新聘保安队员培训计划.doc

新聘保安队员培训计划贯彻严格训练和严格管理以及贴近实际的培训方针，加强新聘保安队员的管理及培训，建立良好的学习、训练和工作秩序，确保培训的质量，结合目前小区保安的实际情况，制定以下培训方案：一、新聘保安人员的基本要求 培训出一个合格的保安员首先对新聘保安员要严格把关。1、 须无任何犯罪记录的优秀社会青年2、 五官端正，身高须1.73米以上，年龄18-30周岁3、 须初中以上学历，退伍军人和有保安经验者优先二、业务知识培训 熟悉业务理论常识是干好本职工作的前提，加强新聘保安员对保安须知及相关理论常识的学习，要求他们熟悉和牢记，使新聘保安员明白自己的任务和岗位职责，熟悉地产公司、物业公司各部门领导姓名、职务及车牌号码，掌握公司具体办公位置和楼号特征。三、服务理念培训 物业保安员最基本的工作就是为业户提供优质高效的服务和处置突发性事件，物业保安区别于宾馆、酒店及其他娱乐场所的服务，要加强对新聘保安员的服务理念培训，让他们了解物业保安提供服务的性质和标准，思想支配着行动，只有让新队员具备过硬的思想素质和良好服务理念才能确保工作高标准的完成，为业户提供优质高效的服务，让业户认可我们的管理、满意我们的服务，使业户住在我们管理的小区内感到安心、宽心、舒心等。教育新队员言行举止规范和文明值勤，遇见业户主动打招呼（伯伯您好！阿姨您好！先生您好！小姐您好！小朋友您好！），遇到业户帮忙或工作的支持时（谢谢您支持！谢谢您配合！），遇到陌生人时（请问您到那里！请问您是几号业主！），问错业户或工作失误时（对不起！不好意思！坚决改正！）等，多和业户沟通交流，业主反映的问题主动向公司反馈信息和汇报工作，便于公司管理工作和服务的正常开展。四、军事动作培训 保安队伍是企业的先锋队伍，须具备过硬的军事技能和高度的组织纪律观念，遇突发性事件能随时拉的出、冲的上，保护业户生命财产的安全，将突发性事件控制在萌芽状态，使公司和业户的损失降低到最小。教育新队员要想成为一名合格的保安员，必须具备过硬的军事素质和整齐划一的队列动作以及雷厉风行的工作作风，要把老队员坐如钟、站如松、行如风的气质作为训练的目标。新聘队员大多是初次接触军事训练，难免训练中有不适应现象，作为一名教练员，要及时靠上去做思想工作并不厌其烦地讲解示范每一个动作，让新队员理解每一个训练动作要点，并根据参训人员接受能力不同情况制定培训计划，确保新队员军事动作合格。五、保安在公司扮演的角色及作用 让参训保安明确自己的身份，在干好本职工作的前提下，既是管理员、又是服务员、而且还要充当保洁员的角色。在日常工作当中维护好公共次序和安全防范的同时，还要经常与业户沟通交流便于日后工作的开展，对业户提出的合理要求及时给予解决帮助，解决不了的及时向公司反馈，确保为业户提供优质便捷的服务。日常生活中要爱护公司财物厉行节约，对公共设施进行看护并定期检查，发现问题及时报修，确保设施正常使用。六、日常工作开展1、 固定哨作为门岗保安，首先要注意言行举止，要让新聘保安明确一个小区的门岗就是小区的窗口，其形象的好与坏直接影响一个公司的管理质量，在日常值勤中要有威严的气势神态和规范化的勤务动作，对进出小区人员、车辆、物资做到仔细盘查问清去向（厢式车做到开厢检查）并及时通报到相关区域的保安，访客人员和车辆问清去向得到业户的认可后才放行并且详细记录，保持门口交通顺畅指挥车辆有序流动。2、 巡逻哨根据各小区的实际情况教育好新聘保安严格落实巡视和签到制度，在岗期间每两个小时不低于巡视签到一次，严防签到检查走形式化，签到和巡查相结合，对进出小区的人员车辆进行跟踪检查，严防三无人员出入小区并合理安排车辆停放作好详细记录，在日常工作中要具有主动性、针对性和灵活性。A主动性：要求在巡视和签到检查中仔细观察，积极发现隐患和解决问题并及时汇报工作B针对性：突出对区域复杂和易发问题的要害，对重点部位加强巡视和防范力度C灵活性：根据季节特点和案发规律，灵活调整巡逻时间、线路和力度七、工作要求及标准固定哨1、时刻以三防为主开展工作，真正意识上为安全防范工作的运转把好第一道防线，严格落实人员、物资和车辆出入关，处理问题要灵活确保文明值勤。2、对访客的人员、车辆先对讲系统通知业户，业户同意后方可放行，对业户拒绝接待的婉言让其离开。3、进出小区的装修工、保姆钟点工及时督促其办证，严防三无人员进出小区。4、对业主有固定车位的车辆进出小区时，对讲机及时进行跟踪，对小区无证车辆和外来车辆进出小区时，问清房号开车辆临时收费凭证记时收费并对讲机进行跟踪。5、对周边实施巡视检查和指挥车辆有序流动，严防车辆事故发生，确保通道畅通无阻。巡逻哨1、熟悉巡逻区域内的综合情况和了解区域楼号特征及具体位置，了解业户的入住情况和房屋出租情况，对范围内的车辆（包括非机动车辆）做到认人、认车、认位，熟悉区域内业主基本情况及紧急情况处置方案。2、对进出辖区的车辆要详细记录，有车位的确保不被其他车辆占用，没固定车位的合理安排停放并检查车辆完好状况。3、对业户提出的合理要求和问题及时给予解决和帮助。4、对装修户每班次不低于2次检查，发现违章及时有效的控制并上报管理处。5、熟悉范围内的养犬户，对散养犬和无证犬及时督促业户办证和栓养。6、确保范围内防盗门24小时关闭状态，让硬件设施发挥应有安全防范作用。八、考核验收 培训和学习的目的就是提高新队员的综合素质，在训练方面要严格把关确保军事动作规范化，在服从命令和遵守公司各