软件开发现场管理.doc

现场管理(主要概念、方法、实践步骤)1.现场管理的基本概念软件开发的现场项目一般指驻留在客户现场的软件开发项目形式。从同客户的合作模式来讲可以大体分两类，一类是人员外派的软件外包模式，主要特征是项目中的工作计划、质量要求、作业方法等均由客户来安排, 根据客户对人员的需求提供相应的人力资源。需求和成本由客户完全控制，团队协助客户实施项目。另外类是项目整包模式，但是作业团队在客户现地进行工作。现场管理一直伴随着软件外包发展变化。从早期（90年代）日本许多项目就采用外协的方式进行软件项目的开发，从项目经理到各类专业的软件工程师（SE）来自许多不同的公司，一起参与同一个项目。再如一些软件项目的从设计开始，就外派或外包到日本作业现场同客户一起进行设计作业，到项目后期一起同客户到用户现地进行测试和验证等等。国内2004年以后逐步对软件外包服务的认可，越来越多的企业通过软件外包进行资源的整合以及优化资源的配置，规模也越来越大，对应的现场项目所占比例越来越大。2.现场管理面临的问题由于现场项目的工作地点不在本企业，往往造成对现场作业团队人员的管理不足。一方面长时间的驻外工作容易造成现场工作人员缺少组织的关心从而产生孤独感和游离感，另一方面由于工作内容单纯地取决于客户需求，缺少企业对员工成长性和发展性考虑，所以容易造成员工对自身需求的不确定性，凌乱没有目标，从而加速导致员工对组织期望的降低，对组织活动参与度热情的衰退，进而形成内外脱节。常面临的问题有： 从客户方面来看，现场的作业环境、流程、方法、组织形态、质量要求等等差异性比较大，对现场人员或团队的要求也不一样。比如有些客户对现场人员的工作要求比较多的，人员稳定性、离职率、人员工资的竞争性等都有要求，也在营造各软件供应商之间的竞争氛围，因此人员的表现直接关系到所占的份额。 有些现场项目，现场人员是分散在各个项目中，现场人员不多，整体处于从属地位，现场人员对项目进程的影响度比较小，客户方项目经理比较强势，对自身团队和外协团队要求都比较高的。如，一些现场项目开始强调要加班到9点，即使是学习也要这样。 有些客户现场，从以前人员分散在各个客户项目中，逐步转化为由现场管理团队承担一些项目或者模块，从而避免人员散在其他公司的项目里面，与其它公司产生直接竞争冲突。 有些客户需要现场人员在能力、技术等方面比较全面的，对现场人员也在考察，对于能力比较强的现场人员，客户也在逐步考虑给予一些管理的机会。 从员工自身发展来说，现场人员自身需求比较凌乱。比如现场员工虽然对培训有普遍的需求，但是组织培训，尤其周末培训，参与度不高。由于现场管理的薄弱，导致部分人员对自身要求逐步降低，甚至已经“做疲掉了”，人员之间的交流也不多，成就感逐步丧失。又如，虽然在现场项目模块多、技术点多，可以快速的增长技能和学习到不同企业的优点，但是往往不能持续3个月等等。 从管理上来说，由于公司内开发和现场开发沟通的效率不同，导致管理方式各异。比如对现场人员的评价，一些项目是通过客户的评价进行的，客户通过自己的KPI体系，每月对人员做出评价的。多数现场团队难对每个人都管理到位，主要对客户关注的重点项目的人员和新人员进行管理，也会同客户项目经理交流这些人员情况。有些现场项目，工作强度变化比较大，客户对现场团队的约束性不高，也缺乏管理手段，客户基本要求团队自我约束。另外，公司和现场的脱节，导致内外反馈速度比较慢等等。 总之，现场管理的复杂性和艰巨性突显了规章制度的局限性。庞杂的现场,众多的工种和岗位,越来越短的工期以及不断压缩的管理层,使得我们不可能做到时时监督,处处检查。因此,优化现场管理的根本就在于坚持以人为中心的科学管理,千方百计调动、激发全员的积极性、主动性和责任感。充分发挥其加强现场管理的主体作用,重视现场员工的思想素质和技术素质的提高。3.现场管理的重要性无论做咨询、设计、开发、测试、实施维护等等，在客户现地进行工作是软件外包的主要作业模式之一，而现地工作同公司内工作相比，无论作业的方法、质量、工作环境、管理要求等等要求更高，因此现场管理的质量直接反映出软件外包企业的综合的实力。1 现场团队是同客户合作的价值直接体现。无论从开始的项目合作伙伴,到充分信任的合作共建伙伴，再到相互欣赏相互依赖的伙伴，现场团队在同客户合作上都起着最直接、最感观的作用。一个现场的团队是否能快速有效的融入客户的研发体制,适应客户的研发氛围,并逐步改善合作的环境，给客户带给专业的方法、技术，并为客户带来直接的价值，都决定了软件外包市场是否能直接持续发展。2现场的保障是我们淘汰竞争对手最有力的武器（成本、个性服务的提升、长效机制建立）。现场团队是公司文化、方法、制度、技能以及精神面貌的最直接的表征，客户现场是商业较力的主要场所。3 现场管理的有效性直接决定外包市场的长尾份额。4 现场管理与项目的质量、进度、安全、效益等诸多方面是息息相关,密不可分的。抓住了现场管理,也就抓住了项目管理的命脉,只要加强现场管理,项目管理中的各项工作就不言而喻了。4.涵盖的内容现场管理从根本上来说，主要的目的就是提升人的品质、优化人文环境，追求高效率、高品质、安全的完成客户的要求,发挥团队的积极性，在为客户实现价值的同时，实现企业利润最大化。为使工作能充分发挥应有的机能，应让作业团队感到自豪，并通过持续不断的改善活动使得管理水平不断提升，并且让员工养成良好的习惯。对于软件项目的现场管理可以包含2个层面：现场过程管理、现场监控管理。 现场过程管理为同客户沟通规划项目到现场人员进场作业等过程，包括资源准备、立项管理、面试管理、入场准备、现场管理、离场管理6个阶段的管理。 现场监控管理为现场过程管理中，为保证现场项目有序、可控、可实施、确保质量等要求，应实施的各种管理环节，包括计划管理、经营&成本管理、质量管理、干系人(客户)管理、团队管理、安全（信息、设备、人员、环境）管理、监控管理等7个方面的管理。 具体来说，现场过程管理包括6个阶段： 资源准备：了解客户需求，初步调查资源、人员、技能等方面的是否符合业务发展的要求，确定基本方针。 立项管理: 立项、选定现场作业项目经理、根据客户的要求或期望,进行人员调集、培训培育、技术调查、组织并建立现场团队、调配对应的资源（机器、设备等）、安排并建立对应的工作环境的过程。 面试管理:根据客户对现场团队人员的要求，组织并安排团队成员同客户的沟通并获得客户的认可，初步确定人员或小组的工作内容、职责或系数的过程。 入场准备: 同客户沟通进场具体事宜，包括确定入场的时间、地点、人员或小组职责、质量标准、工作流程、工作方法、确保工作环境、确保人员准时入场等等，直到现场团队能正常开展工作的过程。 现场管理：现场团队日常的管理，包括汇报管理、事件管理、作业效率、作业方法等等。 离场管理：同客户沟通离场具体事宜，包括离场时间、交接安排、工作总结、人员结算、信息安全保障等等，直到现场人员或小组撤离客户现场并获得客户认可的过程。 现场监控管理包括以下7个方面 计划管理:为确保现场项目顺利的实施制定的各种计划，包括经营&成本计划、质量计划、干系人管理计划、团队管理计划、安全计划、监控计划、各阶段作业实施计划等等。 经营&成本管理: 商机管理、同客户沟通确定现场项目的规划、辅助合同签订以及跟踪，消化以及成本管理、人员结算包括人员消化以及人员等级的确认等，出差、住宿、车费报销管理等成本管理。 质量管理：同客户沟通确认各种作业质量以及验收的标准，质量指标的选定，确定质量指标实现以及监控方法，确保现场作业团队的质量以不低于公司标准，符合公司品牌对质量的要求。 干系人(客户)管理:客户干系人的管理,包括识别客户干系人，梳理干系人关系以及职责，同客户各级别干系人进行沟通以及汇报，及时获取必须的信息，以指导现场项目按期、按质、可控、有效的完成。 团队管理：作业团队的组织建设以及发展管理、培育培训管理、后备资源的规划和管理、人员作业技能的管理、人员调配、人员作业士气管理和态度管理、人员绩效和评价管理、公司团队间信息交流管理等方面，以确保作业团队能高效、有质的实施作业任务。 安全管理：现场作业的信息、设备、人员安全、环境等必要的支持资源的安全管理，以确保现场作业安全、有序的进行。 监控管理：结合计划使现场项目按目标要求有序、可控、保质、按期的完成对应的各种决策、协调、调整的管理，包括现场管理人员控制、PPQA的审计活动等等。 5.优秀的现场管理优秀的现场管理团队代表着软件外包企业的品牌，运用高端的项目管理技术、计算机专业技能、业务技能接合高素质的作业人员为客户创造更多的价值。那么现场管理以及现场团队应具有的特性。1能高