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团队执行力讲座什么是执行、执行力、团队执行力? 执行,就是把商业目标变商业结果的行动! 执行力,就是把商业目标变商业结果的行动能力! 团队执行力,就是实现公司战略目标的组织能力！什么是商业人格？商业人格：指导人类从事商业活动的价值观.简单地说:就是公司或员工坚守商业的公理和原则.内核：正道赚钱本质：价值交换法则：优胜劣汰规律：共生共赢 正道赚钱决定公司经营的成与败，靠拉关系，投机巧取，打压竞争对手都不是可取之法，只有靠努力为客户创造价值，靠市场开拓，与合作伙伴共生共赢，才会取得成功。 案例:拒绝国务卿的酒吧 芬克斯酒吧地处耶路撒冷，是一位名叫罗斯恰尔斯的犹太人开的，一次，美国国务卿基辛格来到这里，突然想到此酒吧消遣。于是，他亲自打电话说，说会有10个随从一起到贵店，希望到时拒绝其他顾客。要知道，像这样一位显赫的国家要人要光顾小店，是一般老板求之不得的事情。不料，酒吧老板客气的说：您能光顾本店，我感到莫大的荣幸，但因此谢绝了其他的客人，我是做不到的。他们都是老熟客，是曾支持过这个店的人，因为您的来临而拒他们于门外，无论如何也做不到的，我们永远都是坚持顾客至上的。最后，基辛格只好不满得挂了电话。这恐怕就是芬克斯一个不足平方米，仅有一个柜台、张桌子的小酒店，却被美国新闻周刊杂志选入世界最佳酒吧前名的原因了。怎样树立商业人格-把握四个要素1、从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！2、从服从型向主动型转变：积极主动去执行！ 3、从避责型向守责型转变：承担责任去执行！ 4、从封闭型向开放型转变：开放心态去执行！ 5、从个体型向团队型转变：协同一致去执行！ 某些启示： 我们企业所有遇到的问题根源：人的思想观念。 “君子言义不言利”不适合公司的发展要求。员工在企业的工作中，他必须提供劳动并创造价值才能取得报酬，这就是价值交换，这也是商业的本质。某企业家得出的观点： 公司不是家 少一点狭隘，主人翁意识，多一点雇佣思想 靠原则做事，用结果交换一、员工的困惑员工的困惑p 为什么任务都完成了，领导还是不满意？p 为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？p 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？p 为什么都是同龄人，工资差异那么大？企业的苦恼p 做事无结果，借口一大堆p 总是在思考，就是没行动p 员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳二、问题的根源：对任务负责，不对结果负责 1、不愿做结果：不知道结果是对自己负责。 2、不会做结果：不知道结果与任务的差别。三、什么是任务，什么是结果结果是什么？（三有)p 有时间;p 有价值;p 可考核.结果是可以交换的价值四、结果与任务的表现企业中是不是有很多人只挖坑不出水？买火车票的故事: 某老板要买去某目的地的10张卧铺火车票，小刘与小李分别去办理了，但火车票已售完，请看他们各自的答复。 小刘：老板，火车票卖完了，没买到票，你看怎么办？ 小李：老板、火车票卖完了，没买到票，但还有两种方案可供选择。 一、坐客车到某地，再乘飞机飞目的地，总金额是X元，某时可到达。 二、先乘火车到某站，再转火车到目的地，总金额是y元，某时可到达。权衡二方案，我建议选择方案一，供老板参考。 当你的下属带着问题找你时，请他同时把解决问题的方案带来，并告诉你哪一种方案最好。五、怎样做结果？p 客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果p 交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果p 检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查2、两个思维：（1）外包思维假如你出不来结果,我可以外包给别人做！范例:如果你做不好账,我就请个会计来做;如果你审计不出来,我可以请审计师来做;如果你设计不出来,我可以外请设计师来做;如何你加工不出来,我请个技工来做; 如果你招聘不到人,我请人才中介来做;但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！2、两个思维：（2）底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。范例：出差，别忘带车票；面试，别忘记先看证件；吃饭，别忘带钱包； 财务报表，数据准确。做结果的好方法做结果的好方法 、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？一、什么是客户？二、企业的问题p 为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？p 为什么客户总是流失，而我们却束手无策？p 为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？三、什么是客户价值?-站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向世界级优秀公司的企业理念中,都把客户放在最重要的位置p 客户永远第一沃尔玛p 对客户充满狂热的激情通用汽车p 我们成功源于持续满足客户不断变化需求埃克森美孚p 提供顾客负担得起的高品质产品惠普p “以人为核心，向用户提供最优质的服务”IBMp 品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑麦当劳p 无处不在的客户微软四、怎么做客户价值？（二）、做客户价值的方法：p 排除法这是客户要的吗?如果不是，干掉！p 新增法哪些客户还没有，加上！p 递进法哪些地方还能做得更好，做透！ 在世界500强的企业中，培育出最多的商业精英是哪所学校？ 西点军校 西点军校的训条：准时，守纪，严格，正直，刚毅。 西点学员的荣誉准则： 1、不推卸责任 2、西点校训之一：没任何借口在我们的企业中，用人、选人、育人的标准是什么？企业选拔人才缺少标准，凭经验或感觉选拔？员工良好愿望得到沉重的打击，员工和企业合作的机制是什么？普通招聘考核学历，中等招聘检查工作水平，招人不合格，招到能人与企业文化又冲突？领导时常抱怨“恨铁不成钢”，员工却抱怨“为什么受伤的总是我”，领导的心愿很好，但结果很糟？执行人才三大标准p 信守承诺p 结果导向p 永不言败（一）信守承诺p 信守承诺：u 信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。 p 信守承诺对执行力的意义u 承诺,就是承担了责任和后果；u 承诺,就是最简单的回答，也是最有效的沟通;u 承诺,就是最基础的信任源，别人相信你的起点.什么是真正的承诺？（二）结果导向（三）永不言败p 永不言败是结果导向和信守承诺的保障p 唯一的失败就是你选择了放弃p 永不言败：u 不达结果，决不放弃u 失败之后，迅速行动优秀的执行团队具有三个特点： 统一的语言， 统一的行动， 统一的思想。第五讲：4R-制度执行力-建立不依赖于任何能人的业务体系中国的企业存在的主要问题： “四个缺乏”，“四个依靠”。1、缺乏有针对性的经营计划预算，依靠老板的感觉打仗，而非靠脑子打仗。2、缺乏明确的岗位责任与职能分工，依靠老板的感觉用人而不是靠业绩用人。3、缺乏对经营过程的制度化管理，依靠老板的感觉经营而不是靠科学的管理经营。4、缺乏一套科学有效的绩效考核办法，依靠老板的权威与亲情，而不是靠制度和文化凝聚人。4R是什么？p 4R是战略实施工具，使公司所有员工的“心往一起走，劲往一块使”！p 4R是一套执行理念，使公司形成以结果为导向的执行文化。p 4R是一套做事方式，使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我提高机制。执行力探索的精髓4R业务流程管理体系R1：结果定义心中有结果，执行有效果！ p 是什么：事前定义做事的结果p 有什么用：结果一致，下属主动p 方法：执行人重复一遍结果定义p 结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核R1的要点：1、结果定义清楚，有时候不是团队执行不力，而是事先没有讲清楚预期结果。2、不相信拍胸脯式的保证。3、上级下达各项目标，下级提出行动。4、措施：没有措施的承诺千万不要相信。R2：一对一责任千金重担众人挑，人人头上有指标！R2操作要点p 没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任”p 不要考核部门，要考核部门经理R3过程检查人们不会做你希望的、人们只会做你检查的p 闯红灯违章减少了67%；p 超速违章减少了98%；p 交通事故死亡人数1289人，比去年同期减少138人。 R3：过程检查过程不检查，结果准抓瞎！p R3是什么：跟踪检查阶段结果p 有什么用：保证最后结果p 怎么做：第三方公证,公开检查结果R3操作要点p 越相信谁，越检查谁p 只相信数据和事实，不相信人p 处罚不能代替检查p 检查人不能变成指令发出人， 与执行人商量结果定义。R4：即时激励p R4是什么：即时奖惩p 有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态p 方法：奖惩不过夜锡恩公司执行力超级武器 YCYA行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统u Y：Yes，承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺u C：Check，检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查u Y：第二个Yes，汇报任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况u A：Award，奖惩根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”锡恩公司的ycya中层决定成败一、我们的企业有没有这些问题？p 为什么总裁的指令，到了部门就走样了、打折了？p 为什么自己很厉害，而你的员工却不成长？p 为什么不知不觉下属的责任就跑到了你的身上？二、问题的根源-中层执行力不强p 中层决定成败。p 没有强大的中层，就不可能有强大的团队和强大的公司。中层不执行的三大危害：p 战略不落实；p 公司不赚钱；p 团队不成长。2、角色定位:当司机,不当乘客p 好乘客的表现： 自己非常优秀，而团队没有成长； 自己非常能干，团队业绩一般； 员工都说你是好人，领导总说你太软。p 司机一要看方向,二要顾乘客,团队成长是中层的职责.3、带领团队:当教官,不当保姆 给原则, 给方法, 给成长机会, 不给包办代替4、激励团队:设立更多的比赛项目,永争第一每一次完成任务都是在参加奥运会四：中层执行的方法“两讲三做”p 讲清结果：p 讲清后果：p 做检查：p 做奖罚：p 做机制： 五、考核中层干部的四个方面 财务指标;新机制、新流程 客户满意度 团队是否成长结论：中层比员工不是能力更强，而应当是责任感更强；中层，请像老板一样思考，像员工一样行动。中层，如果你想要权力，就要压住所有人；如果你想要业绩，就要让所有下属超过你。一、执行人才的工作态度是什么？二、执行人才如何成为行业顶尖高手？执行真经之十六字原则p 结果提前，自我退后 p 什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。p 客户的需求、团队的意愿、公司的战略、工作的结果比自己的想法更重要！您的企业有这些问题吗？p 公司有制度、执行有规则、坚持两三天、“规则”自然变。员工小聪明太多，总在想捷径偷工减料，不能认真执行？p 专业人才一是难招、二是要价太高、三是培养不了、四是怕人挖跑？如何快速培养行业优秀的专业人才？p 做事没决心，想了又想，聊了又聊、大会小会重复开，工作就是不动弹？p 同样的错误重复犯，同样的问题每次抓，理由总比结果多、借口总比业绩多？三、执行为什么难？p 执行为什么难u 事前，做出决策后又进入再决策，没完没了，本质上是对困难的畏惧，是在寻找不做、晚做或推脱的借口。u 事中，行动过慢，追求完美，最终什么都没做出来，或者做出来，已经失去了意义。u 事后：没有结果，理由和借口一箩框，让你很无奈。四、执行二十四字战略之一决心第一，成败第二执行二十四字战略之二速度第一，完美第二速度第一，完美第二先开枪，再瞄准！保证底线结果，然后加速、再加速！速度第一、完美第二的两个原则p 差的结果，也比没有结果强u 不要因为追求完美的结果，而贻误战机p 先开枪，后瞄准u 不要等找到完美的方法才行动，执行就是我现在能做的，我就做，在做的过程中寻找更好的方法u 实践是检验真理的唯一标准，去做，才知道方法的好坏，甚至才能找到方法。执行二十四字战略之三执行的四十八字真经每天喊起来！p 认真第一，聪明第二p 结果提前，自我退后p 锁定目标，专注重复p 决心第一，成败第二p 速度第一，完美第二p 结果第一，理由第二高层，您有这样的问题吗？1、为什么总裁想法很多，而团队却对公司战略一无所知？2、为什么好的不固化，差的不总结，重复探索，没机制？3、为什么总要你来“裁判”，却没有黑白分明的文化做标准？4、为什么曾经狼性的团队，变成了“羊”，怪团队还是怪总裁？原因：总裁不做自己该做的事，管理大空白！中国企业家的定位差距： 为什么我们有伟大的企业家，却没有伟大的企业？总裁和高管们究竟在忙着做什么？ 总裁，你快回来！p 个人能力再强，也无法支撑企业的基业常青！p 从个人能力到组织能力的突破！战略管理者应该做什么？p 总裁究竟该做什么？p 让总裁做自己该做的事总裁四做p 做战略：没有紧盯客户价值的战略，团队又将何去何从？p 做机制：没有人会永远不犯错，公司管理则是不给人犯错误的机会！p 做文化：没有黑白分明的文化，就会在灰色地带浪费无数的管理成本！p 做团队：没有危机和竞争，“狼”也会退化为“羊”！狼性总经理的四大领导原则狼性总经理的领导哲学中,只有一个词p 未来世界只有一种公司能够生存,那就是狼性公司p 未来只有一种企业家能够生存,那就是狼性总经理九段总裁的分类：一段：做榜样（创