加油站油品管理.docx

一、加油站油品管理 1 、 卸油十六步一、引导将车子引导到卸油处（平地） 二、检查 1、安全提示：严禁烟火；严打手机；熄火卸油；2、加油场地安全：是否有闲杂人员；是否有违章作业；是否存在 动火作业；3、油罐车安全：油罐车是否熄火；油罐车是否带有阻火帽；油罐 车是否佩戴有灭火器；油罐车自身的静电接地是否符合要求； 油罐车卸油口是否有滴漏现象； 4、油罐区安全：是否有火种；通气管是否通畅；附件是否完好； 各种管线是否有渗漏；计量口是否密闭；静电接地是否有； 三、静电接地、消防器材检查静电接地是否有效；保证静电接地接在油罐车的有效部位消防器材种类：35kg推车式干粉灭火器1个；灭火毯2块消防沙和消防锹摆放位置：35kg推车式干粉灭火器放在上风口，油罐810米的有效距离；灭 火毯（一角折起）1块放在卸油口，1块跟随计量员上车；确保灭火器和灭火毯全部处于临战状态； 四、验单核对出库单，同时提醒司机不要远离现场； 五、质量验收检查项目：油品色泽、气味、有无积水、有无杂质、品种与出库单是否一致；六、数量验收 测量油罐车油高、水高、油温，计量油品实际数量和损耗情况； 七、连接管线核对连接是否正确；检察管线；按照流程连接，保证接头紧密结合；卸油管自然弯曲； 八、确认储油罐空容量通过液位仪或人工测量确定空容量；如果需分罐装卸需要计量装卸数量，并告知司机；九、检查计量口 检查计量口是否密闭良好；十、开始卸油提醒司机缓慢开启油阀门；计量员和司机不得远离现场，并集中精神监视卸油情况；十一、卸油完毕 检查是否卸净；十二、拆卸管线拆卸管线之前，必须先关闭卸油阀门，并先拆卸油罐车一端，控净管内余油， 并盖好卸油帽，最后整理好静电接地；十三、核对数量核对数量，填写入库单；十四、引导罐车离站先检查罐车周围是否存在障碍物，并清理；引导车辆安全离开；十五、清理现场清洁现场油污和垃圾，将消防器材整理后放回原位；十六、记账马上填写相关帐表和记录，规范填写各种数据注： 1、顺序不得颠倒 2、操作时间不得超过40分钟 。 2 、 规范化地下油罐计量 一、油高测量 1、检查计量器具，保证计量器具处于完好状态，量油尺没有折痕，尺带上 刻度清晰，并在检定有效期内。 2、应站在油罐上风口，用纯棉抹布擦拭量油尺上对应的测量刻度范围。 3、量油尺应沿导尺槽徐徐放尺，遇到油面应有停顿，以免破坏静止液面。 4、在尺铊在接近罐底时（200毫米）应放慢下尺速度，避免尺铊冲击罐底。 5、量油尺触底罐底后，应迅速将尺垂直提起，避免液面引摆动波动。 6、读数时先读小数后读大数，读数精确到毫米，尺带不能平放或倒放。 7、测量两次，测量结果相差不大于1毫米时，取第一次测量值，超过1毫米 重新测量。 二、水高测量1、检查计量器具，确保计量器具完好，并在有效期内。 2、在检水尺上均匀涂抹一层试水膏。 3、计量员站在上风口，沿导尺槽将检水尺徐徐放入油罐 内。 4、检水尺触底时，应静置3到5秒钟。 5、提起检水尺，尺带不应平放或侧放。 6、读数时先读小数，后读大数。三、油温测量1、检查温度计和保温盒，确保计量器具在有效期内。 2、将温度计放置在保温盒内。 3、将温度计置于1/2的液面高度处测量油温，侵没时间 不少于5分钟。 4、提取温度计时，温度计离开液面到读数时的时间不超 过10秒钟。读数时温度计垂直，视线应垂直于温度计， 先读小数、后读大数，保温盒内液体不能洒出。 5、按照温度计分度值的大小，精确度出数值。 四、视温视密测量1、检查温度计、密度计是否在检定有效期内，温度计和密度计是否完好，并 擦拭温度计和密度计。 2、将取样器在液面高度的1/2出取样，并将样品沿着量杯内壁倒入量杯，产生 的气泡，用滤纸吸试。 3、先将温度计放入量杯内，放入时温度计不能与量杯的内壁接触。然后放入密度计，密度计放入时，应保证杆管侵湿不得超过2个刻度值，密度计在量 杯内不能移动，不得与温度计和量杯内壁接触。 4、读数时应先读密度计、后读温度计，先读小数、后读大数。 5、密度计读数时应按照器具的要求，读上缘或下缘。 6、温度数值与油温数值的差值不应大于3摄氏度。 7、读数完成后，应先取密度计并擦拭干净，再取温度计并擦拭干净，将各种 计量器具放回原处。五、重量计算1、通过内插法查出油罐总体积 2、正确计算油品实际存储数量。 3、按照要求查表得出标准密度 4、查表得出VCF20。 5、写出正确的重量计算公式。 6、准确计算结果二、加油站服务规范 1 、 加油十三部曲 一、迎候要点：在加油机与入口最近的一侧，着装、形象、站立姿势正确， 面带微笑，同时双眼注视来车方向； 二、引导车辆要点：5秒钟到车前；引导姿势三个；引导时要注视车辆来的方向； 同时迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种；三、开启车门要点：开车门字姿势：（1）左手开门，右手后背（2）左手开门，开门后双手后背对于大车，要呈站立姿势，目视司机；对于小车，可微微弯腰， 目视司机。要保证自己开门后与司机面对，不可用车门挡住身 体，更不可趴在车门口。如果司机自己开门，要主动说“谢 谢”！ 四、微笑招呼要点：文明用语，礼貌招呼（您好，欢迎光临）和安全提示（加 油站内严禁烟火，严打手机，请您熄火加油，谢谢合作）；五、礼貌询问要点：礼貌询问所需油品及加油数量（建议加满），听完后要重 复（好的，X油品，加满；X油品，X元，请稍等）-礼貌拿钥匙； 六、开启油箱要点：开启油箱后，要将油箱旋塞挂在油箱外盖处或者放在加油 岛安全的地方，切不可放在加油机上（如果司机自行开启，要 表示感谢）；七、预置 ；八、提枪加油要点：提枪之前先检查扳机是否在堂上，同时提示司机数码回零 （您请看，机械数码已归零）-动作加油枪胶管不得打折、不得拉的太紧；轻轻提起油枪，枪口向上， 慢慢放入油箱口，先慢后快，防止溅油；加油时，时刻注意油 箱，防止溢出；姿势：一手持加油枪，一手扶住胶管，采用站 立或半蹲的姿势；九、收枪复位要点：加完油后，要稍抬油枪，空净余油，枪口向上轻轻放回原 处；拧紧油箱盖并确定；司机自己盖油箱盖的要表示感谢； 十、擦车要点：询问是否擦车（请问是否需要擦拭挡风玻璃或后视镜）； 如果擦车要迅速有效 十一、提示付款要点：礼貌的向顾客说明：加油机号、加油枪号、加油品种、加油升数、加油 金额；如果顾客自己去收银交钱，提示付款地点并目送（便利店由收银员推 销），如果交给加油员付，收到钱后，询问是否开具发票，提示推销便利店， 然后唱收唱付，将找零双手送到顾客手中。 十二、送行要点：确认付款后双手关上车门，并致道别语（再见，欢迎再次光临）挥手道 别，目送45米！ 十三、清洁 如果没有下一位顾客，清洁场地，盘好胶管，等候下一位顾客注意事项：一、对于像顾客自己开门、自己开启油箱等与十三部曲相抵的事宜，员工应该 表示感谢后继续下一步的工作，不可不知所措。二、对于摩托车加油必须熄火加油，加油后绝对不可就地发动，理论上要求推 离加油机45米，各站可灵活运用。 2 、 收银六步曲 一、迎接要点：面带微笑，用目光迎接并用文明语致问候语（您好，欢迎光临），业务忙需要顾客等候（3分钟以上）时要说“请稍侯”。切记不可坐着跟顾客招呼、说话。二、收款找零要点：核对付油凭证、检查货币真假、唱收唱付；声音清晰“唱收唱付”金额，并将零钱双手礼貌交给顾客。 三、收取支票要点：1、支票是否折损； 2、印鉴是否清晰、齐全； 3、日期和用途是否符合要求； 4、有无涂改 ；5、 登记持票人身份证等有效证件；6、票到后再付油。四、开局发票要点：按照顾客实际购买油品数量和单价开好发票并检查，将发票轻轻交给顾客（这是您的 发票，请收好），并提醒顾客收好发票。五、推销便利店要点：推销便利店和润滑油；礼貌询问；时机要恰当（在拿到顾客钱后未找零时）。六、送行要点：欢送语；提醒顾客检查时候有东西遗留；没有顾客时要要清洁收银台；收款多时要利 用空闲时间与班长投币 。三、加油站设备管理 一、加油站设备管理基本要求从抓好基础工作入手，建立完整的台帐制度，采取科学的管理方法，使管 理达到标准化、制度化、专业化： 1、设备的购置必须是正规厂家，建立售后服务联系，保证设备质量；2、建立技术档案： 应登记造册：合格证、说明书、图纸资料； 有运行、检修、保养记录；3、严格执行设备管理制度、操作规程； 4、配备易损零部件；5、提高维修人员素质。二、设备管理的主要原则 1、日常保养为主，专业修理为辅，保养重于维修，克服重使用轻管理，防止只管用、用坏换；2、日检查、日常保养，发现问题及时处理。 三、加油站主要设备的日常保养 1、加油机 交接班及当班作业的检查；检查方法：听，加油机的运转声音 是否正常；看，加油机外壳、整机各部位连接处有无泄漏、变 形，显示器是否正常；闻，有无异味。 日常保养。加油员在交接班、加油空闲时，对加油机外壳 擦拭， 做到清洁无灰尘、无污垢;经常打开加油机门，擦除机内的污垢； 对泵轴承、计数器轴承、传动部位注油；皮带是否松动，接线 是否松动。 2、油罐：应为钢制油罐，罐内应焊有支撑架；容量一般为15- 50m3 ；地埋罐应做防腐。 3、工艺管道及附件 吸油管：装有底阀，距罐底15cm。 卸油管：距罐底0.2m处，端口开斜口；卸油端与槽车胶管采用密封快速接头连接。 量油孔：用于计量用，应开在人孔中心线；透气管：管口安装阻火器，管直径不小于50cm，距地面高度不小于4m，距围墙不小于3m，距建筑物门窗不小于1m。 4、人孔：维修、清罐、标定等作业的进出口，不能埋置，螺栓连接。5、防火透气帽：安装在油罐呼吸管顶部，卸油时排气，加油时吸气。6、双门底阀：安装在吸油管进油处，加油时底阀开启出油；停止时在油压、重力作用 下关闭。 7、日常加油站设备检查： 油罐接地是否可靠； 呼吸管是否正常， 卸油快速接头有无胶垫 ，平时是否加盖； 量油孔是否关闭，有无胶垫 呼吸管加油、卸油时有无异常声音 卸油接地、加油枪胶管接地是否可靠。 四、加油站现场管理 1 、 管理职责 1、班长是现场管理的直接责任人，负责对本班营业现场 进行全面管理。 2、值班站长必须在营业现场带班，并保证每班对加油站至少进行一次全面巡检。值班站长若有特殊情况离开， 应指定专人代行其职责。 3、站长负责填写加油站日志，真实记录加油站的经营管 理情况。 2 、 工作纪律 1、明确规定各岗位工作人员的活动范围，未经值班站长 许可，不得擅自离岗。 2、上班时间不做与工作无关的事情。 3、站长应及时对员工进行表扬与批评。发现员工有不良 行为时，应及时指出并制止，同时告诉员工应该怎么做。 4、现场服务做到“七个一样”，即：领导在与不在一个 样，白天与晚上一个样，生客与熟客一个样，大车与小 车一个样，加多与加少一个样，外地与本地一个样，闲 时与忙时一个样3 、 形象标识 1、加油站的形象标识必须符合中国石油天然气股份有限公司加 油站、加油加气联合站、加气站统一视觉形象识别手册的要 求，标识牌应醒目、完好、洁净。2、站内不得擅自张贴或悬挂与中国石油品牌无关的标牌和广告。3、安全警告标志、油品标牌、服务承诺、价格标牌、监督投诉电 话号码等应置于明显的位置，并坚持班前检查，发现有缺损、 放置不正等，应及时维修和纠正，保持完好。4、加油站应在员工更衣室设置仪表镜，并在仪表镜上方标注“请 把微笑带给顾客”字样。 4 、营业氛围 1、装饰。加油站的装饰应保持亲和力并与季节相协调，定期更换 主题设计，节日应有节日气氛；建筑物应保持无损伤、无龟裂、 无污渍。2、照明。站内照度应达到75100勒克司，并保持稳定、均匀； 营业厅应设应急照明；灯具如有损坏，应及时维修。3、通道。车辆通道要保持通畅，地面无裂缝、无破损、无油污、 无杂物。4、噪声。应保持设备正常运转，可采取建立隔音墙或种植树木等 方法避免或减弱噪声。 5 、卫生管理 1、对站内垃圾应做到及时清扫、交班清扫和定期清扫。2、对营业场地、营业厅、加油设备以及周围区域的垃圾应坚持即 时清扫，确保环境清洁；交接班时应对加油站进行全面的清扫； 对天花板、水沟等区域应视具体情况定期清扫。 3、建立卫生责任制，分片包干，责任到人。4、卫生间应有明显标志，保持清洁、明亮，无异味、无污垢。 6 、物资和工具管理 1、对物资和工具实行定位、定员和定责管理，所有物品必须有统 一规定的位置，并有相应岗位的人员负责管理，确保营业现场 井然有序。 2、物资及工具的交接班应由专人负责，其中包括实物交接和台帐 交接，两者缺