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文档简介

文秘知识/规章制度 超市防损员工作规章制度 一、收银进出口岗引导顾客从超市入口处进入超市。制止顾客将未付款的物品带出超市。按公司规定监管购物车(篮)。制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包(袋)和公司购物袋的顾客，建议其存包。当防盗报警器报警时，按下列方式处理：a、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。b、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理;未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理;如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样及日期。商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。二、大门岗维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。礼貌回答顾客的提问。制止卖场员工上、下班从大门出入。制止供应商从大门送货入商场。三、收货部内外岗负责指挥该区域的车辆停放。禁止员工、顾客和供应商从收货部出入(收货组人员和生鲜供应商除外)。积极配合收货组人员清点进入商场的物品，发现问题及时通报收货组。对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字，检查后方可放行;对清洁部的清除纸片要一一检查，确认无商品在内方可放行。对顾客购买的大件商品，在收货处送出时，要仔细核对电脑小票或送货单;退货必须有部门主管的签字，防损员必须查问登记后方可放行。四、便衣岗劝阻顾客在商场内拍照(经公司同意的除外)、抽烟、吃食物(促销除外)。巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。五、仓库岗对出入仓库的人员要严格登记，禁止一切无关人员进出仓库。对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量，让工作人员在记录本上签名。要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况及时报告主管。六、监控岗上岗前要清点、整理监控室内的办公用品，然后打扫监视屏幕的卫生。打开录像机，检查运作情况，安装录像带并定时换带。保持坐姿端正，密切注视监视屏幕，观察商场的动态。
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