4S店培训资料

好帮手电子科技股份有限公司 HBS系列 4S店产品培训资料 主讲人：胡伟 2 目 录 A.公司概况 B.产品介绍 C.销售过程中常见问题解答 D.常见售后问题的处理及解答 E.我司为亚夏集团提供的保障 3 目 录 A.公司概况 B.产品介绍 C.销售过程中问题解答 D.常见售后问题的处理及解答 E.我司为亚夏集团提供的保障 好帮手企业愿景： 好帮手核心价值观 ： 广东好帮手电子科技股份有限公司 ， 创立于 1998年 ， 是一家自主研发 、 制造 、 销售汽车 GPS导航影音系统 、 智能信息系统 、 防盗系统 、 安全检测系统 、 智能轨迹倒车系统等产品和提供车载信息服务的大型高新技术企业 。 公司概况 公司注册资本 8000万元 ， 总部位于佛山市三水区西南工业园 ， 花园式的企业占地 18万平方米 ， 拥有 18台高速贴片机 ， 15条现代全信息化自动测试精益生产线 ， 年产能达 100万台 ， 年产值超 10亿元 。 2009年 9月 ， 投资 5亿元的江西好帮手汽车电子产业基地在丰城市工业园区奠基 ， 占地 20万平方米 ,将于 2010年底竣工投产 。 先进生产线 产品展示厅 花园式工厂 精密检测设备 公司基本情况 2007年 2007年 2007年 2008年 2010年 2009年 2008年 2010年 获取荣誉 未来 5年战略目标 为车主提供个性化服务的硬件及增值服务的综合 型上市公司； 年营业收入 80亿的上市公司； 涉足的汽车电子业务实现与国际技术水平同步； 成为国内汽车厂商最优秀的配套商之一； 国内行业影响力第一，成为中国名牌。 9 目 录 A.公司概况 B.产品介绍 C.销售过程中问题解答 D.常见售后问题的处理及解答 E.我司为亚夏集团提供的保障 10 目 录 产品介绍 1.序言 2.行业产品知识介绍 3.功能及卖点 4.产品陈容 5.装车效果 序言 ： 好帮手公司高瞻远瞩，本着以市场需求为导向，充分考虑 4S店销售渠道对车载 DVD产品的特殊需求，重新对 4S店销售渠道产品进行规划，重磅推出“ HBS”系列 4S店专供推向市场，从而保护 4S店渠道销售，使 4S店利益不受终端市场冲击，提升 4S店销售渠道对我司产品的认知度和美誉度。 知彼知己方能百战不殆，我公司重磅推出的 4S店专供产品不论从功能、产品 UI、包装，还是销售策略等各个方面进行改善，具有极强的综合竞争力，为加强各位销售精英了解我公司“ HBS” 4S店专供产品的认知、了解、及方便日后销售工作，制定此 4S店专供产品培训资料，以加强对我公司产品的了解。 4S店专供产品介绍 4S店专供产品界面设计本着以科技、严谨、原车原配为理念，以用户需求为出发点，科学、快捷的操作方式让用户操作一步到位。使产品视觉体验不仅是一台娱乐设备，更是一台严谨、智能的工业设备；仿车内内饰的按键造型，让所有操作变得更加得心应手；完美的人性化操作逻辑，新颖灵活的界面切换动画的运用，更好的诠释了“智予车，乐予人”的好帮手使命，充分展示了我司以市场需求、客户需求为原则的负责任企业形象。 4S店专供产品介绍 13 目 录 产品介绍 1.序言 2.行业产品知识介绍 3.功能及卖点 4.产品阵容 5.装车效果 Global Positioning System （全球定位系统） GPS星座，由 24 颗工作卫星组成 空间部分 用户设备部分 GPS信号接收机 十 由一个主控站 ,5 个全球监测站和 3 个地面控制站组成 地面控制部分 十 GPS 概 述 导 航 软 件 凯立德移动导航系统是深圳市凯立德计算机系统技术有限公司推出的一款导航软件，也是目前国内 GPS导航硬件设备制造商捆绑得最多的一款产品。其地图覆盖范围为中国内地，凯立德移动导航系统使用的是公司自己的地图数据。 凯立德 全钢机芯 工作温度 -30 +80 纠错能力好、抗震性强 紧密防尘结构 三年无须清洗 激 光 头 机 芯 DVD 17 目 录 产品介绍 1.序言 2.行业产品知识介绍 3.功能及卖点 4.产品阵容 5.装车效果 主菜单 4S店专供平台凭借多年设计经验，结合众多消费者使用反馈。将最 常用操作前置到界面常用目录下，极大程度方便了消费者使用 。 4S店专供产品功能介绍 ) 十大 卖点 4S店专供产品功能介绍 高清数字屏 采用 800X480宽屏高分辨率晶彩数字屏，图象更清晰； 专业数字图像处理芯片，使细节处理更细腻； 全功能高灵敏触摸操作，使用简单、快捷； 800x480分辨率的数字液晶屏 480x234分率的模拟屏 模拟屏 彩 4S店专供产品功能介绍 DVD播放功能 DVD任意状态自动入碟 (GPS状态除外），全屏触摸功能； 可播放全区 DVD/VCD/CD/MP3/MPEG4/CD-R/WMA/JPEG等格式碟片 行业独有 DVD快速播放功能 进入 DVD状态后 5 6秒的快速播放碟片， 一般产品进入 DVD状态后等待时间不少于 12秒 。 式 4S店专供产品功能介绍 FM/AM收音功能 行业独创的收音接收模式，人性化的操作界面，操作更加便捷。直接选择频段，自动搜索附近的五个台 。共计可搜索并保存十八个电台。 式 4S店专供产品功能介绍 行业独有虚拟碟盒功能 超大内存，可储存 200多首曲目； 操作方便，可在播放 CD过程中一键保存曲目； 具有断电续录功能，在存储录制 CD音乐中断时，可在下次开机时继续录制 ; 无需更换碟片，轻松方便； 播放音乐时， DVD机芯不需工作，减轻 DVD机芯负担 ,延长整机使用寿命。 虚 4S店专供产品功能介绍 全新高分辨率地图 采用凯立德 C-CAR版本，人性化的设计界面和多种便利的功能带给您舒适的操作和生活的乐趣 导航过程中智能纠错。 实景放大图。 手势命令。 超速提示。 高速公路完全信息。 轨迹记录、浏览、导航。 自定义新的兴趣点、电子眼。 智能周边查找兴趣点。 高 4S店专供产品功能介绍 高 4S店专供产品功能介绍 实景路口三维放大图 系统预载全国城市 3万多张复杂路口 3D实景放大图，当遇到复杂交叉路口时，3D实景放大图可以清晰告知正确的行驶方向，将会带给车主更多惊喜 。 内置第二代智能轨迹倒车功能 新增辅助轨迹线，预先规划倒车安全区域，让倒车一步到位； 内置图像处理模块，图像更清晰； 第二代轨迹算法，曲线更准确； 专用广角度镜头，视野更开阔； 主机集成智能轨迹倒车系统，安装更简便 。 轨 4S店专供产品功能介绍 多标准数字电视接收功能（选配） 可接收 CMMB、 DVB-T、 DMB-TH等标准的数字移动电视节目； 全触摸控制数字电视功能； CMMB可支持加密接收 ,内含解密卡。 视 4S店专供产品功能介绍 手机蓝牙 蓝牙免提功能：通过内置蓝牙免提装置，实现行车过程中直接通过 DVD主机显示屏接听、拨打电话，使您的行车通话更安全。 牙 4S店专供产品功能介绍 蓝牙音乐 蓝牙手机音乐播放 蓝牙来去电查询功能：同时配有来电及去电记录查询（最后 5个号 码）， 来电显示中文人名及电话号码，带拨号键盘。 牙 4S店专供产品功能介绍 全中文 iPod操作功能 主机操控所有 iPod播放功能； 全中文显示，操作更直观； 单级菜单操作界面，操作便捷； 作 4S店专供产品功能介绍 HBS产品包括了主流车系的专车专用产品，主要配套车型如下： 产 品 阵 容 4S店专供产品功能介绍 产 品 阵 容 HBS产品包括了主流车系的专车专用产品，主要配套车型如下： 4S店专供产品功能介绍 产 品 阵 容 装车 效果 4) 4S店专供产品功能介绍 2010速腾 4S店专供产品功能介绍 2010途锐 4S店专供产品功能介绍 大众迈腾 4S店专供产品功能介绍 37 目 录 A.公司概况 B.产品介绍 C.销售过程中遇到问题解答 D.常见售后问题的处理及解答 E.我司为亚夏集团提供的保障 38 C.销售过程中遇到问题解答 1.市场上产品同质化严重 2.终端销售渠道价格太低，造成销售困难 3.对我司品牌还不太了解，造成销售困扰 4.“ HBS”与“卡仕达”的区别 39 C.销售过程中遇到问题解答 1.市场上产品同质化严重。 目前在国内生产车载影音导航系统的企业不下于 100家，产品外观及模具大同少异。其功能也主要是导航、 DVD、车载蓝牙电话、收音机、倒车影像等。 我司与市场上其他公司产品相比的区别 a.部份中高端车型标配轨迹倒功能，（该功能目前只在奥迪 A6L， Q7才有）其他公司都不具备此功能 b.行业独有虚拟碟盒功能，该功能目前其他公司也都没有 c.与原车内饰完全匹配的风格，面板材质手感 非常细腻。达到与原厂导航一样的效果 40 C.销售过程中遇到问题解答 2.终端销售渠道价格太低，造成销售困难 可能客户会说现在外面市场上 4-5千就能买到一个 DVD带导航的产品你们的太贵了？ a. 我们的导航是国内知名厂家专业为车厂配套的企业，原材料都是按车厂标准来生产的，而且售后都是跟原车一样两年免费质保的， (目前市场上售后保修都只有一年 )。 b. 我们的中高端车型都标配有智能轨迹倒车（突出我们该产品的功能、国内其他厂家都没有），目前只有 A6L、 Q7才有的功能，而你花极少的投入却可以享受高端车的待遇。 c. 我们的服务与终端市场不一样 (4S店的本身的专业服务以及我司的全国联保及二十四小时跟进及时解决售后问题的服务 ) 41 C.销售过程中遇到问题解答 3.销售顾问对我司“ HBS”品牌与“卡仕达”还不是很了解。造成一些销售困扰 a.“卡仕达”是我司在终端市场上销售的一个品牌。 b.“ HBS”是我司专为 4S店而配套生产的。原则上是没有品牌。对 外我们介绍 “专车专用”或 “好帮手” 的 42 C.销售过程中遇到问题解答 4.“ HBS”与“卡仕达”的区别 一 .主菜单的区别 HBS 4S店专供系列 卡仕达 43 C.销售过程中遇到问题解答 4.“ HBS”与“卡仕达”的区别 二 .收音机界面的区别 HBS 4S店专供系列 卡仕达 44 C.销售过程中遇到问题解答 4.“ HBS”与“卡仕达”的区别 三 .蓝牙功能的区别 HBS 4S店专供系列 卡仕达 45 C.销售过程中遇到问题解答 4.“ HBS”与“卡仕达”的区别 四 .蓝牙手机音乐功能的区别 HBS 4S店专供系列 卡仕达 46 目录 A.公司简述 B.产品介绍 C.销售过程中问题解答 D.常见售后问题的处理及解答 E.我司为亚夏集团提供的保障 47 常见售后问题的处理及解答 1.DVD不能播放或播放异常 引起原因 解决方法 碟片没有放到正确的位置 带标签的面朝上放在托盘上 碟片脏或损坏 使用其它新的碟片 连接线松脱 重新连接好 机械原因 联系我司售后人员解决 48 常见售后问题的处理及解答 2.不能播放声音 可能原因 解决方法 系统处于静音状态 按静音键退出静音状态 连接线插头松脱 重新连接好 系统音量过低 按音量键将系统音量调高 原车音响损坏 更换好的音响 49 常见售后问题的处理及解答 3.液晶屏幕没有图像显示 可能原因 解决方法 保险烧断 重换新保险 连接线松脱 重新连接好 主机与车控系统通信失败 按主机复位键 ，重新启动 电瓶电压过低，系统自动保护 给电瓶充电至 12V 误设置为黑屏状态 触摸显示屏恢复显示 50 常见售后问题的处理及解答 4.触摸屏无作用、反应慢、偏移 可能原因 解决方法 触摸坐标偏移 进入设置界面进行触摸校正 主机控制系统出错 按主机复位键 ，重新启动 51 常见售后问题的处理及解答 5.挂倒车档、无图像显示 可能原因 解决方法 倒车连接线没有接好 重新接好连接线 镜头、雷达没有正确连接或没有连接好 重新连接 倒车设置没有设置为开 进入系统设置将倒车设置为开 52 常见售后问题的处理及解答 6.导航无信号、死机 可能原因 解决方法 导航天线接触不好或者安装位置不对。 重新连接好导航天线或按正确的位置 该地区为军事禁区位号屏蔽或在周边有高楼大夏 到一个信号没有屏蔽或空矿地带，看有没有导航信号 导航在操作过程中频繁过快。 按我司产品复位孔，重新启动系统 53 目录 A.公司简述 B.产品介绍 C.销售过程中问题解答 D.常见售后问题的处理及解答 E.我司为亚夏集团提供的保障 （ 1） “ 实现高客户满意度 ” 的服务意识 好帮手公司总部正积极展开 “ 服务转型项目 ” ； 好帮手公司国内后装产品事业部每年均展开 “ 客户之声 ” 项目； 好帮手安徽分公司各级员工充分具有 “ 以客户为导向 ” 的服务意识 。 服务意识 201220112010 对服务转型的架构体系、评估体系和推进体系进行全方位的优化，固化服务管理模式，创新服务业务，从理论和实践进行总结、研究和持续改进，铸就服务品牌的诚信度。全面导入服务意识，系统设计客户服务体系，全面组织流程再造，建立和打造服务品牌，对内宣贯，把服务文化融入到日常管理和员工行为之中；对外探索，创新服务业务，建立服务品牌知名度。完善全员服务素质模型，设计和完善服务品牌的测评体系，对内深入培训，提高服务能力，对外进行科学传播，建立服务品牌美誉度。优化提升深化推进全面建设好帮手 服务转型 三年工作目标 （ 2） 性能可靠的高品质产品 质量控制最先进 ， 产品试验水平最高； 好帮手公司现阶段产品返修率为 2%； 未来 ， 产品质量将进一步提升 ， 产品返修率将低于 0.6%。 高品质产品 项目质量层面 过程质量层面 实物质量层面 （ 3） 专属化的现场服务与支持力量 芜湖亚夏； 9 家 4S店；配置销售经理 1名 : 宣城亚夏 : 9家 4S店；配置销售经理 1名 : (胡伟; 合肥亚夏： 5 家 4S店；配置