加强文明创建构建和谐烟草.doc

开展文明创建 构建和谐烟草枝江市烟草专卖局枝江市烟草专卖局（营销部）实行行业“统一领导，垂直管理，专卖专营”的管理体制。内设5个职能部门，下辖4个专卖管理所（市场部），现有干部职工72人。主要经营卷烟、雪茄烟，年销售卷烟16600箱，销售收入2亿元，实现税金1100万元。烟草专卖局结合行业特点，以经济工作为中心，紧紧围绕“严格规范，富有效率，充满活力”的行业目标，以“兴烟为国、服务社会”为使命，坚持以发展为第一要务，深化改革，开拓创新，经济效益稳步增长，通过开展企业文化建设，扎扎实实地开展文明创建活动，有力地促进了企业发展，三个文明建设取得了丰硕成果。先后被宜昌市烟草专卖局、枝江市人民政府授予“企业文化建设先进单位”、“四好领导班子”、“文明创建工作先进单位”、“枝江市纳税大户”等各种荣誉称号。先后三次被湖北省人民政府授予 “文明单位”荣誉称号。一、以“两个利益至上”为宗旨，企业经济效益实现稳步增长。为认真学习实践“三个代表”重要思想，巩固和完善国家烟草专卖制度，国家烟草专卖局提出要牢固树立国家利益、消费者利益至上的行业共同价值观，并在全行业开展大讨论活动，统一行业干部职工的思想认识。“两个利益至上”是国家烟草专卖法立法宗旨的根本要求。努力建设富有社会责任感的烟草企业，树立良好的社会形象，构建和谐发展的环境，促进烟草行业的持续、稳定、健康发展。-抓重心，谋良策，多措并举促营销。枝江烟草立足自身市场实际，客观分析市场现状，制订确实可行的目标和措施，咬定青山不放松，一年一个台阶。我们把提升单箱价格和培育市场主导品牌工作目标保持一致，在稳定销量的前提下，突出抓好中高档烟销售比例的提高，目前中高档烟的比例占整个销量的31%,确保了单箱结构年年大幅上升，一跃位居全市烟草商业系统各兄弟单位前列。-抓队伍，强素质，筑牢根基促发展。客户经理是卷烟服务营销团队的核心，是销售策划的执行者和企业文化的传播者，送货员每天要为客户提供面对面的服务，其业务能力、综合素质的高低，都会直接影响到工作的质量以及烟草行业的形象。我们始终把学习当做销售团队建设的基础性工程来抓。通过一系列行之有效的激励措施,逐步完善了内部考核管理机制,提高了干职员工的竞争意识 ,充分激发了员工多销烟、销好烟、服好务的工作热情。始终坚持规范经营，不断加强卷烟销售网络建设。实现了“电话访销、电子结算、网上配货、现代物流”的新型营销模式，客户满意度和忠诚度不断提升，努力做到客户满意、消费者满意、工业企业满意“三满意”。-抓服务，筑桥梁，以人为本树形象。多年来，我们一直把“至诚至信，精益求精-客户满意是我们永恒的追求”作为网建工作的目标。通过召开经营户座谈会，通报销售形势，虚心听取经营户意见，公开应对措施，用依法打击违法经营的信心、用坚持规范经营的决心、用和经营户风雨同舟的诚心有效及时地遏制住经营户的不满情绪和客户经理的畏难情绪。2008年人均卷烟销量达到8.2条，各项经济指标超计划，超同期，人均销量和综合毛利率超过全国平均水平，超额完成了年初宜昌市局下达的各项任务和考核指标，主要经济指标在全市烟草商业系统中继续保持领先地位，实现了年销量连续五年以300箱/年的速度、单箱价格连续五年以1400元/年的速度递增，实现了枝江卷烟销售工作持续、稳定、健康地向前发展。二、以“三峡石”文化为基础，企业文化建设成效显著。在宜昌市局党组的领导和全体职工的共同努力下，宜昌市烟草商业系统形成了统一的“三峡石”企业文化体系。烟草行业共同使命是“兴烟为国，服务社会”，宜昌烟草行业的愿景是“创宜烟常青基业，建员工心灵港湾”，宜昌烟草的企业精神是“点滴筑就辉煌”。除了以上企业核心文化理念，还形成了以专卖管理理念、网建设管理理念、营销管理理念、烟叶管理理念、物流管理理念和价值链理念为主要内容的企业经营文化，以组织管理理念、沟通理念、员工管理理念、财务管理理念为主要内容的组织管理文化。以“三峡石-默默耕耘，情满峡江”为企业公众形象。树立“敬业、专业、乐业”的企业员工形象。枝江烟草大力开展质量、安全管理体系建设（简称：“两标”合贯）工作。通过贯标，科学规划企业管理体系，系统梳理企业工作流程，合理设置部门间工作接口，并适时清理不相适应的管理制度，建立起系统、规范的管理体系和自我发现问题、自我完善、持续改进的机制。切实提高企业执行力，实现企业内部各项工作的科学化、规范化和标准化，为企业更好的解决自律问题提供实现载体。积极开展文明办公和文明接待，枝江烟草在全市烟草商业系统中率先开展办公室“5S”管理（即整理、整顿、清扫、清洁、素养），取得了明显效果，宜昌市烟草商业系统多家单位到枝江烟草参观学习，受到宜昌市烟草专卖局的表扬，企业文化理念已经深植并且始终贯穿于日常工作中。三、以开展工作创新为契机，烟草专卖管理工作取得长足进步。为了不断提高自主创新能力，增强企业总体竞争实力，我局大力开展工作创新。把转变管理职能，提高驾驭市场能力作为开展创新工作的立足点和出发点。坚持以人为本、文明执法，着力构建和谐管控新机制，做到依法行政，多年无一起行政复议案，无一起行政败诉案，改变过去的纯管理型为服务管理型，制定了目标管理规定，将考核指标分解到所到人，严格实行奖惩规定，按照上级要求，严格自律，强化内管机构，完善内管措施，制定了内部专卖管理监督检查制度，同时将重点放在“两转”上，即市管员职责转换、经营户教育转化。抓好经营户的转化率，提高守法经营户的占有率，提升卷烟市场净化率，从根本上解决了管与被管之间的矛盾激化问题。另一方面，枝江烟草加大了市场稽查力度，整顿市场环境，多次向枝江市政府主要领导汇报，争取政府领导重视与支持，将市场管理变部门行为为政府行为，市政府成立了领导小组，与公检法、工商、技监、交通等部门签订了长期合作协议，特别与公安就联合打假等问题进行专题办公，形成会议纪要，形成管理合力，营造全社会都来关注烟草专卖的氛围。在执法队伍建设方面，狠抓专卖管理人员的法律法规学习，政治素质教育，在硬件设施上，基层管理所设施齐全，车辆配备到所，配齐了市管员，形成了活力，稳定了队伍，真正建成了一支来之能战、战之能胜的专卖队伍。2008年共查获违法案件117起，查获卷烟12235.6条，其中假冒卷烟案件82起，假烟8863.8条，案值31.50万元，全市共有卷烟零售户2208户（含停、歇业）。四、以开展丰富多采的活动为载体，形成开展文明创建的良好氛围。在文明创建过程中，枝江烟草不断探索创建工作的新路子，丰富创建工作的内容，拓宽创建活动的载体，充分调动全体职工的积极性和主动性，通过开展丰富多彩的文体活动带动创建工作，使文明创建工作内容更丰富，形式更多样，群众参与面更广。每年“三八”妇女节组织全体女职工春游，春季组织职工开展义务植树活动，每年召开一次职工运动会，组织专卖管理人员进行法律法规培训，定期召开老职工座谈会、组织职工参加枝江市文明单位体育运动会，充分展示了烟草职工良好的精神风貌。枝江烟草投资几万元，建成了职工活动中心，经常组织职工开展体育比赛，既锻炼了身体，又丰富了职工业余文化生活。在提高自身经济效益的同时，积极响应枝江市委、市政府号