捷龙公司质量手册.doc

1. 公司简介湖北捷龙物流股份有限公司成立于1999年9月，是由湖北省六家运输企业共同出资组建的现代化新型物流企业(国家一级资质)。公司注册资本2400万元，总资产达5000万元，现有员工180余人。公司总部设在湖北省武汉市东西湖台商投资区内，彼邻107、312、316、318等国道及武汉市天河机场，距市中心只有十分钟的路程，距阳逻港只有二十分钟的车程；总部在武汉市内拥有9万立方米、具有多库位及高层货架的大型标准立体仓库，具有完善的仓储配送设施，装卸搬运实行机械化作业，自备吊装车辆负荷20T130T；公司另拥有包括VOLVO卡车在内的各种货运车辆12000余台。我公司全面定位于第三方物流，总公司设有办公室、财务部、市场开发部、安技部、营收部等五个职能部门，下设华东区、华北区、华中区、华南区等四大区域公司。目前已在全国20多个城市建立了四十余个子公司、分公司和办事处，并在武汉、北京、天津、上海、广州、长沙设有大型物流配送中心，全面形成了以武汉为中心，以上海、北京、广州为依托，辐射华中、华东、华北、华南、西南、西北等区域的快速干线运输网络及其深度覆盖的三级配送网络，能全面满足客户有关运输、仓储、配送、流通加工、包装、信息处理等全程物流服务需求，已成为湖北省知名的第三方物流企业。 公司拥有一大批高素质的物流专业人才和具有丰富运作经验的员工队伍，配备了先进的物流管理信息系统软件和硬件，现与深圳国网合作开发“国网一点通”物流信息软件平台，能充分利用本公司覆盖全国的货物运输网络以及先进的物流设施，为客户提供畅通、快捷的“门对门”、“一站式”物流运输、仓储、配送服务。近年来公司已为长飞公司、安凯光缆、凯迪电力、东芝彩电、芝普空调、杜邦以及上海家化等国内外知名公司提供全程物流配送服务，并成为其长期签约物流服务商。 公司优质运输服务历程铸就了“诚信、周到、安全、便捷”的服务宗旨及“服务全方位，满意全过程”的经营理念。 本公司始终如一地追求尽善尽美的服务目标，力求实现客户物流服务“零时点”（对客户的信息及时响应）、“零距离”（对客户的货物及时分流）、“零缺陷”（客户的服务及时周到），真诚地与广大客户友好合作，共谋发展。2. 质量方针和质量目标质量方针：安全便捷、准确及时、关注顾客、持续改进。安全便捷：为顾客提供方便快捷的运输服务，坚持顾客财产安全第一。准确及时：确保顾客财产完整无缺、准时地运达目的地。关注顾客：以顾客为中心，服务全方位，满意全过程。持续改进：不断改进服务过程，提高服务质量。质量目标：1、无特大责任行车事故或工伤死亡事故；无重大运输质量事故。2、准时运输率（准时运送次数/运输总次数100）953、顾客满意度（=顾客调查满意数/顾客调查总数）100983. 公司组织机构图董事会办公室财务部副总经理总经理安技部分公司财务部业务部客户服务部4、管理职责4.1董事长4.1.1 召集和主持董事会议,组织讨论和决定公司的发展战略,经营方针,年度计划,财务预算,投资及日常经营工作的重大事项;4.1.2审核公司机构调整和重大管理制度改革方案,提交董事会审核以及审批;4.1.3检查董事会议决议的实施情况,并向董事会提出报告;4.1.4提议公司总经理和其他高层人员的聘用,升级,薪酬以及解聘,并报董事会批准和备案;4.1.5根据总经理的提议,审核公司中层管理人员和高级技术人员的聘任,薪酬和解聘;4.1.6审核总经理提出的各项发展计划及执行结果;4.1.7对公司总经理和高层人员的工作进行考核和监控;4.1.8定期审阅公司的财务报表和其他重要报表,按规定对公司的重大财务支出和资金事项进行审核,审批;4.1.9签署公司的出资证明书,投资合同书以及其他重大合同书,报表与重要文件资料等;4.1.10在日常工作中对公司的重要业务活动给予指导和监控;4.1.11在董事会闭会期间,由董事会授权处理公司的各项重大事宜;4.1.12行使法定代表职权;4.1.13董事会授予的其他职权. 4.2总经理4.2.1主持公司的日常生产经营管理，组织实施董事会决议，并将实施情况向董事会报告；4.2.2组织实施公司年度经营计划和投资方案；4.2.3拟定设置、调整或撤消公司内部管理机构的具体方案；4.2.4拟订公司的基本管理制度；4.2.5制定公司的具体规章；4.2.6聘任或解聘除应由董事会聘任或解聘以外的管理人员和工作人员；4.2.7依有关规章制度决定对公司职工的奖惩、升级、加薪及辞退；4.2.8在职责范围内，对外代表公司处理业务；4.2.9董事会授权的其他事项。 4.3办公室4.3.1认真及时处理公司党务、行政、工会日常事务；4.3.2为公司经营管理活动提供后勤保障和及时服务；4.3.3及时与公司股东沟通与协调；4.3.4督办、检查和执行公司经营决策和管理规章的落实；4.3.5认真落实公司信息化建设目标；4.3.6指导和监督二级单位运用和维护公司信息化管理体系；4.3.7及时为二级单位提供信息化建设和运用的配套服务；4.3.8根据公司和二级单位需要，及时提出劳动用工招聘计划；4.3.9认真开展员工招聘；4.3.10严格劳动合同社保统筹管理；4.3.11监督检查二级单位落实劳动用工法规和公司规章；4.3.12指导、协助二级单位开展员工定期考核。4.4财务部4.4.1负责公司财务管理与会计核算的管理；4.4.2负责公司财务管理制度的研究、编制及改进；负责财务核算流程的指定；4.4.3参与公司年度财务财务预算的拟、分解及执行；4.4.4参与公司各二级单位年度经济目标的拟订、执行及控制；4.4.5负责及时、准确地对外报送财务会计报告；4.4.6负责成本的定额控制制度的制定与执行，确保公司利润最大化；4.4.7负责公司资金融资管理，资金的筹划与调度，以及资金的高效运转；4.4.8负责现金、证券、票据、契据等的出纳、保管及稽核；4.4.9负责对外投资的分析与管理；4.4.10负责税务的申报、缴纳与清算；4.4.11负责公司月度、年度的财务总结及财务分析，并提出改进方案；4.4.12负责公司财务人员的工作业绩的考评。4.5安技部4.5.1确保车辆安全运行及车辆技术的完好；4.5.2开展安全宣传教育预防工作，提高驾驶员素质；4.5.3认真检查、落实公司车辆、机务设备的管理维护和审查制度；4.5.4及时处理安全行车事故，控制事故损失；4.5.5掌握驾驶员思想动态和技术状况，结合路况、气候等因素拟定安全预防措施并实施；4.5.6组织实施驾驶员学习，建