，发运。将顾客所订货物按地址发出。(2)经营品牌化妆品可以参考网络商品直销的一般流程设计，如下图。 具体步骤包括：消费者在Internet网上查看企业和商家的主页(Homepage)；消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、数量、价格；消费者选择支付