深圳翌日科技矿井安全综合监测系统方案书.doc

矿井安全综合监测系统方案建议书深圳市翌日科技有限公司深圳市翌日科技有限公司目 录前 言31.系统简介41.1.系统概述41.2.系统基本功能41.3.拓展功能41.4.系统特点52.系统设计方案72.1.设计原理72.2.设备布置规则72.3.设计依据92.4.设计原则102.5.设备布置图102.6.设计说明102.7.设备清单113.系统技术规格114.系统组成144.1.系统示意图144.2.主要设备154.3.系统软件234.4.设备清单275.工程施工安排285.1.施工流程285.2.初步工程进度安装表296.培训及售后服务306.1.培训内容306.2.售后服务承诺336.3.售后服务形式346.4.设备扩容346.5.软件升级347.公司简介367.1.公司简介367.2.质量保证377.3.资质及荣誉397.4.现场案例图43前 言随着矿井生产的现代化程度不断提高，对井下与地面的通信联络手段的要求也在不断地提高。及时、准确地获取井下人员信息，并保持与井下人员的联系以保证高效的指挥调度，对于安全生产来说极为重要。目前矿井中各采掘、机电、运输和通风一线的矿工与井上联系，都是通过设在井下各工作站的有线电话，每部电话之间的距离大概有几公里长，如遇突发事故不能及时找到电话向井上汇报，很容易贻误抢险时机。如果有无线通信系统，矿工们在井下工作，可随时将井下的生产和安全情况汇报到井上，便于调度和及时处理突发事故。当遇到矿井突发事故，对井下人员的抢救缺乏精确可靠的位置信息，也缺乏语音通信手段，抢险救灾、安全救护的效率仍然不高，效果不理想。由于通信网络不畅，通信手段单一，网络承受能力差，往往造成领导层信息不畅通，指挥不足，数字不准，不利于事故的抢险，极易造成事故损失的扩大。矿井对利用相应的矿井人员跟踪定位设备，全天候对煤矿入井人员进行实时自动跟踪和考勤，随时掌握每个员工在井下的位置及活动轨迹、全矿井下人员的位置分布情况等需求迫切。 二一年八月二十四日国家安全监管总局国家煤矿安监局发布了“关于建设完善煤矿井下安全避险“六大系统”的通知，通知中提到：1、煤矿和非煤矿山要制定和实施生产技术装备标准，安装监测监控系统、井下人员定位系统、紧急避险系统、压风自救系统、供水施救系统和通信联络系统等技术装备，并于3年之内完成。2、2010年底前，中央企业和国有重点煤矿企业的所有煤矿要完成井下人员定位系统的建设完善工作；2011年底前，其他所有煤矿要完成井下人员定位系统的建设完善工作。 3、要积极推广使用井下无线通讯系统、井下广播系统。发生险情时，要及时通知井下人员撤离。2010年底前，全国所有煤矿要完成通信联络系统的建设完善工作。第 44 页1. 系统简介1.1. 系统概述翌日矿井安全综合监测系统利用先进的ZigBee无线技术，结合矿井安全生产企业的技术要求和安全标准而设计，由KJ272人员定位系统和KT132无线通信系统两个子系统组成 ，并可在此基础上方便地扩展翌日无线移动瓦斯监测系统和视频监控系统。1.2. 系统基本功能1.2.1. KJ272人员定位系统通过给井下人员佩带定位卡，地面监控人员可在GIS井下地图实时观测到所有井下人员的真实分布情况、数量、姓名，可对人员进行精确定位，或回放其活动路线。同时可进行人员考勤管理。1.2.2. KT132无线通信系统为井下人员配备手机，实现井下与地面的内部免费通信。手机之间可互相通话、收发短信，也可井上、井下的固定电话通话。调度中心可与多部手机同时进行通话，可向手机发送短信。系统还支持手机与外线电话的通话。1.3. 拓展功能1.3.1. 无线移动瓦斯监测便携式瓦斯检测仪随着人员移动实时监测瓦斯浓度，并将数据实时上传到地面监控中心，瓦斯超标时可向手机定位卡联动报警，还可对定位卡进行搜救。1.3.2. 视频监控使用隔爆摄像仪录像，以图像方式直观实时监控采掘面、皮带运输、主副井提升、选煤厂等关键生产环节工况。(必须使用光纤版本的基站)1.3.3. 数据共享可提供接口与煤矿现有办公自动化和人事管理系统联机运行。1.4. 系统特点1.4.1. 多网合一、高效灵活人员定位系统和无信通信系统共用一套主要设备（基站、线缆或光缆、电源等），并可在现有基础上直接扩展无线瓦斯监测和视频监控系统，同样共用主要设备，节省大量成本。后续升级扩容也非常方便，只需要增加相应的终端设备。1.4.2. 信号全覆盖基站无线覆盖距离可达500米，通过若干基站就可以保证井下信号全覆盖。1.4.3. 精确定位独有的定位技术，保证调度中心随时可以知道每个人的具体位置。发生事故时可迅速锁定人员遇难地点,为救援赢得时间。1.4.4. 高速不漏卡ZigBee特殊的碰撞避免策略以及灵活的随机算法保证高速不漏卡。经煤矿实践证明200张以60km/s的速度同时经过一个基站时不发生漏卡现象。1.4.5. 自动无线切换当基站和基站之间的线缆中段时，系统自动上报链路信息。并同时将基站和基站之间的传输方式自动切换到无线工作方式。保证定位数据和少量及时传输。1.4.6. 紧急情况下达撤离和求救报警当发生中毒或伤害事故时可以按报警按钮，求救信息随时到达井上。下达撤离时，撤离信息能及时通知到每个人。只有全井信号覆盖，求救和撤离才有实际意义。1.4.7. 可以非常方便接入井下环网如果矿井已建设光纤环网，可使用传输接口可以非常方便的接入井下环网。1.4.8. 井下使用通信线缆，不需要光纤，维护方便。基站和基站之间使用通信线缆，维护方便。1.4.9. 单基站即可实现通信和定位基站只要通电就可以支持基站无线覆盖范围内的手机通信。发生透水时即使某个基站被淹，其余基站任可组成通信网络，继续通话和定位。1.4.10. 井上向井下群发短信支持井上向井下所有手机群发短信。当发送事故时，可以通过群发短信告知事故及最佳逃离路线。2. 系统设计方案2.1. 设计原理首先根据企业实际需要在井下区域和巷道中根据现场具体情况（比如井下主要巷道、交叉道口、必经之路等重要位置）放置一定数量的矿用本安型基站/基站。典型情况下每隔500米布置一台基站，可保证网络覆盖范围内无线手机及人员定位卡。为需要定位的下井人员佩带一个 KJ272-K 矿用本安型定位卡，当井下人员进入井下以后，只要在井下网络覆盖范围内，在任何时刻任意一点 ，基站都可以感应到信号，并上传到信息工作站，经过软件处理，得出各具体信息（如：是谁，在哪个位置，具体时间），同时可把它动态显示（实时）在监控中心的大屏幕或电脑上，并作好备份。井上人员可随时了解井下人员的状态。管理者也可以根据大屏幕上或电脑上的分布示意图查看某一区域，计算机即会把这一区域的人员情况统计并显示出来。管理者能实时的观察到井下工作人员的即时位置，实现井下人员定位。另外一旦井下发生事故，可根据电脑中的人员定位分布信息马上查出事故地点的人员情况，以便帮助营救人员以准确快速的方式营救出被困人员。一旦井下发生突发情况，井下人员可通过所携带的定位仪（识别卡）发出警报。 井下人员只要按定位仪上的报警按钮即可发出报警。在井上监控室的动态显示界面会立即弹出红色报警信号。再为需要人员（如班组长、瓦检员等）佩备一部矿用本安型手机，当人员进入井下以后，只要在井下网络覆盖范围内，就可方便地实现井下无线手机通话功能。2.2. 设备布置规则2.2.1. 基站/基站的位置设置原则一般设置的位置：l 入井口。l 巷道交叉口。l 巷道分支口。l 进入采掘面入口。l 进入危险区域入口。l 进入废弃巷道入口。l 禁止进入区域入口。特殊设置位置：特定需要的检测位置。2.2.2. 电源位置设置原则基站供电原则：一台本安电源给一台基站供电。2.2.3. 布线的规则通讯线采用的最短布线规则。大巷（指永久要经过的巷）中的线最好布在大巷的顶端，一般的小巷（指煤层采掘后有可能封闭的巷一般把线布在旁边）。2.3. 设计依据Q/YRKJ001-2009翌日科技煤矿人员管理系统企业标准Q/YRKJ006-2009翌日科技矿用无线通信系统企业标准GB3836.1-2000爆炸性气体环境用电气设备 第1部分：通用要求GB3836.4-2000爆炸性气体环境用电气设备 第4部分：本质安全型“i”GB4208-2008 外壳防护等级（IP代码）GB/T191-2008 包装储运图示标志GB/T 2423.1-2001 电工电子产品环境试验 第2部分：试验方法 试验A：低温GB/T 2423.2-2001 电工电子产品环境试验 第2部分：试验方法 试验B：高温GB/T 2423.4-2008电工电子产品环境试验 第2部分: 试验方法 试验Db 交变湿热（12h12h循环）GB/T 2423.5-1995 电工电子产品环境试验 第2部分：试验方法试验Ea和导则：冲击GB/T 2423.8-1995 电工电子产品环境试验 第2部分：试验方法试验Ed：自由跌落GB/T 2423.10-2008 电工电子产品环境试验 第2部分: 试验方法 试验Fc: 振动(正弦)GB/T10111-2008 随机数的产生及其在产品质量抽样检验中的应用程序GB/T2829-2002 周期检验计数抽样程序及表 (适用于对生产过程稳定性的检验)GB/T 9969-2008 工业产品使用说明书总则AQ1043-2007 矿用产品安全标志标识MT209-90 煤矿通讯、检测、控制用电工电子产品通用技术要求MT210-90 煤矿通信、检测、控制用电工电子产品基本试验方法MT/T286-92 煤矿通信、自动化产品型号编制方法和管理方法MT 1007-2006 矿用信息传输接口MT 1005-2006 矿用基站MT/T 772-1998 煤矿监控系统主要性能测试方法MT/T899-2000 矿用信息传输装置AQ 62102007 煤矿井下人员作业管理系统通用技术条件2.4. 设计原则1、人员定位系统信号覆盖井下所有巷道，定位每个人员的轨迹和位置。2、井下所有区域都支持手机通话，支持手机之间快速漫游。2.5. 设备布置图需根据矿方提供的采掘平面图设计设备布置图。2.6. 设计说明说明各基站设计依据以及各基站之间连接图。2.7. 设备清单3. 系统技术规格3.1.1. 人员定位系统1) 系统具有精确定位功能，在大巷无干扰情况下，定位精度可到15米；在有干扰情况下，定位精度可到50米。（定位精度有误差，需根据实际巷道情况测试后确定）2) 系统能够覆盖井下所有巷道。3) 对井下人员可实时跟踪监测，自动实时显示人员位置。4) 系统能可靠识别静态或80Km/h的高速移动目标。5) 单台基站可同时识别200张以上的人员标识卡。6) 人员定位标识卡采用有源工作方式（独立供电），超低能耗设计，一次性更换电池免维护使用1年以上，并具有欠压指示功能，出现欠压报警指示后定位卡可以正常工作3天。7) 系统具有强大实用的井下人员应急救援功能：A、当井下人员遇险时，可触发“求救”按钮，当工人发现井下着火、透水时，也可通过定位卡按键向地面管理机关发出对应报警信号，地面将及时报警，并可查询显示是谁、在什么时间、什么地点发出的报警B、在井下某区域有危险需要撤离人员时，在地面调度人员或系统管理人员可向井下危险区域人员群发紧急撤离通知，井下人员即可通过定位卡震动或声音、指示灯及时收到“撤离”信号；8) 能准确地统计全矿井下及某个区域（如：工作面）的人员数量。9) 可实时跟踪查询、打印当前及某时间段井下人员数量、活动轨迹及分布情况。10) 基站和人员定位标识卡具有完全独立的发射与接收部件，其核心技术均由嵌入式微处理器和嵌入式软件组成。11) 人员定位标识卡采用高级嵌入式微处理器，在嵌入式软件的控制下，实现编码、解码、通信及信息碰撞处理等功能。12) 系统软件具有人员标识卡电池管理功能。13) 自动识别功能：乘车出入的工作人员无需下车，在车辆进入监测区域后，就可自动完成人员考勤及定位功能。14) 识别区域内无方向性、无盲区，对人体没有伤害。15) 井下人员定位基站与地面中心站失去联系时，基站仍能独立工作，自动存储人员监测数据，当通讯恢复后监控主机可提取数据自动完成数据修复，存储数据不小于2小时。16) 系统在进行实时数据采集时，可进行记录、显示、查询、编辑、人工录入、网络通信等。17) 系统中心站及网络终端可以联网运行, 使网上所有终端在使用权限范围内都能共享监测信息，查询、打印各类数据报表。18) 报警功能：可以对下井人员限制出入时间及地点，如果超过授权时间或进入未经授权的地点都会触发报警设备发出警示，以便控制人员迅速做出反映，采取安全措施。19) 系统可自动生成人员信息数据库，实现考勤作业的统计与管理等方面的报表资料，提高管理效益。20) 系统具有自诊断功能。当系统中基站、传输接口等设备发生故障时，报警并记录故障时间和故障设备，可供查询及打印。21) 系统具备手持式无线瓦斯报警仪（一主一备），以便在紧急情况下携带下井，进行相关搜救工作。3.1.2. 无线通信系统1) 手机与手机之间可以进行通话。2) 手机与井上、井下固定电话之间可以进行通话。3) 手机与手机之间可以相互发送、接收短信。4) 经授权的手机可以拨打、接听外线电话。5) 手机可在多个基站之间漫游通信。6) 手机可向地面监控中心发送短信，有预置的短信模板。7) 系统具有实时监控功能，监控界面以不同的图标表示手机的使用状态，可掌握谁与谁在通话以及通话时长、通话地点。8) 系统可存储所有通话记录（通话号码、时间），并可供查询。9) 系统具有外线拔打、接听权限管理功能。10) 控制台可拆断手机之间的通话。11) 系统能向手机单发短信或群发短信。12) 系统可存储所有短信收、发记录（收发号码、时间、短信内容），并可供查询。13) 手机具有通讯录功能，可增加、删除电话号码，可存储50条电话号码。14) 手机具有通话记录功能，可查看“未接来电”、“已接来电”、“已拔电话”。15) 手机具有日期/时间设置、显示功能。16) 手机具有信号强度显示功能，超过信号覆盖区域显示无信号。17) 手机具有自动锁键盘功能。18) 手机可以设置背光时间。19) 手机来电提醒方式可设置：铃声、振动。20) 手机可设置信息提示音、铃音及音量。21) 手机具有充电完成和充电提示功能。22) 手机配有充电器，保证充电良好并具有充电指示功能。4. 系统组成4.1. 系统示意图 4.2. 主要设备4.2.1. KJ272-F定位通信基站通信基站安装在巷道或工作面，用来接收定位卡/手机的无线信息，并将接收到的信息传送至上一个基站或传输接口，也将来自上一个基站/传输接口的信息发送至定位卡/手机上，或传输给下一个基站。4.2.1.1. 基站特点l 具有无线通信和数据交换的双重功能。l 可综合用于人员定位和无线通信系统、无线移动瓦斯监测、视频监控l 大范围内同时快速、可靠的识别许多定位仪，并具有微功率、识别率高、高抗干扰性、稳定可靠等优点。l 小巧，轻便，非常便于安装和维护。l 无线通信方式，可根据实际情况移动。一旦某一区域不再需要使用，如采掘面的煤炭挖完，可把该区域内的基站移到其他需要的地方或者回收上来备用。4.2.1.2. 技术参数工作电压DC 12V工作电流500mA 数据存储时间大于2小时断电后工作时间不小于2小时接口三个485通信接口，一个12VDC电源接口外形尺寸307mm260mm85mm外壳材质冷轧板重量4kg防爆型式矿用本质安全型防爆标志ExibI基站与标识卡通信：无线频段2.4GHz通信协议ZigBee(IEEE802.15.4)发射功率不大于+18dBm接收灵敏度-85dBm无线通信距离500米（可视距离）并发识别200张卡最大位移速度20m/s调制方式O-QPSK基站与手机通信：无线频段2.4GHz通信协议ZigBee(IEEE802.15.4)发射功率不大于+18dBm接收灵敏度-85dBm稳定通话距离 250米 （可视距离）同时通话数量每台基站可容纳16部手机同时通话调制方式O-QPSK基站与基站通信：无线频段2.4GHz有线五芯阻燃电缆线缆型号MHYV2x2x7/0.28+1*7/0.28通信协议RS485全双工4.2.2. KJ272-K矿用本安型定位卡定位卡相当于“井下身份证”，所有下井人员和机车各携一张，该卡不断地自动向通信基站发送信号，报告其实时地理位置信息。4.2.2.1. 定位卡特点l 功耗低，两节普通干电池可使用1-2年。l 与基站通信距离远，直线可达500米。l 双向通讯，可向井上报警。l 具有低电报警功能。l 防水、防尘设计；无辐射伤害。4.2.2.2. 技术参数工作电压DC 3V发射电流180mA 激活电流40mA待机电流1uA发射、激活、待机时间比(1.20.2)ms:(51) ms:(5000100) ms求救报警工作电流100mA求救报警工作时间10秒无线频段2.4GHz通信协议ZigBee(IEEE802.15.4)防爆标志ExibI外形尺寸62 mm52 mm25 mm外壳材质阻燃ABS塑脂携带方式腰卡，穿在皮带上重量100g电池类型AAA碱性电池电池规格3V/1200mAh电池寿命12个月，可更换4.2.3. KT132-S矿用本安型手机矿用本安型手机是专门为矿井设计的无线通话终端设备。通过该手机可方便实现井下与井下、井下与井上通信。4.2.3.1. 手机特点l 抗干扰性，通话清晰，l 通讯距离远，直线距离达250米。l 功耗低，一次充电可持续通话6小时。l 轻巧，容易携带。l 防水、防尘设计；无辐射伤害。4.2.3.2. 主要技术指标工作电压DC 3.7V最大工作电流400mA 待机电流50mA持续通话时间6小时无线频段2.4GHz无线通信距离250米振铃响度大于75dB通信协议ZigBee(IEEE802.15.4)防爆标志ExibI电池类型锂聚合物电池电池规格3.7V/700mAh充电时间一般23小时电池寿命500次充电外形尺寸108 mm47 mm21 mm外壳材质阻燃ABS塑脂重量120g配件手机充电器、手机皮套包装说明独立盒保证（含说明书、合格证等）4.2.4. KJ272-J 传输接口 传输接口安装于井下或地面，可以通过电缆/光缆相互连接，实现整个系统的通讯。同时它还可以将通过RS485线缆传输过来的数据进行处理，并传送到地面中心站。4.2.4.1. 技术参数工作电压DC12V最大工作电流500mA传输信号峰值电压4.0V外形尺寸260 mm200 mm85 mm；外壳材质冷轧板重量3.5kg传输接口与与基站通信：传输介质五芯阻燃电缆通信协议RS485传输速率1152kbps传输方式全双工最大传输距离500m传输接口与网络交换机通信：传输速率10Mbps/100Mbps接口类型 RJ45传输方式IP协议4.2.5. GW08翌日语音网关语音网关主要功能是实现井下手机与井下固定电话以及外部公网电话的互相通话。4.2.5.1. 连接示意图4.2.5.2. 主要技术指标电源输入DC 12V 2A最大功率24W语音端口数8路音频端口配置（RJ11）4个FXO（接电话交换机），4个FXS（接电话机）LAN端口配置（RJ45）1个10M/100M 以太网口串行接口（DB9）1个RS232接口电话线传输距离500米外形尺寸310 x 41 x 165 mm外壳材质冷轧板重量1kg附件电源适配器、电话线一条4.3. 系统软件4.3.1. KJ272人员定位系统软件4.3.1.1. 监控显示在井下地图上实时显示井下人员、基站或其他设备分布等情况：l GIS地图显示l 设备布置图显示：基站名称、相对位置和运行状态等l 井下人员显示：井下各区域（正常区域、重点区域、限制区域）人数、分布及人员详情4.3.1.2. 定位l 对人员进行定位，显示人员在地图上的绝对位置（支持西安坐标）l 对基站进行定位，显示基站在地图上的绝对位置（支持西安坐标）4.3.1.3. 报警提示以图标方式对各种报警情况进行提示，并可查看报警详情，报警类型有：l 井下人员求救报警l 基站链路异常报警：井下线缆中断或基站不工作的情况下发出此报警。l 区域超员报警l 工作超时报警l 标识卡电量不足报警4.3.1.4. 轨迹跟踪l 轨迹描绘：动画方式重现人员活动路线l 轨迹列表：以列表显示人员经过的所有基站，到、离时间l 历史轨迹：对人员历史活动路线进行描绘或以列表显示4.3.1.5. 通知撤离向井下人员发出警报信息，通知返回地面。4.3.1.6. 考勤管理对人员考勤情况进行统计分析，分类汇总。所有考勤统计结果均可导出为Excel表格或进行打印。l 个人考勤 l 部门考勤l 全矿考勤l 干部考勤4.3.1.7. 数据查询可根据多种条件（如按人员、时间、工种）对数据进行查询：l 出/入井时刻；l 出/入重点区域时刻；l 出/入限制区域时刻；l 进入读卡基站识别区域时刻；l 出/入巷道分支时刻及方向；l 超员总数、起止时刻及人员；l 超时人员总数、起止时刻及人员；l 工作异常人员总数、起止时刻及人员；l 卡号、姓名、身份证号、年龄、职务或工种、班组、主要工作地点等。4.3.1.8. 远程管理可通过互联网对系统进行操作，实现远程管理和监控。4.3.2. KT132无线通信系统软件4.3.2.1. 通话监控以不同的图标表示手机的使用状态，并可掌握谁与谁在通话以及通话时长、通话地点。4.3.2.2. 通话查询可对系统内所有通话记录进行查询、统计，包括通话双方号码、使用者姓名、通话时间、通话时长，并可打印为报表。4.3.2.3. 收发短信向井下手机单发或群发短信。4.3.2.4. 短信查询所有的短信发送记录都保留在系统中。可通过手机号查询谁向谁发过短信，发送时间以及短信内容。4.3.2.5. 强拆可切断手机之间的通话。4.4. 设备清单（见附件：设备清单.xls）5. 工程施工安排5.1. 施工流程图三：施工流程图实施计划的模板如下：项目实施计划序号任务子任务布点责任人工期1工程勘察工程勘察准备2现场勘察3勘察评审4召开工程协调会会议准备5召开会议6硬件安装第二次环境验收7开箱验货8硬件安装准备9现场安装培训10线缆布放11站点安装及质量自检12内部安装验收13安装验收14系统调测调试准备15调试16测试17内部验收18数据备份19现场培训20竣工移交召开验收前协调会21验收测试22验收总结会23设备移交24工程资料移交25质量总评26签署竣工移交报告5.2. 初步工程进度安装表施工时间根据矿井的大小及设备安装情况，一般至少需要15天左右时间。(双击可编辑)6. 培训及售后服务6.1. 培训内容为了确保培训质量，公司将选派有2年以上系统使用、维护和安装调试经验，并且善于表达的工程师进行培训， 以达到受训人员正确、熟练应用本系统，简单故障排除的目的，使我公司的每一个工程都能成为实用、耐用的优秀范例。在工程安装调试成功以后，公司将根据系统不同部分的使用者，将对矿井人员进行以下分类培训：6.1.1. 系统介绍培训对象： 软件使用者和设备维护人员（如条件允许可扩大到所有人）培训课时： 半小时培训方法： 口头讲解（如条件具备可配合PPT讲解）培训内容： 1) 系统功能简介2) 系统组成3) 系统工作原理6.1.2. 定位卡的使用培训对象： 所有定位卡携带者、设备维护人员培训课时： 半小时培训方法： 口头讲解（如条件具备可配合PPT讲解）与实物演示培训内容： 1) 定位卡使用注意事项2) 如何正确携带定位卡3) 如何向地面报警4) 如何判断撤离通知5) 如何判断定位卡低电6.1.3. 手机的使用培训对象： 所有手机携带者、设备维护人员培训课时： 半小时培训方法： 口头讲解（如条件具备可配合PPT讲解）与实物演示培训内容： 6) 手机使用注意事项7) 如何正确携带手机8) 如何拨打手机和固定电话9) 如何收发短信10) 如何充电6.1.4. 设备维护培训对象： 设备维护人员培训课时： 6小时培训方法： 口头讲解（如条件具备可配合PPT讲解），重在实物演示与操作，培训结束加以书面测试。培训内容： 手机：1) 如何让手机复位2) 手机常见故障及简单故障的排除方法基站：1) 基站使用注意事项2) 基站接口介绍3) 基站指示灯含义4) 基站常见故障及简单故障的排除方法传输接口：1) 传输接口使用注意事项2) 传输接口接口介绍3) 传输接口指示灯含义4) 传输接口常见故障及简单故障的排除方法6.1.5. 系统软件的使用培训对象： 软件使用者培训课时： 4小时培训方法： 口头讲解，配合软件界面操作演示培训内容： 1) 系统软件所有功能介绍2) 重要功能强化练习3) 使用注意事项4) 常见故障诊断及排除方法注：以上所有培训可根据培训对象的接受能力适当延长时间，并且安排疑难问答时间，直到受训人员完全掌握为止。根据实际情况可安排书面理论测试实例操作考查，对培训效果进行验证。6.2. 售后服务承诺 我公司将以合同为依据，以原厂商规定的服务承诺为基础，免费质保一年，免费保修期外，继续承诺整个工程的维修保养，功能升级等一系列收费服务。 免费保修期内，系统的硬件产品除外力、人为破坏以外负责维修或备件的免费更换；所引发费用我公司全部承担。软件免费维护。 使用方系统管理人员在使用过程中无论何时出现任何异常情况，均可即时与乙方系统工程师联系，乙方负责电话技术支持。 开通维护人员经常与用户保持联系，了解设备运行情况，发现问题及时解决，使设备始终处于良好运行状态。 精良的技术队伍，良好的服务意识，充足的备板备件，快捷的交通工具是我公司做好售后服务的保证。6.3. 售后服务形式 电话咨询及追踪服务 我公司提供每周6天，每天8小时不间断的电话支持服务，解答用户在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法，并每3个月至少一次电话询问用户使用情况。 现场响应 当电话咨询、E-MAIL、传真解决不了时，我方自收到服务请求起6小时内，省外用户48小时内公司将派技术人员到现场进行故障处理。 和约服务 若用户需要以上两种服务承诺之外的其它服务，公司可根据用户的具体要求经双方协商签订服务和约，公司将按照合约向用户提供服务。使系统保持高效、合理的运行状态，从而保证用户能将安全、可靠地使用系统。6.4. 设备扩容对于用户设备的改点、扩容等不同要求，我公司将及时、准确地予以配合，其中由于用户系统改造或扩容所需的设备名称、价格、所引发的费用等的具体内容可在商务谈判时双方协商。6.5. 软件升级翌日科技开发部门将不断地改进设备原有功能，开发新功能，促使产品不断升级。若系统软件自然升级，公司承诺将免费提供给用户方。若系统软件增加新的功能，公司承诺将以优惠的价格提供给用户方。公司保证新旧版本完全兼容，并可将旧版本升级为新版本。7. 公司简介7.1. 公司简介深圳市翌日科技有限公司是一家高新技术企业，位于深圳市南山区。公司立足于无线网络、并行分布式计算和传感技术，致力于智能无线传感器网络平台的研发、生产和销售。公司创始人都有在美国硅谷高科技公司的从业经历，目前已经拥有一支实力强大的软、硬件研发团队和工程技术团队。翌日科技的目标是打造全球知名的无线传感网络产品和平台，成为中国最优秀的无线传感网络平台提供商, 应用服务供应商。翌日科技是ZigBee/IEEE 802.15.4的引领厂商之一。其自主知识产权的无线传感网络平台从射频模块设计生产的无铅工艺、天线方案、通讯协议到大型个域网性能优化，都提供一站式的服务。翌日科技的ZigBee模块为客户搭建了一条从芯片到应用的快速通道，可以使用户抛开电路板设计，射频调试，通讯协议研究等诸多繁琐的过程，专注于业务开发。能够广泛地应用在市政、安全、监测、物流、定位等领域。目前，翌日科技应用具有自主知识产权的ZigBee无线传感网络平台研发生产了极具先进性的矿井综合管理通信系统，该系统结合矿井安全生产企业的技术要求和安全标准进行设计，为企业提供了信息共享集成、信息可视化分析、业务智能应用服务，可以大大提高工矿企业的信息应用能力、生产管理能力、工作效率和安全生产能力，可以完全满足矿井安全监控及自动化管理的要求。公司在矿井领域以雄厚的资金为后盾，以工矿企业的需求为基础，以一流的高、新、尖技术为核心，以矿井安全生产为己任，为工矿