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地面的平整度是如何规定的？王老师：你好！我是东莞的地板经销商。我一客户在2010年11月中旬安装了地板，当时因为他没有给我们留下联系电话，只留了他做装修朋友的电话，我去安装的时候也有告诉他们地面不平不能铺装，他朋友告诉我们没有问题的可以安装，但是后来安装上去了客户来验收的时候说地面不平，拒绝付款，后来经他装修的朋友协调，我们前后又把地板拆装了3次，地面已经垫得很平了，给他讲解了相关的地板铺装的国家标准，可是他还是以地面不平为由拒绝付款，请问在这种情况下我应该找那些相关的部门来协调？答：从你介绍的情况来看，你们采用的是悬浮安装方法（非木龙骨法），根据木质地板铺装、验收及使用规范GB/T20238-2006的要求，悬浮安装法地面的平整度为3/2000mm，即用2m的靠尺检查地面，最大弦高应该小于3mm，在满足这样的条件下才可以安装地板，如果地面不平，应该进行找平处理。同样，根据规范GB/T20238-2006的要求，地板安装后验收地板表面的平整度为3/2000mm，假如地面的平整度不符合规范要求，地板安装后的平整度也很难达到要求。因此，地面平整度不符合安装条件不应该进行安装，否则也会对安装验收带来麻烦。关于你在安装地板前已经告知他的朋友：“地面不平，不具备安装条件，他的朋友坚持安装没有问题”，这只是口头讲述的，没有相关证据。如果你有相关的有效证据（如当事人的签字、影像资料及现场测量地面的数据），你就不存在过错，就不应该承担地面不平带来的后果。另外，经销商没有义务对地面进行找平处理，通常只要向用户提出了现场测量地面平整度的结果和找平的建议（保留现场测试的证据）就可以了，待用户将地面处理到符合标准要求时再铺装地板。当然，如果在用户的委托情况下，经销商可以派人对地面进行找平处理，或者经销商为了维护品牌的形象，也可以主动提供地面的找平服务。地面的找平不应在地板的下面加些垫片，而应该用水泥或自流平的方法将地面找平，既然已经将地板拆除，就应该对地面彻底进行找平处理，在地板下面采用加垫片的方法，人们在地板上走动时易引起地板上下颤动，使地板产生响声，因此采用加垫片的方法显然欠妥。你们又把地板拆装了3次，用户一定感到不舒服。不管怎么说，地面不平是房子的建筑质量问题，不是经销商的过错，既然已经修复了，如果检查已经铺装完毕地板的平整度符合GB/T20238-2006要求 （3/2000mm），用户就应该支付其余货款。地面不平作为用户拒绝付款的理由显然十分荒唐。你可以检测一下用户已安装地板的平整度是否达到要求，如果符合标准要求，先协商解决，还可以申请仲裁或通过人民法院起诉解决。 本案例经销商应该吸取的经验教训是： 1安装地板之前应该对用户地面的平整度进行测量，取得地面平整度的数据，如果地面平整度符合要求时可以铺装。 2如果用户地面平整度没有达到要求时，建议用户自行进行找平处理，或为用户提供有偿的地面找平服务。 3如果地面的平整度不达标，用户又不同意找平处理，用户必须
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