中国联通乐媒业务手册

1 中国联通 乐媒 业务 客服手册 V1.0 中国联合网络通信有限公司 2009 年 12 月 16 日 2 目 录 一、乐媒客户服务流程 . 3 （一）乐媒业务简介 . 3 （二）乐媒业务功能 . 3 1. 录音功能 . 3 2. 录像功能 . 3 3. 拍照功能 . 4 4. 选取本地文件功能 . 4 5. 选取联系人功能 . 4 6. 乐媒图片预览功能 . 4 7. 乐媒音频预览功能 . 4 8. 乐媒视频预览功能 . 4 二、乐媒客服问答 . 4 （一）关于乐媒的使用 . 4 （二）关于乐媒的资费 . 5 三、乐媒业务操作手册： . 6 (一 ) 乐媒主界面操作说明 . 6 (二 ) 录音功能操作说明 . 8 (三 ) 拍照功能操作说明 . 14 (四 ) 录影功能操作说明 . 19 (五 ) 本地音频功能操作说明 . 24 (六 ) 本地图片功能操作说明 . 25 (七 ) 本地视频功能操作说明 . 26 (八 ) 乐媒发送记录说明 . 28 1. “ 我的乐媒 ” 功能操作说明 . 28 2. 乐媒发送记录 . 30 3 一、乐媒 客户服 务流程 （一） 乐媒业务简介 乐媒业务是中国联通提出的快速编辑生成和发送多媒体消息的业务。本业务基于彩信技术承载，支持文本、图像、音频和视频等多种媒体形式的传输，并比传统彩信业务拥有更大的便捷性。本业务仅对中国联通用户（ 3G和 2G网络）提供服务。 乐媒业务的主要特点： 乐媒终端可通过硬键或软键一键式进入乐媒业务； 乐媒业务支持快速调用或录音生成音频、调用或拍照生成图像、调用或录像生成视频内容； 区别于传统彩信业务，乐媒支持多媒体内容（文本、图像、音频和视频等）编辑和发送的一体化。一般情况下，普通彩信终端进入彩 信编辑界面后，音频、图像和视频等多媒体内容通过调用本地文件生成，部分彩信终端实现了录音生成音频内容后通过 MMS发送音频信息、拍照生成图像内容后通过 MMS发送图像信息的功能。而乐媒业务快速完成多媒体内容的生成后，附上文本信息（用户可不输入文本信息）即可完成发送。每一条乐媒信息只包含单项多媒体内容（一张照片、一段音频或一段视频）。 乐媒 对 接收 终端无特殊要求， 接收 终端支持彩信功能即可。 乐媒发送方手机需要具备乐媒功能，或下载安装乐媒客户端后才可使用。 乐媒发送方仅限中国联通用户使用， 2G和 3G网络用户均可使用。 （二） 乐媒 业务 功能 1. 录音功能 录音过程 可以 提示最长的可录音时间，并动态提示已录音时间，录制时间精确到 0.5 秒。乐媒客户端 可以 根据所支持的乐媒文件最大长度，调整录音的速率，录音文件最大不超过 290KB。 2. 录像功能 录像过程 可以 提示最长的可录像时间，动态提示已录像时间，要求精确到 0.5 秒。乐媒客户端根据所支持的乐媒文件最大长度，调整录像的分辨率，录像文件最大不超过 290KB。 4 3. 拍照功能 拍照 可以 支持手动调整照片分辨率，乐媒文件最大不超过 290KB。 4. 选取本地文件功能 可以 支持用户选择手机上的文件作为乐媒的部分文 件发送。 5. 选取联系人功能 可以 支持选择手机通信录上的联系人作为乐媒的接收人。 6. 乐媒图片预览功能 可以 支持预览带有图片的彩信内容。 7. 乐媒音频预览功能 可以 支持预览带有音频文件的彩信内容，并能够播放音频文件。 8. 乐媒视频预览功能 可以 支持预览带有视频文件的彩信内容，并能够播放视频文件。 二、 乐媒 客服 问答 （一 ）关于 乐媒 的使用 1. 乐媒业务支持的终端型号 有哪些 ？ 答： 支持的终端平台 为： 序号 手机操作系统平台 1 iPhone OS 2 Android OS 3 Windows Mobile 4 Symbian 5 Java 乐媒客户端适配机型 ： 诺基亚 （ 1） Nokia N5320DI （ 2） Nokia N6210SI （ 3） Nokia N86 （ 4） Nokia N6120ci 摩托 （ 1） MOTO A3100 多普达 （ 1） T5388 （ 1） T4288 5 中兴 （ 1） ZTE-W N61 （ 2） X60 三星 （ 1） GT-i8000U 索爱 （ 1） W715 （ 2） J105i （ 3） W508 （ 4） T715 （ 5） T707 （ 6） W995 （ 7） U100 手机自带乐媒功能机型： 品牌 终端型号 诺基亚 （ 1） N97 （ 2） E72 （ 3） E52 英华达 （ 1） A501（ 2） C510 中兴 （ 1） F100 （ 2） F103（ 3） F600（ 4） T2 华为 （ 1） U7510 酷派 （ 2） W700 天歌 （ 3） GE1006 2. 不是 3G 的手机可以使用乐媒业务吗？ 答： 可以。 2G 的手机只要支持彩信功能 ,并且是适配机型列表中的手机 ,也可以使用乐媒业务。 3. 为什么录音 和录影过了一段时间就自动停止录音了 ？ 答： 乐媒能发送的最大文件为 290k，达到这个上限的时候就会停止录制，转到发送界面。 4. 不是联通的用户可以使用乐媒业务吗？ 答：不可以，只有联通用户能够使用乐媒业务发送乐媒消息。接收方不限。 （ 二 ）关于 乐媒 的资费 1. 乐媒 的资费是多少 ？ 答： 与当地彩信资费一致，可以享受彩信套餐资费。 6 三、 乐媒 业务操作手册 (一 ) 乐媒主界面操作说明 （ 1）在手机主菜单 (图 1.1)，选中乐媒图标，按 “ 选择 ”键或“ 确定 ”键进入乐媒主界面，如 (图 1.2)。 (图 1.1) 注：本图仅为示例，其他手机如果画面与此不同并无影响，只需选择相应乐媒图标即可。 说明： 手机界面左下角的功能对应为键盘左上角的键；右下角的功能对应为键盘右上角的键。如下图。例如：本界面中“ 选择 ”键对应为手机键盘左上角的键。 7 “ 确定 ” 键在键盘上的位置如下图： （ 2）在乐媒主界面 (图 1.2)， 按数字键“ 1”可进入录音功能；按数字键“ 2” 可进入拍照功能； 按数字键“ 3” 可进入录影功能；按“ 返回 ”键可退出乐媒业务，返回（图 1.1）所示界面。 8 (图 1.2) （ 3）在乐 媒主界面 (图 1.2)，按“ 选项 ”键打开如下菜单。 (图 1.3) (二 ) 录音功能操作说明 （ 1）在乐媒主界面 (图 2.1)，按数字键“ 1”可以进入录音功能，如 (图 2.2)。 9 (图 2.1) （ 2）在录音界面 (图 2.2)，按“ 开始 ”键或“ 确定 ”键开始录音，如 (图 2.3)； 按“ 取消 ”键取消录音，返回乐媒主界面，如 (图 1.2)。 (图 2.2) （ 3）在正在录音界面 (图 2.3)，按“ 完成 ”键或“ 确定 ”键进入发送界面，如 (图2.4)； 按“ 取消 ”键取消录音，返回乐媒主界面，如 (图 1.2)。 最长的可录音 时间为 3 分钟，录音文件最大不超过 290KB，超过 3 分钟或者录音文件超过 290KB，乐媒会自动结束录音并进入发送界面，如图 (2.4)。 10 (图 2.3) （ 4）在发送录音界面 (图 2.4)，输入收件人号码和文本内容，按“ 发送 ”键或“ 确定 ”键就可以将录音内容发送出去，如 (图 2.10)。注意：收件人处必须要输入正确的手机号码，文本内容可以不填。 按“ 选项 ”键可以调出如如 (图 2.5)所示菜单，在该菜单选择“调用通讯录”可打开通讯录界面以选择联系人，如图 (2.6)；在该菜单选择“预览”可以对所做录音进行回放预览，如图 (2.8)；选择“返回”取消发送并退出录音功能，返回乐媒主界面。 (图 2.4) 11 (图 2.5) （ 5）调用通讯录界面 (图 2.6)，焦点移到目标联系人，按“ 选择 ”键或“ 确定 ”键，即可返回到发送界面，并将联系人自动填入收件人处，如 (图 2.7)； (图 2.6) 12 (图 2.7) （ 6）在如 (图 2.5)所示界面，在该菜单选择“预览”可以对所做录音进行回放预览，如图 (2.8)。预览时可以按“ 暂停 ”键或“ 确定 ”键暂停预览，然后再按“ 播放 ”键或“ 确定 ”键继续预览；按“ 取消 ”键退出预览，返回到发送界面。 (图 2.8) 13 (图 2.9) （ 7）在如 (图 2.4)所示界面，输入收件人号码和文本内容，按“ 发送 ”键或“ 确定 ”键就可以将录音内容发送出去，如图 (2.10)。发送成功则返回成功信息，如图 (2.10)；发送失败则返回失败信息，如图 (2.11)。 (图 2.10) 14 (图 2.11) (图 2.12) （ 8）发送完成之后，按“ 返回 ”键或“ 确定 ”键可返回乐媒主界面； 如无任何操作， 3 秒钟之后自动回到乐媒主界面，如 (图 1.2)。 (三 ) 拍照功能操作说明 (1)在乐媒主界面 (图 3.1)，按数字键“ 2”可以进入拍照功能，如 (图 3.2)。 15 (图 3.1) （ 2）在拍照界面 (图 3.2)，按“ 拍照 ”键或“ 确定 ”键进行拍照，拍照完成之后进入照片发送界面，如 (图 3.3)； 按“ 取消 ”键退出拍照功能，返回乐媒主界面，如 (图 1.2)。 (图 3.2) （ 3）在发送照片界面 (图 3.3)，输入收件人号码和文本内容，按“ 发送 ”键或“ 确定 ”键就可以将照片发送出去，如 (图 3.8)。注意：收件人处必须要输入正确的手机号码，文本内容可以不填。 按“ 选项 ”键可以调出如如 (图 3.4)所示菜单，在该菜单选择“调用通讯录”可打开通讯录界面以选择联系人，如 图 (3.5)；在该菜单选择“预览”可以预览所拍照片，如图 (3.7)；选择“返回”取消发送并退出拍照功能，返回乐媒主界面。 16 (图 3.3) (图 3.4) （ 4）调用通讯录界面 (图 3.5)，焦点移到目标联系人，按“ 选择 ”键或“ 确定 ”键，即可返回到发送界面，并将联系人自动填入收件人处，如 (图 3.6)； 17 (图 3.5) (图 3.6) （ 5）在如 (图 3.4)所示界面，在该菜单选择“预览”可以预览所拍照片，如图(3.7)。按“ 返回 ”键退出预览，返回到发送界面。 18 (图 3.7) （ 6）在如 (图 3.3)所示界面，输入收件人号码和文本内容，按“ 发送 ”键或“ 确定 ”键就可以将录音内容发送出去，如图 (3.8)。发送成功则返回成功信息，如图 (3.9)；发送失败则返回失败信息，如图 (3.10)。 (图 3.8) 19 (图 3.9) (图 3.10) （ 7）发送完成之后，按“ 返回 ”键或“ 确定 ”键可返回乐媒主界面； 如无任何操作， 3 秒钟之后自动回到乐媒主界面，如 (图 1.2)。 (四 ) 录影功能操作说明 (1)在乐媒主界面 (图 4.1)，按数字键“ 3”可以进入录影功能，如 (图 4.2)。 20 (图 4.1) （ 2）在录影界面 (图 4.2)， 按“ 开始 ”键或“ 确定 ”键开始录影，按“ 停止 ”键完成录影，录影完成之后进入发送界面，如 (图 4.3)； 按“ 取消 ”键退出录影功能，返回乐媒主界面，如 (图 1.2)。 (图 4.2) （ 3）在发送视频界面 (图 4.3)，输入收件人号码和文本内容，按“ 发送 ”键或“ 确定 ”键就可以将视频发送出去，如 (图 4.8)。注意：收件人处必须要输入正确的手机号码，文本内容可以不填。 按“ 选项 ”键可以调出如如 (图 4.4)所示菜单，在该菜单选择“调用通讯录”可打开通讯录界面以选择联系人，如图 (4.5)；在该菜单选择“预览”可以预览所录 视频，如图 (4.7)；选择“返回”取消发送并退出录影功能，返回乐媒主界面。 21 (图 4.3) (图 4.4) （ 4）调用通讯录界面 (图 4.5)，焦点移到目标联系人，按“ 选择 ”键或“ 确定 ”键，即可返回到发送界面，并将联系人自动填入收件人处，如 (图 3.6)； 22 (图 4.5) (图 4.6) （ 5）在如 (图 3.4)所示界面，在该菜单选择“预览”可以预览所录视频，如图(4.7)，按“ 返回 ”键退出预览，返回到发送界面。 23 (图 4.7) （ 6）在如 (图 4.3)所示界面，输入收件人号码和文本内容，按“ 发送 ”键或 “ 确定 ”键就可以将视频发送出去，如图 (4.8)。发送成功则返回成功信息，如图 (4.9)；发送失败则返回失败信息，如图 (4.10)。 (图 4.8) 24 (图 4.9) (图 4.10) （ 7）发送完成之后，按“ 返回 ”键或“ 确定 ”键可返回乐媒主界面； 如无任何操作， 3 秒钟之后自动回到乐媒主界面，如 (图 1.2)。 (五 ) 本地音频功能操作说明 本地音频是指用户手机或手机存储卡中已经存在的音频文件。用户可以通过乐媒方便的发送这些音频文件，具体步骤如下： (1) 在乐媒主界面，按“ 选项 ”键，打开选项菜单，如 (图 5.1)，选择 “本地音频”进入本地音频文件夹，如 (图 5.2)。 25 (图 5.1) (图 5.2) (2)在音频列表界面，选定某一个音频文件，按“ 打开 ”键或“ 确定 ”键可以直接发送音频。具体步骤参考录音功能操作说明第（ 4）部分。 (六 ) 本地图片功能操作说明 本地图片是指用户手机或手机存储卡中已经存在的图片文件。用户可以通过乐媒方便的发送这些图片文件，具体步骤如下： 26 (1) 在乐媒主界面，按“ 选项 ”键，打开选项菜单，如 (图 6.1)，选择“本地图片”进入本地图片文件夹，如 (图 6.2)。 (图 6.1) (图 6.2) (2) 在图片列表界面，选定某一个图片文件，按“ 打开 ”键或“ 确定 ”键可以直接发送图片。具体步骤参考拍照功能操作说明第（ 3）部分。 (七 ) 本地视频功能操作说明 本地视频是指用户手机或手机存储卡中已经存在的视频文件。用户可以通过乐媒 27 方便的发送这些视频文件，具体步骤如下： (1) 在乐媒主界面，按“ 选项 ”键，打开选项菜单，如 (图 7.1)，选择“本地视频”进入本地视频文件夹，如 (图 7.2)。 (图 7.1) (图 7.2) (2) 在视频列表界面，选定某一个视频文件，按“ 打开 ”键或“ 确定 ”键可以直接发送视频 。具体步骤参考录影功能操作说明第（ 3）部分。 28 (八 ) 乐媒发送记录说明 1. “ 我的乐媒 ” 功能操作说明 我的乐媒是用户发送的乐媒彩信的历史记录。 (1) 在乐媒主界面，按“ 选项 ”键，打开选项菜单，如 (图 8.1)，选择“我的乐媒”进入我的乐媒界面，如 (图 8.2)。 (图 8.1) (2) 在我的乐媒界面 (图 8.2)，这里显示了历史发送记录。每条记录前面图标分别代表如下含义： 视频发送成功 视频发送失败 音频发送成功 音频发送失败 图片发送成功 图片发送失败 29 (图 8.2) (3) 转发乐媒信息： 在我 的乐媒界面 (图 8.2) ，选中某条乐媒彩信，按“ 转发 ”键或“ 确定 ”键，进入转发界面，发送具体步骤参考录音功能操作说明第（ 4）部分。 (4) 重发乐媒信息： 在我的乐媒界面 (图 8.2) ，选中某条乐媒彩信，按“ 选项 ”键打开菜单，从菜单中选择“重发”，进入发送界面，如 (图 8.3)，发送具体步骤参考录音功能操作说明第（ 4）部分。 (图 8.3) (5) 删除乐媒信息： 在我的乐媒界面 (图 8.2) ，选中某条乐媒彩信，按“ 选项 ”键打开菜单，从菜单中选择“删除”，如 (图 8.3)，即可直接删掉该彩信。 30 (图 8.4) 2. 乐媒发送记录 打开手机“已发送彩信”界面，凡是标题为“中国联通乐媒”的彩信都是乐媒彩信，您可以对该彩信进行查看、