录音盒说明书.doc

1 目目 录录 一 系统启动一 系统启动 二 用户登录二 用户登录 三 系统注销三 系统注销 四 系统退出四 系统退出 五 录音回放五 录音回放 5 1 日期与本地号码 5 2 通话性质 5 3 客户信息 5 4 通话时长 5 5 录音回放 5 6 录音记录排序 5 7 播放 暂停 停止 5 8 录音备份 5 9 录音删除 5 10 修改通话类型 5 11 清单打印 六 现场监听六 现场监听 七 客户管理七 客户管理 八 系统设置八 系统设置 8 1 录音磁盘选择 8 2 用户设置 8 3 增加用户 8 4 修改用户 2 8 5 删除用户 8 6 录音通道设置 录音时间 8 7 号码过滤 8 8 其它参数 8 8 5 长途 IP 号码 8 9 来电弹出设置 九 其九 其 它它 9 1 未接来电 9 2 统计分析 十 来电弹出操作说明十 来电弹出操作说明 十一 网络客户端使用说明十一 网络客户端使用说明 十二 服务器网络设置十二 服务器网络设置 通过域名访问录音服务器 十三 远端查询使用说明十三 远端查询使用说明 电话查询操作步骤如下 3 电话录音盒电话录音盒 卡卡 软件使用手册软件使用手册 一 系统启动一 系统启动 系统有两种启动方法 一种是随操作系统一起自动启动 二是鼠标左键双 击桌面上的图标 进行启动 注注 1 1 如果系统启动后 只有有 退出 权限的用户才可以退出并关闭系统 1 2 如果系统没设置录音磁盘 则界面下方状态信息区里的 当前磁盘 项会以红 色高亮显示 1 3 状态信息栏中的 远程 项会显示当前已经登录到本系统的客户端数量 二 用户登录二 用户登录 系统启动后 在以下几种情况下 程序会处于 注销 状态 2 1 系统启动后默认是注销状态 2 2 登录后 再点击 注销 后 2 3 最小化主程序界面后 系统会自动置于注销状态 目的是保护系统的 安全 2 4 关闭主窗体后 系统也会置于注销状态 并自动最小化 2 5 在注销状态下 点击主窗口中的 按钮 弹出如下图所示的对 话框 选择 操作员姓名 并输入 密码 后点击确认 如果密码错误 会提示 重新输入密码 直到操作员姓名与密码完全正确后 系统会正常登录 注 注 4 系统默认操作员姓名只有系统默认操作员姓名只有 管理员管理员 默认 默认 密码密码 为空 为空 1 系统登录后 有 系统设置 的用户 可以在界面上直接修改通道的 录音模式 方法是在 模式 列下按鼠标右键 在弹出菜单中选择即 可 2 如果没有设置本地号码 当鼠标移动到空的 本地号码 栏后 系统 会以红色高亮显示 提示用户设置本地号码 如果用户有 系统设置 权限 可以直接在界面上设置 只要用鼠标点击 本地号码 栏就可 以设置 提示 提示 设置本地号码时 可以用任何一个电话拨打接在系统上的电话 看那条线出现 振铃 则这个通道就是刚才打的那个号码 或者直接拿起接在系统上的电话 看哪 个通道出现 通话 提示 然后拨打有来电显示的电话 看到来电显示号码 也可以确 定这条线的电话号码 三 系统注销三 系统注销 当系统登陆后 系统的登陆按钮自动变成 注销 为了系统的安全 防 止他人无意或者恶意修改系统配置或者删除录音数据 当用户离开后 一定要 注销自己的登录 注销的办法有以下几种 A 点击 注销 按钮 B 最小化主窗体 C 关闭主窗体 用户注销后 注销 按钮将变为 登录 状态 等待用户登录 四 系统退出四 系统退出 当系统登陆后 进入到系统的主界面 如果当前登录的用户有 退出 权 限 主界面上的 退出 按钮会变亮 单击 退出 按钮 为了防止用户因误 操作而退出系统 系统会提示是否确认真的提出 如果确认退出 点击 是 否则点击 否 系统默认是 否 如果当前登录的用户没有退出系统的权限 将无法退出系统 五 录音回放五 录音回放 系统成功登陆后 如果当前登录的用户有 录音查询 权限 则主界面上 的 录音查询 按钮会变亮 单击 录音查询 按钮 系统自动弹出 录音查 询 窗口 如下图所示 如下图所示 5 5 1 日期与本地号码日期与本地号码 日日 期期 是指需要查询的录音日期 一次只能查询一天的录音记录 默认 为当天 本地电话本地电话 当选择并确定日期后 本地电话 会自动查找出选定日期的 当天所有打入或者打出过电话的本地电话号码 默认为 All 即所有本地 电话 可以选择某一条本地电话号码进行查询 5 2 通话性质通话性质 方方 向向 有 All 打出 打入 三个选项 用来过滤查询电 话的通话方向 如果选择 All 则表示查询所有打入打出的电话 类类 型型 有 All 普通 保留 三个选项 保留 电话是 指用户不想这条电话被系统循环时自动删除 而将这此通话置与 保留 状态 没有置与 保留 状态的所有电话都是 普通 电话 5 3 客户信息客户信息 可以根据客户的 公司名称 联系人 联系电话 来进行通话模 糊查询 选择 公司名称 则与该客户名称相似的所有公司联系人的来 去电都会列出来 选择 联系人 则所有客户与该用户名相似的联系人 6 的来去点都会列出 选择 联系电话 则与该号码相似的所有电话通话 记录都会列出 5 4 通话时长通话时长 用来过滤通话时长在指定范围内的所有通话记录 注 打出电话时 通话计时是从用户摘机时开始计时 并不是从对方接通时开 始计时 5 5 录音回放录音回放 在弹出的录音查询对话框中的文本区域选择要播放的电话录音记录 然后 单击面板中的 播放 按钮 5 6 录音记录排序录音记录排序 当用户设置好通话查询检索条件后 按 搜索 按钮 系统会自动查询出 所有复合条件的通话记录 并按 本地电话 号码的先后顺序进行排序 用户 可以根据自己的需求对通话记录进行排序 修改的方法是点击列表记录上方的 标题项就可以了 系统会根据你点击的项目进行排序 比如点击表头上 时间 则所有通话均按照通话的时间先后顺序由小到大进行排列 其他雷同 5 7 播放 暂停 停止播放 暂停 停止 选中一条通话记录 再点击 播放 按钮 播放进度条会自动显示当前通 话的播放进度 可以用鼠标拖动播放进度条进行播放定位 点击 暂停 可以 暂停播放 再点击 暂停 按钮 播放会继续进行 点击 停止 按钮用来停 止播放录音 注注 如果没有声音 可能是系统没有安装声卡 或者是声卡驱动程序没有安装正确 或者是系统默认的音频输出设备设置不正确 具体的设置办法参照 服务端安装说明 5 8 录音备份录音备份 选中需要备份的通话记录 点击 备份 按钮 弹出如下界面 7 选择好需要备份的地方 点击 确定 系统会将选定的通话记录备份到 指定的目录下 注注 1 备份后 会重新生成一个新的文件 该文件是 wav 格式的音频文件 可 以用 windows 自带的播放工具开始 程序 附件 娱乐 录音机进行播放 也可以拷贝 到其他电脑上进行播放 2 备份后的文件名的命名规则是 本地号码 通话日期 通话开始时间 方向 通话时长 对方号码 wav 比如备份后生成的文件名是 13579 20050915 190438 O 0034 1324261952 wav 则表示 本地电话 13579 于 2005 年 9 月 15 日 19 点 04 分 38 秒打出电话 1324261952 通话时长是 34 秒 5 9 录音删除录音删除 在 录音查询 对话框中选择需要删除的录音记录 单击当前面板中的 删除 按钮 弹出 确认是否删除 对方框 点击 确认 删除 5 10 修改通话类型修改通话类型 在需要修改的通话记录上点击鼠标右键 弹出菜单 如下图所示 可 以修改通话类型 5 11 清单打印清单打印 如果需要将查询到的通话清单打印出来 点击界面上的 打印 按钮 会 弹出如下图所示的打印预览界面 点击预览区域 可以放大与缩小预览画面 如果大有多页时 可以点击预览画面上的来进行定位打印页 如 果不需要打印 点击预览界面上的 放弃打印 如果需要打印 则点击预览 画面上的 打印 按钮 如果只有一页纸 则会直接打印出来 如果有多页打 印 系统会提示如下界面提示选择打印的页面范围 8 注注 如果打印范围超出纸张范围 可以在回放界面中用鼠标调整每一栏的 宽度 直到范围合适为止 六 现场监听六 现场监听 只有当前登录用户有 现场监听 权限才可以进行现场监听 点击主界面 上的 现场监听 按钮 然后鼠标会变成 小喇叭 形状 用鼠标点击任何一 路都可以监听到当前正在通话的情况 在监听的过程中 可以用鼠标点击任何 一路变更监听的通道 有两种方式停止监听 一是再次点击 现场监听 按钮 当按钮弹起后 监听就停止了 二是在电话状态信息区域按鼠标右键也可以停止现场监听 监 听停止后 现场监听 按钮会自动弹起 注注 1 只有当电话的状态为 通话 的记录才可以进行监听 否则监听时可能会出 现噪音现象 2 现场监听对当前正在通话的电话无任何音响 七 客户管理七 客户管理 只有当前登录用户有 客户管理 权限才可以进行客户管理 点击主界面 上的 客户管理 按钮 点击 增加大类 增加细类 增加客户 增加联系人 增加 电话 左边的区域中会自动生成一个相应的项目 输入名称即可 客户资料由以下五部分组成 1 大类 是用来对客户地区 性质等进行分类 比如按身份分类等 2 细类 是在大类下再进行一次分类 便于客户区分 比如地区等 3 客户名称 如客户公司名称等 4 联系人 如客户单位中的联系人等 每个客户可以有多个联系人 数 量不限 5 联系电话 一个联系人可以有多个联系电话 数量不限 增加 单击面板右边的 增加 按钮 系统自动在指定树节点最后 增加一个节点 只需输入要增加的内容就可以了 修改 单击面板右边的 修改 按钮 系统自动将选定的树节点进入编 辑状态 只需输入要修改的内容就可以了 9 删除 点击 删除 确认后就可以删除指定节点及该节点下的所有子 树节点 所以在删除时要特别小心 系统为了防止误操作 当点击删除时 会 提醒用户 确认是否删除 八 系统设置八 系统设置 只有当前登录用户有 系统设置 权限才可以进行系统设置 点击主界 面上的 系统设置 按钮 弹出系统设置界面 系统设置共由五部分组成 包 括 录音磁盘选择 用户设置 录音通道设置 号码过滤 其它参数 来电弹出 8 18 1 录音磁盘选择录音磁盘选择 在主界面上点击 系统设置 后 默认进入录音磁盘选择 如下图所示 用户可以根据自己的实际情况选择录音存储的硬盘 硬盘可以是逻辑盘 网络映射盘等 只要是操作系统认识的存储设备 都可以设置进去 当用户不 一定需要将所有存储盘都选择上 可以根据需要存储的时长已经系统的电话数 量与通话数量来计算需要的磁盘空间 如上图所示的设置 如果用户只有 8 条电话线 每天电话线平均每天连续 通话一小时 则一年的数据量是 365 8 1 5 8 16936 则每年需要 1 7G 的 硬盘空间 上图的设置可以至少可以保证存储四年半的通话数据 如果用户需 要延长存储时长 或者通话量很多的 可以自由增加存储磁盘 磁盘数量没有 限制 注 1 用户至少需要设置一个录音磁盘 如果没有选择磁盘 所有通道将不会录音 磁盘剩余空间或者总空间为 1 表示磁盘无法读取 比如磁盘损坏 格式不正确或者未 格式化等 8 28 2 用户设置用户设置 10 可根据实际需要 可为每个用户分配不同的用户权限 如下图所示 8 38 3 增加用户 增加用户 在对话框中点击增加 会弹出如下图所示的对话框 输入用户名及选择相应权限 还可以给新增加的用户指定密码 然后点击 确定 注注 8 3 1 新增加的用户 系统默认密码为空 建议为新增加的用户设置密码 8 3 2 如果要修改密码 必须将 修改密码 前面的复选框选上才可以 8 48 4 修改用户 修改用户 11 先选中需要修改的用户 然后在对话框中点击 修改 或者直接在用户 名上双击鼠标左键 会弹出如下图所示的对话框 修改用户时 用户名是不能修改的 只能修改权限与设置新密码 注注 8 4 1 在更改用户密码是 必须正确输入原密码 否则无法修改密码 目的 是保护正在使用该用的使用人的权限 8 4 2 管理员 帐户的权限的修改是无效的 因为管理员拥有所有权限 8 58 5 删除用户 删除用户 先选中需要删除的用户 然后在对话框中点击 删除 系统会弹出提示 框 提醒是否确认删除该用户 目的是防止误操作 用户删除后 该用户将无 法登录了 注注 删除 管理员 帐户是无效的 删除后 系统登录后 又会自动生成 管理员 帐户 8 68 6 录音通道设置录音通道设置 可为每一路通道设置通道属性 见下图所示 12 通道编号是 1 和 2 选中任一通道编号 右边的区域显示该通道的相关信息 本地号码 是只与该通道相连接的电话号码 录音模式 分压控 键控与声控两种 压控 键控时来电号码和去电号码 均显示 声控时均不显示 前前 缀 缀 来电前缀是指所有打来的电话号码 前面都会多一位或者几位 数字 比如汇线通电话 所有打入的电话 在来电显示号码前都会多出一个 9 如果设置了来电前缀 则记录下来的来电显示号码就会自动将 9 截 掉 拨号前缀与来电前缀类似 是指在打出电话是 在拨号前都要多拨一位或 者几位号码 是否录音是否录音 用来选择该通道是否录音或者是只录打出或者是只录打入 或 者是不录音 录音时间 录音时间 如果选择了录音 则必须设置录音时间 默认是全天录音 系 统提供三个录音时间段 第一个时间段是比选的 注注 8 6 1 本地号码必须设置 否则没有本地号码的通道不能录音 8 6 2 录音时间的开始与结束时间都精确到秒 开始是从 0 秒开始 结束是 59 秒 如上图的设置是从 00 00 00 到 23 59 59 8 78 7 号码过滤号码过滤 号码过滤设置界面如下图所示 号码过滤是只所有打入及打出的电话号码 如果是以设置中的号码开头的电话 均不进行录音 如设 163 为过滤号码 则拨打 163 1632567 均不会录 音 但拨打 25163 851632 均会进行录音 其他号码设置雷同 8 88 8 其它参数其它参数 13 其它参数的设置内容见下图 8 8 18 8 1 静音挂机静音挂机 是指在通道是声控录音的时候 如果连续检查到设定秒 后为静音时 表示通话结束 系统默认为 10 秒 静音挂机的取值范围是 1 30 秒 8 8 28 8 2 静音灵敏度静音灵敏度 是只在通道是声控录音的时候用 是确定静音的门限 值 USB 录音盒的取值范围是 0 30000 数值越大 开启录音的声音也越大 数值越小 开启录音声音也越小 最佳启动声控录音数值 根据环境自己调试 8 8 38 8 3 有效通话时长最少秒有效通话时长最少秒 是只打出电话时 从摘机开始计算 最少需 要通话多少秒后才认为此次通话有效 否则认为此次通话无效 不会进行录音 这个参数的目的是减少无效通话记录数据取值范围没有限制 默认是 15 秒 默 认值的意思是表示 如果打出电话没有 15 秒 则此次打出电话不录音 注 打 入电话不受这个参数限制 8 8 48 8 4 按键拨号间隔最长秒按键拨号间隔最长秒 在拨出电话时 两次按键之间的时间间隔 不能超过这个设定值 如果超过这个设定值后 所有后面的拨号将认为是无效 拨号 系统的默认值是 25 秒 比如拨打电话号码 123456 如果先按 123 25 秒后再接着按 456 则 456 将不记录为拨出号码 仅认为 此次打出的号码是 123 8 8 58 8 5 长途长途 IPIP 号码号码 设置了 IP 号码后 系统会自动将拨出的 IP 号码拦截 掉 不记录在打出的号码中 比如拨打 1790901062672250 如果设置了 IP 号码是 17909 则这次拨出的号码系统会自动记录为 01062672250 注 此参数还会结合拨号前缀一起使用 如拨打一下号码 91790901062672250 14 系统也会识别为打出号码是 01062672250 系统最多支持四个长途 IP 号码 8 98 9 来电弹出设置来电弹出设置 来电弹出设置是用来设置一旦服务端有电话打入是 系统将通过网络通知 已经成功登录的客户端 并在客户端及时弹出来电客户的基本信息 具体设置 界面见下图 用户名用户名 就是 用户设置 中的用户名 只要在 用户设置 修改了用户 名 在来电弹出设置中的用户名会随之变更 客户端登录时 来电弹出的本地 电话与对方号码的限制是由这里设置的 以下本地电话来电时弹出以下本地电话来电时弹出 针对指定用户 可以选择一个或者多个本地电话弹 出 并且一个本地电话可以设置成同时在多个登录的用户端弹出 比如 管理 员 想及时掌握 1 2 两条电话线的来电情况 只要见这两个电话号码前面的复 选框选择上就可以了 于是只要 管理员 在客户端的任何一台机器上登录 且只要这两条电话线中任何一条或者多条有来电时 客户端都会自动弹出提示 以下开头的号码来电时弹出以下开头的号码来电时弹出 意思是只允许以设置中的号码开头的电话有来电 弹出 其他均不弹出 如上图所示的设置 管理员只关心以 138 139 开头的电话有来电弹出 其他均不弹出 九 其九 其 它它 只有当前登录用户有 其它 权限才可以进入 其它 界面 点击主界面 上的 其它 按钮 弹出 其它 项界面 共由两部分组成 包括 未接来电 统计分析 9 19 1 未接来电未接来电 用来查询与打印未接来电电话清单 界面如下图所示 15 本地电话 可以选择任一路电话的未接来电 日期 可以选择任意日期范围以内的未接来电记录 当设置好查询条件后 点击 刷新 按钮 系统会列出所有符合条件的记录 可以一次选择一条或者多条记录进行操作 比如删除 按住 Ctrl 键或者 Shift 键加鼠标点击 可以选择多条记录 也可以一次性清除所有符合条 件的记录 打印 可以将查询到的符合条件的记录打印出来 点击 打印 按钮就可以进 入打印预览界面 具体操作方法与录音回放清单打印是一样的 详细操作参照 前面的 录音回放清单打印 9 29 2 统计分析统计分析 可对历史通话记录进行统计 未界来电 统计分析 如下图所示 可以通过组合条件 本地电话 日期 方向 类型 客 户信息 通话时长 来组合进行查询统计 组合条件的设置方法与录音回 放的设置方法一样 详情请参照前面的录音回放 查询条件设置好了后 点击 刷新 系统会列出统计报表 内容包括 本地电话 方向 累计次数 累计时长 平均时长 如果需要将统计结果打印出来 点击界面上的 打印 按钮就可以进入打印预 览界面 具体操作方法与录音回放清单打印是一样的 详细操作参照前面的 录音回放清单打印 16 十 来电弹出操作说明十 来电弹出操作说明 10 110 1 安装说明 目录下共有 5 个文件 如下图所示 10 2 在安装完后 直接用鼠标双击桌面上的 TMNCP exe 快捷方式 运行程序 会弹出如下界面 在服务器 IP 地址栏中输入 IP 地址 再点击 登录 进入系统登录界面 选择 操作员姓名 和输入 密码 如图 单击 确定 按钮 进入如下界面 用户登录成功后 一旦有电话打入时 且符合电话过滤条件 弹出端自动会弹 出界面提示 17 注销 当不需要在接收来电弹出时 点击注销按钮即可断开与服务器的连 接 注销后 可以重新连接 打印 可以将所有接收到的来电号码打印出来 具体操作与服务器端的打 印操作一样 隐藏 点击后 会将这个界面缩小并隐藏起来 一旦有来电时 又会自动 弹出 退出 点击退出后 系统会提示是否真的确认退出 点击 是 整个程 序关闭 不再接收来电弹出提示 注意 需本机弹出号码 服务器 IP 地址 域名输入 127 0 0 1 既可 需局域网内弹出号 码 服务器 IP 地址 域名输入 本机 IP 地址既可 十一 网络客户端使用说明十一 网络客户端使用说明 在安装电话数字录音系统完后 在数字录音系统的安装目录下双击 TMNC exe 文件直接运行所弹出的客户端 如图 在服务器 IP 地址栏中输入 IP 地址 再点击 登录 进入系统登录界面 选择 操作员姓名 和输入 密码 如图 单击 确定 按钮 进入主界面 如图 18 其他操作与主机端的操作一样 详细使用参考服务端的使用说明书 十二十二 服务器网络设置服务器网络设置 如无代理服务器则无需以下设置 在客户端直接输入 IP 地址 1 查找本机查找本机 IP 地址和路由器地址和路由器 IP 地址 地址 单击 开始 菜单中的 运行 在弹出的运行对话框中输入 cmd 命令点击 确定 进入 DOS 窗口中 在对话框命令提示符下输入 ipconfig 并按回车键 如图显示出本机的 IP 地址和网关 1 4 1 2 如何对路由器设置如何对路由器设置 打开 IE 浏览器在地址栏输入网关 例如 网关 192 168 123 254 对路 由器设置 弹出的对话栏输入用户名和密码 用户名和密码路由器的详细 说明书附有 因为不同的品牌的路由器与不同型号的路由器 用户名和密 码不一样 进入路由器中找到路由与 IP 转发设置项 有些路由器叫做 虚拟服务器 也有叫做 端口映射 也有些叫做 IP 转发 具体 设置要看路由器说明书 设置如下图 19 1 4 2 设置好路由器的 9090 9091 9092 9093 端口和录音服务器 IP 地 址后 记得点击 保存 退出 有些路由器需要重新启动路由器才可以 3 如何查找外网如何查找外网 IP 地址 地址 打开 IE 浏览器在地址栏输入路由器 IP 地址 例如 192 168 12