市民热线台账DOC - 编号.doc

时间就是金钱，效率就是生命！编号： 来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期12-08回 复日 期12-09满意度满意内容摘要中心城区新安北路至徽山路口处（市路桥处门口边），有一股污水从路桥处当初建设的围墙内溢出，流淌到人行道上，污染了环境，希望有关方面对此进行处理。（2541007）处 理意 见领 导批 示处 理结 果经了解，污水是由于机修厂宿舍四幢楼下水管被树打断造成的。机修厂已于12月8日组织人员进行处理，将断裂处换成PPC管，并用水泥加固。施工正在进行中，争取尽快完成。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期12-09回 复日 期12-12满意度满意 内容摘要屯溪六中上下学高峰期尤其晚上6点的公交车太少，建议增加这条公交线的运力。处 理意 见领 导批 示处 理结 果市公交公司答复：现阶段经过屯溪六中的公交车为3路和8路，11月我公司对8路车的运力进行调整，增加2台车。下一步我公司将与屯溪六中联系，确定学生放学时间，根据学生放学时间调整车辆营运时间，方便师生出行。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期12-16回 复日 期12-16满意度满意内容摘要听众认为，空调公交车车在开空调的时候可以收2元，但是在没开空调的时候就应该收取1元。处 理意 见领 导批 示处 理结 果空调车价格是经物价局定价，学生乘坐每次1元。空调车开启时间为（每年7-9月、12-2月），其余时间恢复1元票价。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期12-19回 复日 期12-20满意度满意内容摘要昨天下午2点半左右，自己与另外五六个人在长干转盘等候10路公交车，但是一辆10路车经过时没有靠站，于是本人就搭乘了下一辆10路公交车跟到终点站查看前一辆车的车牌号，但是却遭到车牌号为6850公交车驾驶员和另一名驾驶员的围攻。希望公交公司对此调查处理。（2121009）处 理意 见领 导批 示处 理结 果市公交公司答复：经我公司了解，已经对拒载驾驶员进行批评教育，并扣除当月零投诉奖金。另乘客反映的遭驾驶员围攻的情况，经了解无法核实。在今后的工作中，我们也将加大对驾驶员的培训力度，以便更好地服务广大群众。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期12-21回 复日 期12-22满意度满意内容摘要中心城区新安北路市路桥处宿舍继续溢出污水到人行道上，污染了环境。处 理意 见领 导批 示处 理结 果市公路局已派人前往路桥处大门和徽山路交叉口处溢出污水位置查看，并要求路桥处后勤人员及时整修。目前已派水电工前去处理。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期12-22回 复日 期12-23满意度满意内容摘要昨天傍晚5点至5点30分，本人在中心城区阳光绿水公交站台等候12路公交车，为何半小时才等到一辆车？处 理意 见领 导批 示处 理结 果市公交公司答复：经我公司GPS轨迹回放，在乘客反映的时段均有12路公交车经过阳光绿水花园。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期12-27回 复日 期12-27满意度满意内容摘要自己是原市汽运公司职工，2005年企业改制时办理了内退手续，之后每月领取226元的生活费至今，没有享受到任何调资增费政策，希望有关方面考虑这部分人群的实际困难。处 理意 见领 导批 示处 理结 果经向市汽运公司留守处了解，改制时内退职工生活费标准是改制方案确定的，无法更改，但是这部分职工的养老、医疗保险均已缴纳，待年满60岁后，即可到留守处办理正式退休手续，届时退休金可以达到1千多元。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期12-26回 复日 期12-27满意度满意内容摘要自己在休宁县广宁驾校学B2驾照，上车时教练员要收每人400元上车费，希望有关方面对此进行查处。处 理意 见领 导批 示处 理结 果接投诉后，我局将投诉转市运管处处理。市运管处要求休宁县交通运输局运管所进行调查。但投诉人反映情况时提供的线索太少，无法确定是哪个教练员有此违规行为，手机一直无法拨通，所以无法查实。休宁县运管所表示将进一步深入调查，如查实确有违规行为将从严惩处。建议市民投诉时尽量提供详细信息，以便有关部门及时处理。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期12-30回 复日 期12-30满意度内容摘要2000年，有6名工人在徽杭高速建设工程霞坑段打工，2000元工资至今没有支付。市人社局说找属地解决，但是歙县人社局说已经由市人社局解决了。请问这是怎么回事？处 理意 见领 导批 示处 理结 果经了解，投诉人应备好有关材料或证据，到歙县人社局劳动监察大队去投诉。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期01-04回 复日 期01-04满意度满意内容摘要中心城区率水大桥路灯已经很长时间不亮了。处 理意 见领 导批 示处 理结 果率水桥的产权属徽杭长江公司。徽杭长江公司和市交通运输局无隶属关系，由海南燃汽股份有限公司持60%股份、黄山旅游发展股份有限公司持40%股份。接投诉后，我局将已多次将该情况通报给徽杭长江公司，公司表示，率水桥上的路灯部分设备被盗，导致路灯不亮，修复资金要上万元。目前公司运营亏损，银行本息无力偿还，引起诉讼，公司银行账户已被冻结，暂时无力维修，待有条件时才能进行修复。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期01-06回 复日 期01-06满意度满意内容摘要听众来访反映：中心城区新安江延伸段水利钢坝闸下游100米处，有人在动用大型挖掘机在河中取沙，取沙者说是得到市海事局盖章批准的。请问：取沙者的说法是否属实？如果属实，请问海事局是否有此职权？处 理意 见领 导批 示处 理结 果新安江延伸综合开发项目湖边枢纽至花山坝段航道疏浚工程于2010年9月竣工，疏浚工程结束以后，湖边枢纽工程、花山大桥工程及新安江两岸一级驳岸工程尚在施工之中，2011年6月，我市又遭遇较大洪水侵袭，受多种因素的影响，造成航道淤积，给船舶航行造成安全隐患。根据市委、市政府的部署，新安江延伸综合开发项目指挥部于2011年12月28日就湖边枢纽至花山迷窟段航道通航问题召开会议，指令市海事局对湖边枢纽至花山段航道进行复测，并负责组织施工队伍对航道淤积部分进行清淤，对高于115.0米高程以上的裸露砂石进行平整，并要求在2012年元月15日前完工。为此，按照市政府安排，市海事局组织施工队伍于2011年12月30日进场施工，对航道进行清淤，并不是所反映的市海事局批准人员在河中取砂。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期01-12回 复日 期01-12满意度满意内容摘要自己带了6瓶白酒准备乘车，但是春运期间只允许带4瓶，于是就把其中两瓶白酒放在屯溪汽车站寄存，但是每天要收4元保管费。请问这项收费是否合理？有无依据？（2554049）处 理意 见领 导批 示处 理结 果黄山长运公司客服中心答复：由市物价局签发的经营性收费许可证，证号皖价服证第0901B14号，其中一条是关于小件寄存费为每件每天1元，两瓶酒就是每天收2元钱，并且该两瓶酒是1月8日存入，至今这位乘客仍未来取走寄存物品，现要按照实际天数另行计算。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期01-19回 复日 期01-19满意度满意内容摘要中心城区戴震路昌仁医院门口公交站台上的不锈钢管断了，影响市容，希望维修。（2531332）处 理意 见领 导批 示处 理结 果市公交公司已派人修复。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期01-21回 复日 期01-29满意度满意内容摘要皖J53570汽车的驾驶证和行驶证都被交警扣留了，但是仍在跑屯溪至桃林的班线客运，希望有关方面查处这种黑车经营行为。处 理意 见领 导批 示处 理结 果经屯溪区交通运输局调查，皖J53570为自备车辆，不具备任何客运资质。屯溪区交通运输局运管所已派出人员加强对该车的重点巡查，如发现非法营运将立即查扣，同时建议投诉人对该车无驾驶证和行驶证的问题向有关交警或110反映。备 注22-28放假编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期01-31回 复日 期01-31满意度满意内容摘要人到市公交公司更换老年公交卡，遭到一名年轻女工作人员的刁难。（2348494）处 理意 见领 导批 示处 理结 果经市公交公司核实，情况基本属实，该工作人员已向用户致歉，公司也将按照公司规章制度对该工作人员进行处理，并要求其在今后的工作中做到热情服务，真诚待客。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期-01-31回 复日 期-01-31满意度满意内容摘要市公交公司1路、12路公交车上的线路标识不清楚，视力不好的人看不清楚。（2517923）处 理意 见领 导批 示处 理结 果市公交公司答复：现1路及12路空调车均采用LED电子显示屏，普通车均统一了线路标识，方便市民乘车，如乘客在看不清标识的情况下可询问驾驶员。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期-02-01回 复日 期-02-01满意度满意内容摘要从春节至今，自己等候中心城区1路公交车，都是半小时至四十分钟才有一辆。（2315918）处 理意 见领 导批 示处 理结 果市公交公司答复：春节期间，公交公司根据线路人流出行情况进行疏、密调度，为此造成客流稀少线路市民候车时间延长，我公司深表歉意，敬请谅解。广大市民也可拨打公交热线咨询公交事宜，我公司将热忱为乘客服务。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期-02-01回 复日 期-02-01满意度满意内容摘要昨天中午12点23分，自己在屯溪区医院站台等候15路、18路公交车，直到1点10分才等到，为何如此难等？处 理意 见领 导批 示处 理结 果市公交公司答复：因郊区线路中午时间段客流稀少，我公司为合理安排班次时间，15、18路下午从13:10分陆续发车。为避免候车时间延长，请沿途市民根据该时间段乘坐公交车。广大市民也可拨打公交热线咨询公交事宜，我公司将热忱为乘客服务。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期02-01回 复日 期02-01满意度满意内容摘要昨天下午1点半钟，一辆16路公交车在中心城区广宇大桥南桥头看见一位老人在等车，于是绕开老人拒载。处 理意 见领 导批 示处 理结 果市公交公司答复：根据我公司车载监控回放，该班次因车上乘客过多拥挤，车辆已无法上客，公司要求今后如遇类似情况，驾驶员必须停靠解释。我公司将加强对驾驶员的职业技能培训，为市民提供更好地出行服务。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期02-06回 复日 期02-06满意度满意内容摘要城区屯光大道已经改造好很长时间了，为什么公交站台至今没有建起来？眼见春季雨水多，候车的市民只能在雨中等待。处 理意 见领 导批 示处 理结 果市公交公司答复：因配合市政道路改造，拆除了屯光大道公交站台，现道路已改造完毕，公司已将公交站台实施方案上报市政府，要求尽快建造新的公交站台，现市政府正在积极解决协调站台建设资金，待协调完毕，公司将立即做好该地段的站牌建设工作，方便沿途市民的候车。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期02-07回 复日 期02-07满意度内容摘要听众向市民热线咨询：请问中心城区新安江延伸段屯浦归帆往东的公交车何时开通？（2348226）处 理意 见领 导批 示处 理结 果市公交公司答复：因新安江延伸段屯浦归帆往东路段尚在建设当中，待该路段建设完毕，我公司将根据城市建设调整规划该路段公交车，以方便该区域沿途市民的出行。广大市民在需要咨询公交事宜时也可拨打公交热线我公司将热忱为您服务。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期-02-08回 复日 期-02-08满意度内容摘要中心城区1路公交车为什么难等？昨天下午在上塘路等了35分钟才等到一辆。（2315918）处 理意 见领 导批 示处 理结 果市公交公司:由于驾驶员短缺，公司暂时对人流出行相对较少的线路进行疏、密调度，为此造成相关线路市民候车时间延长，公司深表歉意，敬请沿途市民谅解。广大市民也可拨打公交热线咨询公交事宜，公司将热忱为乘客服务。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期02-08回 复日 期02-08满意度内容摘要早7点左右，自己在新城区等不到10路公交车。处 理意 见领 导批 示处 理结 果经市公交公司查询10路公交车近几日的运行轨迹，显示早上7点左右均有车辆到达新城区，车辆运行正常。沿途市民可拨打公交热线及时了解线路车辆的运行情况，方便出行。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期02-08回 复日 期02-08满意度满意内容摘要自己到市公交公司更换损坏的公交卡，一名年轻的女工作人员态度很差，有损公交公司形象。（5290908）处 理意 见领 导批 示处 理结 果市公交公司答复:经我公司核实，情况基本属实。因该用户IC卡破损无法读取卡内余额，需在数据采集后才有信息，而工作人员未耐心细致向其解释，导致用户不满。我公司已对该工作人员做出相应处理，并要求其在今后的工作中做到热情服务，真诚待客。届时我们将及时联系该用户办理退款手续。广大市民也可拨打公交热线咨询公交事宜，我公司将热忱为乘客服务。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期-02-08回 复日 期-02-08满意度满意内容摘要黄山长运公司开办的驾校影响了边上康联运输公司的正常排水，致使公司门口积水严重。希望交通部门协调解决这一问题。处 理意 见领 导批 示处 理结 果黄山长运公司答复：我司检测站综合楼经规划部门批准后建设，目前由于综合楼前区间道路排水系统没有完善，造成区间路积水。区间道路建设应由政府市政部门建设，与我司综合楼建设无关。区间路积水对进出我司综合楼也有较大影响。建议区间路两侧单位共同向政府市政部门反映，请求市部门完善区间路排水系统。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期02-13回 复日 期02-13满意度满意内容摘要QQ昵称为“快乐”的听众反映： 中心城区15路公交车已停开改为永佳线，但最新公交线路图仍然没俢改，希望在网上公布该线路的起始站及时间。处 理意 见领 导批 示处 理结 果公交线路图在市公交公司网站和市交通运输局网站都有公布，包括起始站及时间，市民可以登录网站查询。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期02-10回 复日 期02-10满意度满意内容摘要QQ昵称为“香水百合”的听众建议：希望尽快开通市区至休宁县东临溪镇一心村的公交车。处 理意 见领 导批 示处 理结 果目前因一心村的道路状况，暂不具备开通公交的条件，如该地段道路状况得到改善，我公司将适时开通至一心村的公交线。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期02-06回 复日 期02-06满意度满意内容摘要昨天晚上8点，自己在黄山火车站乘坐出租车到阳湖，车牌号为70013、70017的两辆出租车拒载。处 理意 见领 导批 示处 理结 果目前，屯溪区交通运输局运管所已根据有关规定，对这两台车车主实行停运学习等处罚。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期02-14回 复日 期02-14满意度满意内容摘要今天早上，自己在中心城区阳湖天都小区等了半个多小时都不见一辆出租车，请问这是什么原因？同时，自己在部队东大门等了20多分钟不见6路公交车。处 理意 见领 导批 示处 理结 果昨天下午至今天上午，中心城区176台出租车因“异地经营”问题停运，造成市民打车困难。结果市区两级交通运输部门的疏导解释，目前已恢复营运。6路公交车问题，经市公交公司查询今日的6路公交车运行轨迹，显示早上均有车辆到达部队东大门，车辆运行正常。沿途市民可拨打公交热线及时了解线路车辆的运行情况，方便出行。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期02-13回 复日 期02-13满意度满意内容摘要QQ昵称为“杨正气”的听众反映：中心城区16路公交车很不正常，经常少车，希望公交公司能调度好。处 理意 见领 导批 示处 理结 果市公交公司答复：因该线路工程车较多，路况较差，经常造成堵车现象，导致公交车运行时间不正常，敬请沿途乘客谅解。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期02-14回 复日 期02-14满意度满意内容摘要称为“快乐”的听众反映：前几天，自己曾反映中心城区15路公交车已停开改为永佳线，希望在网上公布该线路的起始站及时间，市民热线反馈交通运输局的答复是查市公交线路图，当我当即打开黄山公交网查询时，结果根本没有更改，15路车仍有永佳线。实际上在此之前我己不止三次打电话给市公交服务热线反映，但一直得不到答复，无奈只好通过市民热线qq反映，没想到交通部门的工作作风是这种态度，这么一点小事就如此难办。处 理意 见领 导批 示处 理结 果市公交公司已将更新后的公交线路公布于公交官网（），敬请广大市民查阅。广大市民也可拨打公交热线咨询公交事宜。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期02-15回 复日 期02-15满意度满意内容摘要听众通过QQ留言反映说： 黄山学院北区新大门口的这条路（即边防口岸和梅地亚酒店前面这条路）因去年道路改造，至今没有安装公交车路牌，给行人造成极大不便。希望有关方面请尽快解决这一问题。处 理意 见领 导批 示处 理结 果市公交公司答复：公交站台已列入政府2012年的建设计划，目前站台图纸已设计完成，现正着手建设样板站台，市公交公司下一步将逐步展开站台的建设工作，方便广大市民的出行。广大市民也可拨打公交热线咨询公交事宜。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期02-14回 复日 期02-14满意度满意内容摘要称为“兰天”的听众反映： 1、在率水桥的桥头上，道路两边面对面各设有12路公交站，却没有站台位置，这样在本来就并不宽的桥面上，早上上班时间同时有人员来往于站两边候车，有很多过往的车辆穿行，存在交通安全隐患。而下桥不远处就有绿化带和辅道，路面宽阔，完全可以建设站台。2、率水桥南头的“黄山学院”12路站台设置太靠近公路的拐弯处，上班时间公交车、出租车停在站台处，再加上人员过往，容易使拐弯的车辆发生事故。听众建议：能否将桥上的一个站点取消移至与“香茗酒店”路段中间的绿化带处建一个站台，也让市民有个候车的地方；“黄山学院”12路站台设置再离公路的拐弯处远点，缩短大桥两头站点之间的距离。处 理意 见领 导批 示处 理结 果市公交公司答复：公交公司下一步将对所有公交站台进行实地调研，根据市民需求，进一步规范合理设置公交站台，方便市民出行。广大市民也可拨打公交热线咨询公交事宜。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期02-16回 复日 期02-16满意度满意内容摘要中心城区率水桥靠黄山学院南校区这头有一个大坑，钢筋都已经露出来了，存在安全隐患。处 理意 见领 导批 示处 理结 果率水桥的产权属徽杭长江公司。徽杭长江公司和市交通运输局无隶属关系，由海南燃汽股份有限公司持60%股份、黄山旅游发展股份有限公司持40%股份。接投诉后，我局将该情况通报给长江公司，公司表示将到现场查看，及时进行修复。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期-02-20回 复日 期-02-20满意度满意内容摘要昨天下午四点多钟，自己乘坐中心城区9路06882公交车到跃进路口下车。快到站的时候，自己就下了座位坐好下车准备，而且车上还有其他乘客在提醒驾驶员停车，另外站台上也有几名乘客在等车，但是不知什么原因，公交车没有在此靠站，以致车上的坐过了站，站台上的乘客也在后面追赶。希望公交公司就此调查处理。（2121030）处 理意 见领 导批 示处 理结 果经市公交公司对1月19日下午四点左右9路6882公交车运行轨迹的回放，情况属实，按照公司相关规定，现已对该驾驶员进行批评教育及处罚。在今后的工作中，公司将加强员工管理力度，提高员工服务水平，更好的为市民服务。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期02-23回 复日 期02-24满意度满意内容摘要称为“善待人生”的听众反映：中心城区11路公交车班次间隔时间太长了，建议中间增加1班车。处 理意 见领 导批 示处 理结 果市公交公司答复：11路公交线因该条线路客流少，经我公司客流调研确定营运时间为6:30-17:00，每天共9个班次，一辆车营运，每趟间隔时间为50分钟，在上下班高峰期均按排了车次，基本满足市民出行。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期02-28回 复日 期02-28满意度满意内容摘要晚上7：05，自己在中心城区商贸城等候由西往东的公交车，其中一辆车牌号为6896的公交车快进站时将车头的电子显示屏关了，以致乘客看不清是几路车，公交车在站上也不停，出站三四十米后才停住，将几名乘客发下车后就继续开走了。（2158166）处 理意 见领 导批 示处 理结 果市公交公司答复：经与驾驶员核实，驾驶员回忆当时有可能是开门时误把显示屏关闭，给乘客造成不便在此致歉。我公司已经扣除该驾驶员当月零投诉奖金，并要求在今后的工作中做到逢站必停，礼貌待客。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期02-29回 复日 期02-29满意度满意内容摘要市汽运公司职代会决定，企业改制时职工买断工龄可以一次性补助部分养老金，为何至今没有兑现？处 理意 见领 导批 示处 理结 果2005年12月20日汽运总公司三届二次职代会拟定的安置方案是：1996年以后退休人员享受的统筹外由企业发给的历次调整工资退休后暂保留的生活费，因是企业自行规定发放的，政府有关部门界定的不属于中央“两办”文件规定的政策保留范畴。从照顾考虑，经市企业改革领导组研究，同意市委、市政府赴总公司调研组的建议，由市直有关部门和交通局共同把关，祝资产处置情况而定，给予3-5年一次性补助。对这个问题，市企业改革领导组于2006年10月16日专门开会研究，形成了1号会议纪要，“可以采取先挂起来的办法，在市直企业改制全面完成后，再作为市直企业改制遗留问题一并解决。”我局对此非常重视，2011年元月4日再次以文件形式向市企改办反映，希望得到圆满解决。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期02-29回 复日 期02-29满意度满意内容摘要QQ昵称为“新月”的听众反映：中心城区昱中花园公交停靠站设置不合理，影响交通，建议另外选址处 理意 见领 导批 示处 理结 果市公交公司答复：公交停靠站是经规划、交警等部门共同规划设定的，因黄山市人民医院对面无法设置公交站台，为方便市民乘车，故设在昱中花园。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期03-01回 复日 期03-01满意度满意内容摘要“郁金香”的听众反映：中心城区 6路公交线在阳湖红心路口站和部队东门之间一个公交停靠站（站牌明细和公交车报站有该站），但因未设置站牌，连部分公交车司机都不知停靠位置，这给乘客上下车带来不便，希望公交公司在这处停靠站设置站牌，以方便乘客乘车。处 理意 见领 导批 示处 理结 果6路在红星路屯溪区检察院门口有一个公交停靠站，原先多次设置临时站牌，但屡屡被盗，近日市公交公司将安排人员重新安装，望广大市民爱护公共财物，营造和谐候车环境。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期03-01回 复日 期03-01满意度内容摘要QQ昵称为“老兔子”的听众反映：中心城区新安北路公厕上坡处有一围墙向外渗化粪池的污浊物。希望有关方面及时处理，不要让游客看到城市的污点。（2111350）处 理意 见领 导批 示处 理结 果经现场查看，该地点不属我局及下属单位管辖范围。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期03-05回 复日 期03-05满意度满意内容摘要城区3路公交车在江南新城佩琅桥东以及昱城皇冠酒店、红塔酒店等处的公交站只有站牌，没有站台和站亭，群众等车很不方便。（2117968）处 理意 见领 导批 示处 理结 果公交站台已列入政府2012年的建设计划，目前站台图纸已设计完成，现正着手建设样板站台，市公交公司下一步将逐步展开站台的建设工作，方便广大市民的出行。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期03-08回 复日 期03-08满意度满意内容摘要市公交公司设在中心城区延安路的公交卡代售点经常出现电脑故障，而设在民航售票处的代售点下午4点半就早早下班，市民购买公交卡不方便。（5290908）处 理意 见领 导批 示处 理结 果市公交公司答复：设在延安路电信天翼手机广场的公交卡代售点3月7日因系统故障未能办理公交卡充值销售业务，现已恢复正常，给市民带来不便，我公司深表歉意。另设在民航售票处的公交卡代售点的工作时间延长至下午6点结束，方便市民购卡及充值。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期-03-12回 复日 期-03-12满意度满意内容摘要称为“开着拖拉机迎接春天的到来”的听众反映：我经常往返休宁-屯溪，在齐云大道高速公路口有一个叫安徽高速公路管理公司的单位，由于其院子占了公路的主要通道，致使屯溪到休宁方向单向只有一条通道，因为屯溪到休宁其他的地方全是3通道（单向）。这里毕竟也是省道，希望有关方面引起重视，叫其把道路让出来。处 理意 见领 导批 示处 理结 果安徽高速公路管理公司是省属企业，和我局没有隶属关系。据了解，当时该公司选址建设时，是满足城市规划要求的，建成使用后，齐云大道才拓宽改造。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期-03-15回 复日 期-03-15满意度满意内容摘要车牌号为皖J71030、皖J71040出租车仍在屯溪异地经营，希望进行查处。处 理意 见领 导批 示处 理结 果根据属地管理原则，我局已将该投诉转交屯溪区运管所，运管所表示目前正在加强出租车市场监管，打击违法违规经营行为。对于投诉反映的车辆，将加强重点监控，一经查实，将按照规定进行处理。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期03-19回 复日 期03-19满意度满意内容摘要QQ昵称为“天边有朵云”的听众反映：去年曾在市内各公交站点的路线图上看到有21路车，路线是从汽车站经延安路、区政府、再往南，但数月未见开通，现在连路线图也不见了。请问这路车何时才能开通？因为部分市民到区政府办事太不方便了。处 理意 见领 导批 示处 理结 果目前因新安养生谷的路况尚不具备开通21路公交线，敬请广大市民谅解。为方便市民乘车，我公司8路公交车已延伸至部队东门，途经御泉湾、阳光绿水、江南新城、延安路路段，沿线市民可乘坐8路公交前往区政府办事（附近站台距离区政府仅400米左右）。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期03-19回 复日 期03-19满意度满意内容摘要本人到黄山长运公司购买7点多钟到浙江的车票，但是工作人员让本人购买9点多的，因为这趟车是长运公司自己的。听众认为长运公司的做法不应该。另外，2元钱的保险是强制险吗？能否自愿购买？处 理意 见领 导批 示处 理结 果黄山长运公司答复：接到投诉后，客运总站立刻打电话给当事人，当事人态度比较恶劣，不配合我们的工作，而且该乘客买的是于潜的票，于潜就是只有9：20的车才能到。至于保险不是强制险，是自愿的，如果不需要，可以直接告诉售票员。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期03-23回 复日 期03-26满意度满意内容摘要听众来访反映：自屯溪汽车站搬迁到齐云大道之后，中心城区部分市民乘坐班线车到徽州区、歙县不方便了，需要走较远的路到新车站才能乘车，以前在黄山火车站、屯光大道等处可以停靠上下班线车，现在不能停靠，群众搭车不方便。建议有关方面考虑市民的乘车需求，妥善解决这一矛盾，或者考虑在城东建设一处客运站。处 理意 见领 导批 示处 理结 果屯溪区交通运输局：由于火车站附近车辆多、人流量大，班线车停靠上、下客，造成车辆拥堵，秩序混乱，严重影响了交通安全，关于建议在城东建设一处客运站，目前正在规划设计中。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期04-01回 复日 期04-01满意度满意内容摘要自己的孩子原来办过学生公交卡，交过20元押金，后来公交卡损坏了，再次办卡时被要求还要交20元，请问这是否合理？同时，换卡还要带上户口本或身份证，很不方便。处 理意 见领 导批 示处 理结 果市公交公司答复：公交IC卡押金经物价部门核定为每张20元，公交IC卡不记名不挂失，用户在使用过程中造成IC卡损坏不能使用的，我公司不退还IC卡押金,重新办卡时需重新交纳IC卡押金，请用户妥善保管。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期04-06回 复日 期04-06满意度满意内容摘要有两位老人在中心城区新安大桥北桥头下乘坐车牌号为2560的1路公交车到民航售票处，但是公交车没有停，一直开到了汽车站。处 理意 见领 导批 示处 理结 果市公交公司答复:经公司GPS轨迹回放及与驾驶员、乘客核实。当天皖J02560公交车在行驶至华山路口站（民航售票处）时，车减速靠站，但这两位乘客未站起要求下车，待过站后要求下车，驾驶员将车停至国大站台让乘客下车时，乘客拒绝下车，直至车辆到终点站后乘客才下车。公司已经向乘客致歉，并按相关规定对该驾驶员进行了批评教育，并要求其在今后的工作中做到逢站必停，热情为市民服务。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期04-09回 复日 期04-09满意度满意内容摘要QQ昵称为“心想事成”的听众反映：建议把中心城区5路和10路公交始发站设在城东金太阳附近。处 理意 见领 导批 示处 理结 果现金太阳附近未设置公交首末站配套设施，且5路、10路延伸必将增加公司营运成本，现金太阳附近有1路、12路公交车覆盖，已经基本满足沿线市民出行需求。现市交通运输局、市公交公司正在编制公交专项规划，待规划编制完成后交政府审议后实施。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期-04-10回 复日 期-04-11满意度内容摘要听众来信反映：中心城区观光索桥这里只有往市民中心方向的公交站台，但是没有往西返回方向的站台，一些市民乘车不方便。处 理意 见领 导批 示处 理结 果市公交公司的答复：因该地段处于十字路口，如建设公交站台存在安全隐患，敬请市民谅解。备 注编号：来电人姓 名市民热线来 电 人地 址来 电日 期04-12回 复日 期04-12满意度内容摘要在中心城区经常等候不到出租车，希望交通部门酌情增加出租车运力。处 理意